导游业务教案2(1.2 导游服务的发展历程)

学院教案

课程名称： 导游业务

课题（项目） 周次 班级 1.2 导游服务的发展历程 周 次 2019级旅游管理 授课时间 授课地点 授课教师 2019-2020 第二学期 网络课程 雷艳 1、了解导游服务的发展历程; 2、掌握导游服务的性质、特点及原则； 教学目的和要求 3、掌握导游服务的地位及作用。 4、能正确认识导游服务的发展历程、特点及作用。 1、了解导游服务的发展历程; 能正确认识导游服务的2、掌握导游服务的性质、特点及原能力目标 知识目标 发展历程、特点及作用。 则； 3、掌握导游服务的地位及作用。 【时间安排】 组织教学 准备及考勤 5分钟 课程导入 10分钟 讲授新课 65分钟 课堂小测与小结 10分钟 【教学方法】 讲授、提问、讨论 【教学过程】 85分钟 1.2 导游服务的发展历程 课程设计： 内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等） 一、导游服务的产生与发展 (一)导游服务的产生 世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯·库克组织的。 1845年,托马斯·库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。 1846年,托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表,还为旅行团专门配备了向导,这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动,导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。 (二)导游服务的发展 1.“封闭式·严格型”的导游管理体制 (1)资格准入门槛高 (2)执业管理很严格 导游服务是旅游服务的一个组成部分,是旅游活动发展到一定阶段的产物,伴随着旅游活动的发展而发展。 2.“开放式·宽松型”的导游管理体制 (1)资格准入很宽松 (2)执业管理靠游客 3.“开放式·严格型”导游管理体制 以中国为例,随着旅游业的发展,为适应旅游市场的需求,我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·严格型”的转变,呈现出以下特点： (1)导游资格终身制。导游资格证在全国通用,而且终身有效 (2)导游多渠道执业。导游除了可以由旅行社委派外,还可以由游客通过线上平台或线下自主联系预约导游获得工作,实现交易完全开放。 (3)导游管理信息化。取消导游年审制度,通过导游公共服务监管平台,用信息化手段实现对导游的常态管理 二、我国导游服务的发展演变 我国导游服务起步于1923年8月,至今经历了五个发展阶段。 (一)起步阶段(1923-1949年) 1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行下创设了旅游部。 (二)开拓阶段(1949-1978年) 中华人民共和国成立后,我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。 (三)发展阶段(1978-1988年) 1978年,“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行游览事业管理总局”,各省、市、自治区都设立相应的旅游局。 (四)全面建设导游队伍阶段(1988-2016年) 1988年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点,1989年举行全国导游考试,随后每年开展一次导游资格考试。 (五)深化导游改革阶段(2016年至今) 2016年1月 29日,全国旅游工作会议提出要深化导游管理体制改革导游从“行政化、非流动、封闭式”管理向“市场化、自由化、法制化”管理转变。 导游执业方式自由化是导游自由执业的核心,目前导游执业主要有两大类型和五种模式。 1.导游自由执业的两大类型 (1)线上导游自由执业。指导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。 (2)线下导游自由执业。指导游向通过旅游集散中心、旅游咨询中心A级景区游客中心等机构预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。 2.导游自由执业的五种模式 (1)“旅行社委派”模式。指导游接受旅行社委派,为游客提供服务的模式,是现有旅行社委派导游经营模式的延续。 (2)“旅行社预订”模式。指游客通过旅行社预订导游服务的模式。旅行社保留的与部分优秀导游的劳动关系或雇佣关系,在导游自由执业后依然存在。 (3)“协会预订”模式。指游客通过旅游行业协会,如导游协会预订导游服务的模式。只要旅游行业协会能够真正成为“导游之家”,维护导游的合法权益,旅游行业协会必然会成为导游的聚集地。游客通过旅游行业协会预订导游服务,必定会成为导游自由执业后的趋势之一,如张家界“导游协会”、四川“导游之家”等。的不容代 (4)“导服公司”模式。指导游服务公司、导游经纪公司为旅游者提供导游服务的模式。这里所指的导游服务公司,与目前正在营运的一些导服公司不是一个概念。现在的导服公司多为半官方性质,能按照市场化模式运转的少之又少。只要导游自由执业全面实施,导游服务公司等经济实体必将应运而生,专职从事预订和提供导游服务。 (5)“游客直联”模式。指游客直接与导游本人联系,预订其导游服务。 这种模式为那些业务素质精湛、服务质量高的导游提供了施展才华的天地，目前只适用于试点省市(地区)。 三、导游服务的发展趋势 (一)旅游活动的发展趋向 1.世界旅游业发展增速虽然放缓,但仍将持续增长 2.我国居民出游势头强劲 (二)导游服务的发展趋势 导游服务在未来将出现如下五种趋势。 1.导游内容高知识化 2.导游手段科技化 3.导游方法多样化 4.导游服务个性化 5.导游职业自由化 【课堂小测与小结 】 超星学习平台课程小节测试；回顾本节课要点。 重点、难点及解决方法 重点、难点： 1、掌握导游服务的性质、特点及原则； 2、掌握导游服务的地位及作用。 1、简述导游服务的发展历程; 2、简述导游服务的性质、特点及原则； 3、简述导游服务的地位及作用。 复习思考题 课后小结(实施情况，发现问题及改进意见) 备注：每次课一份，可以自已加页，重点是课程设计要求内容完整全面。