企业改革与管理——ISO9001之基于风险的思维在企业中的应用

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企业改革与管理

——ISO9001之基于风险的思维在企业中的应用

贾象海 中石化江钻石油机械有限公司质量管控中心

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）5-187-02

摘 要　　　本文将对ＩＳＯ９００１风险思维的意义进行分析，并对其在企业改革与管理中的应用加以阐述。关键词　　　企业改革　　　ＩＳＯ９００１　　　风险一、ISO9001标准中涉及的风险思维

企业在风险管理过程中，不但要结合当前状况考虑到风险变化的可能性，还应注重产品和服务中存在的不确定性，进而树立风险思维，有针对性地采取有效措施，对风险问题进行防范。ISO9001：2015标准当中，存在许多对风险思维的要求，如表1所示。

表1 ISO9001中的风险思维

条款条款4条款5条款6条款8条款9

内容

要求对企业环境、利益相关方的要求进行掌

握，控制质量管理中存在的风险问题要求企业最高管理者应在风险思维的基础上，对可能对产品造成风险的因素进行处理要求企业提升质量管理绩效，采用适当的方

式控制风险

要求加强对设计和开发过程的风险控制要求企业加强对风险因素的测量、分析、监

视，改进质量管理体系

随着社会经济的不断发展，企业中的质量管理体系也应随着时代的发展潮流不断地更新换代。对于不同的企业来说，其经营方式和发展情况不尽相同，因此需要设置一个与自身发展相符合的管理模式。在ISO9001标准下质量管理体系的管理要求较为严格，能够对企业中各个部门的职责进行明确的划分、协调，促进企业的有序高效运行。因此，新时期背景下，企业的改革与管理应符合ISO9001中的规定内容，从“人、料、机、环、测”几个角度出发，不但对生产、销售、采购等大的环节进行控制，同时也需要对各个细小的操作环节进行质量上的把控，保障每个环节都能够做到良好的控制、传递、交接，最终保障产品的质量。

（二）执行ISO9001质量管理体系

ISO9001要求企业应针对存在的缺陷与不足进行弥补，也就是说，企业在运营过程中发现存在质量问题，则需要有针对性地采取纠正措施，并且采用正确的方式进行控制，以免下次发生同样的错误。通常情况下，产品质量问题体现在两个方面，一方面来源于体系自身，体系应能够及时发现产品存在的问题，并且进行改进，对后续产品起到有效的积极作用。另一方面来源于企业外部，在原材料采购与售后环节发现产品存在质量问题，体系也能够及时发现并制定方案进行解决。例如，在产品中发现存在质量问题，则体系在发现后将立即对其进行改进，质量问题在后续生产中出现的几率将大大降低。

事实上，虽然通过对该体系的应用能够有效降低产品质量问题产生的频率，但是仍然存在出现的可能，这主要是受到两方面的影响，一方面，同样的问题纠正措施不到位，导致在后续生产中重复出现。另一方面，随着顾客需求的不断变化，对质量的要求逐渐提升，不断出现新的问题，使得质量控制永无尽头。因此，企业在改革当中，必须加强对纠正措施的重视，让ISO9001质量管理体系的作用在企业管理中得到真正的发挥。

（三）制造型企业的实际做法

制造型企业对员工技术及素质的要求较为严格，因此在ISO9001背景下，需要采用全员培训的方式，使员工的综合素质和技能水平得到进一步的提升，增强员工的质量意识。一方面，员工应树立企业价值观，在行为、习惯等方面进行规范，在日常工作中按照相应的规定科学操作，形成良好和谐的工作氛围，对企业充满了归属感与凝聚力，为企业产品的生产质量打下坚实基础。另一方面，应将科学规范与案例分析相结合。建立和实施科学的流程或规范，设置必要的标准和流程，在科学方法的指导下按照规范化的实施步骤进行，并且建立起初始评审、策划、培训、实施、自评、改进、提高几个阶段的安全化建设，

制造企业的改革与管理的过程中，相关管理人员对存在的风险问题进行持续性的分析后，根据上述ISO9001条款中的内容，认真辨别所面临的风险与机遇，对风险因素进行明确和处理，采用适当的方式对风险因素进行减免或者消除，加强对措施有效性的检查，对质量管理体系进行不断的改进与优化。

二、树立基于ISO9001风险思维的意义（一）有利于提升企业风险应对能力

ISO9001标准中对风险思维进行了强调，该标准在企业改革与管理当中起到了巨大的促进作用，有利于提升企业对风险问题的应对能力，能够在风险来临时做出正确的抉择。

（二）有利于实现企业目标

企业目标能够帮助企业获得更多顾客，并且不断提升顾客的满意程度。在社会经济不断发展的背景下，顾客的需求也在不断地发生改变，并且可能受到多种不确定因素的影响产生风险问题，这就需要发挥出ISO9001的作用，树立基于风险的思维，对各种不确定因素进行控制，以此来保障企业目标的顺利实现。

三、ISO9001风险思维在企业管理中的应用（一）导入ISO9001质量管理机制

目前，大部分企业具备基于风险思维的策略和手段，但是在以往传统的质量管理体系当中，企业中许多部门将其看作成一个独立存在的个体，没有与管理体系相结合。因此，企业需要双管齐下，对成功的管理经验进行借鉴，对失败的经验吸取教训，充分符合企业中的质量要求，使质量水平得到稳定快速的提高。而ISO9001标准的实施充分符合企业需求，因此可以说新版标准件的诞生对于企业来说是一个很好的走向成功的机会。

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管理方略

从而实现良好的质量预期。然后，积极巩固和提升员工的风险意识，通过案例教育包括顾客投诉、废品损失等，使员工有更加真实的体验和感受，使企业的风险管理管理能够更加顺利的开展下去，只有长期的规范运作才能有效提升员工的质量素质，从而更好的规避风险，减少不必要的损害，使企业能够实现长治久安。

另外，ISO9001也需要企业在实践中不断继续坚持改进，事实上，企业产品存在不合格现象也属正常，关键在于对不合格产品的消除，需要对问题进行放大分析，不要将问题累积下来，那样将为企业的发展埋下巨大隐患。因此，经过长期的实践与分析后得出，对于上述问题的最佳解决方式便是建立数据库，通过数据分析的方式对质量管理数据进行整理，最终形成曲线图，对ISO9001质量管理体系进行不断的改进和优化。在数据表中对产品合格率、顾客满意度、库存量、消耗量等信息进行归纳，在充足的信息支撑下对质量管理系统运行中产生的问题、原因、规律、性质等进行分析，使缺陷与不足充分地暴露出来，并采取相应的措施进行解决，防止更大的风险问题发生，为企业带来不可挽回的损失。

除此以外，在ISO9001中规定，企业应确定与组织目标和战略相关的内、外部因素，并且对相关信息进行监视和评审。由于企业所处的环境具有较强的不确定与复杂性，对企业质量管理体系产生不同程度的影响。为了对企业内、外部环境进行监测，需要企业最高管理者从技术、政治、经济等多个角度对自身所处的生态系统、外部商业环境进行分析，从文化、资源、

价值观等角度对自身所处的内部环境进行分析。通过SWOT模型找准自身定位，明确自身发展的优势、劣势、机遇、挑战、风险，并有针对性的进行动态监视，从而增强质量管理体系对内外部的适应能力，并针对体系中存在的不足之处进行改进，使其能够真正完全的融入到企业内外环境与业务活动当中。ISO9001标准中对风险思维进行了强调，该标准在企业改革与管理当中起到了巨大的促进作用，有利于提升企业对风险问题的应对能力，能够在风险来临时做出正确的抉择。对此，企业应积极在ISO9001标准的指导之下，制定应急防范措施，使风险问题能够得到有效的避免和控制。

四、结语

综上所述，对于大部分企业来说，以往在建立质量管理体系的过程中通常采用“速成”的方式，其中存在着许多问题和局限性，而ISO9001标准以更加系统科学的方式为企业改革和管理提供思路，使管理体系的作用能够得到充分发挥，促进企业的健康顺利转型与发展。

参考文献:

[1] 杨辉.ISO9000质量认证在企业思想政治工作中的应用[J].广西电业,2016(7):43-45.

[2] 王涛.ISO9000质量管理体系在企业中的应用与分析[D].内蒙古大学,2016.

[3] 陶超全.基于ISO9000的中小软件企业质量体系框架研究[D].清华大学.

（上接第186页）优等活动的深入开展，拟定出台了系列措施办法，明确了党建工作思路，切实提高了党建工作科学化水平。西安院各级工团组织也注重发挥优势，广泛开展青年突击队、导师带徒、读书座谈等活动，提高了广大职工的能力水平和综合素质。

三是推动形式创新。2015年以来，西安院党委深入开展道德讲堂活动，不断强化宣传和教育引导，拓展道德教育渠道，创新道德教育方法，将道德讲堂与创先争优活动、学雷锋活动、学习型党组织建设等紧密结合起来，使道德讲堂成为提升广大党员干部道德素养的催化剂。西安院道德大讲堂获股份公司授予的“中国中铁示范道德讲堂”荣誉称号。自“两学一做”学习教育开展以来，西安院党委全面依照上级党组织要求，统筹安排、精细部署，重点在“如何学”与“怎样做”上认真布置，确保学习教育覆盖到位。西安院各基层党支部积极探索学习形式，编制“两学一做”学习教育课程表，聘请老支部书记、老党员定期讲党课；开设“两学一做”学习论坛，组织集体讨论，分享学习体会，深度思想碰撞；组织观影、参观学习活动，激发全体党员干部忠诚于党、履职尽责的事业心和责任感；发布“两学一做”PPT宣传课件，通过聚焦问题、内容生动的党建知识，保证了党员能够随时随地手机在线学习，在全院上下营造了“比学赶超”的良好学习氛围。

三、以学习力增强战斗力，健全保障体系，形成长效机制推进学习型党组织建设，增强基层党组织战斗力，制度是

基础，能保证学习沿着正确的轨道前行。西安院党委坚持建体制推学，用制度管学，抓考核助学，建立了一套符合实际、行之有效的学习组织和管理机制。

一是坚持文化引领。西安院党委把企业文化的宣传教育作为学习型党组织建设的重要内容，在广大职工中深入开展“践行企业价值观、提升企业管理水平”等教育活动，使企业精神、企业价值观等理念在广大职工中内化于心、外化于行。

二是完善体制机制。西安院党委形成了主要领导亲自抓、分管领导主动抓、职能部门具体抓的学习机制。并把学习型党组织建设纳入党委年度重要工作议程，与党建工作同安排、同部署、同考核。采取党委抓支部、支部抓小组、小组抓党员，一级抓一级、层层抓落实的工作格局，保证了学习人员、时间、内容和效果的落实。

三是强化督导考核。经常性的检查督导和定期的严格考核是确保学习常态化的重要保证。坚持联系点制度，西安院领导班子成员利用到项目部调研、检查考核等契机，及时了解掌握各联系点的学习情况，指导和促进学习。严格绩效考核，西安院党委把各级党员干部的理论素养、学习能力作为干部职工评先评优、晋升提拔的重要依据，以考评激励学习，切实提高党建工作科学化水平。

学习无止境，事业未穷期。中铁六院西安院正在开启创新发展的新征程，学习型党组织建设将为企业的改革发展提供更加扎实的思想保证和智力支持！

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