第一章：工程概况及施工部署 ............................................................................................. 5 1.1.编制说明编制目的................................................... 5 1.2编制依据............................................................ 5 1.3.施工及验收平定标准................................................. 6 1.4工程项目管理的主要目标.............................................. 7
1.4.1.质量目标 ...................................................................................................................................................... 7 1.4.2.工期目标 ...................................................................................................................................................... 7 1.4.3.工程成本造价控制目标............................................................................................................................... 7 1.4.4.安全目标 ...................................................................................................................................................... 8 1.4.5.环境保护和文明施工目标 ........................................................................................................................... 8 1.4.6.形象目标 ...................................................................................................................................................... 8
1.5.工程概况：......................................................... 8 1.6.系统总体要求：..................................................... 9
1.6.1建筑装修： .................................................................................................................................................... 9 1.6.2电气工程（机房供配电、照明及接地系统）： ......................................................................................... 10 1.6.3机房空调系统： .......................................................................................................................................... 10
1.7工程资源劳力安排进度计划表......................................... 10
1.7.1主要资源计划 .............................................................................................................................................. 10 1.7.2工程实施进度安排及管理........................................................................................................................... 14 1.7.3本工程施工班组人员进行如下安排： ....................................................................................................... 14 1.7.4本工程各工序间各工种施工安排： ........................................................................................................... 14 1.7.5劳动力计划表 .............................................................................................................................................. 15 1.7.6主要设备材料进场计划表........................................................................................................................... 16 1.7.7施工进度表 .................................................................................................................................................. 17 1.7.8施工临时设施安排 ...................................................................................................................................... 18 1.7.9施工组织措施 .............................................................................................................................................. 19 1.7.10 控制工期的组织措施 .............................................................................................................................. 19 1.7.11临时用电安全管理措施............................................................................................................................. 24
第二章 本工工程重点与难点的分析与理解 ..................................................................... 28 2.1机房建设........................................................... 28 2.2机房建设的重点..................................................... 28 2.3机房建设的难点：................................................... 30
第 1 页 共 87 页
2.4.分析与理解........................................................ 31 第三章：配合承包商、招标人、监理、分包商的管理 ................................................... 32
3.1．与其它工种的界面 .................................................................................................................................. 32 3.2．各系统配合的工作内容 .......................................................................................................................... 33 3.3各系统的工作交界面 .................................................................................................................................. 33 3.4．各方密切配合是工程顺利进行的关键 .................................................................................................. 34 3.5．与业主的工作配合 .................................................................................................................................. 34 3.6.与监理单位的配合 .................................................................................................................................... 35 3.7．同设计单位之间的工作配合 .................................................................................................................. 35 3.8、与总包及其机电安装工程之间的配合 .................................................................................................. 35
第四章：质量控制管理及保证体系 ................................................................................... 38
4.1工程质量管理概述 .......................................................................................................................................... 38 4.2质量控制基本要求 .......................................................................................................................................... 38 4.3施工质量目标 .................................................................................................................................................. 38 4.4施工质量管理的依据为： .............................................................................................................................. 38 4.5施工质量管理体系 .......................................................................................................................................... 39 4.6施工质量保证体系 .......................................................................................................................................... 40 4.7质保体系的运转 .............................................................................................................................................. 40 4.8设置各阶段工作准备 ...................................................................................................................................... 40 4.9体系的运作方式 .............................................................................................................................................. 41 4.10运转的保证落实 ............................................................................................................................................ 41 4.11施工质量保证措施 ........................................................................................................................................ 42 4.12实施过程的全面质量管理............................................................................................................................. 43 4.13加强材料设备检验制度和措施 ..................................................................................................................... 44 4.14质量检查与监督 ............................................................................................................................................ 44 4.15安装调试阶段 ................................................................................................................................................ 44
第五章 安全、消防管理 ...................................................................................................... 45
5.1安全管理目标： .............................................................................................................................................. 45 5.2安全管理措施： .............................................................................................................................................. 45 5.3保证安全生产的措施： .................................................................................................................................. 48 5.4消防管理措施： .............................................................................................................................................. 50
第六章 环保措施、文明施工及成品保护管理 .................................................................. 52
6.1管理目标： ...................................................................................................................................................... 52 6.2组织保证： ...................................................................................................................................................... 52 6.3工作制度： ...................................................................................................................................................... 53
第 2 页 共 87 页
6.4文明施工及环境保护管理措施： ................................................................................................................... 54
6.4.1防止大气污染 .................................................................................................................................. 54 6.4.2防止施工噪音污染 ........................................................................................................................... 54 6.4.3废弃物管理： .................................................................................................................................. 54 6.4.4避免扰民现象发生 ........................................................................................................................... 54 6.4.5材料设备的管理............................................................................................................................... 55 6.4.6环保节能型材料设备的选择 ........................................................................................................... 55 6.4.7其他措施 .......................................................................................................................................... 55 6.5成品保护责任及管理措施：........................................................................................................................... 56
6.5.1成品保护责任及管理措施 ............................................................................................................... 56 6.5.2装修、设备安装施工阶段的成品保护责任及管理措施 ............................................................... 56 6.5.3成品保护主要措施 ........................................................................................................................... 57 6.5.4抗静电地板工程............................................................................................................................... 57
第七章： 机房系统整体调试及验收 .................................................................................. 58
7.1系统调试 .......................................................................................................................................................... 58 7.2弱电系统工程验收 .......................................................................................................................................... 58 7.3系统竣工交付验收 .......................................................................................................................................... 61
7.3.1供配电系统检验及测试内容: .......................................................................................................... 62 7.3.2防雷与接地系统验收检测内容 ....................................................................................................... 63 7.3.3空气调节系统及给排水验收检测内容 ........................................................................................... 63 7.4验收标准 .......................................................................................................................................................... 64
7.4.1各系统测试工具............................................................................................................................... 64 7.4.2各系统调试的测试标准 ................................................................................................................... 65
第八章 用户服务实施纲要 .................................................................................................. 69
8.1.用户服务目的： ............................................................................................................................................ 69 8.2.用户服务目标： ............................................................................................................................................ 69 8.3.用户服务工作的原则及标准： ..................................................................................................................... 69 8.4.保修期限： .................................................................................................................................................... 70 8.5保用期及保用期后的维护方案 ....................................................................................................................... 70 8.6用户服务的组织结构和管理体系 ................................................................................................................... 71 8.7用户服务质量保证的措施 .............................................................................................................................. 76 8.8用户服务信息管理 .......................................................................................................................................... 76 8.9技术培训 .......................................................................................................................................................... 77
第九章：主材品牌表 ........................................................................................................... 79 附录A供配电系统验收记录表 ............................................................................................ 80
第 3 页 共 87 页
附录B防雷与接地装置验收记录表 .................................................................................... 81 附录C空调系统测试记录表 ................................................................................................ 82 附录D电缆及光缆综合布线系统工程电气性能测试记录表 ............................................ 83 附录E电缆及光缆综合布线系统工程电气性能测试记录表 ............................................ 84 附录H电子信息系统机房综合测试记录表 ........................................................................ 85 附录J工程质量竣工验收表 ................................................................................................. 86
第 4 页 共 87 页
第一章：工程概况及施工部署
1.1.编制说明编制目的
本方案是“XXXXXXXXXX”的施工组织设计。本方案为该系统工程提供了总体安装工程施工的施工组织与管理，确保与土建、设备安装和室内装修等专业的协调配合，保证优质、高速、安全、文明地完成该工程的实施任务。施工组织设计是技术、经济和组织等方面的综合文件，是对实施全过程实行科学管理的重要手段。 确定项目整体计划；
确定项目管理组织架构、制订各项管理流程、合理布置施工力量、确定人力方案、材料的需用量和供应计划、选定有效的施工机具和劳动组织；
从施工的全局出发，确定技术上先进、经济上合理的施工方法和技术组织措施； 合理安排施工程序、施工顺序、施工方案、施工编制及施工进度计划； 对施工现场的总平面和空间进行合理的布置，以便统筹利用；
1.2编制依据
XXXXXXXX 机房工程招标文件
甲方提供的XXXXXXXXX机房工程设计图纸 国家相关的法令、法规、标准及规范。 招标书中技术文件提供的排列顺序
第 5 页 共 87 页
1.3.施工及验收平定标准
1、GB50174-93《电子计算机机房设计规范》 2、GB/T2887-2000《电子计算机场地通用规范》 3、GB9361-88《计算机站场地安全要求》 4、GB50054-95《低压配电设计规范》 5、YD/T754-95《通讯机房静电防护通则》 6、GB9175-88《环境电磁卫生标准》 7、GB8702-88《电磁辐射防护规定》
8、GB50222-95《建筑内部装修设计防火规范(2001年局部修订)》 9、GB50052-92《供配电系统设计规范》
10、SJ/T10796-2001《防静电活动地板通用规范》
11、SJ/T30003-93《电子计算机机房工程施工及验收规范》 12、GB50243-97《通风与空调工程施工及验收规范》 13、GB50303-2002《建筑电气工程施工质量验收规范》 14、GB50325-2001《民用建筑工程室内环境污染控制规范》 15、GBJ133-90《民用建筑照明设计标准》
16、GB50168-92《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》 17、GB50057-94（公告24）《建筑物防雷设计规范（2000年局部修订）》 18、GB50169-92《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》 19、GB50052-95《供配电系统设计规范》
资料整编标准：
GB/T 50328－2001 《建筑工程文件归档整理规范》
第 6 页 共 87 页
1.4工程项目管理的主要目标
根据业主招标文件的要求和本工程的特殊重要性，我公司确定了该工程项目管理的综合目标如下：
1.4.1.质量目标
严格按设计要求和有关技术标准、规范、规定施工，保证工程质量达到合格标准与总包和相关单位密切配合，按总包要求（争创“鲁班奖”）。
1.4.2.工期目标
本工程工期业主要求竣工工期为2012年6月20日，我公司在接到本工程招标文件后，结合本工程的特点、重点和难点进行了施工组织设计的详细编制，对进度计划的可行性进行了认真仔细的深入研究，对工程施工组织、管理进行了细致的部署、安排和筹划，对每一道工序的安排做到科学合理、高效紧凑、衔接紧密，在确保施工质量目标的前提下，对工期提出了如下目标：
开工日期：预计2012年3月12日 竣工日期：2012年6月20日 总工期：100天
《施工进度计划安排表》附后。
1.4.3.工程成本造价控制目标
我们将始终站在业主的角度，树立工程全局观念，通过优秀的人才、科学的管理、先进的技术和设备、经济合理的施工方案和工艺、科学的策划和部署、有效的组织、管理、协调和控制，使该工程成本和造价得到最为有效的控制，从图纸设计、材料设备选型、现场施工组织、管理、协调与控制等各个方面，提出行之有效的合理化建议和方案，加强“过程”控制，追求“过程精品”，避免不必要的拆改、浪费，在施工中能够进行图纸的深化设计，尽最大能力减少和节省工程成本和造价，使业主以最经济的投资得到最好的效果。
第 7 页 共 87 页
1.4.4.安全目标
采取切实可行的措施和充足的安全投入，通过严密的安全管理，确保施工现场不发生重大伤亡事故、火灾事故和恶性中毒事件，轻伤发生频率控制在千分之二以内，我公司在该工程中将严格按照职业安卫方针进行管理和组织施工。
1.4.5.环境保护和文明施工目标
严格按照北京市关于建筑工程施工的各项管理规定执行，加强施工组织和现场安全文明施工管理，使该工程在环境保护、文明施工和CI形象方面，符合我公司的一贯宗旨：
严格按招标文件和设计图纸要求选购环保材料，对于其它材料，我方也全部选用环保材料。
施工现场采取有效措施减少粉尘的污染，保证施工现场干净整洁，采取有效之措施保证清运的材料或垃圾不遗洒，不扬尘。使工程现场达到“北京市文明安全工地”标准。
1.4.6.形象目标
战略实施：展示人文卓越的企业形象，塑造崇高诚信的企业精神，服务于项目建设实践。 主要形象如下： 现场标识统一
现场所有标识保证统一，尤其现场外部标志保证整齐、明显、统一。 保证现场各类设施规范统一。
现场所有人员须统一着装，佩带胸卡，工作行为文明。 并使本工程成为我公司的“形象示范工程”。
1.5.工程概况：
工程名称：XXXXXXXXXXXXXXX 建设地点：XXXXXXXXXXXXXXX
第 8 页 共 87 页
业主名称：XXXXXXXXXXXXXXX 工程规模：XXXXXXXXXXXXXXX 质量标准：合格
XXXXXXXXXXXXXXX机房是新建项目， 1：机房位置分别设置在新建大楼X层，X层，X层，建筑总面积约230平方米。 工程项目 包括：
1、机房装修工程；
2、机房供配电、照明及接地系统 （包含UPS）； 3、机房空调系统；
4、机房区内气体消防自动报警系统； 5、干粉灭火系统;
1.6.系统总体要求：
总体要求：系统设计方面要求整个系统可靠、正常；功能设计方面，体现出先进的管理思想；并在系统维护和运营保障上体现方便、简单的原则；为保证设备或配件发生失效时及时更换，应考虑关键设备及配件上的一定冗余。中心机房作为信息服务中心和数据处理、传输中心，而且在规划设计方面必须考虑要有一定的扩容能力，场地环境要求严格，整体安全系数要高，因此选择中高档的装修档次。机房室内环境质量须经环保部门检测认证。 1.6.1建筑装修：
（1.） 地面：
机房地面应采用抗静电活动地板，活动地板既可以覆盖地板下诸多管线，又可以形成专用空调送风静压箱，还具有防静电功能。机房采用抗静电复合地板，规格600*600mm。机房地板均应具有如下特点：全钢组件，机械性能高，承载力大，防火性能好。贴面柔光、耐磨、防蚀，抗静电性能优良，抗污染、便于清洁，造型美观。组装灵活，互换性好、便于维修。
（2.） 吊顶：
第 9 页 共 87 页
吊顶主要采用铝合金微孔方形板清洁美观，便于拆卸，机房顶部空间应作防尘处理。
（3.） 隔墙：
做为消防分区的界墙，隔墙应考虑防火性。区域分割要达到甲级防火要求。
（4.） 墙面：
墙面采用防火彩钢板及金属面夹芯板。
（5.） 门窗：
根据需要分别采用甲级钢质防火门。
1.6.2电气工程（机房供配电、照明及接地系统）：
本机房电气工程应考虑供电、配电、照明、应急照明，静电泄漏、接地等。 1.6.3机房空调系统：
w空调系统：机房采用进口专用精密空调系统，为保证主机的运行环境，专用空调采用下送风的方式，环境要求达到国家标准(GB/T2887-2000)中对计算机房内温度、湿度、洁净度的要求。
1.7工程资源劳力安排进度计划表
1.7.1主要资源计划
拟投入的主要施工机具设备表 项目名称：XXXXXXXXXXXXXXX
序号 机械名称 数 规格型号 量 国别 产地 制造年份 额定功率（kw）或生产 用于施工备注 容量（m3） 能力或吨位（t） （%） 部位 第 10 页 共 87 页
1 2 3 电 钻 12MM 台 钻 20MM 场强仪 5 2 1 德国 2011 德国 美国 0.37KW 2011 0.37 80％ 90％ 装修 暖通 电气 2011 自备电池 80％ 4 计算机 P4 2 中国 2011 0.2KW 70％ 办公 6 传真机 Canon 1 日本 2011 45W 65％ 办公 7 万用表 DT-830B 2 中国 2011 自备电池 75％ 电气 8 接地测试表 ZC29B-2 1 中国 2011 无 80％ 电气 9 电锤 TE-74 TE-15 2414B; 6 德国 4 德国 3 中国 2011 800瓦 2011 800瓦 2011 1300瓦 80％ 80％ 80％ 电气 电气 电气 10 电锤 11 二相切割机 12 冲击钻 13 电焊机 14 切割机 15 空压机 16 刨光机 17 拉铆BOSCH; 4 德国 2011 800瓦 80％ 电气 Dh-120 2 中国 2010 4KW 80% 暖通 PG-20 2 日本 2011 8KW 80% 暖通 KYJ-159 1 中国 2010 2.2KW 80％ 暖通 BGJ-12 2 日本 2010 1.2KW 80％ 装修 LMQ-10 4 中国 2010 无 第 11 页 共 87 页
80％ 装修 枪 18 曲线锯 19 水平仪 20 游标卡尺 21 铝合金切割机 22 手枪钻 10mm 6 德国 2011 0.2KW 80％ 装修 LHJ-45 2 日本 2010 0.6KW 80％ 装修 4 中国 2010 无 80％ 装修 2 中国 2010 无 80％ 装修 QXJ-11 2 中国 2010 无 80％ 装修 第 12 页 共 87 页
主要检测仪器
项目名称：XXXXXXXXXXXXXXX 序号 机械名称 规格型号 数 量 额定功率厂牌 生产能用于施工备注 （kw）或容及出 量（m3） 厂时力（%） 部位 或吨位（t） 间 1 2 绝缘电阻表 地阻摇表 ZC-7 ZC-8 1 1 电池 日本 100％ 电气 电气 电池 日本 100％ 3 数字声级计 SL-4100 1 电池 日本 100％ 环境 4 5 6 7 静电测试表 温湿度计 万用数字表 自动量程照度计 22P2 SKLG17AL JD229 ST-85 1 1 3 1 电池 电池 电池 电池 电池 电池 日本 日本 日本 上海 美国 国产 100％ 100％ 100％ 100％ 100％ 90％ 电气 暖通 电气 电气 8 9
通断测试仪 风速测试仪 KL-110 FS-100 2 1 网络 暖通 第 13 页 共 87 页
1.7.2工程实施进度安排及管理
根据施工进度以及现场分项工程情况，拟将整个工程划分流水段，合理组织施工。在装修工程施工过程中，机电管线、新风等各分包工程应配合相应安装到位。 1.7.3本工程施工班组人员进行如下安排：
根据本工程的内容和工程量情况，以及业主和招标书要求工期情况，为保证合理部署施工，防止工程交叉污染，保证工期质量，本工程化分分三个流水段进行施工： 第一流水段：XXXXXXXXXX 第二流水段：XXXXXXXXXXXXXXX 第三流水段：XXXXXXXXXXXX
1.7.4本工程各工序间各工种施工安排：
（1）
本工程执行“三检制”，即进行自检、隐预检、交接检。各道工序
都要有相关书面材料。并进行归档保存。 （2）
合理工序设置
避免上下道工序施工相叠时间过久，产生安全、质量等隐患。工程施工前，必须制定工程施工周进度计划，以及每日工程施工进度计划。
（3）
合理分部施工
避免同一部位有两个专业以上的施工队平行施工，防止同一部位工程出现交叉施工而互相影响，成品出现交叉污染。
（4）
施工过程中，严格控制进度，如发生窝工或劳动力不足时，公司
自行调整保证施工计划实现。 （5）
工日计划：
第 14 页 共 87 页
1.7.5劳动力计划表
项目名称：XXXXXXXXXXXXXXX
工种 按工程施工阶段投入劳动力情况 三月 抹灰工 1 四月 2 五月 2 木工 电工 油工 板金工 焊工 力工 技术调试工 合计：
1、 2、
注：投标人应按所列格式提交估计劳动计划表。 本计划表是以每班八小时工作制为基础编制的
4 14 25 16 1 1 1 3 3 2 1 1 2 3 3 3 1 1 2 10 1 2 1 1 10 单位：人 六月 1 第 15 页 共 87 页
1.7.6主要设备材料进场计划表 项目名称：XXXXXXXXXXXXXXX
设备材料名称 按工程施工计划安排主要设备材料进场基本时间段 三月 空调机 UPS电源 电池 配电柜 配电箱 龙骨吊顶隔墙 彩钢板 抗静电地板 线槽线管 电线电缆 水泥沙子 钢材 铝合金吊顶板 防火门
四月 五月 5月1日 5月5日 5月5日 5月5日 5月5日 六月 设备材料：天 4月10日 4月20日 5月10日 5月10日 5月10日 3月27日 4月5日 3月28日 4月5日 4月20日 4月28日 第 16 页 共 87 页
1.7.7施工进度表
进场施工后根据工程总进度计划实时编制月进度计划，认真执行，严格检查考评。当发现计划拖后时，必须及时查找原因，采取补救措施。
项目进度主要由项目经理领导项目组进行控制，包括设计、施工进度、材料设备供应、成本控制管理及满足各种需要的进度计划的编制、检查；施工方案的制定与实施，以及设计、施工、分包等各方面计划的协调，经常性地对计划进度与实际进度进行比较分析，并及时调整计划等。
在施工开始前，本公司将会提供总体项目进度计划表及分项进度计划。从供应商货物的装箱离岸、运输、清关、验收，到施工、测试、验收、交付、维修等都制定详细的时间表。
明确各个人员及施工单位分工、划线。
明确项目各阶段划分，设置项目分阶段完成检测点，以确保每个环节的按时完成。 本公司项目经理负责汇总项目阶段性工作报告，同业主的工程项目经理一起审阅。 撰写项目进展和状态报告计划。 定期编制实际进度。
第 17 页 共 87 页
1.7.8施工临时设施安排
1) 根据机房系统工程安装施工的特点：没有大型施工机具，没有大型构件、预制件，
施工用材料、设备占地空间小，且施工在土建、设备安装、内装饰之后（或交叉）进行，施工作业分散，单位多。所以场地安排如下：
2) 在现场设现场办公室，作为临时办公、会议召集点，并安装电话、传真机、配备
办公用品。
3) 根据总包指定的用电接驳位置，接驳二级电箱，我方将根据施工部位要求，自行
接驳三级电箱。
4) 吊车、升降机、脚手架若需要时拟与土建、设备安装单位或装饰单位协商使用。 5) 我方将按照业主/总包的要求，指定的具体部位选定好位置或在施工范围内房间作
为临时材料库房。
6) 垃圾的清运：我方将现场产生的垃圾运至总包单位指定的垃圾堆放场，然后统一
将垃圾运出现场。
7) 材料运输及人员通道：利用现有出入口或总包指定位置作为工程材料运输及人员
行走的通道。
第 18 页 共 87 页
1.7.9施工组织措施
技术保证措施
为防止安装工程中常见的质量通病，如支架固定不牢，间距过大，电气配管管口有毛刺，插入盒、箱长度不一，盒、箱标高不一，接地不良等，特制订以下措施： 正确选用支架形式和固定方式，防止扭斜现象，保证支架平直牢固。
切割导线管时，用锉刀光口，管子穿入盒、箱时必须在盒、箱内外加锁紧螺母。 电气盒、箱安装时，按照土建装修统一预放的水平线定位。穿线前，应先清除盒、箱内灰渣，再进行下一道工序。土建装饰作业完毕，方能进行机房系统设备安装。 电缆敷设前，根据设计图纸绘制“电缆敷设图”，图中应包括电缆根数、电缆型号规格、电缆放置顺序，便于查找，防止信息互相干扰。
接地母线与接地体之间连接应牢靠，连接前应除掉锈斑，确保导通良好，各接地线应合理选择接地汇合点。 1.7.10 控制工期的组织措施
项目工期控制综述
施工项目的工期控制是项目施工中的重要节点之一，是保证施工项目按期完成，合理安排资源供应、节约工程成本的重要措施之一。
施工项目的工期控制是指在既定的工期内，编制出最优秀的施工进度计划，在执行该计划的施工中，经常检查施工实际进度情况，并将其与计划进度相比较，若出现偏差，便分析产生的原因和对工期的影响程度，找出必要的调整措施，修改原计划，不断地如此循环，直至工程竣工验收。施工项目工期控制的总目标是确
第 19 页 共 87 页
保施工项目的既定工期的实现，或者在保证施工质量和不因此而增加工程实际成本的条件下，适当缩短工期。 工期控制的方法
项目工期控制的方法主要是规划、控制和协调。规划就是确定项目总进度目标和分进度目标，并编制其进度计划。控制是指在项目实施的全过程中，进行施工实际进度和施工计划进度的比较，当出现偏差时，及时采取措施调整。协调是指协调与施工进度有关的单位、部门和工作对组之间的进度关系。 工程项目进度表； 每月已完工程量报表； 每月工作计划表； 工期控制的措施
项目工期、进度控制采取的主要措施有组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和信息管理措施等。
组织措施：落实项目管理各层次的进度控制的人员、具体任务和工作责任，建立工期控制的组织体系，按项目的结构、进展的阶段和合同结构进行项目分解，确定其进度目标，并确立工期控制工作制度，如检查时间、方法、协调会议时间、参加人等。
技术措施：加快进度的技术方法。
合同措施：合同的工期进度应和项目总工期协调一致。 经济措施：实施进度计划应有资金的保证。
信息管理措施：同时应不断的收集与实际施工工期计划有关的资料。
第 20 页 共 87 页
投资控制管理及保证体系
工程投资控制管理就是在项目实施过程的进行施工项目的成本管理。由项目经理及专门的行政人员进行费用控制及财务管理。 降低成本措施
施工人员要认真审查图纸，发现问题及时与业主方商定，避免二次返工，积极提出合理化建议，作到省时、省力、省材料。
对施工中的设计变更或材料代用及现场签证应及时办理变更代用和签证手续，以免事过境迁发生漏算或造成补签困难。
采购材料要广开门路，综合比质、比价，择优采购，节约材料费。
在施工中推广新工艺、新材料、新机具、新技术，在确保质量的前提下降低成本。 加强材料验收，防止来料数量不足，质量不好，防止规格型号不符工程要求造成积压、浪费。
加强材料管理，严格执行预算限额领料制度，教育员工用料时避免浪费丢失，剩余退回库中。
施工时按图施工，核对尺寸，避免返工，浪费人力、材料。
搞好文明施工，运输、卸货认真，避免磕碰损坏或丢失成品，造成二次加工。 根据施工进度，合理安排劳力和工种，避免窝工现象，提高施工效率。 隐患预控措施
隐患预控即风险管理，风险管理的主要作用如下： 保证项目中运用的技术可靠性、先进性；
第 21 页 共 87 页
保证项目管理的组织严密性，工程设计、施工、管理的严紧性； 确保及时获得项目进程中所需的各种信息； 充分估计人的因素；
确保项目人员具备所需的技能； 事先安排好项目所需的辅助设施； 保证最小程度的差误损失； 保证明确的责任分配原则。
项目风险管理是指识别、分析并对聪明风险做出积极反应的系统过程。通过主动、系统地对项目风险进行全过程识别、评估及监控，达到降低项目风险、减少风险损失，甚至化险为夷，变不利为有利的目的。
项目经理必须在项目管理中不断收集项目各种信息，分析项目风险的成因，避免项目风险和控制风险。
机房系统的项目风险分为技术和非技术风险两类。
技术风险存在的主要原因是在项目的设计过程中、技术实施过程中及设备安装调试、开通过程中的技术问题而引起的。随着项目进展，存在问题带来的技术风险会越来越大。因此，项目经理必须在项目策划阶段注重项目的技术风险，实施审核技术设计方案及实施技术细节，在项目初期解决项目技术问题。其中多方协调和书面确认是工作的重要手段。
项目非技术风险因素较多，如项目费用风险、时间风险、人力风险、管理风险等，项目经理必须具有风险的预测能力，在问题发生此前解决问题；在问题发生时及时解决问题。工程管理中要求项目经理具有风险决策和应变能力。
第 22 页 共 87 页
风险管理的主要方法和措施：
建立项目信息管理制度，收集信息和分析信息，多沟通、多协调，及时预先风险； 建立和严格执行技术审核制度，责任到人，施工严格按工序规定要求执行，把问题解决在实施之前。严格执行书面确认制度。
加强成本管理和成本控制，科学施工，合理利用人力和物力，控制费用风险； 合理安排施工计划，实行进度动态管理，有效控制进度风险；
选择合理外协单位，严格执行评审制度、采购制度和检验制度；严格按照国家地方及公司及相关工程各方的有关规定；科学管理合同；合理动态调整管理机制，避免和减少矛盾。
建立风险跟踪体系，及时处理风险问题。 采取措施保护成品，严防丢失。
预埋的线管清理疏通之后，必须再将管口赌住，以防混凝土、杂务掉进线管。 安全文明施工管理
认真学习“建设安全、生产监督管理规定”，坚持“安全第一，预防为主”的方针，层层建立岗位责任制，贯彻执行国家及企业的安全规程，提高项目的安全技术管理水平，确保杜绝死亡、重伤及设备火灾事故，工伤频率控制在1‰以下的安全目标。 施工安全的管理
在一个施工现场，人们都需要有一个既安全又文明的作业环境。对施工安全的高度重视体现了一个公司的整体素质。我司将设置专责的人员来负责制订、执行及控制这一工作。
第 23 页 共 87 页
制定较完备的安全施工章程
采取系统的施工安全措施防止安全事故的发生 文明施工的措施
文明施工的措施是落实文明施工标准，实施科学管理的重要途径，以下就文明施工组织管理措施和文明施工现场管理措施分别加以阐述。 组织管理措施
施工现场应将形成从项目经理为开始，包括所有管理人员、施工人员的施工现场文明施工管理体系。 个人岗位责任制。 经济责任制。 检查制度。 奖励制度。 持证上岗制度。 会议制度。
1.7.11临时用电安全管理措施
1、建立现场临时用电检查制度,按现场临时用电管理规定对现场的各种线路和设施进行定期检查和不定期抽查，并将检查、抽查记录存档。
2、施工机具、车辆及人员，要与内、外电线路保持安全距离。达不到规范规定的最小距离时，必须采用可靠的防护措施。
3、配电系统必须实行分级配电。现场内所有电闸箱的内部设置必须符合有关规定, 箱内电器必须可靠、完好，其选型、定值要符合有关规定，开关电器要标明用途。电闸箱内电器系统须统一式样、统一配制, 箱体统一刷涂桔黄色，并按规定设置围拦和防
第 24 页 共 87 页
护棚。
4、独立的配电系统必须按部颁标准采用三相五线制的接零保护系统，非独立系统可根据现场的实际情况采取相应的接零或接地保护方式。各种电气设备和电力施工机械的金属外壳、金属支架和底座必须按规定采取可靠的接零或接地保护。
5、在采用接地和接零保护方式的同时，必须设两级漏电保护装置，实行分级保护，形成完整的保护系统。漏电保护装置的选择要符合规定。
6、电动工具的使用要符合国家标准的有关规定。工具的电源线、插头和插座要完好，电源线不得任意接长和调换，工具的外绝缘要完好无损，维修和保管要由专人负责。
7、电焊机要单独设开关。电焊机外壳要做接零或接地保护。施工现场内使用的所有电焊机必须加装电焊机触电保护器。电焊机一次线长度要小于5米，二次线长度要小于30米。接线要压接牢固，并安装可靠防护罩。焊把线要双线到位，不得借用金属管道、金属脚手架、轨道及结构钢筋作回路地线。焊把线无破损，绝缘良好。电焊机设置地点要防潮、防雨、防砸。
8、施工现场临时用电必须采用三相五线制供电体系 9、电缆选择与敷设。 （1）电缆选择
主干供电必须选用五芯橡套电缆。
（2）电缆敷设 主干电缆架空敷设；
垂直敷设电缆要按规定间隔绝缘绑扎固定； 沿地面敷设电缆必须覆盖保护，并不得浸水。 （3）配电箱与开关箱 需购买认定厂家的产品；
配电箱的安装和内部设置必须符合有关规定； 各级配电箱所选用的电器开关的额定值要相适应；
配电箱要符合标准规定。箱外有企业徽标、分级编号、安全色标，并满足CI标准要求；
实行三级配电箱供电，配电箱—分配电箱（含移动配电箱）—开关箱； 动力用电与照明用电分箱供电或设照明专用线路；
第 25 页 共 87 页
开关箱内必须保持电器完好，不得有带电体明露。 （4）漏电保护
现场供电必须达到两级漏电保护。 电焊机单独设漏电开关。
手持电动工具、照明电源一侧加装漏电开关。 （5）用电设备
固定式用电设备必须做到“一机一闸”； 固定式用电一次电源线不得超过5米； （6）手持电动工具的外壳必须作接零保护；
建筑物内无条件正式架设照明的，必须采用36V以下低压照明器。 （7）临电维护
项目部必须设置专职监理责任师负责临电管理； 项目部要至少配置2名持证维护运行电工；
电气维护人员必须按规定做好电气设施维护与运行，并认真做好记录。 10、配电线路
（1）必须按照TN－S系统要求配备五芯电缆、四芯电缆和三芯电缆。 （2）对靠近施工现场的外电线路，设置木质、塑料等绝缘体的防护设施。
11、配电箱开关
（1）必须按三级配电要求，配备总配电箱、分配电箱、开关箱三类标准电箱。开关箱要符合一机、一箱、一闸一漏。三类电箱中的各类电器要是合格品；
（2）必须按两级保护要求的要求，选取符合容量要求和质量合格的总配电箱和开关箱中的漏电保护器。
12、接地保护装置
保证施工现场的零线保护接地不少于三处。
13、非专业电工严禁乱动电气设备，项目任何人不得指派无电工、电焊工操作证人员进行电气作业。
14、非专业电工不得进入配电室，不准打开配电箱，变电器周围的防护栏，不经项目主管领导同意，任何人不得擅自拆动。
15、施工现场变电器五米内，不准堆放材料，堆积杂物。现场临电器材严禁挪用。 16、施工现场不得使用裸露导线。
第 26 页 共 87 页
17、任何人不经项目主管允许，不得以任何理由使用电炉。
18、施工现场的配电箱必须加锁，箱底距地面不得低于1.5米，其引出、引入线要敷设并做好防水弯头，配电箱要保持完好。
19、配电箱要有明显“危险”标志，向内必须装设零线、端子线板，箱内各种开关保持完好，如有烧蚀要立即更换。
20、用电设备和配电箱之间的距离一般不大于3m，固定式配电箱与流动闸箱之间的距离最大不能超过40m。
21、不能一个开关同时控制两台以上的电气设备。
22、凡是移动电器设备及手持电动工具，必须装设漏电保护装置。
23、办公室、工具房、照明灯每盏要设开关控制，非施工用电使用低压电，灯头对地面的垂直距离不能低于2.5m，灯头与易燃物品的净距离不得小于60cm。
24、所有220v照明灯不得使用软塑料。
25、现场施工需要安装电气设备的，要事先向项目电气的工程师提出申请，由电气专业工程师安排专业电工进行安装，严禁自行拉线。
26、在施工现场内，电工有权制止一切违章操作及违章用电行为。
27、在项目施工的全体职工，要严格遵守上述规定，对违反本规定的，视情节轻重分别给予处理，对造成严重后果的，给国家财产和人民生命带来损失的要追究直接责任人的刑事责任。
第 27 页 共 87 页
第二章 本工工程重点与难点的分析与理解
2.1机房建设
XXXXX是XXXXXXXXXXXX数据的中心，对于隐蔽工程的重要性是可想而知了，根据机房建设的标准和场地的要求针对此项目的设计图纸要提前准备的第一步： （1.） 组织项目经理部人员熟悉图纸和相关的技术文件，认真作好图纸自审工作发现问题及时与设计甲方沟通，同时进行开工前学习、培训。熟悉有关施工工艺、技术规程、规范。
（2.） 项目人员认真学习公司程序文件，根据有关体系文件，编制项目质量计划文件。
（3.） 根据设计图及预算编制施工材料需要计划。对大宗材料及特殊材料按设计要求，对厂家询价、考察、选样，经业主、设计认可后方可进入定货阶段。附需精度、设计认可主要材料表。
2.2机房建设的重点
（1.） 主要是配电、空调、消防、装修项目
（2.） 另外，根据以往弱电系统施工经验，下列诸点在实施过程中，应不失时机的提醒有关方面注意，保证工程顺利进行。
在图纸会审、技术交底时提醒业主、设计院关注的几个问题：
建筑物吊顶上敷设有送/排风管道、强弱电桥架/线管，还要留有一定的安装维修空间，特别在走廊吊顶上面，安装物分布密集，空间容纳不暇，在安装过程中，经常要降低吊顶高度，致使吊顶下墙面上的设备位置下移，造成返工,故在建筑图纸设计时要充分考虑吊顶上面的空间容量。
在设备订货时，要向设备供货商提出要求，预留设备状态信息采集点，以备监控设备采集。
第 28 页 共 87 页
各分包单位的工程界面要划定清楚，承担的内容不得重叠、遗漏，并形成记录；参与材料/设备认价的有关人员应及时在认价单上签章，以给工程结算、和财政审计提供方便。
建筑物内房间的用途，要尽量筹定好，不要轻易改动，以免造成大量返工，增加投资。
在施工的过程中，施工人员要注意以下诸点：
施工图优化、细化之后，要及时将各控制室用电负荷告知电气专业。
室内吊顶装饰时 ，在楼板上打钻孔，易损伤（消防、电气）预埋线管和关内穿线，要提醒装饰专业注意。经常将墙面上的面板盒覆盖，要及时提醒装饰人员，把孔位开出。
地面地板进行装饰时，要注意安装完毕的线槽、线管的成品保护。地面线管交叉敷设时，应注意高度不得超出允许标高。
墙面上安装插孔盒时，一定要兼顾电源插座的高度，保证一致。
线管从地面延至墙面时，要做好线管弯角处弯曲半径合适，既不能弯角太大，线管外露，也不能太小，线管扁裂。 电缆最小允许弯曲半径
序号 1 2 3 4 5 注:D为电缆外径。 电缆种类 最小允许弯曲半径 10D 20D 10D 15D 10D 无铅包钢铠护套的橡皮绝 缘电力电缆 有钢铠护套的橡皮绝缘电 力电缆 聚氯乙烯绝缘电力电缆 交联聚氯乙烯绝缘电力电 缆 多芯控制电缆 第 29 页 共 87 页
桥架安装完毕，不要急于盖上线槽盖，要将盖子收集好，待系统调试完毕集中加盖，防止盖子丢失。盖子一定要盖严，特别在异型变径处更要注意，不得遗漏，防止鼠害。
在高空处与设备安装和装饰交叉作业时，要不失时机将机房系统设备安装完毕，以免脚手架拆除无法施工。
施工中要特别留意，有人将电焊机地线接到机房系统线缆上，一旦发生，必须更换线缆。
墙面开槽暗敷线管，要保证管顶部与墙面有20MM的深度，防止沟槽补抹以后，墙面开裂。
（3.） 进场要先安排好机房专业与总包各专业技术交底，各专业施工的划线，尽快解决空调氟管屋面进出的结合部衔接处的处理安装，解决处理好防水问题因为春天是多雨防止下雨给室内的装饰装修及其它专业带来影响。
（4.） 海淀区为北京市多雷雨地区，机房接地系统：防雷系统，计算机静电直流系统，等显得尤为重要。 （5.） 电气的防雷;
（6.） 计算机系统的直流接地;
（7.） UPS输出端的二次重复接地,2002的新规范 （8.） UPS配电系统二次的维护性及可靠性: （9.） 地面保温处理及洁净度要求。
2.3机房建设的难点：
（1.） 工程施工专业多、作业层面窄、交叉施工多，各工种的施工要密切配合。 （2.） 专业性较强，技术含量高，要求施工人员具有一定的专业技术知识和施工水平。
（3.） 工期短，工序安排要合理化，材料供应必须及时。
第 30 页 共 87 页
（4.） 从现场踏勘的情况基本具备了进场的条件，机房区内场地总包方应完成风管的吊装、地面的浇筑、外窗的安装。
（5.） 局部防渗漏水的处理，如出屋面空调的冷媒管路局部防水，对局部处理防水渗漏问题处理不好直接影响机房的正常的运行。
2.4.分析与理解
从我们公司为机房建设的经验来讲再难的机房建设主要是有高度的认识和技术力量的支持提前做好准备工作，提前审核图纸，解决设计图纸中的问题及时与设计沟通，在施工中与总包和其它专业的配合好避免发生从复返工，造成材料的浪费工期的延误，严格控制材料进货质量。
第 31 页 共 87 页
第三章：配合承包商、招标人、监理、分包商的管理
在进场前业主将配合施工单位的名称、工地负责人、施工范围、开竣日期、和需机房承包方提供服务的配合施工内容书面通知机房承包方。 项目总承包提供进场施工要求，工地管理方案、安全管理要求。
我方按照项目总承包的要求落实本项目的管理，签订安全、消防保卫协议书。 机房承包方在签订商务合约后，按合同约定范围实施施工。
我方抽出专业技术和工程管理人员组成专业负责分包管理小组负责协调和检查监督，每星期召开一次协调会，解决工程中的技术和进度以及相关协调。对每周工作进行总结，并对下周工作进行详细安排，并对验收方进行记报和沟通，确保各项工作有条不紊地进行。
我方抽出专人负责分包管理工作，落实需要总包提供服务内容。工程配合以及安全消防保卫保护等检查监督工作，确保工程各项系统顺利实施。 3.1．与其它工种的界面
与土建施工方的界面
除土建已预留预埋的孔、洞、管、槽外，机房承包方在施工中根据需要临时破墙、开洞的地方请土建方配合施工，事后请土建方补嵌。 与电气施工方的界面
电气施工方必须为所有机房系统设备提供电源并供电到位。 与装璜施工方的界面
第 32 页 共 87 页
机房系统的穿线工作应与装饰工程同步进行，机房系统的墙面面板安装和吊顶设备安装应在装饰工程基本结束时开始。
在机房系统的隐蔽工程没有验收前，不允许进行吊顶的封顶和隔墙的封板工作。 设计时需在吊顶上、墙面上开孔的位置，请装璜设计单位从美观效果上整体考虑作出最后确认， 并出示综合吊顶图。
施工时需在吊顶上、墙面上开孔的位置，请装璜施工方配合施工。 3.2．各系统配合的工作内容
首先在总包方的带领下勘察现场，按照规定的要求时间内完成本系统的图纸深化设计工作。
在布管的时候，各子系统技术人员应对图纸进行技术交底。
根据标书的要求，各子系统必须与原大厦的承包商密切配合保证该系统是一个完整的系统。
各系统必须在电总分包的指导下，完成本系统的工程进度计划表并纳入总进度计划表中切实可行。
各系统承包商必须完全服从总分包的领导、协调和安排。 3.3各系统的工作交界面
各系统必须完成本系统的设计、订货、供货、运输和仓储。 各系统必须完成本系统的线缆施工和设备安装。 各系统必须完成本系统的软件编程。
各系统必须完成本系统的开通、调试和验收。
第 33 页 共 87 页
各系统必须负责本系统的审批、测试及质检。 各系统必须负责本系统的培训工作和免费维护。
各系统如与其它机房总包必须提供通讯接口和开放的通讯协议。 3.4．各方密切配合是工程顺利进行的关键
本工程因特殊的工作环境，存在着与业主、总包、监理单位的工作配合协调问题，如果在施工过程中，不能处理好与各方的关系，将会直接影响工程的工期、质量的方面。
所以在施工过程中，我们将听从业主、监理、总包工程师的统一协调、调度，减少认为阻力和消耗，提高工作效率，降低工程成本，保证工程顺利进行。
3.5．与业主的工作配合
尽可能站在业主的角度，充分理解业主对于工程建设的愿望和意图，“想业主之所想，急业主之所急”实现施工范围内的合同履约。体现文明、高素质的施工企业形象。条件允许的情况下，在施工管理的各个环节上，与业主建立良好的信任与理解关系，保证工程的安全、优质、文明、高速施工，最终达到建设单位的要求。 （1）
工程开工前，由业主牵头与设计、监理、总包、机电方联系，协
调各单位之间的工作，明确现场各方的责任，明确各方施工管理程序，保证各方的工作协调好。 （2）
定期向业主提供工程相关资料，使业主做到心中有素，遇到大的
或影响施工功能的该动及时反应给业主。并应以最快的速度得到会应，保证施工进度。 （3）
不定期的约请业主有关人员到工地进行监督检查，将可能产生的
负面影响降低到最少。 （4）
在工程前未确定事宜，施工中应尽快敲定，例如：材料的选型、
特殊部位的设计方案等。给我司有足够的时间办理。 （5）
项目经理部人员配备齐全，随时听从业主的调遣，满足业主要求。
第 34 页 共 87 页
3.6.与监理单位的配合
（1）
以严肃的施工管理程序，达到工程所要求的各项技术、质量、经
济指标，服从监理单位的指导和监督，工程面的展开作到“从点到面”，即样板先行，样板通过后再大面积展开。 （2） （3）
完全按照监理的要求，进行各种资料的报审。
根据生产状况，随时约请监理有关人员到工地进行监督检查，减
少和避免返工，将可能产生的因管理引起的不利因素影响减小到最少。在施工全过程中，严格按照经监理单位批准的“质量保证计划”、“施工组织设计”进行质量管理，在施工班组“自检”和我项目经理部“专检”的基础上，接受监理的验收和检查，并按照监理工程师提出的要求，予以整改。 （4）
材料进场后，填写材料/构配件/设备报审表，通知总包、监理、
业主进行外观检查，然后对需要复检的材料进行取样送检，在实验报告未回来之前不能使用，实验报告回来后方可以进行材料报验，同时需要附：材料清单、自检记录、质量证明文件（合格证、检验报告），由工程监理进行签认是否同意进场施工。
3.7．同设计单位之间的工作配合
（1）
如果我公司中标，我们将与设计单位联系，了解设计意图及工程
要求，并在甲方提供的设计图纸上理解和消化图纸。在施工过程中，项目经理部设计师负责完善使用功能。 （2） （3）
主持图纸会审，减少图纸失误，解决施工中易出现的问题。 施工过程中出现的设计问题，及时同设计单位联系，共同研究解
决办法。 （4）
在整个施工过程中，始终与设计单位保持联系，随时处理发生的
问题，保持工程的连续性。
3.8、与总包及其机电安装工程之间的配合
以我司以往的经验分析，装修与水电通风安装之间的交叉施工中，本项工作是工程施工中最尖锐的交叉矛盾，装修工作与水电安装交叉工作面大，内容复杂，如处理不当将出现相互制约，相互破坏的不利局面，装修与水电的交叉问题是一切交叉中的重点，必须重点解决。解决此矛盾的原则： （1）
总包对于现场机电、管道等工程划分不清的事项，进行明确并出
第 35 页 共 87 页
示书面指示单。 （2）
根据总包单位的总体工程质量目标、安全目标、工期目标，编制
出符合本工程特点的详细的计划、保证措施，送总包、监理单位审核、备案。 （3）
积极参加总包组织的协调工作会议，及时而有效的调和解决施工
过程中的配合问题。例如：施工作业面进入时间先后、垂直运输等。 （4）
水电安装进度必须服从总体的进度计划，选择合理的穿插时机，
要在统一的协调指挥下施工，使整个工程形成一般棋。 例如：与吊顶工程、静电地板工程的交叉施工：
1）
在龙骨骨架安装前，机电的管道最好已施工完，如有平行施工，应对
各自系统保持独立悬吊，并且不能破坏他人的成品。 2）
吊顶封板前，机电系统必须打压、试水结束，双方进行办理交接单，
然后方可封装吊顶板。 3）
机电工程如有改变，可与我方联系，我方配合进行相关的拆板工作。
其他工程的交接工作也必须办理交接单后，双方才能进行各自有关工作。 4）
静电地板铺装前，所有地面管线全部施工完毕，并经验收合格后，办
理相关交接手续。确认无误后在进行施工。
安装末端设备的配合：施工中吊顶开孔部位以书面形式向装修和土建单位交底，装修单位负责开孔。安装过程中应避免损坏，污染末端设备及装饰成品。
第 36 页 共 87 页
第 37 页 共 87 页
第四章：质量控制管理及保证体系
质量是工程项目的生命线，也是公司的生命线。 4.1工程质量管理概述
工程质量是衡量工程项目建设是否成功建成的标志，因此我司项目组将建立一个完整的质量保证体系，从组织结构、设计、材料采购保存、施工、调试验收、售后服务等多方面对项目建设进行质量管理。运用系统工程的观点和方法，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和施工生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体，落实施工准备、施工中和系统试运行、交工后服务三个阶段的工作内容、工作程序、权限和方法，使质量在形成过程处于受控状态。 4.2质量控制基本要求
以加强施工项目质量控制为主要目标，以人为核心，坚持“质量第一，客户满意”，以预防为主，坚持质量标准的严格检查，一切用数据说话。加强对材料、设备管理力度，分包商材料、设备进场必须提供相应的质量保证书、测试报告。并在工程施工过程中进行跟踪检查，发现问题立即下令整改，其监督整改过程。从而保证工程质量。 4.3施工质量目标
工程质量目标：达到《智能建筑设计标准》要求及相关专业国家标准。 4.4施工质量管理的依据为：
客户需求，包括合同及合同附件等规定的要求，努力超过工程预期的工程质量要求。
质量管理应符合国际、国家及地方的法律法规及标准和规范。
第 38 页 共 87 页
质量管理应严格遵守ISO9000质量管理体系的规定，包括质量手册程序文件及作业文件及相关公司项目管理规定和制度。 工程现场的相关要求和规定。 4.5施工质量管理体系
质保管理措施及质保大纲
认真贯彻执行“工程质量计划”，做到工程质量分级管理，严把质量关，在竣工验收时达到一次交验合格。
严格执行国家计量法规，所有计量器具经检验合格后方能使用，凡使用的计量器具在工程质量检验记录上应标明型号及编号，所使用的计量单位全部采用国家计量局公布的法定计量单位，专（兼）职计量员定期抽查计量器具使用情况。 严格按图施工，特别是进口设备要详细阅读说明书和有关资料，要掌握设备使用的有关规范和技术要求，各项安装工程均应编制施工方案或作业指导书有序进行施工操作。
加强施工现场的质量检查，配备专职检查人员，并持证上岗。
加强原材料和设备的质量检查工作，不论是国产还是进口的均需一一检查，作好记录，严格把关。
凡隐蔽工程都需经有关部门验收，并作好原始记录，方可进入下道工序。 质量体系文件：质量手册，有关国家或专业标准规范，质量记录文件：在工程实施过程中，由各项业务活动所产生的质量记录。如：检验、调（测）试及验收报告，工程总结，设计变更记录等等。 “关键工序”及“关键质量控制点”
第 39 页 共 87 页
对影响工程质量的“关键工序”和“关键质量控制点”进行严格控制，在工程实施中及时跟踪检验，确保工程质量。 4.6施工质量保证体系
为保证质量目标的实现，本工程的项目管理将严格按“ISO9000全面质量管理体系”的实施规定进行规范化管理，采取强有力的质量保证措施，以确保本工程达到优良等级的要求。
ISO9000全面质量管理体系是工程施工的实施依据之一；
精心设计是公司的质量目标之一，公司强大的技术设计能力，技术支持力量和技术人员敬业态度是工程质量的保证；
科学的项目管理和熟练的施工队伍保证项目质量目标的具体实现； 公司具有专门的质量安全部对项目全过程实行监控； 完善的培训体系保证客户顺利的接受系统，应用系统； 完善的工程服务体系和售后服务体系保证系统的有效运行。 4.7质保体系的运转
质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA循环活动，通过计划、执行、检查、总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系起来，形成一个高效的体系保证项目质量。 4.8设置各阶段工作准备
以提出的质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标计划。这个分目标计划应使项目参加管理的全体人员均熟悉了解。在目标计划制定后，各管理人员应编制相应地工作标准，在实施过程中进行方式、方法地调整，以使工作标准完善，
第 40 页 共 87 页
并在实施过程中加强检查，在检查过程中发现问题并即使解决，并同时对问题进行汇总，形成书面材料，并保证在今后的实施过程中不在出现类似问题。在实施完成后，对系统进行全面检查，是否符合设计、工艺要求以发现问题，追查原因，从人、原材料、施工方法、环境、工艺水平方面进行讲座并形成改进意见，再根据这些改进意见使施工工序进入下次循环。 4.9体系的运作方式
质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心制定地保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程有据可依，但关键是在于体系的运转正常。
在本项目地施工过程中，项目组将开展全面质量管理活动，对工程质量进行全面管理，并对重点和难点部位进行重点攻关，确保本工程质量达到优良。 4.10运转的保证落实
(1)质量控制体系的保证
1)领导小组应充分重视施工质量体系运转的正常，支持有关人员开展的围绕质量保证体系的各项活动。
2)配备强有力的质量检查人员，并作为质量保证体中坚力量。 3)提供必要的资金和设备以保证体系运转的物质基础。 4)指定强有力的措施、制度，保证质量保证体系的运转。
5)每周召开质量分析会，对在质量保证体系运转过程中发现的问题进行处理和解决。
6)工序质量控制是整个质量控制体系的关键。要落实工序质量控制计划，对一般工序和关键工序质量控制的全部活动进行统筹安排。
第 41 页 共 87 页
（2）质量控制体系的落实
施工质量控制体系主要围绕“人、机、料、法、环”五大要素进行，任何一环出了差错将影响工程质量，所以在质量保证计划中，对施工过程的五大要素的质量保证措施必须予以明确落实。
施工中人是关键因素，无论从管理层到基层，其素质责任心等将直接影响工程的质量。对人的因素主要从人员培训、人员管理、人员评定保证人员素质。从而使本项目组成员在任何时候均能保持最佳状态。
在项目的施工建设中，必须利用合理的施工流程，先进的管理方法才能更好地完成任务，只有建立良好的实施体系、监督体系才能按制定设想目标完成本项目。 4.11施工质量保证措施
按照ISO9000质量保证模式建立了文件化的质量体系，它包括《质量手册》、20个程序文件、操作层次的质量体系文件以及质量体系运行中的各种质量记录。按照ISO9000标准严格管理每一个质量环节，从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、设备及过程控制。
在领导小组指挥下，按照工程项目组的人员组成质量保证机构。负责监督指导规程、规范、标准的执行，参加编制和审批质保措施计划、施工方案和技术措施，参加图纸会审，重大事故调查分析、处理，质量培训教育和特殊工种考核，做好交工后服务工作。
质量管理工作要正确处理好三个关系：正确处理质量与进度的关系，处理好技术工作和业务管理的关系，正确处理质量和成本的关系。
确保建设优质工程，认真贯彻和执行GB 503192000“建设工程监理规范” 的要求,我公司已建立了“质量管理体系”、“技术管理体系”和“质量保证体系”,我项目部要强化贯彻GB/T19001-2000“质量管理体系要求”，认真编写第三层作业指导书及各种管理文件和技术文件，建立以项目经理为首的质量保证和监督机
第 42 页 共 87 页
构，组建安装工程质量监督小组，统一管理和协调本工程的质量控制和监督，坚持三检查制度和三级检验评定制度，使施工的全过程处于受控状态，为业主提供满意的产品和优质服务。 4.12实施过程的全面质量管理
确定项目技术人员的岗位职责，技术和质量管理工作落实到人。明确岗位责任制，谁施工谁负责，做好工程质量创优意识，做到精心施工。
制定适合本工程特点的质量目标计划及保障工程质量的ISO9000项目管理制度。 做好设计图纸的会审工作，认真参加设计交底，全面了解工程项目的特点和质量标准要求。
明确采用的施工技术规范、标准，并严格按照规范及标准要求进行工程实施，在施工过程中做好质量监督。检验和评定工作，做好工程质量查验的记录工作。采用专业检查与自检、互检结合的办法，把质量问题消灭在施工过程中，认真接受业主代表和工程质量监理的监督和领导，工程实施严格执行工程次序，特别是做好隐蔽工程部位关键项的自检、专验工作后，通过监理的检查认定后，才能转入下一道工序。
抓好施工单位工程施工方案的编制工作，对关键施工部位要制定切实可行的质量保证技术措施。施工现场必须执行“五不准”制度，即无设计无合格证的设计不准施工，原材料无合格证不准施工，设备和半成品不合格者不准施工，降低规范要求或验收标准的不准施工，不合格工程不准报竣工工作量及项目竣工等。 及时做好技术资料的整理，做到与施工同步真实，做好施工技术资料的填报工作，技术资料要达到及时、完整、准确、可靠和较好的追溯性，按质量控制点对重点部位和资料进行复查。
系统施工通常在室内进行，冬、雨季一般不受影响，有室外施工的部分，充分考虑冬、雨季因素，合理安排作业。
第 43 页 共 87 页
4.13加强材料设备检验制度和措施
认真贯彻材料、设备的质量管理和检验制度。
交付现场的各类材料及设备必须有出厂合格证或相关证明资料，否则不准进场施工。
进入现场的原材料、外购件、外协件必须进行验收，没有合格证或相关证明资料的不准进场施工。
设备、仪表的检验，按有关规定执行。交付安装前，应由设备检验和保管部门提供检验合格证和保管记录。对合格品要妥善存放、重点保管。 4.14质量检查与监督
严格按施工验收规范和质量检验标准实施检查和监督
定期对工程的技术资料进行检查，保证施工原始资料的真实、完整、及时。 定期对工程进行质量大检查，针对施工薄弱环节和质量通病，制定保证工程质量和消灭工程质量通病的技术措施。
对工程存在的质量问题，在未得到解决之前不继续施工，检查人员有权制止和监督施工整修，直到符合规定要求。质量检查人员有质量否决权。
做好质量信息反馈工作，自觉接受建设单位的质量检查，及时听取用户意见，建立质量信息反馈档案，及时整改工程质量方面的问题，不断提高工程质量水平。 4.15安装调试阶段
在预埋工作完成后、设备材料开箱验收后，工程实施进入安装阶段，这是保证工程总体质量的关键时期，机房工程项目部各方面人员全体到位，运作及管理按照本实施方案和公司有关工程监理、实施规范执行。
第 44 页 共 87 页
第五章 安全、消防管理
5.1安全管理目标：
安全管理方针：安全第一、预防为主
安全生产目标：确保无重大工伤事故，拒绝死亡事故，轻伤频率控制在千分之六以内。 5.2安全管理措施： 1、建立安全组织保证体系
以项目经理为首，由现场经理、安全总监、专业责任工程师，各施工班组等个方面的管理人员组成安全保证体系（见下图）。
现场经理 （含专业厂家） 2、健全安全管理制度
（1）
安全生产责任制：建立、健全项目各级安全生产责任制，责任落
施工班组 专业责任师 安全总监 技术负责人 项目经理 实到人。各项经济承包有明确的安全指标，和包括奖惩办法在内的保证措施，与班组间签订安全生产协议书。 （2）
安全教育制度：新进场的工人必须进行安全教育，工人应掌握本
第 45 页 共 87 页
工种操作技能，熟悉工种安全技术操作规程。 （3）
施工组织设计报批制度：施工组织设计应有针对性的安全技术措
施，项目总工程师审核批准。 （4）
分部分项工程安全技术交底制度：根据安全措施要求，和现场实
际情况，各级管理人员需亲自逐级进行全面的、有针对性的安全技术交底，接受交底者履行签字手续。 （5）
特种作业持证上岗制度：特种作业人员必须经培训考试合格持证
上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。 （6）
例行安全检查制度：由项目经理部每半月组织一次由各施工单位
安全生产负责人参加的联合检查，对检查中所发现的事故隐患问题和违章现象，开出“隐患问题通知单”，各施工单位在收到“隐患问题通知单”后，应根据具体情况，定时间、定人、定措施予以解决，项目经理部有关部门应监督落实问题的解决情况。若发现重大不安全隐患问题，检查组有权下达停工指令，待隐患问题排除，并经检查组批准后方可施工。 （7）
安全活动考核制度；经理部每周一进行一次全现场的安全活动，
总结讲评上周安全生产的情况，提出在本周应注意的安全事项，交叉施工中所注意的实现，要有记录，对班组的安全活动要求考核措施。 （8）
建立机械设备、临电设施和各类脚手架工程设置完成后的验收制
度。未经过验收和验收不合格的严禁使用。 （9）
工伤事故处理制度：建立事故档案，按调查分析原则、规定进行
处理报告，认真做好“三不放过”工作。
（10） 班前检查制：责任工程师必须督促与检查施工人员对安全防护措施是否进行了检查，并且对班前安全生产讲话情况进行检查。 安全管理制度一览表：
序次 1 2 3 岗位管理 安全生产教育培训制度 第 46 页 共 87 页
类别 制度名称 安全生产组织制度 安全生产责任制度 4 5 6 7 8 9 10 11 措施管理 安全生产岗位认证制度 安全生产值班制度 特种作业人员和外协力量管理制度 安全生产奖罚制度 安全技术措施的编制和审批制度 安全技术措施实施的管理制度 安全技术措施的总结和评价制度 安全设备、设施和措施费用的编制和审投入和物批制 劳动保护用品的购入（添置）、发放与管理制 特种劳动防护用品定点使用管理制度 安全生产检查制度 安全生产交接班制度 日常管理 安全隐患处理和安全整改工作的备案制度 安全和伤亡事故的报告、统计制度 安全生产资料归档和管理制度 12 13 14 15 16 17 18 质管理
第 47 页 共 87 页
3、严格执行安全教育程序
培训资料下发 特种工人培训教育 上岗证 三检查 班前工具检查 日安全注意事项 例会人员记录备案 考核 安全宣传教育 月考核记录 周考核记录 周考核记录 安全总监主持召开 备注 （全体人员参加） 检查分包单位自检记录 上报安全总监备案 新工人三级教育 （各施工班组) 安全资料下发 批阅教育考卷填写教育卡 上报项目经理部 组织 安全 教育 班前教育技术交底 （各施工班组) 现场责任工程师监督检查 4、进行安全检查 周一下午1:00安检查内容 全生产大会检查形式 参加人员 分包安全管理 三宝防护 定期 安全总监 定期 安全总监会合同分包单位 施工用电 组织作业人员的安全行为和施工 活动施工机具 定期 安全总监会合同分包单位 分包单位日检 现场指令，限期书面提交现场经整改 理，项目执行经理 责任工程师检查分包自检记录 汇报月安全生产状每月25日15: 00日检 责任工程师合同分包单位 日检记录 况，提出下月安全安全生产总结会 生产控制计划 日检 施工班组自检 日检记录 5、分析安全难点，确定安全管理难点 （1） （2） （3） （4）
搬运墙、地石材等材料时，防止发生磕碰伤人事故； 手持电动工具施工用电的安全等； 油漆等材料防中毒事故等安全卫生工作； 现场防火等工作。
5.3保证安全生产的措施：
（1）
凡进入施工现场的各类人员必须戴好安全帽，并系好帽带。二
第 48 页 共 87 页
米以上的作业均属高空作业，必须佩戴安全带。高空作业人员衣着灵便、禁止穿硬底和带钉易滑的鞋。高空作业人员施工时必须挂好安全带。 （2）
手持电动工具的电源线、插头完好，工具的外绝缘应完好，维
修和保管由专人负责。 （3）
电焊机应单独设立开关。其外壳应做接零或接地保护，一次线
长度应小于5cm，二次线长度应小于30m，并安装防护罩，设置地点应防潮、防打击。 （4） （5） （6） 理。 （7）
施工现场使用门式架、临时活动架梯子等安放必须牢固可靠，中小型机械
各种小型、手动机械设备的安全防护装置、设施必须齐全。 各种小型、手动机械设备严禁带病作业和非专业人员自行修
防护齐全。 （8）
凡患有心脏病、癫痫病、高血压、贫血等疾病者，严禁从事施
工作业。 （9）
油漆涂料施工
（10） 各类油漆，因其易燃或有毒，故应存放在专用库房内，不允许与其他材料混堆。对挥发性油料必须存放于密闭容器内，必须设专人保管。
（11） 油漆涂料库房应有良好的通风，设置消防器材，悬挂醒目的“严禁烟火”的标志，库房与其他建筑物应保持一定的安全距离，严禁住人。 （12） 使用煤油、汽油、松香水、丙酮等易燃物调配油料，应配带好防护用品，不准吸烟。
（13） 沾染油漆或稀释油类的棉纱、破布等物，应全部手记存放在有盖的金属箱内，待不能使用时应集中销毁或用碱剂将油污洗净以备再用。
（14） 刷涂作业过程中，如感头痛、恶心、心闷或心悸时，应立即停止作业到户外换取新线空气。
常见毒物防止方法
（1） 苯：无色、透明具有芳香的液体，油漆中用来做溶剂，沸点80℃，极
第 49 页 共 87 页
易挥发。苯中毒后头痛、头昏、记忆力减退、无力、失眠等。另外还能引起皮肤干燥骚痒，发红；热苯还可以引起皮肤水泡，出现脱脂性皮炎。预防的方法，应加强自然通风和局部机械通风，严禁用苯洗手。 （2） 汽油：无色透明液体，具有很强的挥发性，若在超过汽油蒸汽容许浓度
的环境中长期工作，能使神经系统和造血系统损害，皮肤接触后有可能产生皮炎、湿疹和皮肤干燥。因此，在高浓度环境工作时，要戴防毒面具或加强机械通风；手上可涂保护性糊剂进行保护。工作结束后，用肥皂水洗净，并用水冲洗干净。
5.4消防管理措施：
（1） 贯彻以“预防为主，防消结合”的消防方针，结合施工中的实际情况，
加强领导、组织落实、建立逐级防火责任制。建立消防、保卫制度，确保施工安全。做好施工现场平面管理，对易燃物品的存放要设专人负责保管，远离火源。
（2） 组织工地成立防火领导小组，由项目经理任组长，由安全总监、材料员
及责任工程师等相关管理人员任组员。对现场进行监控，及时消除隐患。各施工部位明确安全责任人员，实行挂牌制度。
（3） 对现场的操作人员进行消防保卫知识教育，提高施工人员消防保卫意
识，每周一作为安全教育日，对施工人员及操作人员进行安全防火知识的教育，并充分利用板报和醒目标语等多种形式宣传防火知识，从思想上使每个职工重视安全防火工作，增强安全防火意识。
（4） 施工现场按消防规定设置干粉灭火器。防火器材不得随意搬动，消防通
到不得堆放其他材料，以保持消防道路畅通。在附近要写上119火警电话醒目标志。
（5） 由工地材料员建立消防档案制，做好消防工作的基础资料。
（6） 现场人员用餐采取送餐方式，不在室内开火做饭，避免火灾事故隐患。 （7） 施工中电气设施的安装、维修，均由正式电工负责，严禁私自拉照明线、
点电炉，避免电气引起火灾事故。
（8） 坚持安全消防检查制度，发现隐患及时清除，防止工伤、火灾事故。 （9） 动火作业履行动火审批制度，动火操作人员持动火证上岗，并有专人看
第 50 页 共 87 页
护。
（10）对有火灾危险的项目施工，编制专项消防措施，设置警戒区域，并配备
专职警戒人员。
（11）油漆料库、调料间和油漆工的防火要求。
（12）油漆料库和调料间应分开设置，油漆料库和调料间应与散发火花的场所
保持一定的防火间距。
（13）性质相抵触、灭火方法不同的品种，应分库存放。
（14）涂料和稀释剂的存放和管理，应符合《仓库防火安全管理规则》的要求。 （15）调料间应有良好的通风，并应采用防爆电气设备，室内禁止一切火源，
调料间不能兼做更衣室和休息室。
（16）油漆工、调料人员应穿不易产生静电的工作服，不带钉子的鞋。 （17）油漆工禁止与焊工同时间、同部位的上下交叉作业。
（18）浸有涂料、稀释剂的破布、纱团、手套和工作服等，应及时清理，不能
随意堆放，防止因化学反应而生热，发生自然。
第 51 页 共 87 页
第六章 环保措施、文明施工及成品保护管理
6.1管理目标：
我们将依据国家环境管理标准和我公司环保手册，建立环境管理体系，制定环境方针、环境目标和环境指标，配备相应的资源，遵守法规，预防污染，节能减废，实现施工与环境的和谐，达到环境管理标准的要求，确保施工对环境的影响最小，并最大限度地达到施工环境的美化，选择功能型、环保型、节能型的工程材料设备，不仅在施工过程中达到环保要求，而且要确保本工程成为使用功能完备的绿色建筑。
认真贯彻执行建筑部、北京市关于施工现场文明施工管理的各项规定。使施工现场成为干净、整洁、安全和合理的文明工地，达到“北京市文明安全工地”标准，避免住户投诉现象发生。使本工程成为我公司的“CI形象示范工程”，该工程在环境保护、文明施工和CI形象方面，将成为我公司在北京的样板和代表性工程。
鉴于本工程的特殊性，我们将重点控制现场文明施工、噪音污染、废弃物管理、资源的合理使用以及环保节能型材料设备的选用等。在制定控制措施时，考虑对企业形象的影响、环境影响的范围、影响程度、发生频次、社区关注程度、法规符合性、资源消耗、可节约程度以及对材料设备对建筑物环保节能的效果等。
6.2组织保证：
1、
在项目经理部建立环境保护体系，明确体系中各岗位的职责和权限，
建立并保持一套工作程序，对所有参与体系工作的人员进行相应的培训。 2、
对所有施工人员进行文明施工意识教育，加强整体意识，确保现场施
工有序进行的同时，保证文明施工。 3、
本工程的现场将格按照公司环保手册和现场管理规定进行管理，在精
装工作大面积施工后，项目经理部将成立专门的成品保护小组，进行操作面的清理、保洁，洒水降尘等工作。
第 52 页 共 87 页
组织保证体系： 项目部组织架构
6.3工作制度：
每周召开一次“现场文明施工和环境保护”工作例会，总结前一阶段的施工线程文明施工和环境保护管理情况，布置下一阶段的施工现场文明施工和保护管理工作。
建立并执行施工现场环境保护管理检查制度。每周组织一次由各施工班组的施工和环境保护管理负责人参加的联合检查，对检查中所发现的问题，开出“隐患问题通知单”，各专业施工单位在收到“隐患问题通知单”后，应根据具体情况，定时间、定人、定措施予以解决，我司项目经理部有关部门应监督落实问题的解决情况。
第 53 页 共 87 页
6.4文明施工及环境保护管理措施：
6.4.1防止大气污染 （1） （2）
施工阶段，定时对操作面进行淋水降尘，控制粉尘污染。 建筑结构内的施工垃圾清运，用垃圾袋运送至指定的地点，严禁
随意凌空抛散，施工垃圾应及时清运，并适量洒水，减少粉尘对空气的污染。 （3）
水泥和其他易飞扬物、细颗粒散体材料，安排在库内存放或严密
遮盖，运输时要防止遗洒、飞扬，卸运时采取码放措施，减少污染。 6.4.2防止施工噪音污染
（1） 合理安排施工计划，除特殊情况外，避免夜间施工，在每天晚21时至
次日早7时，严格控制强噪声作业，必须作业时，采取降噪措施。 （2） 需要夜间作业的分项工程，在交底中明确特殊注意事项和降噪措施，施
工期间安排专人执守，控制噪音强度。
（3） 使用电锤开洞、凿眼时，应使用合格的电锤，及时在钻头上注油或水。 （4） 加强环保意识的宣传。采用有力措施控制人为的施工噪声，严格管理，
最大限度地减少噪音扰民。
（5） 由项目经理负责扰民协调工作，负责接待和解决周边扰民的投诉。
6.4.3废弃物管理：
（1） 按照施工现场设立专门的废弃物临时贮存场地，进行废弃物应集中堆
放，并按要求及时清运出现场 6.4.4避免扰民现象发生
（1） 施工时除进出口外，其他与周围交界的门窗洞口全部封闭，全面实行封
闭式管理，可以避免噪音扩散并且避免施工人员与场外人员的相互干扰。
（2） 在项目经理部项目经理直接领导文明施工，协调相关工作，如发生扰民
投诉现象，及时调查解决并进行对投诉人的回访，必要的情况下请业主、总包单位协调解决。
（3） 对于施工电锯噪声较大的工具，在固定的地方设立加工棚，并采用特殊
第 54 页 共 87 页
的隔声防护屏处理，避免噪声扩散。
（4） 规定施工人员进出工地的专用通到，避免与楼内其他专业施工队的施工
面发生冲突。
（5） 在工地对外的相关出入口处，安排专人职守、设置警示标志，禁止与工
程无关的人员进入现场，避免安全隐患。
（6） 在业主、总包指定的位置悬挂相关标语、标志，显示施工单位与业主、
总包相互理解的关系，体现企业形象。 6.4.5材料设备的管理
（1） 对现场堆场进行统一规划，对不同的进场材料设备进行分类合理堆放和
储存，并挂牌标明标示，重要设备材料利用专门的围栏和库房储存，并设专人管理。
（2） 在施工过程中，严格按照材料管理办法，进行限额领料。 （3） 对废料、旧料做到每日清理回收。 （4） 工作面做到工完场清，人走场清。
（5） 使用计算机数据库技术对现场设备材料进行统一编码和管理。
6.4.6环保节能型材料设备的选择
以业主和业主代表为主导，在材料设备选型方面，遵从以下原则： （1） 满足设计要求 （2） 满足规范要求
（3） 满足质量和建筑物所特有的使用功能要求
（4） 满足环保、节能要求，具有良好的使用寿命，便于今后建筑物的维护和
管理，达到降低建筑物维护管理费用和建筑物运营费用的目的。 6.4.7其他措施
（1） 对易燃、易爆、油品和化学品的采购、运输、贮存、发放和使用后对废
弃物的处理制定专项措施，并设置专人管理。
（2） 对施工机械进行全面的检查和维修保养，保证设备始终除与良好状态，
避免噪音、泄漏和废油、废弃物造成的污染，杜绝重大安全隐患的存在。 （3） 生活垃圾与施工垃圾分开，并及时组织清运。
第 55 页 共 87 页
（4） 施工作业人员不得在施工现场以外逗留、休息。 （5） 尽量节约临时用电、临时用水，杜绝浪费现象发生。
6.5成品保护责任及管理措施：
6.5.1成品保护责任及管理措施 现场材料保护
由我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料员负责保管，由项目经理部发送到各班组的材料、半成品、设备，由各施工班组负责保管、使用。所有材料应码放于材料库房内，并按照公司《标识制度》进行标识。
6.5.2装修、设备安装施工阶段的成品保护责任及管理措施 （1）
设立专门的成品保护班组，直接有项目经理领导，人员数量根据形象
进度情况随时调整，保证工程成品保护处于受控范围内。 （2）
装修、安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这
一阶段主要的成品保护的责任单位是装修单位，设备的成品保护的责任单位是水电安装单位。装修和水电施工必须按照成品保护方案要求进行作业。 （3）
在工程收尾阶段，装饰单位在进入施工作业面时必须持有项目经理部
制定的“入户作业申请单”（按照常规工程作法）方能够进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品保护员检查确认煤油损坏成品，签字后方准离开作业区域。 （4）
上道工序与下道工序（主要指不同分包单位间的工序交接）要办理交
接手续。交接工作在质量总监的协调监督下有序进行，责任工程师要把交接情况记录在施工日记中。 （5）
按照计划部署，吊顶面板安装须在顶棚机电工程完成之后进行，因此，
在顶棚机电项目打压测试验收合格后，需由机电、装修单位额共同办理相关交接手续，避免和减少吊顶面板安装后的破损。 （6）
作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟。如作业用
火，必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员监督。
第 56 页 共 87 页
（7） 装修施工人员在进行本道工序施工时，如需要碰动其他专业的成品时，
必须以书面形式上报项目经理部，项目经理部与其他专业分包协调后，其他专业排人协助施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。 （8）
我公司项目经理部技术部门对责任工程师进行成品保护交底，各责任
工程师对各操作班组进行技术交底及成品保护工作进行交底。
6.5.3成品保护主要措施
施工过程中使用的材料、半成品的保管
（1） （2） （3）
按照材料保管要求进行入库、码放、保管。 包装完好，立放、散放的石材光面相对码放。
贵重的五金放置在安全的地方（入箱或分类保管）以免硬物划伤。
吊顶工程
吊顶施工待吊顶内管线、设备施工安装完毕后，办理好交接后，在调试龙骨，缝罩面板，并做好吊顶内的管线、设备的保护，并配合好各专业，对灯具、烟感、回风、送风口用纸胶带、塑料布进行粘贴、扣绑保护。 6.5.4抗静电地板工程 （1）
室内抗静电地板铺设完成后，及时进行房间封闭，进行标识，进行区
域封闭，在其上铺设覆盖物进行保护。
第 57 页 共 87 页
第七章： 机房系统整体调试及验收
7.1系统调试
当子系统完成初步调试，可进行整个系统的调试。进行系统调试时，应确认各子系统运行正常，各子系统网络连接正常，数据交换所需的各种软硬件配置齐全。
系统调试工作按业主或监理确认的调试大纲，各子系统分别进行。
由于机房系统种类很多，性能指标和功能特点差异较大，调试的方法和程序也不尽相同。一般都是先单体设备或部件调试，而后局部或区域调试，最后整体系统调试。也可反过来，先调试机房主机，再逐一调试所连接的现场、区域控制器、终端设备，演示、开通。调试过程应通知监理见证，并做记录报监理签章确认。
7.2弱电系统工程验收
本公司将以下列工作作为工程竣工验收和办理移交手续的依据， 验收依据：
整套的设计资料（包括技术设计和施工图设计）、设计变更，设备技术说明和上级有关部门的文件与规定；
与业主签订的机房系统工程承包合同； 有关的国家技术标准； 机房系统竣工验收技术资料。
第 58 页 共 87 页
验收方式
建筑机房系统工程验收应采用分系统、分阶段、多层次和先分散后集中的验收方式，整个系统验收按施工和调试运行阶段分成验收（隐蔽工程验收）、单体设备验收、子系统功能验收、系统联动（集成）验收、第三方测试验收、系统竣工交付验收6个层次的验收方式，如下图所示。
管线安装施工 系统管线验收 系统设备安装施工 单体设备验收 子系统调试 子系统功能验收 系统联动或系统集成调试 系统联动（集成）验收 系统试运行、系统培训 系统竣工交付验收
验收分阶段实施步骤
第 59 页 共 87 页
验收内容
按子系统、分阶段、多层次验收方式，每个阶段验收工作内容如下： 线槽、管线验收（隐蔽工程验收）
机房系统的管线验收是指对系统的线管及线缆安装、敷设和测试完成后进行的阶段验收，管线验收是管线施工和设备安装与调试的工作界面，由总承包方组织业主、监理单位、专业分包等共同参加。管线验收报告应包括管线施工图、施工的实际走向、长度与规格、安装质量、以及预埋及吊顶敷设、直埋电缆、接地极等隐蔽工程、线缆测试数据等。 单体设备验收
系统单体设备验收是指安装前的检验测试及设备安装到位、通电试验后，如显示系统的背投影、显示器等，音响系统的话筒、音箱等的验收，通常以现场安装设备为主。单体设备验收是进行系统调试的必要条件，同时也可以对设备安质量、性能指标、产地证明、实际数量等及时核对清点，单体设备验收可由总包方组织业主、安装单位、专业分包、设备供应商等共同参加。验收报告应包括：随机资料、设备安装施工平面图和工艺图，安装设备名称、型号规格、数量、测试数据等。
子系统功能验收
子系统功能验收是指对调试合格的子系统及时实施功能性验收，以便系统及早投入试运行，组织业主、监理单位、安装单位、专家等共同参加验收，验收报告应包括：系统功能说明 （技术方案）、工程承包合同、系统调试（验收）大纲、系统调试（验收）记录、系统操做手册（说明书）等。子系统功能验收是子系统可以进入试运行的必要条件，系统总包还应及时组织对物业人员做相应的技术培训。 以上三层验收若发现质量问题，应填写不符合项质量报告单，并立即整改，纠正不符合项，经复检合格后，参与验收者在验收报告上签章归档，以备资料整编交
第 60 页 共 87 页
工。
7.3系统竣工交付验收
系统交付验收应由业主、监理、专家等参加，验收内容如下： 听取业主对项目建设的工作报告； 审核竣工项目移交使的档案资料；
评审项目质量，对主要工程部位的施工质量进行复检、鉴定、对系统设计的先进性、合理性、经济性进行鉴定和评审；
审查系统运行操作规程，检查系统试运行情况； 核定收尾工程项目，对遗留问题提出处理意见；
检查前阶段竣工报告，签署验收鉴定书，对整个项目做出总的验收鉴定。
(1) 预验收
施工单位在单位工程交工之前，由施工企业的技术管理部门组织有关技术人员对工程进行内部验收，检查有关的工程技术档案资料是否齐备，检查工程质量按国家验收规范标准是否合格，发现问题及时处理，为正式验收做好准备。
(2) 正式竣工验收
由业主邀请主管单位及设计院有关专家进行验收。首先听取并讨论预验收报告，核验各项工程技术档案资料，然后进行工程实体的现场复查，最后讨论竣工验收报告和竣工鉴定书，检验及测试合格后，可进行施工交接验收，并应按附录J填写《工程质量竣工验收表》。
第 61 页 共 87 页
7.3.1供配电系统检验及测试内容:
1 检查应包括下列内容:
1)电气装置、配件及其附属技术文件是否齐全； 2)电气装置的型号、规格、安装方式是否符合设计要求；
3)线缆的型号、规格、敷设方式、相序、导通性、标志、保护等是否符合设计要求，已经隐蔽的应检查相关的隐蔽工程记录；
4)照明装置的型号、规格、安装方式、外观质量及开关动作的准确性与灵活性是否符合设计要求。 2 测试应包括下列内容:
1)电气装置与其他系统的联锁动作的正确性、响应时间及顺序; 2)电线、电缆及电气装置的相序的正确性;
3)电线、电缆及电气装置的电气绝缘电阻应达到下表的要求; 电气绝缘电阻要求
最小绝缘电阻值(MΩ) 5 2 0.5 1 序号 项目名称 1 开关、插座 2 灯具 3 电线电缆 电源箱、柜二次回4 路 4)不间断电源的输出电压、电流、波形参数及切换时间。
检验及测试合格后，可进行施工交接验收，并应按附录A填写《供配电系统验收记录表》。
第 62 页 共 87 页
7.3.2防雷与接地系统验收检测内容
1 检查接地装置的结构、材质、连接方法、安装位置、埋设间距、深度及安装方法应符合设计要求；
2 对接地装置的外露接点应进行外观检查，已封闭的应检查施工记录； 3 验证浪涌保护器的规格、型号应符合设计要求，检查浪涌保护器安装位置、安装方式应符合设计要求或产品安装说明书的要求；
4 检查接地线的规格、敷设方法及其与等电位金属带的连接方法应符合设计要求；
5 检查等电位联接金属带的规格、敷设方法应符合设计要求; 6 检查接地装置的接地电阻值应符合设计要求。
验收检测项目合格后，可行施工交接验收，并应按附录B填写《防雷与接地装置验收记录表》。
7.3.3空气调节系统及给排水验收检测内容
1、空调设备安装完毕后，应首先对系统进行检漏及保压试验，其技术指标应符合设计要求。设计无明确要求时，应按设备技术档案执行。
2、 空调设备、新风设备应在保压试验合格后进行开机试运行。
3、空调系统的调试应在空调设备、新风设备试运行稳定后进行。空调系统调试应做记录。空调系统验收前，应按附录C的内容对系统进行测试，并应按附录C填写《空调系统测试记录表》。
5、给水管道应做压力试验，试验压力应为设计压力的1.5倍，且不得小于0.6MPa。空调加湿给水管应只做通水试验，应开启阀门、检查各连接处及管道，不得渗漏。 6、排水管应只做通水试验，流水应畅通，不得渗漏。
7、施工交接验收时，施工单位提供的文件除应符合本规范第3.3.3条的规定外，还应提交管道压力试验报告和检漏报告。
7空调系统运行24h。空调系统运转稳定后进行系统综合调试，调试内容包括温度、相对湿度、风量、风压、各类阀门的调试，以满足设计文件要求。，并按附录C提交《空调系统测试记录表》。
第 63 页 共 87 页
7.4验收标准
交付竣工验收的工程，已按施工图纸和合同规定的要求施工完毕，并达到国家规定的质量标准，能够满足生产和使用要求；
所有与机房系统相关的设备安装工程施工完毕，经调试、试运转达到设计与质量要求；
应交付业主的施工图和其它技术资料齐全。
电子信息系统机房综合测试后应按附录H填写《电子信息系统机房综合测试记录表》，参加测试人员应确认签字。
7.4.1各系统测试工具
测试仪器、仪表应通过国家认定的计量机构鉴定，并在有效期内使用。 1温度、湿度
（1 ）温度测试仪表的分辨率应为0.5℃; （2 ）相对湿度测试仪表的分辨率应为3%。 2空气含尘浓度
测试仪器应为尘埃粒子计数器，流量在0.lctm时，分辨率应为l粒。 3 照 度
测试仪器应为照度计，量程在20/200/2000 ｌx时，分辨率应为l ｌx 4噪 声
测试仪器应为声级计，量程在30～130dB时，分辨率应为0.1dB。
第 64 页 共 87 页
5接地电阻
测试仪表应为接地电阻测试仪，量程在0.001～100Ω时，精度应为±(2%读数十2个数)。
6供电电源电压、频率和波形畸变率 13.8.1 测试仪器应符合下列要求: 1 电压测试仪表精度应为±0.1V; 2 频率测试仪表精度应为±0.15Hz;
3 波形畸变率测试使用失真度测量仪，精度应为±3%～±5%(满刻度)。 （电压、频率和波形畸变率应在计算机专用配电箱(柜)的输出端测量）。 7风 量
测试仪器应为风速仪，量程在0～30m/s时，精度应为±0.3%。 8 正 压
测试仪器应为微压计，量程在0～1kPa时，精度应为±5。
7.4.2各系统调试的测试标准 1. 温度测试 1)温度检测要求
机房专用空调设置温度22℃、湿度50%，连续运行72小时以上；门窗密闭；测点距地0.8m左右,距墙至少1m，并应避开送回风口处。
2)测点分布
面积S<50㎡的机房，温度测点分布为5个。
面积S>50㎡的机房，每增加20～50㎡增加3～5个测点。 3)测试使用标准
依据《电子信息系统机房设计规范》、《电子信息系统机房施工及验收规范》
第 65 页 共 87 页
4)测量仪器：数显温湿度表（型号：HT-300IC）
5)测试仪器计量状态：按照ISO9001：2000质量体系标准，测试仪器应经过专门检定机构检测校正后，在检测有效期内，测量值才为有效数值。
6)测试标准值：22+1℃。 2. 湿度测试 1)湿度测试要求
机房专用空调设置温度为22℃、湿度为50%，连续运行72小时以上；门窗密闭；测点距地0.8m左右,距墙至少1m，并应避开送回风口处。
2)湿度测点分布
面积S<50㎡的机房，湿度测点分布为5个。
面积S>50㎡的机房，每增加20～50㎡增加3～5个测点。 3)测试使用标准
依据《电子信息系统机房设计规范》、《电子信息系统机房施工及验收规范》 4)测量仪器：数显温湿度表（型号：HT-300IC）
5)测试仪器计量状态：按照ISO9001：2000质量体系标准，测试仪器应经过专门检定机构检测校正后，在检测有效期内，测量值才为有效数值。
6)测试标准值：50+5％。 3. 照度测试 1)照度测试要求
测点距地0.8m左右,距墙至少1m。 2)照度测点分布
在工作区内取2～4米间距进行布置测点。 3)测试使用标准
依据《电子信息系统机房设计规范》、《电子信息系统机房施工及验收规范》 4)测量仪器：照度计（型号：LX-101）
5)测试仪器计量状态：按照ISO9001：2000质量体系标准，测试仪器应经过专门检定机构检测校正后，在检测有效期内，测量值才为有效数值。
6)测试标准值：大于300LX。 4. 洁净度测试 1)测试要求
机房专用空调正常运行72小时以后进行测试；测点距地0.8m左右,距墙至少
第 66 页 共 87 页
1m，并应避开送回风口处。
2)洁净度测点分布：分布为5个。 3)测试使用标准
依据《电子信息系统机房设计规范》、《电子信息系统机房施工及验收规范》 4)测量仪器：尘埃粒子计数器（型号：BCJ-1）
5)测试仪器计量状态：按照ISO9001：2000质量体系标准，测试仪器应经过专门检定机构检测校正后，在检测有效期内，测量值才为有效数值。
6)测试标准值：尘埃粒度大于等于0.5微米，尘埃个数少于1800粒/dm³。 5. 噪声测试 1)噪声测试要求 测点距地面1.2～1.5米。 2)噪声测点分布
机房主设备区中心处噪音为测定对象。 3)测试使用标准
依据《电子信息系统机房设计规范》、《电子信息系统机房施工及验收规范》 4)测量仪器：声级计（型号：SL-4001）
5)测试仪器计量状态：按照ISO9001：2000质量体系标准，测试仪器应经过专门检定机构检测校正后，在检测有效期内，测量值才为有效数值。
6)测试标准值：小于65dB。 6. 风量测试
1)测试内容：电子信息系统机房总送风量、总回风量、新风量 2)测试使用标准
依据《电子信息系统机房设计规范》、《电子信息系统机房施工及验收规范》、《通风与空调工程施工及验收规范》的方法进行。
3)测量仪器：倾斜式微压计 7. 电量测试
1)测试内容：供电电源电压、电流 2)测试使用标准
依据《电子信息系统机房设计规范》、《电子信息系统机房施工及验收规范》。 3)测量仪器：电压表、电流表 8. 静电电压测试
第 67 页 共 87 页
1)测试内容：计算机机房的静电电压 2)测试使用标准
依据《电子信息系统机房设计规范》、《电子信息系统机房施工及验收规范》。 3)测量仪器：静电场电压测试仪 9. 接地电阻测试
1)测试内容：计算机机房的交流、安全、直流、防雷接地 2)测试使用标准
依据《电子信息系统机房设计规范》、《电子信息系统机房施工及验收规范》。 3)测量仪器：接地摇表 10. 机房环保测试
（一）环保检测的内容
安全的室内环境是指室内空气中的有害物质浓度低于国家相关标准，不会危害人体健康。要保障室内环境安全首先必须保证室内装修无污染，装修材料环保、装修设计环保、施工技术科学，各个环节都符合国家规定的控制标准。
室内污染的最主要物质就是—甲醛。甲醛是胶黏剂的重要组成部分，所以凡是涉及到胶黏剂的，包括人造板、涂料、地毯、家具都会含有甲醛，如果单项超标必然会引起空气质量的不达标。
本次工程室内空气检测项目包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC2共6项。
（二）检测机构的选择
承担民用建筑工程（新建、改建、扩建工程）竣工验收室内空气质量检测的机构，应具备《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2001标准的全部5个参数（甲醛、苯、氨气、TVOC及其挥发物、氡）的检测能力，须经北京市质量技术监督局计量认证考核合格；同时要获得北京市建设委员会的备案。
（三）环保检测的检测标准
应符合《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001）的要求。测定范围：0.00～4mg/m33，流量范围：流量4×2.5升/分，准确度：+10％读数，流量稳定性：>95％。
第 68 页 共 87 页
第八章 用户服务实施纲要
8.1.用户服务目的：
全方位、全过程（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束后）为业主提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。
8.2.用户服务目标：
“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。 工程施工阶段服务目标
在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 工程竣工后服务目标
保证装修改造工程的安全和使用功能及装修质量，协助业主对进行全面的维护，并保证业主对于使用功能的改变而进行装修改造服务。
8.3.用户服务工作的原则及标准：
1、 服务原则：站在业主的立场上考虑问题、解决问题，把业主的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使业主利益与企业利益相得益彰。
2、 服务标准：
服务热情周到 信息交流畅通 反应快速准确 质量保证完善
第 69 页 共 87 页
8.4.保修期限：
在正常使用条件下，按北京市规定工程的保修期限为： 1、 装修工程为24月； 2、 电气工程为24月； 3、 设备安装工程为24月； 4、 消防工程为24月
保修期自竣工验收合格之日起计算。
8.5保用期及保用期后的维护方案
我公司将严格遵循标书要求，根据国家《建设工程质量管理条例》向用户提供自系统验收合格后的提供24个月保修期。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，本着为用户着想的服务宗旨，用户可继续与我公司签订维护合同，我公司仍将继续为用户提供最完善的服务与系统支持。
我公司依靠我们的技术实力和良好的售后服务在用户中立了良好的声誉，完成的诸多项目都得到用户的首肯。我们将一如既往的本着真诚、合作、服务的观念向用户承诺提供优秀的售后服务和技术支持。 合同的服务项目将包括： 服务响应
我公司为客户提供远程技术支持。用户通知技术人员，如果问题无法通过电话解决，我公司的工程技术人员将到达现场帮助解决。 定期维护保养
我公司将提出建议并与客户协商，对部分设备可进行定期上门维护保养。 现场排故或技术指导
第 70 页 共 87 页
应用户要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。处理一般事故，我公司承诺在4小时之内，到达现场,24小时内维修完毕。紧急事故在2小时之内做出响应或到达现场。（适用于节假日）
机器发生故障后，我公司所做的维修工作免费,优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。
针对用户不同子系统所提出的其他服务要求,我公司不负责日常维护、用户自费更换易损件。
8.6用户服务的组织结构和管理体系
1、 用户服务的组织机构
本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在公司总部的领导下充分发挥企业的整体优势，按照项目管理手册和程序文件进行项目的施工管理。严格按照公司ISO9001模式标准建立的项目质量保证体系来运做，以全面质量管理为中心环节，出色的完成施工阶段的服务目标。
工程竣工后，由公司工程部和项目经理部共同负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划。 2、 用户服务的管理体系 3、 用户服务的责任保证体系
第 71 页 共 87 页
责任保证体系：
公司总部 施保工施工修 前期过期程 中项投 工公目 标程经部部司理 主部工项管 程目经 部经 理部 人工项物设事程目资计 部部 经部理 所 部 技 安质用
术全量户总总总服监 监监务 组 4、 用户服务的管理运行程序
用户服务的管理运行程序：
第 72 页 共 87 页
工程后期工 程部 项目开工前 1、 向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、 能力、特点、优势有真实的了解和掌握。
2、 协助业主进行工程前期有关组织工作的具体运作。
3、 帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析。帮助业主进行规划报批，办理有关手续等工作。 4、 帮助业主协调周边及地方关系。
5、 为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。 项目施工阶 1、 施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。满足用户潜在的需求。
2、 施工中对用户提出的要求，作出承诺后一定准时办到。 3、 用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。 4、 专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。 项目竣工保修期 1、 季节性、定期回访； 2、 每季不少于2次电话回访；
3、 接到业主来函、来电立刻做出回复，尽快（4小时内）赶到现场处理问题。
4、 向业主发出“公司用户意见调查表”，征询业主对我公司用户服务工作的意见和建议；
用户满意 5、 前期策划服务 第 73 页 共 87 页
工程开工前期，向业主客观的介绍公司的基本情况，使业主对我公司有真实的了解。同时，我公司可协助业主进行工程前期有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作的进行。 6、 过程精品服务
在施工过程中，要考虑用户的需要和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。
（1）
服务管理的内容
A、 根据用户的要求、设计意图完善我们的施工方案、完善设计内容、设备物资选型。
B、 对施工中用户提出的要求及时地办理。
C、 对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。
D、 专业分公司和机关各部门为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。 （2）
制作建筑工程手册
为了全面的进行工程保修服务，满足业主的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内能够享受到良好的服务和完善的保修项目，工程竣工时及时向业主提供保修卡和使用说明书。
A、 为业主提供《用户手册》。手册主要就机房各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，确保住户入住后对机房有一个初步的了解，确保业主在使用工程有关设备和功能时便于查询。
B、 对该工程竣工时提供一套《操作与维修手册》。手册主要就该工程的各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，确保工程在投产后能够满足业主的设备正常使用，重点分析各系统的运转方式。 （3）
提供工程使用的培训
工程竣工后，专业系统保驾应一个月或试运行，对用户进行培训后移交。为了更全面的为用户服务，满足用户的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经理部要编制《用户手册》，并将其及时提供给用户及其物业管理部门，同时向业主提供保修卡和使用说明书，必要时
第 74 页 共 87 页
可为业主的物业管理人员提供技术和操作维护培训。 7、 售后满意服务 （1）
保修服务
A、 保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第80号令的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。
B、 凡未按规程、规范和工程合同规定施工造成的问题，必须无条件进行保修。
C、 由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。 D、 凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另案处理。
E、 保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。 F、 保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。
G、 一般工程质量问题当日或两日内到场检查和组织维修；特殊紧急质量问题二小时到场检查和解决。 （2） 季节性服务
对由于室内温湿度差异而引起的装饰面质量缺陷，及时与使用单位沟通后进行处理，或征得其同意后，待雨季过后统一返修。
（3） 定期服务
A、 在工程保修期一个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。
B、 中间回访，在工程交用半年时进行，了解建筑安装使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患。
C、 保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正，为结算做好准备。 D、 定期召开用户、施工方的座谈会，以便相互交流意见。
保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好的为用户服务。该阶段的
第 75 页 共 87 页
服务模式为“一、二、三、四”模式 一个结果------用户完全满意
二个理念------带走用户的烦恼，留下我们的真诚
三个降低------降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度 四个不漏------一个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息
8、 后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其它特殊的服务。比如为建设单位的物业管理人员和操作人员提供机电关键部位以及日常维护的培训等。
8.7用户服务质量保证的措施
1、 指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一负责人；保修期内，用户服务部指定专人负责保修工作。 2、 物资质量保证：公司物资部负责物资统一采购、供应与管理，并根据ISO-9002质量标准和总部物资采购手册，对本工程用户服务期间所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。
3、 技术措施保证：我公司人员、管理技术含量大，具有技术优势的多个专业化公司，以这些实力雄厚、装备精良的专业化公司作为用户服务的支撑和保障，为用户服务实现质量目标提供了专业化技术手段。充分利用公司及分公司的技术优势，为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。 4、 劳动力素质保证：公司将选择一支高素质、高技能的专业施工班组从事工程的用户服务工作。同时，我们有一整套对施工班组的管理和考核办法，对施工单位进行严格的管理，从根本上保证劳动者的素质。
8.8用户服务信息管理
建立完善的用户服务信息管理档案，系统的、全面的为业主服务。
1、 健全项目工程施工档案
全面系统的记录施工期间的工程内容。在新开工程的前提下，建立工程施工档案，从工程开始就着手进行用户服务。在施工过程中依托经理部同业主进行沟通，对施工过程中服务工作跟踪调查，摸清业主思路，为产品的生产过程和产
第 76 页 共 87 页
品的使用过程的服务工作明确服务的方式和方法，同时搜集施工过程中有关资料，保证工程保修服务工作连续性和可靠性。工程施工档案的内容包括：
（1） （2） （3） （4） （5） （6）
工程施工的总体进度。 施工隐蔽部位的照片。
施工组织设计及专项的施工方案。 主要分部、分项工程的质量数据。
工程使用的主要材料和设备种类施工用重要材料说明。 施工验收记录意见。
2、 建立工程保修档案
在工程保修期间记录工程使用情况，对发生问题提出处理意见，真实反映我们工程质量和存在问题，以提高工程在施工过程中的质量管理能力。工程保修档案的内容包括：
（1） （2） （3） 额。 （4） （5） （6） （7）
8.9技术培训
弱电系统的设备操作和管理人员均应接受相应培训。我公司在对整个系统完成最终调试后，除向业主提供全套含各子系统的完工资料外，还将负责安排人员的培训，以便日后系统能正常运作和操控。 对受训人员的要求
接受培训的人员必须是具有一定专业技术知识，并有一定外语基础的工程技术人员和部门主管。
第 77 页 共 87 页
项目工程保修合同。 项目工程业主名单及联系人。
工程施工各配属单位和保修项目及联系人名单，保修金
工程维修记录。工程回访计划。 保修金回收记录。
保修金支付记录（分包的保修金支付）。 用户服务记录。
2．培训的目的及主要内容
培训的目的是使业主能对整个系统全面了解，掌握日常控制过程，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发性故障的发生。
培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重于系统整体结构、功能和管理等。概况地说，面向操作的培训内容将包括： 操作规则
系统的启动和关停
登录系统设定或修改基本运行参数 信息的收集处理
维护规程及简单故障判定排除 面向管理人员的培训将主要有： 系统总体结构及各子系统相互间的关系 系统重要参数的设定和修改 系统监控及对信息的综合判断分析 系统控制逻辑程序的设定修改
第 78 页 共 87 页
第九章：主材品牌表
主材品牌表
工程名称：XXXXXXXXXXXXXXX 分部工程：XXXXXXXXXXXXXXX 序号 主材名称 1 2 3 4 5 6 7 8 9 UPS 火灾自动报警与联动系统 七氟丙烷气体灭火 超细干粉灭火系统 灯具 线缆 线槽 防静电地板 彩钢板
品牌/厂家 备注 山特 利达 利达 国安达 飞利浦 宝胜 双龙盛 向利 兴铁库 北玛 10 防火门 11 精密空调 12 13
第 79 页 共 87 页
附录A供配电系统验收记录表
第 80 页 共 87 页
附录B防雷与接地装置验收记录表
第 81 页 共 87 页
附录C空调系统测试记录表
第 82 页 共 87 页
附录D电缆及光缆综合布线系统工程电气性能测试记录表
第 83 页 共 87 页
附录E电缆及光缆综合布线系统工程电气性能测试记录表
第 84 页 共 87 页
附录H电子信息系统机房综合测试记录表
第 85 页 共 87 页
附录J工程质量竣工验收表
第 86 页 共 87 页
第 87 页 共 87 页
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容