组织行为学 (2)

2．管理者角色：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色 3．组织行为学概念：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学

4．人性假设理论：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设

5．马斯洛的需要层次论在低层次需要得到相对满足之后就会产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为，人的行为是由主导需要决定的，人们对需要的追求各有差别，一个国家的人民对各个需要层次的分布与经济社会发展水平直接相关

6．需要层次：生理、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现。主要论点：a人的行为是由主导需要决定的b人们对需要的追求各有差异

7．需要、动机、行为 三者之间具有密切的关系，当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就会转变为动机，推动人们去从事某项活动，去实现其目标，目标得以实现就会获得生理或心理满足，紧张的心理状态就会消除，这时又会产生新的需要，引起新的动机，指向新的目标，这是一个循环往复连续不断的过程，因此需要是动机和行为的基础

8．人的行为总是由一定的动机引起的，动机具有原发性，内隐性，实践活动性的特征，动机是行为产生的直接动力，行为是动机的外在表现：a同一动机可以引起多种不同的行为b同一行为可出自不同的动机c一种行为可能为多种动机所推动d合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为e错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖

9．价值观反映了人们在观念上对于正确与错误，重要与不重要，好与坏的判断与评价，它包括内容和强度的两种属性

10．核心价值观影响当前及将来员工的行为，从个体层面看，价值观影响员工对其他个人及群体的看法，从而影响人与人的关系，影响个人所选择的决策和选择问题的看法，影响个人所面临的形势和问题的看法，影响工作态度和有关行为的道德标准，影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度，影响对个人及组织的成功和成就的看法，影响对个人目标和组织目标的选择，影响组织中激励机制的建立和人力资源政策的制定，影响领导风格。从群体组织层面：个人对组织核心价值观的认同是影响组织效能的重要方面，价值观影响人们的知觉

与判断，每个人在加入组织之前已经形成自己的价值观判断，如果这种判断与所在群体组织的制度文化所体现的核心价值观一致，就容易形成志同道合反之就需要培训磨合甚至可能跳槽

11．核心价值观对群体影响:a确定了组织的基本使命，反映了组织的社会价值，说明了组织存在的理由b能够引导组织提炼业务发展和服务提供模式c增强企业凝聚力，调动员工积极性的重要途径d是组织克服困难，持续发展的动力之源

12．感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映；知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。联系：二者都是作用于感官的当前事物在人脑中的反映，即产生的助管映像都是具体的感性形象。区别：感觉反映事物的个别属性，直觉则是对事物各种属性各个部分及相关关系的综合的整体的反映过程

13．社会知觉的分类：对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉 14．社会知觉中的若干效应a第一印象效应b晕轮效应c近因效应d对比效应e与我相似的效应f严格，宽大与平均倾向g定型效应 15．态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心里和行为倾向

16．态度和个人行为的关系：态度一致性、认知失调理论、A—B关系

17．态度在管理中的应用a要充分认识员工态度态度在管理中的作用和这种作用的复杂性 b要运用多种方法定期进行员工态度调查c改善对员工的态度 ，同时加强对员工的教育

18．能力是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，是活动顺利完成的个性心理特征

19．工作中的能力因素a心理能力b体制能力c实践能力d情绪能力 20．能力与组织行为注意处理好下列问题a制定与业务发展相匹配的人力资源规划，合理招聘人才，量才录用b制定准确的人才评估和选拔标准，实现能力与工作相匹配c团队和领导班子的能力互补d有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容e建立有效的业绩评估和人才选拔制度

21．意志就是自觉的确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程

22．意志对行为的映像：意志品质（自觉性、果断性、坚持性、自制性）

23．群体是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着相同的奋斗目标 24．群体角色：自我中心角色、任务角色、维护角色、监督者

25．群体类型：大型群体和小型群体、（非）正式群体、开放（封闭） 26．影响群体的凝聚力的因素a态度和目标的一致性b外部的威胁c群体规模d奖酬体质e班组的组合f与外界的关系g群体的绩效h领导作风。凝聚力的作用a高凝聚力群体成员比低凝聚力成员可以得到更大的满足b沟通机会多得多c积极诱导提高了生产消极诱导降低了生产

27．群体决策：就是由多人组成的群体进行决策

28．决策群体的组成原则a知识结构上的互补b性格，气质，和决策的互补c年龄，性别，所处阶层的合理分布d决策群体的人数 29．冲突和竞争：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容 从而产生心理上或行行为上的矛盾。冲突的对象是目标不同的另一方，而竞争的双方则具有同一目标，不需要发生势不两立的争夺 30．冲突的来源：沟通因素、结构因素、个人行为因素、消极性群体冲突的常见后果

31．减少冲突的决策a设置超级目标b采取行政手段:管理者当局可以通过改变结构来减少冲突、设置综合领导、向上级申诉由上级仲裁c处理冲突的二维模式

32．非正式组织所形成的圈子有三种关系构成：工具性关系，亲密性关系，混合性关系

33．对公平理论的分析，a它与个人的主观判断有关b它与个人所持的公平标准有关c它与绩效的评定有关d它与评定人有关

34．公平理论的启示树立正确的公平观a是大家认识绝对的公平是没有的b不要盲目的攀比c不要按酬付劳

35．组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的最高目标，基本信念，价值标准和行为规范 36．组织文化有三个层次a观念层b制度-行为层c符号层 37．组织活力是指组织在现有的内外环境下自我生存、自我发展的能力

38．道德是指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为的规范的总和道德具有的特性：意识形态性、历史继承性、阶段性 39．组织道德的作用：一、调节员工与员工之间的关系，在一定程度上决定着组织内部的人际关系。二、调节员工与组织的关系，影响员工对组织的向心力和组织对员工的吸引力三、调节组织与社会的关系。作为组织文化的重要组成部分，组织道德对于组织内部和外部人力资源的开发都发挥着不可替代的显著作用

40．组织道德风尚四类：a帮派式道德风尚b封闭式道德风尚c分离式道德风尚d家庭式道德风尚

41．公共关系的主要职能：第一，塑造组织形象，赢得公众对组织的

理解和支持。第二创造人和的环境。这包括两个方面的作用：一方面，通过检测社会环境，了解社会舆论和公众意见，预防组织与公众发生公共关系纠纷，求得人和另一方面，在公共关系纠纷发生时，能通过双方诚垦、善意的交流，实现圆满解决。第三、增进社会整体效益 42．组织树立良好的形象和创造人和的环境：a是靠组织工作的卓越成效，b靠组织的高尚道德，道德的内容十分丰富，但至少包括爱国、爱民、诚实、守信、社会责任、无私奉献等道德信条

43．组织竞争力是组织在市场竞争中表现出的综合制胜能力:组织竞争力的三个来源a政治力所谓政治力，主要指政府的作用、政策的作用、政治活动的作用b经济力所谓经济力，是指切实存在的生产力要素：人力、物力、财力、科技、管理，这些要素缺一不可，其综合实力在相当大程度上影响着组织的竞争力c文化力这里的文化力，不是指宏观文化，而是指组织的微观文化。企业要有自己的核心文化，而核心文化就是企业的愿景、企业哲学、企业的核心价值观，以及与其配套的经营理念、管理理念 44．文化资本：文化资本就是指持续地投资于组织文化建设而形成的一种能够给组织带来潜在收益的资本形式。而且，组织文化能产生一定的附加价值。一个积极的文化氛围必将带动员工为实现组织的共同目标而团结奋斗，产生良好的经济价值和社会价值，推动企业的良性循环。组织文化虽然并不能直接带来价值的增值，但是可以通过文化的影响作用，影响到员工的心理和行为，进而带来组织绩效的改变。因而，组织文化具有资本的性质，优秀的组织文化是组织不断增值的无形资本

45．文化资本的构成a凝聚力资本b一致性资本1.领导班子的一致性2.管理人员的一致性3，员工内部的一致性c，创造力资本1.学习氛围2.创新精神3.进取精神4.变革精神 四，形象性资本

46．领导的本质是影响力，即对一个组织、一个群体或一些个人的行为与观念施加影响的过程。领导力影响力的来源一是来自职位权力，这种权力士由于领导者在组织中所处的位置由上级和组织赋予的，这样的权力随职务的变动而变动。二是来自个人权力。权力的基础包括惩罚权、奖赏权、合法权、模范权，专长权

47．领导者应如何树立威信:一，领导者应正确认识自己身上的任务和责任，领导者的两项任务决定了领导者的双重立场二，领导者应树立正确的权威观a破除对职位权力的迷信b正确地认识权力的来源c正确的使用权力

48．领导的生命周期理论。这个理论指出了有效的领导者所采取的领导形态和领导者的成熟度有关，当被领导者的成熟度高于平均以上应采用低关系、低工作行为，当被领导者成熟度一般时，应采用高关系、

高工作行为，或高关系、低工作行为；当被领导者成熟度低于平均水平以下时，应采用低关系、高工作行为

49．要建设强有力的组织文化，首要的因素是组织的主要领导人。大凡成功的组织都有优秀的组织文化，而主要领导者是最主要的缔造者，他的价值观决定了组织文化的基调，他的观念创新将带动组织文化的更新，素质的不断完善将促进优秀文化的形成

50．领导者是组织文化的缔造者、倡导者和管理者：一.组织的主导价值观是领导者个人价值观的群体化。二.组织领导者是组织文化的推动者三.组织领导者是组织文化的指挥者