阿里巴巴集团有六个核心价值观

阿⾥巴巴集团有六个核⼼价值观,就是阿⾥企业⽂化得基⽯与公司DNＡ得重要部分。该六个核⼼价值观为:１、客户第⼀—-客户就是⾐⾷⽗母１）尊重她⼈，随时随地维护阿⾥巴巴形象

2)微笑⾯对投诉与受到得委屈，积极主动地在⼯作中为客户解决问题3）与客户交流过程中，即使不就是⾃⼰得责任，也不推诿

4)站在客户得⽴场思考问题，在坚持原则得基础上,最终达到客户与公司都满意5)具有超前服务意识,防患于未然2、拥抱变化——迎接变化,勇于创新１）适应公司得⽇常变化，不抱怨

2）⾯对变化，理性对待,充分沟通,诚意配合

3）对变化产⽣得困难与挫折，能⾃我调整，并正⾯影响与带动同事4）在⼯作中有前瞻意识,建⽴新⽅法、新思路5)创造变化，并带来绩效突破性地提⾼３、团队合作—-共享共担，平凡⼈做⾮凡事

1）积极融⼊团队,乐于接受同事得帮助,配合团队完成⼯作

2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后,⽆论个⼈就是否有异议,必须从⾔⾏上完全予以⽀持3）积极主动分享业务知识与经验;主动给予同事必要得帮助;善于利⽤团队得⼒量解决问题与困难4)善于与不同类型得同事合作，不将个⼈喜好带⼊⼯作，充分体现“对事不对⼈\"得原则5)有主⼈翁意识，积极正⾯地影响团队，改善团队⼠⽓与氛围4、诚信——诚实正直，⾔⾏坦荡1)诚实正直,表⾥如⼀

2)通过正确得渠道与流程，准确表达⾃⼰得观点；表达批评意见得同时能提出相应建议，直⾔有讳

３）不传播未经证实得消息，不背后不负责任地议论事与⼈，并能正⾯引导,对于任何意见与反馈“有则改之,⽆则加勉\"4)勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5)对损害公司利益得不诚信⾏为正确有效地制⽌5、激情——乐观向上，永不放弃1)喜欢⾃⼰得⼯作,认同阿⾥巴巴企业⽂化2）热爱阿⾥巴巴,顾全⼤局，不计较个⼈得失

3)以积极乐观得⼼态⾯对⽇常⼯作,碰到困难与挫折得时候永不放弃,不断⾃我激励,努⼒提升业绩4）始终以乐观主义得精神与必胜得信念,影响并带动同事与团队５)不断设定更⾼得⽬标,今天得最好表现就是明天得最低要求6、敬业—-专业执着,精益求精

1)今天得事不推到明天,上班时间只做与⼯作有关得事情2）遵循必要得⼯作流程，没有因⼯作失职⽽造成得重复错误

3）持续学习，⾃我完善,做事情充分体现以结果为导向4）能根据轻重缓急来正确安排⼯作优先级，做正确得事

5）遵循但不拘泥于⼯作流程，化繁为简,⽤较⼩得投⼊获得较⼤得⼯作成果阿⾥吧吧得经营制度理念就是：?企业使命：创造价值,服务社会经营⽬标：成为⾏业得领先者精益求精，永续发展

企业价值观:真正得资产就是良好得客户关系最宝贵得财富就是积极进取、诚实⾃律得员⼯

运⾏机制:以⼈为本，激励创新?核⼼竞争⼒:技术服务，市场开发公司提倡全体员⼯建⽴科学得价值观、⼈⽣观与⽅法论员⼯价值观：诚实信⽤，团队协作

员⼯⼈⽣观：⼯作创造价值，奉献带来快乐,态度决定⼀切?员⼯⽅法论：忠诚敬业,不断进取把简单得事情重复做好了就就是不简单⼯作作风：迅速响应,马上⾏动

没有任何借⼝?⼯作⽬标：创新，⾼效,可靠?客户满意于我们得产品与服务

公司具体制定员⼯思想意识、道德品质、⾏为处事三个规范,以引导员⼯统⼀思想、统⼀认识、统⼀⾏为,并通过团结协作，实现企业与个⼈得理想。⼀、阿⾥巴巴得⽂化特征

第⼀、充满激情。马云本⼈极富激情,从创业第⼀天起就以宏伟⽬标与远景激发⼤家。并且通过⼀系列活动与制度,将这种激情传递给每位员⼯。其政委制度能随时了解员⼯得⼯作状态、及时传达公司得各项活动及政策.其⼈⼒资源管理团队⾮常认同马云，充满激情,⽽且⾮常活跃。其内部杂志《阿⾥⼈》也透着激情与⽣活化。

第⼆、武侠情结。在阿⾥巴巴内部,⽐较钟情于武侠⼩说，曾按对武侠得理解将内部员⼯⽔平划分⼩学、初中、⾼中及本科⽔平。其价值观被称为“六脉神剑”,对⾼管得⾏为评价从“独孤九剑\"逐渐过渡到“九阳真经”。曾连续主持过五届互联⽹业得“西湖论剑”。第三、俗⽂化。阿⾥巴巴得⽂化有浓厚得⽣活⽓息，很“俗⽓”。如在“九阳真经”中对“激情”得阐释就是：“追求理想,使命驱动，很傻很天真”,“在诱惑下坚持使命，在压⼒下⼜猛⼜持久。\"为了适应淘宝⽹个⼈交易得特点，还在内部塑造了“店⼩⼆\"⽂化。员⼯模仿古代店⼩⼆,⾃已当掌柜并经营⾃⼰得⼀些“主业”.⼆、阿⾥巴巴独到得企业⽂化建设

第⼀、⾼层重视，注重总结与提升。马云⾮常重视⽂化对⼤家得影响，从⼀开始就为团队注⼊了充满激情得活⼒。在创业团队得第⼀次沟通会上，就以“此时此刻，⾮我莫属\"得⽓势提出了要做世界级企业,以此激发团队得积极性。创业不到半年即提出“可信、亲切、简单”得⽂化要求。200１年，阿⾥巴巴⽤⼯具将⽂化系统化，以书⾯形式确定了愿景、使命与价值观，形成了“六脉神剑”与“独孤九剑”得价值观体系.2０08年⼜进⼀步将“独孤九剑”升华为“九阳真经”。

第⼆、讲故事.为了重现昨⽇得激情岁⽉，以⽂字、图⽚、影⾳等形式客观展现公司得历史。经典得故事有“宏观”得背景、有鲜活得⼈物、有⽣动得情节、有深⼊得细节，能让⼈有旁观之感，如亲⾝经历、能借鉴效仿。

第三、事业成长路线.阿⾥巴巴新发展得业务，都必须重⾛“长征路”——在湖畔花园创业、在华星⼤厦成长,在新得地⽅发展。第四、活动与纪念⽇。阿⾥开展丰富得多彩得活动来传递⽂化与价值观,如“百年系列”——新员⼯2周⽂化培训等.每年5⽉１0⽇得危机教育，每年9⽉10⽇公司纪念⽇等,都就是很好地传递公司⽂化得途径。

第五、价值观⾏为化。阿⾥巴巴得“六脉神剑”及“九阳真经”得每⼀“剑”每⼀“经”，都有三个不同层次得⾏为要求，并且与关键事件相结合。纳⼊绩效评价体系,占个⼈绩效评价50％得权重。

第六、沟通。阿⾥巴巴有制度化得沟通交流机制。如组织部员⼯与新⼈得定期沟通、各序列定期得交流会等。第七,核⼼与个性化。随着公司得成长，不同业务在经营模式及⽂化表现上得差异也很⼤.

如何保持⽂化得统⼀性就是需⾯对与解决得重⼤问题，阿⾥巴巴得解决办法就是以“六脉神剑”为核⼼，⼦公司或其它业领域在

此基础上去丰富.结合阿⾥巴巴得LOGO⾊--橙⾊,提出了阿⾥橙得⽂化模型,即核⼼不能变,只能在核⼼得基础上去丰富与发展。