(完整版)任务二散客导游服务

导游实务教案 学习领域 导游实务 学习模块 2。导游服务程序 2.导游服务 学习项目 5。散客导游服学习任务 务 学 开课时间 第16周 2学时 时 授课班教学条件 多媒体教室 15旅游 级 导游小王将带领散客旅游团前往合作的某农庄，完成“农任务描述 家采摘”一日游.但在带团的过程中，小王发现有一对穿着时尚的夫妻游客，一路都非常挑剔. 散客拼团由于成员复杂，什么情况都有可能遇到.假设你是小王，碰到这样爱挑剔的散客，是与其“针锋相对”任务分析 还是来个“顺水推舟”?是不理睬他们的挑剔，还是满足他们的不合理要求?处理时要注意什么技巧,怎么估计其他游客的感受？ 旅行社在接受散客去往某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后，会派遣导游员为其提供导游服务。这种导游服务一般回味游客提供车辆运输,而其他未委托的内容任务目标 则有散客自理。散客岛屿服务一般包括：出发前的准备工作、沿途导游服务、现场导游服务、其他服务、返程途中的工作以及后续工作等。 1.出发前的准备工作 2.沿途导游服务 3.现场导游服务 工作任务 4.其他服务 5.返程途中的工作 6.后续工作 小组学习过程 作为导游人员如何做好导游服务工作,需要具备哪些知识、能力、素质,工作的流程及注意事项等工作是我们这个学习任务需要解决的问题。根据学习情境的需教学方法建议 可以在教材中搜集资料，也可以利用网络平台搜集资 资讯 (完整版)任务二散客导游服务

求，把学生分成三个小组，每个小组由组长负责。教师在交代完本次学习任务后,发给每个小组一张任务单，学生就任务单的内容进行资料搜集.途径可以是多种多样的。 料。 每个小组在实施工作之前要做出工作决决策计策，制定出本部门的工作计划，明确每个划 人的工作任务，并做好记录. 实施 计划制定好以后，组员严格按照计划实施本部门的工作计划，完成本部门的工作任务。在完成的过程中，组长要起到监督管理的作用，督促每个成员认真完成自己的工作任务。完成工作任务后要在班级里进行展示。 组长要起到领导的作用安排好每个成员具体的工作。 在实施过程中很有可能出现原定计划不合理的情况，可以再次修改计划，已保证任务的顺利完成. 在完成任务的过程中，教师巡视，及时发现问题.学生在完成工作任务的同时要及时发现问题，及时的纠正，把解决不了的检查的方式多问题记录在任务单中的问题与思考栏中。 种多样,可以每个学生都有一张评价单，所有展示是自己本组自 检查与 和模拟训练后，要求学生根据各自的表现查，也可以请 评估 认真填写对自己、对他人的评价，教师填其他组的成员写教师评价部分。三部分综合起来是对学检查，也可以生完成本次任务表现的综合评价。 请老师检查. 本次学习任务的完成过程中，学生掌握较好，学生对所教学反学内容很感兴趣，角色扮演时也很投入，达到了预期的思 教学效果。 (完整版)任务二散客导游服务

学生学习任务单

学习领导游实务 域 学习项 目 学习任 务 一、任务描述 导游小王将带领散客旅游团前往合作的某农庄，完成“农家采摘”一日游.但在带团的过程中，小王发现有一对穿着时尚的夫妻游客，一路都非常挑剔。 二、任务分析 散客拼团由于成员复杂，什么情况都有可能遇到。假设你是小王，碰到这样爱挑剔的散客，是与其“针锋相对”还是来个“顺水推舟”？是不理睬他们的挑剔,还是满足他们的不合理要求？处理时要注意什么技巧,怎么估计其他游客的感受？ 三、任务内容 1。出发前的准备工作 组别： 日期： 组长： 成员： 2。沿途导游服务 3.现场导游服务 4.其他服务 5.返程途中的工作 6。后续工作 (完整版)任务二散客导游服务

问题与思考

任务一、旅行社发展简况、业务范围、地位和作用 班级 项目 学习要求 姓名 优 良 及 学生综合

得分 差 评价认真准备，多渠道收集资料， 收集的资料全面。 10 8 6 4 自评仔细观察,认真实践，积极探索（10%） 发现不足。 10 8 6 4 课件制作认真,能够发现并解决出现的问题. 10 8 6 4 积极参与讨论，主动承担工作组评任务。 10 8 6 4 （30％团队协作性高，能够与他人沟通、合作，服从总体安排。 10 8 6 4 ） 有计划,有方法，具有较强的学习能力、解决问题能力。 10 8 6 4 很快进入角色，态度认真。 10 8 6 4 师评（60%) 工作效率高,完成任务质量好。 10 8 6 4 能遵守实训各项规章制度. 10 8 6 4 总评

单 指导教师： 日 期： (完整版)任务二散客导游服务