姓名 笔试时间： 分数： 一．选择题（每题1分，共15分）将正确答案的序号填到提前的（）内。 （）1.GB/T19001-2008标准中的删减是----。
a）规定内容的调整 b）规定内容的增加 c）a＋b d）规定内容的删除 （）2.GB/T19001-2008标准与其他管理标准------。 a）包容 b）不相容
c）相容 d）既包容又相容 （）3.八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的----。 a）补充 b）附加条件 c）理论基础 d）a＋b （）4.组织业绩评价测量是-----。
a）确定目标的实现程度 b）监视顾客的满意度 c）测量受益方的满意程度 d）a＋b＋c （）5.审核员在现场审核时，应该怎样使用检查表？---
a）向受审核方出示检查表 b）把问题念一边，然后进行检查 c）把检查表交给收审核方，然后提问 d）a＋b＋c （）6.内部审核时，由----制定纠正措施。
a）审核组 b）受审核方 c）管理者代表 d）最高管理者 （）7.产品要求可由----。
a）顾客提出规定 b）组织预测顾客的要求规定 c）法律规定 d）a＋b＋c （）8. 4.2.3中要控制的文件指的是-----。
a）所以文件 b）所有内部文件
c）所有外来文件 d）质量体系所要求的文件 （）9.管理评审是为确保质量管理体系的-------。 a）适宜性 b）充分性 c）有效性 d）a＋b＋c
（）10.在规定活动圆满完成前可放行和交付产品，但必须-----。
a）有组织领导特批 b）必须符合法律法规的要求 c）经顾客批准 d）a＋b＋c （）11.下列各方-------不是成都汽车公司的相关方。
a）一汽集团 b）国家环保局
c）成都市政府 d）给成都汽车公司投资的银行 （）12.持续改进是指-------。
a）日常改进 b）长远的技术改进项目 c）长远的重大技改项目 d）a＋b＋c （）13.GB/T19001-2008标准名称中不用质量保证-----。
a）不要求质量保证 b）与GB/T19004-2008标准要求一致 c）其含义除了要求产品质量保证外，还旨在增强顾客满意。
（）14.采用GB/T19001-2008和GB/T19004-2008时，那种方式受益更大？ a）单独使用 b）受益者推动
c）管理者推动 d）两个标准一起使用
（）15.识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为-------。 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）给予实施的决策方法
二.判断题（每题1分，共15分）在正确的题前打“√”，错误的题前打“×” （）1.质量方针必须由最高管理者批准发布。
（）2.对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。 （x）3.合格供方一经确定就不能改变。
（）4.质量管理体系文件对所有员工都是强制性的
（）5.GB/T19001-2001与GB/T19004-2008是一对一协调一致的质量管理体系标准。
（）6.组织应提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，这是GB/T19001-2008标准中规定的要求。 （）7.为了确保不合格的不在发生，对采用的纠正措施的需求应进行评价。 （x）8.产品的实现过程和支持过程都是增值的。
（）9.为了满足顾客要求，应对质量管理体系的过程进行确认，必要时进行再确认。 （x）10.GB/T19004-2008是GB/T19001-2008的实是指南。
（x）11.组织可根据GB/T19001-2008标准要求，自有缺点是否编制程序文件和其他文件。 （x）12.审核过程中，审核组成员之间应经常交流信息，以便发现更多的不合格。 （x）13.内审员不能对纠正措施的方向提出建议，以保持审核工作的独立性。 （）14.审核发现是收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
（x）15.宾馆的星级不同表明他们的功能不同，所以五星级宾馆与四星级宾馆的用途功能不一样。
三.对标题。请判断以下事实是否有不合格项，若有，指出违反GB/T19001-2008哪个条款？并简述其理由。（每题5分，共20分） 1．某巧克力食品厂的包装规定中规定，每袋巧克力的重量为200克±3克，而包装车间使用的台秤均为5㎏，允许误差为±4克。 2．某厂进行了三次内部审核，每次都查出一些不合格项，并制定了纠正措施计划，三次内审发现的40个不合项的纠正措施计划均已完成，但完成情况只有部分记录可查，而另一部分的不合格项却无记录可查。
3．某厂原材料库中的一根镍铬合金钢棒料，由于标有钢号的一端被切去，与普通钢棒混放在一起，无法识别。
4．在施工工地，施工工人正在使用一张作废的构件图，而新版的图纸都放在他的工具箱中，审核员问工人为何使用作废图纸，工人说：
我们搞不清楚，这张图纸与新的差不多。作废图纸也没有标识。
四．简答题（每题5分，共20分） 1．简述持续改进步骤？ 2．简述删减的条件？
3．内部审核准备阶段要做好哪些工作？ 4．八项质量管理原则是什么？
五、论述题（30分）
1、质量体系标准中，“产品实现”中包括哪些要素？请结合物业行业特点论述说明要素的具体含义 2、请论述你对原物业公司质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系的认识。
参考答案
一． 选择题：.
1．d 2.c 3.c 4.b 5.d 6.b 7.d 8.d 9.d 10.d 11.a 12.d 13.c 14.d 15.b 二．判断题：
1．√ 2.√ 3.× 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.× 11.× 12.× 13.× 14.√ 15.× 三．对标题：
1．不符合GB/T19001-2008标准中7.6条款。
理由：检测设备与监视和测量的要求不相适应。 2．不符合GB/T19001-2008标准中8.2.2条款。 理由：实施审核及报告结果应保持记录。 3．不符合GB/T19001-2008标准中7.5.3条款。
理由：在产品实现全过程中使用适宜的方法标识产品。 4．不符合GB/T19001-2008标准中4.2.3条款。 理由：对作废文件加适当标识。 四．简答题：
1．答：⑴分析和评价现状已识别改进区域 ⑵确定改进目标
⑶寻找可能的解决办法以实现这些目标 ⑷评价这些办法并作出选择 ⑸实施选定的解决办法
⑥测量验证分析和评价实施的结果已确定这些目标正确实现 ⑺正式采纳更改
2．答：删减的条件是标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用，如果进行删减仅限于本标准第七章中的要求，并且不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的能力或责任。 3．答：⑴组织审核组、任命组长、聘任审核员 ⑵审核组长编制审核计划和日程安排 ⑶审核员编制检查表，经组长批准 ⑷查阅相关文件 ⑸通知受审核方
4．答：①以顾客为关注焦点 ②领导作用 ③全员参与
④过程方法
⑤管理的系统方法 ⑥持续改进
⑦基于事实的决策方法 ⑧与供方的互利关系 五 论述题
答题要点：7．1产品实现的策划 （1） 服务规范
（2） 服务流程包括人、财、物三方面 （3） 检验标准、监视测量器具 （4） 4．所需记录 7、2与业主沟通过程 （1） 招标书评审记录 （2） 投标书评审记录 （3） 合同评审记录 （4） 合同台帐
（5） 合同变更评审记录
（6） 合同变更台帐，变更通知 （7） 与顾客沟通记录 7、3设计和开发 7、4采购
（1） 物资分类 （2） 合格供方评审 （3） 合格供方名录 （4） 采购计划 （5） 采购合同
（6） 进货检验记录
7、5、1生产和服务提供的控制
（1） 图纸、作业指导书、操作规程、检验规程 （2） 适宜的设备
（3） 检测计量器具是否合格，并实施监视与测量 （4） 放行、交付 7、5、2特殊过程
（1） 工艺文件、作业指导书确认 （2） 所用设备确认
（3） 人员的确认：有无操作证、资质 （4） 保持确认记录 7、5、3标识和追溯性 （1）产品标识
加工产品：待验、合格、废品、返修、待处理； 采购产品：特性标识，如名称、规格、型号、尺寸 （2）设备标识：完好、停用、待修、报废 （3）计量器具：合格证、有效期 （4）查现场安全标志 7、5、4顾客财产 （1）验收记录 （2）登记台帐 7、5、5产品防护
1、产品：遮挡、包裹、托盘、支架、
2、库房：帐物卡相符、码放整齐、不超高超宽超长、防火、防盗、防潮、防虫蛀、防变质、合格的防火器材 7、6监视和测量
1、检测计量设备台帐、检测计划、检定记录
2、失准报告、检修校准调整记录
3、一般计量器具检测规定和检测记录
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