投资理财 “新东方英语”连锁经营模式发展的现状及对策分析 云南师范大学 岳晓阳 摘要：随着市场经济的不断发展，不少的企业为了能够尽快占有更 广阔的市场份额。开始了他们的连锁经营之路。我国连锁经营的发展就 和优势，但是它也存在很多缺点，重要表现为：由于教育机构直营连锁 全盘由总校进行管理和出资．这使得它不能够最大量的引入社会广大 资金的加入，这也使得其发展速度受到了限制，让这样的经营模式无法 很快的占领特别是二、三线城市和乡村市场。这就是我们为什么只能看 如同雨后眷笋般的发展开来，使得在短短的２０多年里让连锁经营充斥 着我们生活的每一个角落，就连我们上街买个小饼来吃。都发现这是一 个著名连锁品牌下的产品。 新东方英语在今年来得到了快速的发展．其办学理念是“提高实 力、充实人生”，发展规模越来越大，新东方也采取了连锁经营的模式。 在采取连锁经营模式发展的过程中，也或多或少的存在一些问题。因 此．本文主要探讨了新东方连锁经营模式存在的问题，并提出了合理的 解决对策，希望能对包括新东方在内的企业连锁经营模式的发展带来 一定的帮助。 关键词：新东方英语连锁经营模式分析 一、关于连锁经营的相关概述 连锁经营包括直营连锁、特许加盟和自愿加盟三种基本形式。这三 种形式表现的重要特征是总公司的权限逐个下降，我们可以看出直营 连锁是有公司直接对经营店进行管理，并对经营店拥有所有权和决定 的支配作用，经营店必须完全严格的在公司的管理和指导下进行运营． 公司享有经营店全部收益；而特许加盟模式下总公司没有对经营店的 所有权。但是公司有一套严格的要求来约束经营店，并且经营店需要按 合同缴纳加盟费等相关费用，公司只享有合同规定的部分的收益，同时 公司也能根据合同来行使其权力；自愿加盟模式总公司拥有的权利更 加少，在这样的模式下，除了公司提供货物和品牌以外，公司基本上不 参与具体经营的管理．一般也不分享最终的收益。 二、教育机构连锁经营的优缺点 （一）教育机构直营连锁模式的优点 教育机构直营连锁模式作为总校直接进行对连锁店的管理，这使 得它本身具有一些别的模式不具有的优点，这些优点主要包括以下几 个内容： （１）教育机构采取连锁经营的发展模式，可以讲所有的师资、资金进 行合理的调配和使用．采取统一的战略进行发展。这个优势使得教育机 构直营连锁能够像是一个整体而不是分散的一个个个体孤军作战。并 且所有连锁分校的一切经营目标都是一样的，这样使得该经营模式能 够更好的发挥规模优势，达到经营效率的最大化。 （２）我们不难发现，教育机构直营连锁作为同一大型商业资本，其所 有者拥有雄厚的资本和实力，这样雄厚的资本和实力使得它本身具有 良好的管理模式和成功的管理经验以及利用强大的实力可以比较容易 的进行融资。 （３）由于教育机构直营进行进行的总校统一经营，使得旗下的连锁 分校能够应该的执行总校的战略和提供统一和高质量的服务给学生， 这样能够极大的维护企业形象和保持品牌价值的提升。 （４１在进行新校选址的时候，总校能够提供更加专业的参考和市场 分析．包括对分校的装修和设计方面能够更高效和适用。并且总校对新 的分校有着统一而强大的资金和教师以及技术上等等的支持。使得新 校能够迅速成熟壮大起来。 （二）教育机构直营连锁模式的缺点 当然教育机构直营连锁模式由于它特有的方式虽然拥有很多优点 到直营连锁店一般在大型城市出现的原因所在。 三、“新东方英语”连锁经营模式发展的现状 （一）盲目的市场扩张 新东方英语在进行连锁经营时首先没有把心态摆正。新东方英语 的领导认为连锁经营能够迅速的扩大市场。使其一夜间实现爆发。这样 的心态本身就觉得了新东方英语没有把主要精力放在扎扎实实进行新 东方英语基层建设上，他们没有认识到先做强再做大的必要性。而是一 味的想通过盲目开展来扩大规模和收取更多的加盟费．而把最基本的 管理、服务、技术等环节抛在脑后。这样必然导致新东方英语在迅速扩 张的同时也带来了很多发展的问题。 （二）管理缺乏知识化，运作不规范 就目前新东方英语的连锁经营管理方面来看．新东方英语连锁经 营体系本身缺乏一套完整的管理运作模式和手册．使得总店对各连锁 分店监管不力。这样的监管不力导致大量的问题滋生，其主要的问题有 以下几点： 第一，新东方英语在其发展过程中，由于规模的不断扩大，现在在 各地有很多分店，这些分店由于受到不正当利益的诱惑，进行自主管 理。没有严格按照新东方总校的要求去做．在其教学质量上没有保障． 因此新东方的名誉在一定程度上受损 第二，新东方英语在管理方面，在分校的管理中，各个分校的教学 条件或者是生活条件都比主校的条件要差．这也制约了各个分校的发 展。主校也忽视了对各个分校的管理：还有就是在新东方英语的运作过 程中，经常会出出现主校老师被派往分校去任教．任教过程中又会出现 经常调回的现象，这样小学生在学习的时候也会不适应，影响了教学质 量，对教师及各个分校的管理是当前应急需解决的问题。 四、解决新东方英语连锁经营问题的建议 （一）端正发展理念．先做强．再微大 我们应该能够看出，一个企业的最根本目的是实现企业利益的最 大化。而并不是实现市场占有的最大化，虽然占有更大的市场有可能会 给企业带来更大的利润．但是盲目的不计成本的扩展会使得企业的资 金回报率降低，让企业的利润不能得到很好的发展，还会导致企业的财 务、人力资源等方面面临巨大的压力和经营风险。 所以。新东方英语在发展连锁经营的时候要端正一个理念就是要 先做强，再做大。只有这样一步一个脚印的踏踏实实的发展下去才能够 让新东方英语有着扎实的根基．可以保证在稳步发展过程中始终保持 新东方英语管理方面、资金方面、人才培养方面、产品技术创新等方面 能够同步的跟上连锁经营的发展脚步．这样才能够取得长期稳定的发 展。 （二）大力引进和培养优秀的人才 人才对于连锁企业的重要性毋庸置疑，在进行人才的引进和培养 过程中新东方英语首先要重视人才，只有在思想上重视人才尊重人才 才能人他们愿意为新东方英语创造价值。另外在进行人才的培养时要 （下转第１１５页） ３ ｍ 射妊界７１ 投资理财 通过实地盘点来核对账实。这样就会导致账实不符，存货只是以数据的 应岗位的人员严格按照制度和流程办事。稽核人员可以随时核对收发 形式存在．一旦长时间无人监管将会造成资产去向不明．企业财产流失 凭证和存货台账，检查收发记录和结存余额，查看存货领用的会计核算 的风险。 是否准确等事项，全面监控各个流程的执行情况。 对期末盘点的工作不够重视，很多企业流于形式．没有将盘点工作 （五）存货盘点事项的内部控制 真正起到检查、监督和防范的作用，使得账面数据失去意义。 首先，仓库保管员应定期盘点库存存货，编制存货盘点表，并提出 （二）无珐对库存的损耗做出准确的判定 处理建议，相关责任人签字确认。再次，财务人员应定期与不定期相结 一般商品的损耗分为合理损耗和不合理损耗两种，合理损耗为商 合抽查存货盘点表，抽查比例应占库存总量５０％以上，确保存货账实相 品运输、存放等环节的自然消耗；不合理损耗即为人为的管理失误造成 符。对于已无使用价值或有明显证据表明贬值的存货。根据主管领导和 的资产流失。由于盘点工作的不到位，就不能对库存的损耗数量和损耗 相关部门批准的处理意见，会同仓库管理员共同调整存货账务。以确保 环节（采购、运输、仓储等）做出准确的判断。商品的合理损耗是要在充分 账实相符。 监管的基础上形成的，前段环节的监管疏漏造成的人为损耗其实是可 仓库保管员、财务人员及主管领导等部门及人员应时时把握和清 以通过盘点等后续工作弥补的，将人为疏漏反映出来并查找原因。但是 楚存货的增减变化．让存货的账面数据真正成为企业的管理信息。 由于盘点工作的形式化，将堵漏的关卡也形成了一道摆设。企业面临着 一般我们通过以下的方法进行核对：每月进行定期的盘点。此项盘 资产管理不善而造成财产损失的风险。 点工作为全盘，包括所有的品项及件数。通过月盘来核实存货的实际 三、针对以上可能出现的管理漏洞。笔者认为可以在以下几个方面 数，将存货的实际数与仓库保管员记录的数据进行比较，得出盘盈或盘 做出改善 亏数，并分析原因，上报处理建议，经相关领导批准后实施，并落实保管 （一）存货领用竹内部控制 部门及相关人员的责任；财务部要定期清理已入库但人账手续不齐全 规范存货领用的内部控制制度和流程。经审批后方可出库。存货的 未人账的部分，和已销售但还未出库的部分．建立相应的财务台账制 领用分为材料的领用和半成品的出库两大类。材料的领用应由研发制 度，将其差异通过台账进行调整，做到心中有数，差异清楚的要求。一般 作部门核定，并出具相应的手续，再由生产部门根据生产或销售计划、 差异可以通过以下调节表进行调整：财务库存账面数＝保管库存数＋已 填制限额领料单向仓库领料。仓库保管要审核领料单，双方要检查领用 出库未销一已销未出库一已入库未购。差异数据同时应提供给内部审计 材料的数量和质量．并签字或盖章，承担相应责任。仓库保管人员要及 或稽核部门备查，保证其差异的真实性。同时内部审计货稽核部门应进 时登记材料卡片。并定期送往财务部门形成相应的财务凭证。半成品的 行定期或不定期的稽核检查，包括：对仓库及财务原始单据的检查；存 领用须经部门负责人审批签字，按照规范的审批流程审核完毕后方可 货仓库记录与实际盘点表的检查；存货财务账与实际盘点表差异的检 出库。相关部门负责人对半成品的领用进行实质上的监督，了解出库后 查等等，对监督检查过程中发现的存货内控中的薄弱环节，应当及时采 的去向及损耗情况，进一步防范领用中存在的漏洞。 取措施，加以纠正和完善，确保内部控制管理机制的有效实施。 （二）存货发出的内部控制 （六）信息化管理 存货的发出要严格按照出库要求，根据出库单据，核对数量、品项、 信息化的管理对于现代管理企业来说是必不可少的手段。通过信 货号等信息无误后，经相关责任人签字确认后出库。相关部门主管应根 息化的管理，将会大大减少人为差错的可能性，提高工作效率，保证工 据出库单的具体货物跟踪货物的去向及货款结算的时效性，保证出库 作质量。因此，将存货相关的信息通过信息化管理处理得越详细，相关 的货物能及时安全的到达并确保货币资金的及时回笼。相关部门也应 的风险就越小，监管的力度就会越大，提高企业的运作效率，降低运作 根据销售合同核对出库单据。及时将合同、订单、出库单等单据送往财 成本，增加企业价值。 务部．形成有效的财务凭证，做好货款的结算工作。 四、结束语 （三）存货领用柱算的内部控制 综上所述．企业的管理者只有通过各项有效措施来完善存货内部 存货的领用应确保领用信息的真实与完整，或是将人为的误差缩 控制制度、加强存货内部控制制度的有效实施、改进存货内部管理的运 减在合理的范围内。建立存货台账制度，仓库保管员及时登记存货台 行环境，才能减小管理风险，提高管理效率，为企业的后续持续性发展 账，确保存货台账与存货实物的一致性；财会部门根据仓库的出入库领 打下坚实的基础。 料单等原始凭证，及时编制财务凭证。 参考文献： （日）存货领用曲内部稽挫 ｆ１】王爱芳．企业存货的内部控制『Ｊ】．冶金财会，２０１１ 存货领用除了有健全的领用制度外。还应该有相应的稽核部门或 【２】臧桂琴．浅析企业存货管理存在的问题与对策叨．经济师，２０１１ 是稽核人员．时时对存货的领用流程和执行情况进行随机抽查，保证相 （上接第７１页） 因人而异．不能主观武断的任意安排工作岗位和让员工作自己不喜欢 参考文献： 和不擅长的工作。最后，新东方英语在人才的引进和培养过程中更重要 【１１５￣ｊ讽．连锁经营系统的构建，出版发行研究，２００２，（０４） 的是要留住这些人才，因为就是引进和培养再多的人才，要是没有给予 【２】郑文全琏锁经营的竞争力：经济学的分析，财经问题研究，２００２， 他们更好的福利待遇、良好的工作环节、必要的关心、提升的机会等，他 （ｏ８） 们一旦选择离开那么对于新东方英语是巨大的损失。 【３】符蓉．存货管理的优化——从沃尔玛公司的供应链管理谈起，财 五、结束语 务与会计，２００２，（０９） 本文就新东方英语连锁经营的现状及解决对策进行了分析，笔者 【４】于轶．新东方英语教育与大学公共英语教育对比研究咖．黑龙江 认为．首先在思想意识上进行转变，要让新东方英语明白，连锁经营的 教育（高教研究与评估），２００９（０４） 最根本目的并不是进行盲目的市场扩张，而是要通过连锁经营让新东 【５］Ｐ跃刚．东方马车：从北大到新东方的传奇【Ｍ】．北京：光明日报出 方英语首先做强，在做强的基础上在进行扩展使得新东方英语变得又 版社．２００２ 强又大。其次新东方英语连锁经营还有在人才培养、管理制度等方面进 【６】彭曲波．触摸新东方——俞敏洪的人文情怀和新东方企业文化 行改进和创新．只有这样才能真正的让新东方英语连锁经营在新时代 的建设［Ｊ］．科技创业，２００７（０４） 的市场竞争中取得更大的成就。 辐 《’如 “雌界 ｌ１５