［＝ ： 垒 ＿篁二 矍 三 兰Ｉ 浅析逆向物流与逆向供应链的关系 王晓明 （南开大学，天津３０００７１） 【摘 要】 文章在阐述逆向物流的内涵与系统功能，逆向供应链的内涵与价值实现形式的基础上，对逆向物流与 逆向供应链的关系进行了初步探讨与分析。 【关键词】逆向物流；逆向供应链 【中图分类号】Ｆ２７０ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１００４—２７６８（２０１０）０８—０２０７—０３ 再售产品流：回收一检验一配送；（２）再加工产品流：回收一检 验—再加工；（３）再加工零部件流：回收 佥验一分拆一再加工； （４）报废产品流：回收一检验一处理；（５）报废零部件流：回收一 检验一分拆一处理。 进入２１世纪，越来越多的企业已经认识到物流管理的重 要性，同时进一步关注供应链管理的构建。但是，绝大多数的企 业却忽略了一个一直存在的物流活动——逆向物流，没有重视 其蕴藏的客户价值和运营成本。而对逆向供应链的研究基本上 处于初级阶段，理论体系并不完备。本文将在分析逆向物流的 内涵和系统功能，逆向供应链的内涵与价值形式的基础上，进 步探讨两者之间的互动关系。 一一、逆向物流的内涵 ｃ …— 所谓逆向物流是指物资从产品消费品（包括终端顾客和供 应链下游顾客）到产品的来源点的物理性流动，是为了从顾客 手中回收使用过的产品所必需的一系列活动，是对回收品进行 处置或再利用。逆向物流所包括的产品不仅指终端消费者所持 有的产品，而且包括供应链伙伴——批发商和零售商持有的库 存，即逆向物流不仅仅指再制造产品、再利用装运容器，回收包 装材料，还包括由于质量问题、季节性库存、过量库存、产品召 回等活动导致的回流物品处置。 通常所说的物流都是指“正向物流”，但一个完整的供应链 不仅应该包括正向物流，还应包括逆向物流。“逆向物流”这个 名词，最早由ｓｔｏｃｋ在１９９２年给美国物流管理协会ＣＬＭ的一 份研究报告中提出来的。他指出：逆向物流为一种包含了产品 退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理，维修与再制造 等流程的物流活动。而美国物流管理协会对逆向物流的定义 是：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关的信息， 高效和成本经济的从消费点到起点的过程，从而达到回收价值 和适当处置的目的。尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动， 但同时又伴随着信息流、资金流、价值流、商务流。逆向物流与 常规物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。 逆向物流由退货逆向物流和回收逆向物流两部分构成。退 货逆向物流是指供应链中下游顾客将不符合订单要求的产品 退还给上游供应商。该流程与常规物流流程恰恰相反。 回收逆向物流则是指将最终顾客所持有的废旧物品，比如产 品的外包装、产品配送的专用器具等回收到供应链各节点企业。 回收逆向物流主要包括回收、检验与处理决策、分析再加 顺向物流退货逆向物流 ——＋ 回收逆向物流 图１ 逆向物流网络示意图 二、逆向物流系统功能 １．物品回收。物品回收是逆向物流的基础功能，其成本占据 了逆向物流总成本的重要部分。将顾客所持有的不符合订单要 求的产品或废旧物品等通过有偿或无偿方式返回到销售方。这 里的销售方包括上游的供应商、制造商，下游的配送商、零售商 等供应链上任何一个节点。 ２．检验分类与处理。决策回收物品的种类繁多，价值各不相 同，必须进行有效的检验、分类才能进行后续处理。如果回收的 商品只是由于顾客偏好或多余库存等非质量因素，则可以继续 出售，例如直接再销售。当产品质量的确存在问题时，商品返回 到制造厂商。制造商对返回商品进行检验再加工、再制造。例如 再加工产品流。对于包装材料，终端用户既可以将产品的包装 材料返回到经销商，也可以直接返回到包装材料的制造企业。 使用过的包装材料一般需要经过再次的加工处理后再利用。这 种加工工作由专门的回收包装材料处理厂商来完成。 ３分拆。对于需要再加工、再制造以及无法再利用的物品，按 产品的结构特点，将产品拆成零部件。例如，报废零部件、报废 产品、再加工产品、再加工零部件等。 ４．再加工。分类完成后，部分回收产品或分拆后的零部件进 入再加工过程。一般再加工设备投资较大，在很大程度上影响 工、报废处理等五大环节。同时，它还包括五种物资流：（１）直接 整个逆向链的经济可行性。 【收稿日期】２００９—０８—３１ 【作者简介】王晓明（１９６８一），女，南开大学化工厂工程师，研究方向：物流管理。 ５．报废处理。对于那些没有经济价值或严重危害环境的回 收品或零部件，经过适当的处理，包括分解并返回原料供应商、 焚烧、填埋、机械处理等方式。 ６．再配送与运输。由于逆向系统输出物品更为多样化，因此， 当流量较大时必须进行统一配送以提高效率。对于不同分类的 物品，应赋予不同的级别，采取不同的运输方式。 上述的系统功能，可以由一些独立的设施提供，例如再加 工；收集、分类、再配送等功能既可以由独立设施提供，也可以 由综合设施提供处理方式，例如回收中心。 五、逆向供应链的价值实现形式 作为一种新的市场赢利策略，逆向供应链的价值的三种实 现形式分别为：物流、营销和生产。 １．逆向物流。逆向物流是逆向供应链价值的主要实现形式， 营销、生产等逆向供应链价值的其它实现形式都以逆向物流为 基础。没有逆向物流，逆向供应链上的生产和营销将无法实现。 ２．营销。逆向供应链的价值在营销活动中得到了广泛的实现， 而且在全生命周期支持与延长有效顾客的价值周期的方面得 到了充分的体现。 三、逆向供应链的内涵 所谓逆向供应链是指由用户、回收商、集中退货与回收中 心，以及传统供应链上的节点企业构成的链状结构。其目的旨 在通过产品的回收、检测与分类，再利用和废弃物处理等物流、 信息流与资金流的管理，从而获取回收产品的价值与使用价值。 逆向供应链的起源亦起源于ｓｔｏｃｋ于１９９２年向美国物流 管理协会ＣＬＭ提交的报告中逆向物流的概念。目前尚无统一 的概念，结合供应链的目的、主要活动以及主要参与成员，亦可 以定义为：逆向供应链是一条由用户、回收商、集中退货与回收 中心，以及传统供应链上的结点企业构成的链状结构，其目的 是通过产品的回收、分类／检测、再利用和废弃物处理等物流、 信息流及资金流的管理，获取回收产品的价值，并捕捉回收产 品所隐含的使用信息，为企业经营提供决策支持。回收产品所 隐含的使用信息包括客户库存信息、产品实际使用寿命统计信 息、产品质量反馈信息、产品实际寿命等。参与逆向供应链的基 本节点企业主要有用户、回收商、集中退货及回收中心，原制造 商（ＯＥＭＳ）、供应商、服务商、销售商等。逆向供应链与正向供应 链形成一条闭环供应链。逆向供应链具有产品回收成本低、数 量多，地点分散，结构复杂、运输及储存成本高、资产专用性高 的特点，因此它的投资风险较大。 （１）全生命周期支持。产品的全生命周期是指从产品生产 周期到产品有效期的全过程，包括产品设计、生产制造、销售和 顾客消费过程中的全方位服务。步入２ｌ世纪，产品生命周期呈 现两大特点：一是产品生命周期越来越短，许多产品在生命周 期结束之前已被放弃。二是在产品生命周期内企业必须承担保 证顾客使用的相应责任。因此，废弃产品的回收与处理不仅是 企业所要承担的相关责任，也为企业带来了新的利润源与社会 效益。另一方面，为了避免风险，企业往往会在特定的情况下予 以警告，并召回产品进行维修和保养。 目前，绝大多数企业在营销时往往对顾客做出承诺，确保不 符合订单要求的产品可以及时退换、退货，甚至召回。对于终端 顾客而言，这种承诺能够增加其对企业的信任感，以及提高其重 复购买的可能性。另一方面，对于供应链上的销售商而言，上游 企业所采取的宽松的退货策略，能够适度减少下游经销商的经 营风险，促进企业间的战略合作，增强供应链的整体竞争力。 （２）以旧换新，延长有效顾客的价值周期。以旧换新是企业 应用逆向供应链策略开展营销的一种方式。企业营销的一个重 要策略就是将产品价值周期和顾客价值周期调整一致，以低的 营销成本获取高的销售回报。当产品价值周期呈现衰退趋势 时，企业主动采取调整措施提升老顾客的消费需求，使他们重 复购买升级换代的企业产品。根据“漏斗原理”，培养一个新的 顾客的成本比维持一个老顾客的成本要高出５倍，并且老顾客 还会为企业创造良好的口碑效应，为企业带来新的顾客。以旧 换新策略，有效地延长老顾客的价值周期，实质上就是增加了 企业的价值。 ３．生产。现代企业生产的不仅是产品还有服务，企业为顾客 提供一种令其满意的解决方案。生产制造过程遵循供应链的顺 向流程，即产品设计——供给／采购——生产装配——销售。但 是对于某些环节，逆向供应链的策略起到了降低成本，提高产 品质量和生产效率，提高顾客价值的独特作用。逆向供应链价 值在生产领域主要体现以下三个方面： ［二＝＝＝：＞正向供应链——＋ 逆向供应链 图２ 四、逆向供应链的价值分析 １．微观分析。逆向供应链是一条价值增值链。一方面体现在 回收产品再利用上，另一方面体现在对正向供应链的正的外部 性。从本质上看，回收产品的再利用过程其实是正向供应链产 品的价值恢复过程，价值增值的关键是如何降低产品回收成 本。逆向供应链对正向供应链的正的外部性主要表现：为企业 经营管理者提供产品信息，提供决策支持。即在产品的回收过 程中，通过信息共享方式，企业可以了解产品的使用信息，改进 产品设计，弥补产品的实际缺陷，提高产品的竞争力，从而提升 供应链的竞争力。 ２．宏观分析。逆向供应链中产品的回收可以拓展企业的利 润空间。另一方面企业对回收的无利用价值的废弃产品进行回 收处理，减少对环境的污染，从而带来一定的社会效益。 （１）召回。召回是逆向供应链价值的高级实现形式。产品召 回适用于所有产品，但产品特性不同，召回处理的方式也不相 同。在产品召回过程中，一般会同时发生逆向物流和顾客服务 质量改善。召回的对象一般是有瑕疵的产品，但这些产品在设 计时，由于技术和检测方法所限没能早期发现产品的缺陷，在 特殊的环境下，或者使用一定期限后，缺陷才显露出来。上述情 况一旦出现，企业应当机立断采取行动，减少危害，召回就是通 常方法。 （２）返修货技术升级。返修也是逆向供应链在生产领域的 价值实现形式之一。返修是对有瑕疵产品的有效补救方式之 当某些产品在使用一段时间后往往需要技术升级、保养或 维护，这时需要按照逆向供应链流程将产品返回到原生产企业 或其他专门服务机构。从形式上看，返修或技术升级是逆向物 流；从实质上看，它是产品全生命周期的支持形式；从功能上 看，又是逆向供应链在生产领域的实现形式。 一。（３）通过生产资源外部管理，实现顾客定制化。生产企业为 了保持自己的竞争优势，或者避免核心技术外泄，往往采取如 下策略：①为了降低产品的成本，通常大批量采购原材料和零 部件获取价格优惠，降低物料成本，同时，由于大批量采购物料 减少了运输次数，从而降低了运输成本。另一方面，为了提高顾 为逆向供应链的其它两种形式——营销实现形式、生产实现形 式提供全部的物流服务。没有逆向物流活动，逆向供应链上的 营销与生产将无法实现。逆向物流是实现逆向供应链上营销、 生产的基础。同时，逆向物流是逆向供应链价值的主要实现形 式。 客满意度，企业在消费地附近设立仓库，增加安全库存，结果导 再次，逆向物流管理是逆向供应链管理的一个重要组成部 致库存成本的上升。②进行严密地技术封锁，严防信息泄露，结 分，其显著特点就是整体性。一般环境下的逆向物流管理缺乏 果因信息不畅导致缺货，或库存积压等。 （４）运用延迟运作战略，从而降低供应链的整体风险。最常 见的两种延迟运作方式包括：①生产延迟；②地域或物流延迟。 所谓生产或组装延迟是指企业实行一次一单的生产运作，在客 整体规划的观念，链上的每个节点企业只关心自己的资源，相 互之间缺乏沟通与合作。在逆向供应链管理体系下，各环节之 间是战略合作关系，利益一致，各方信息共享，避免了信息的失 真现象出现。 户明确提出订货要求之前，不做任何针对客户的预备工作和组 件的采购工作。生产延迟的运作目标是在市场需求不确定或者 未得到客户需求的情况下，尽可能地保持产品处于中性或者无 承诺状态的时间。最理想的延迟运作形式是先以规模生产的方 式生产出足够多的标准件或基件，只在收到具体的客户订单需 求之后，才开始进行最后环节的运作，如颜色的调配、辅件的安 装等等。所谓地域延迟就是在一个或多个具有战略意义的地区 建立储存全套产品的仓库。只有在收到客户订单后，才进行库 存产品的分拨配送。物流流程一经启动，企业要全力致力于以 经济有效的手段迅速地将产品运至客户手中。 最典型的地域延迟的例子就是Ｓｅａｒｓ的商店送货系统。使 用订单系统，Ｓｅａｒｓ在收到客户订单之后才开始电器产品供应 链延迟运作和物流服务。客户星期一在商店购买了一套电器产 品，Ｓｅａｒｓ在星期三就可以将产品运到客户家中并进行安装。这 种运作模式中最具特色的一点是，这套电器在客户订货的时候 并不是制成品，它是在星期一晚上或星期二早上才被制造或者 装配出来的。 地域延迟的运作还涉及到部件的供应上。企业利用中心存 贮的方式存储一些重要的、高价值的部件来确保满足客户的潜 在需求。当需求产生后，订单通过电子数据系统传送到中央服 务中心并通过“加急”手段，以快速可靠的方式直接将客户所需 要的部件送到各分服务点。通过这种方式实现快速可靠的客户 服务，同时降低整体的库存投入。 总而言之，生产延迟和地域延迟两种运作模式给企业提供 了多种选择，可以避免在订单未确定前就进行市场分销的不当 行为。一个企业究竟应该选择生产延迟还是地域延迟取决于运 作总量、产值、规模生产、竞争策略以及所要达到的客户订单发 运的速度及一致性等很多因素。在越来越多的逆向供应链运作 中，这两种延迟运作方式往往被同时使用以提高企业的快速反 应能力。 六、逆向物流与逆向供应链的关系 首先，要明确的是：逆向物流不是逆向供应链．逆向物流也 不等于逆向供应链。但是两者是相互关联的。逆向供应链的概 念源于逆向物流，逆向供应链是一种新的市场盈利策略，它所 涉及的领域是供应链产品的回收与处理。而逆向物流是为供应 链的产品回收与处理提供全程的物流活动。逆向供应链的概念 大于逆向物流，逆向物流处于逆向供应链的领域中。通过对逆 向物流与逆向供应链的概念的比对，可以得出如下结论：逆向 物流是逆向供应链的有机组成部分，但逆向物流不等同于逆向 供应链。 其次，逆向物流是逆向供应链价值的主要实现形式，逆向 供应链价值的其它实现形式都以此为基础。逆向供应链有三种 价值实现形式：物流、生产和营销。而要实现生产与营销，必然 要以物流为基础。逆向物流作为逆向供应链的主要实现形式， 逆向供应链管理体系下的逆向物流管理具有如下特点： １．提高逆向物流系统的快速反应能力。逆向供应链管理以 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ作为技术支撑，其成员企业能及时获取并处理信息，通 过消除不增加价值的程序和时间进一步降低供应链的逆向物 流系统的成本，为实现其敏捷性、精细性运作提供基础性保障。 ２．增进了物流系统的无缝链接。尽管逆向物流主要指物资 的逆向流动，但同时又伴随着信息流、资金流、价值流、商务流， 它与物流（顺向物流）无缝对接而形成整个物流系统的有机组 成部分。 ３．提高了顾客的满意度。在逆向供应链管理体系下，企业能 够迅速把顾客的现在与潜在需求，不断地进行客制化设计、定 制、营销，提高顾客对商品和服务的满意度，赢得顾客的信任， 从而增强企业竞争优势。 ４．逆向物流服务方式的多样化。随着现代化信息技术和物 流技术的不断发展，逆向物流服务方式日益表现出灵活多样的 特点。为了适应国际化经营的要求，出现了不同国家间的国际 物流。专门从事物流服务的第三方物流公司在专业技术、综合 管理和信息等方面具有显著优势。通过把逆向物流业务外包给 第三方企业，实现专业分工，提高运作效率。据悉，国际物流企 业如ＵＰＳ、联邦快递等已进入逆向物流服务领域，第三方逆向 物流将成为逆向物流发展的趋势。 ５．降低物料成本，增强企业效益。减少物料耗费，提高物料 利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。传 统管理的物料管理模式仅限于企业内部物料，忽视了企业外部 废旧产品及物料的有效利用，从而造成了大量可利用性资源的 闲置与浪费。由于废旧产品的回购价格低，来源充足，对这些产 品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济 的发展，资源短缺日益加重。资源的供求矛盾更加突出，逆向物 流将越来越显示其优越性。 【参考文献】 【１】田美丽．逆向物流的管理操作探讨Ⅲ．农业装备与车辆工程，２００７， （６）． 【２】朱道立，崔益明，陈姝妮．逆向物流系统和技术【Ｊ】．复旦学报，２００３， （１０）． 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