前台个人工作总结

相关推荐前台个⼈⼯作总结

　　总结是对某⼀特定时间段内的学习和⼯作⽣活等表现情况加以回顾和分析的⼀种书⾯材料，它可以帮助我们有寻找学习和⼯作中的规律，因此，让我们写⼀份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下⾯是⼩编精⼼整理的前台个⼈⼯作总结，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台个⼈⼯作总结1

　　转眼20xx年就要结束了，这⼀年使我改变了很多，也学到了很多，初⼊社会更多遇到的问题和需要学的是⼈际交往的能⼒。

　　经朋友介绍，我按期来到xx宾馆⼯作，带着对第⼀份⼯作的热情，我⾛上了我⼈⽣的第⼀个⼯作岗位——前台接待，xx宾馆共xxx间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是⼀样的，前厅部是整个的宾馆的核⼼，也应该是宾馆的脸⾯，因此对于⼯作⼈员的要求⽐较⾼，尤其是前台接待，形象是⼀⽅⾯，另外个⼈素质也是很重要，个⼈素质包括语⾔能⼒和接⼈待物的应变能⼒，以及处理突发事件的态度，是整个宾馆的信息中⼼，绝⼤部分的客⼈从这⾥获取宾馆的信息，所以⼯作⼈员必须对宾馆的信息有很好的了解。　　总结起来可以⽤以下五条来阐述：

　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客⼈提供服务、在服务中对客语⾔⽅⾯等。　　2、前台⼈员也因该的楼层⼈员共同合作、团结起来这样才有利于宾馆的利益。

　　3、前台业务知识的培训：主要是⽇常⼯作流程，前台的⽇常⼯作很繁琐，⼤致分为三⽅⾯，即位客⼈办理⼊住登记在客⼈住店期间为客⼈提供的⼀系列服务包括⾏李寄存，问询，最后是为客⼈办理核对信息并与客⼈交流。

　　4、语⾔⽅⾯：在前台平时对客服务中禁⽌对客⼈使⽤本⼟⽅⾔，为什么呢？是对客⼈不尊重，是降低了个⼈素质和宾馆带来了不好的影响，所以时刻运⽤普通话是⼯作中的基本要求。

　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来宾馆住宿的⼤部分客⼈都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有⼀定的掌握，还要我们对xxx多些景点的了解甚⾄各国各民族的⼀些风俗习惯有全⾯的了解，这些都是我们更好的为客⼈服务的前提。

　　前台接待看是⼀个很简单的⼯作，可是其中需要学习的东西还有很。我会⽤⼼去努⼒把⾃⼰的⼯作做好，只有这样才能不断完善和提⾼⾃⼰。另⼀⽅⾯就是⼈际关系⽅⾯，学校⾥同学之间的感情是真挚的，没有太⼤的利益关系，可是进⼊社会，你所说的每⼀句话，做的每⼀件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒⾃⼰以诚待⼈，同样⼤家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实⾃⼰的⼈⽣，⾃⼰的⼈⽣价值才能得以体现。　　⼀、加强业务学习，不断提⾼服务⽔平

　　在这⼀年⼯作期间，我坚持把加强学习作为提⾼⾃⾝素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的⾃我学习，不断磨砺个⼈品⾏，努⼒提⾼职业道德修养，提⾼了⾃⾝的服务技巧。

　　⼆、恪尽职守，认真做好本职⼯作

　　我作为⼀名酒店前台收银⼈员，在⼯作中能够认真履⾏岗位职责，积极主动，勤奋努⼒，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的⼯作岗位上做出⼒所能及的贡献。

　　1、认真做好收银⼯作。我努⼒学习收银业务知识，认真核对应收账⽬，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客⼈满意。

　　2、坚持热情周到服务，不把负⾯情绪带到⼯作中来，在⼯作中积极主动，没有发⽣因⾃⼰的⼼情影响对客⼈服务态度的现象。

　　3、做到微笑服务，针对不同客⼈提供不同的服务，急客⼈所急，想客⼈所想，以最有亲切感的⼀⾯让客⼈体会到宾⾄如归的感觉。即使在结账服务⼯作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

　　4、不随意对客⼈承诺。当客⼈的需求需在其他部门或个⼈的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客⼈⼀个最准确的答复，让客⼈明⽩他的问题不是可以马上解决的，⽽我确实在尽⼒帮助他。

　　5、坚持原则，婉拒客⼈的要求。许多客⼈在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客⼈可以在其他经营点消费，计⼊房费项⽬，这样既能为酒店增加收益，⼜能满⾜客⼈的需求，但绝不为附和客⼈⽽违背原则。　　6、增强缺位补位意识，让客⼈“⾼兴⽽来，满意⽽归”。

　　前台收银处是客⼈离店前接触的最后⼀个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，⽽这些问题并不⼀定由收银员引起，我能够主动向其他个⼈或者⼯作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客⼈意见，弥补其他同事或部门的⼯作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从⽽与客⼈建⽴亲密和互信的关系，留下对宾馆⽅⾯的良好印象。

　　三、⼯作作风⽅⾯

　　在⼯作作风⽅⾯，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦⼲的服务精神。在⼯作中，尊重领导，团结同志，严于律⼰，谦虚谨慎，主动接受来⾃各⽅⾯的意见和建议，增强做好收银⼯作的责任感，以饱满的热情投⼊到⼯作中去。在遵守纪律⽅⾯，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守⼯作纪律，维护宾馆⼯作⼈员的良好形象。

　　在今后的⼯作和学习中，我将努⼒做到以下⼏点：

　　1、⾃觉加强学习，向专业知识学习，向⾝边的同事学习，向⾃⼰的⼯作⽣活实践学习，逐步提⾼⾃⼰的业务⽔平和综合素质。

　　2、努⼒提⾼⼯作主动性，不怕多做事，不怕做⼩事，在点滴实践中完善和提⾼⾃⼰。

　　总之，我在今年的⼯作中取得了⼀定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。

　　在今后的⼯作中，我将发扬成绩，克服不⾜，以对⼯作、对事业⾼度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项⼯作，不辜负领导和同志们对我的期望。

前台个⼈⼯作总结2

　　⼀、上班前准备⼯作：

　　1、检查电脑，公安系统，美团软件是否打开。　　2、把昨天的账⽬、备⽤⾦核对⼀遍。

　　3、检查退房的房间，安排阿姨搞卫⽣。提醒阿姨搞好卫⽣后通知前台核查。　　4、清理前台卫⽣，整理台⾯物品，保持前台整洁。　　⼆、上班时间内⼯作内容：

　　1、监督阿姨客房的卫⽣，对客房进⾏检查，并做好清洁记录。

　　2、特殊情况下，需协助阿姨的⼯作，保证清洁任务及时完成，客户⼊住时有⼲净的客房。　　3、及时处理客户的开房，退房⼿续，

　　5、下午⼀点检查退房，未续住的，需打电话或敲门通知客⼈退房。　　三、开房步骤：

　　1、主动问客⼈需要开什么房间　　2、刷⾝份证并登记好信息电话号码

　　3、问下客户是怎么付费，交押⾦100元，记得开押⾦条。　　4、把⾝份证房卡⼀起给客户，并提醒客户12点前退房。　　5、⼊住密码锁房间的客户，提醒退房时关掉所有电器。　　6、连续开⼏天房的客⼈，提醒他需要搞卫⽣时要主动联系前台。

　　7、需要开发票的客⼈，提前提供发票信息，需要多开发票的，超出部分将收取10%的⼿续费。　　8、⽤本⼦记录客户⼊住时间，是否熟客，付款⽅式，押⾦。

前台个⼈⼯作总结3

　　过去的20xx年是充实忙碌⽽⼜快乐的⼀年。在新的20xx年到来之际，回⾸在xx酒店的这段⽇⼦，从对于酒店前台接待⼯作的⼀知半解到现在能够独挡⼀⾯，这⾥⾯除了我⾃⼰的付出与努⼒，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。

　　我是20xx年经过招聘进⼊的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员⼯不是很多，所以经过⼈事部的基本⼊职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着⽼员⼯开始⼯作实践。因为之前有过⼏个⽉的前台⼯作经验，学习起来还不错，很快就可以⾃⼰基本当班⼯作，正式成为了xx酒店的⼀名前台接待。回想起来20xx年主要还是⾃⼰学习和接受前台基本业务知识的⼀年。20xx在酒店⼯作⼀年之后，⾃⼰的⼯作能⼒得到了极⼤的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为⾼级前台接待。对此，也对⾃⼰⼀年的⼯作进⾏了总结：　　⼀、礼貌，礼仪

　　怎样保持微笑，怎样问候客⼈，如何为客⼈提供服务，在服务中对客所要⽤的语⾔等。还记得⾃⼰刚来酒店的时候，因为⾃⾝性格原因，对待客⼈的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了⼀些客⼈的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及⼤堂副理的指导下，⾃⼰也向经常受到客⼈夸奖的⽼员⼯xx请教了经验和技巧，提⾼⾃⼰的服务态度，以及对客的语⾔技巧，保持微笑，以⾃⼰最好的⼀⾯热情地接待客⼈，给之后的客⼈带来良好的印象，也受到了⼀些客⼈的夸奖及真棒卡的好评。

　　⼆、前台业务知识的培训，主要是⽇常⼯作流程

　　前台的⽇常⼯作很繁琐，客⼈⼊住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，⾏李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接⼯作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达⼀下当天的⼊住信息以及注意事项，⾃⼰会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，⾃⼰有个⼩习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下AleRTS备注，避免给客⼈及接班的同事造成⿇烦。交班本上⼀般写的很长的交班都是⾃⼰留的，虽然有时候会觉得很⿇烦，但会很安⼼。

　　三、了解掌握酒店各部门的促销内容，更新⾃⼰对酒店的了解，以便更好地为客⼈服务

　　因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多⽹络供应商进⾏合作，进⾏推⼴活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推⼴下来时候，我们前台员⼯就会努⼒记下各种促销信息，以便到店客⼈及电话客⼈的询问时，让他们得到满意的回答。20xx年，酒店xx客房也开始营业，在客⼈办理⼊住时，我们会主动询问客⼈，详细地向每⼀位客⼈介绍xx客房的优点来进⾏推⼴。令⼈⾼兴的是，我们的努⼒得到了客⼈的认可，赢得了许多回头客和⽹络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提⾼，被更多地客⼈所熟知，甚⾄得到他们的推荐。

　　四、以⼤局为重

　　还记得今年三⽉份时，因为前台⼈员流动造成地⼈⼿紧张，每个员⼯需要改变班次，改为⼗⼆个⼩时班次，但是为了配合酒店的⼯作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加⼊住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，⽴即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除⼣夜，⾃⼰是在酒店上的夜班，很羡慕别⼈的全家团聚，但为了⼯作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。

　　五、增强⾃⼰的责任感和⾃信⼼，积极参加酒店的职业培训

　　平时上班的时候，作为⽼员⼯，在经理、主管或者⼤副临时不在的情况下，遇到客⼈的⼩抱怨或者投诉，⾃⼰也会主动去了解，和客⼈进⾏沟通，让问题尽早解决，让客⼈满意。20xx年⾃⼰主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训⽼师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管xx辞职，原分配她的⼀些⼯作也由⾃⼰接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此⾃⼰在平时⼯作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每⽉的⽉末之际，⾃⼰也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，⽅便下⽉⽉初信贷会议的使⽤。

　　20xx，⾃⼰在xx酒店⼜度过了充实忙碌快乐的⼀年，很开⼼⾃⼰能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对⾃⼰的指导和同事对⾃⼰的帮助，使⾃⼰得到了很⼤的进步与锻炼。希望以后能继续在xx贡献⾃⼰的⼒量，加强学习，努⼒⼯作，得到更多的肯定。

前台个⼈⼯作总结4

　　时光飞逝，不知不觉⼜迎来新的⼀年。在即将过去的_____年⾥，我在酒店领导和同事的关⼼帮助下，顺利完成了相应的⼯作，现对_____年的⼯作做⼀个总结。　　⼀、前台接待⽅⾯

　　我在酒店从事前台接待⼯作，接待⼈员是展现酒店形象的第⼀⼈，在⼯作中，我严格按照酒店要求，⼯装上岗，热情对待每⼀位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了⽅便，也为客户提供了⽅便。　　⼆、会议接待⽅⾯

　　参与接待了多个⼤型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求⾼标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待⼈接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫⽣保持，公众物品的善后检查等⼯作，以便为本部⼈员提供更好的服务。在召开总部会议的时候，按照通知要求，提前半⼩时准时打开视讯系统，确保会议按时接⼊，本年度⽆⼀例会议延时情况出现。

　　三、费⽤报销、合同录⼊⼯作

　　在这⽅⾯，严格按照酒店要求，周⼀汇总收集报销单据，周⼆找领导签字后录⼊erp系统，并做好登记⼯作。　　四、综合事务⼯作

　　后来因部门⼈员变动，我被调⾄办公室，从事公安查询、外部⽂件签收、⼯会、办公耗材、⾷堂管理等⼯作。后期，⼜接⼿信息采编、会议记录、联通之窗、⾏政库管理等⼯作。对笔记本、台式机等⼩型固定资产做好登记与出⼊库⼯作，及时联系维修⽹点，进⾏电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备⽤机，以免耽误正常⼯作。　　五、⼯作中的不⾜

　　在⼯作中主动性不⾜，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。⽂字功底⽋缺，在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点，导致信息数量和质量不⾼，影响酒店的信息排名。　　六、明年⼯作计划

　　加强⾃⾝学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验，提⾼接待⽔平，提升酒店形象。做好⼯会⼯作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“⼯会送温暖”活动继续开展下去。加强⾷堂管理⼯作，进⾏市场调查，加⼤费⽤管控⼒度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。　　在新的⼀年⾥，我将总结经验，克服不⾜，加强学习，为酒店的发展壮⼤贡献⾃⼰的绵薄之⼒。

前台个⼈⼯作总结5

　　XX年我的⼯作是在前台做导诊护⼠，前台导诊是⼀项⾮常有挑战性的⼯作，因为各⾊各样的病⼈都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令⼈啼笑皆⾮，我都能认真耐⼼地向他们解答，病⼈满意的笑容是我们⼯作最⼤的动⼒。

　　我们的⼯作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为⾏动不便和住院病⼈做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极⼤的⽅便，使患者感到愉悦和欣慰，进⽽增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进⽽破坏医院医学，教育⽹收集整理的的整体服务形象。

　　⼯作时间长了，有⼈会对我们的⼯作不屑⼀顾，认为这个⼯作既没有技术含量也不创造经济效益，⼜琐碎⼜⾟苦没出息，如果没有强烈的事业⼼和责任感，我们的⼯作⼈员的激情很容易被消磨在⽇复⼀⽇的平凡⼩事中，⽽激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像⼈类失去了灵魂。

　　⼀、树⽴新观念，提⾼了⼯作⼈员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的⼯作⼈员就是患者的⼀张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者⾏动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终⽬标就是千⽅百计满⾜患者的需求。⽤真⼼付出和真诚服务开启患者⼼门，赢得患者信任。

　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第⼀站，每天要接触年龄不同、性格各异的⼈，如何让这些形形⾊⾊需求各不相同的⼈希望⽽来，满意⽽归，是对我们⼯作⼈员知识智慧，沟通交流能⼒最⼤的考验，不仅要熟知医院的环境特⾊技术及设备⼒量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特⾊及学者特点。通过⾃⼰得体的⾔谈，⼴博的知识，满⾜患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。　　⼆、通过各种培训，提⾼了⼯作⼈员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务⼈员素质的提⾼，但绝⾮⼀朝⼀⼣之功，掌握⼀定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、⾏为规范和专业培训、礼仪培训等，提⾼导诊⼈员的素质，使我们⼯作⼈员具备⾼度的敬业精神。我们的⼯作是与其他护理⼯作⼀样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗⼝，只有从这⼀⾼度去认识，才能主动热度帮助前来就诊的患者。　　三、对门诊区域进⾏科学的管理，创造了有序的就医环境

　　门诊病⼈就医⼼切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护⼠要富有同情⼼，把病⼈当成⾃⼰的朋友、亲⼈，理解和体谅疾病给病⼈带来的痛苦和烦恼，及时掌握病⼈的⼼态和各种需求，耐⼼地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病⼈的急躁情绪，正确做好疏导⼯作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护⼠兼职着保持门诊环境清洁的职责，⽐如在看到有病⼈及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能⼤胆⽽有礼貌地给予指正，让每位病⼈都能⾃觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出⼀个安静、有序、整洁的就医环境。

前台个⼈⼯作总结6

　　⼀、⽇常⼯作

　　作为物业的前台，可以说，客户找来第⼀个就是见到我，也是问我，让我给客户提供帮助，四个⽉的时间，我每天微笑的迎接客户的咨询，还有婉拒⼀些推销的销售，接听电话，在这期间，我觉得婉拒销售的⼯作我是做的⽐较多的，⽽且也是需要继续改进的，经常我们物业前台会出现⼀些⾝着制服的⼯作⼈员，他们有些上门就递名⽚，说⾃⼰可以提供哪些业务，想见我们的主管，有些则直接问x主管在不在，刚开始的时候，我还很疑惑，我们没有这个主管，然后告诉他现在主管的名字，然后他说找，可是我经过培训，知道这种情况需要详细问清楚，有些销售在追问下就露怯了，只好⾛了，有些还很精明，说的有理有据，有⼀次我就被骗了，结果主管后来还批评了我，让推销的⼈进来了。此后我也变得聪明了起来，不确定的，我要了联系⽅式，然后再问同事，或者说让他下次再来。委婉的拒绝推销⼈员进⼊公司。　　⼆、协助⼯作

　　在岗位上，我不但需要做⾃⼰的⽇常⼯作，同时也要配合同事，听从领导的吩咐，做⼀些协助的事情，像保洁员的卫⽣打扫，我也是要帮忙确认和检查的，还有其他同事需要打印复印资料的，也是找我来做，以及公司需要开会，经常会议室需要整理或者善后，这些都需要我来帮忙做。在协助上，我积极的配合同事，四个⽉来，没有耽搁同事的⼯作，也妥善处理好了与⽇常⼯作的处理，有时候两件事情冲突了，我会在⼼⾥判定，哪个⽐较重要⼀点，先做了，后做的事情如果是协助的就和同事说清楚原因，让他们理解。　　三、要学习的⽅⾯

　　虽然⼯作做得还好，但是我发现，⼀些客户问的问题，我还是不很清楚，不管是对公司内部的⼀些制度和条例，还是在和客户沟通中使⽤的技巧。这些都需要继续去学习，像⽇常⾥婉拒上门推销的⼈员，虽然现在可以解决⼤部分的问题，但是有些推销⼈员的确是很厉害，⽽且很有耐⼼，有时候我就容易被带进去，不单单是耽搁了时间，也是造成给其他客户不好的影响，特别是有时候还有客户有事情过来咨询的时候。在电话沟通⽅⾯，我也要更多的了解相关的知识，能更快更准确的回到客户的问题。

　　总之，⼯作虽然已经在正轨上了，但是只有不断的学习，才能更好的把前台⼯作做好，服务于客户，让他们对我们物业公司放⼼，配合我们的⼯作。

前台个⼈⼯作总结7

　　过去的20xx年是充实忙碌⽽⼜快乐的⼀年。在这新年到来之际，回⾸来时的路，在来到我们xx酒店的差不多⼀年⾥，作为⼀名刚⼊职的员⼯，在我们前厅部部门领导及同事的关⼼帮助下，我从对于酒店前台接待⼯作的⼀⽆所知到现在能够独⽴当班。从不敢开⼝说话到能够与客⾃如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前⾯⼀年来的⼯作做⼀个总结：

　　⼀、像所有其他的服务⾏业⼀样，礼貌，礼仪

　　怎样保持微笑，怎样问候客⼈，如何为客⼈提供服务，在服务中对客所要⽤的语⾔等。　　⼆、注意形象

　　前台是酒店的第⼀印象，是酒店的门⾯。所以，我们前台的⼯作⼈员⼀定要求淡妆，着⼯装上岗，⽤良好的精神⾯貌对客，从⽽维护酒店的形象，让客⼈了解并看到我们亿邦的精神⾯貌。从⽽留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们⾃⾝的形象和修养的提⾼。从⽽，影响我们以后的⼈⽣。　　三、前台业务知识的培训

　　主要是⽇常⼯作流程，前台的⽇常⼯作很繁琐，客⼈⼊住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，⾏李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接⼯作等。所以，我们随时都要保持认真，细致⼯作作风和责任⼼！以免给客⼈和⾃⼰的同事带来很多的不便！

　　四、前台英语，⼀些前台英语能⼒的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能做好为来⾃外国的客⼈服务　　对于英语的接待⽅⾯，我本以为对于像我⼀个英语专业的⼈来说不是问题，可是，后来在接待外国客⼈的时候，好多问题出来了，对于我已经⼀年多没有接触英语这才明⽩我好些单词都已⽣疏，还有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，⽐如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明⽩这样⼀个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给⾃⼰不断充电！唯有不断的学习才能使⾃⼰有更好进步，才让⾃⼰各个⽅⾯的能⼒不断增强！

　　在过去的⼀年⾥我好多⽅⾯的不⾜，⽐如和领导和同事的交流有些不⾜，还有⼯作上也有些不⾜，同事和我提的建议就是客⼈多时候我会紧张，在新的⼀年到来之际，在往后的⼯作上我⼀定会克服这种⼼理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们让我认识到⾃⼰的不⾜，才有机会去改正。对我也有很⼤的帮助！虽然前台的⼯作有时是⽐较的琐碎，但⼤⼩事都是要认真才能做好。所以我都会⽤⼼的去做每⼀件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的⽇⼦⾥我将加强学习，努⼒⼯作！

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台⼀去所知到现在独挡⼀⾯，我相信这⾥⾯除了我⾃⼰的付出与努⼒，更离开酒店给我所带来的培训，以及⽼员⼯和领导对我⽀持。半年时间⾥我学到了好多，“客⼈永远是对的”这句服务⾏业周知的经营格⾔，在这⾥被发挥到了极致。

　　酒店为了达到⼀定的财务⽬标，不但要客⼈的物质需求得到满⾜更要满⾜客⼈的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客⼈的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满⾜客⼈。所以从⼊职培训就会为员⼯灌输：“客⼈永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客⼈的微笑”。我⼀直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我⾃⼰的服务做到极致。酒店前台的⼯作主要分成接待、客房销售、⼊住登记、退房及费⽤结算，当然，这当中也包括了为客⼈答疑，帮客⼈处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，⼯作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换⼯作，其中⼀⼈为专职收银，另外两⼈按照实际⼯作量情况分配剩余⼯作。这样的安排⽐较宽松，既可以在⼯作量⼤的情况下分配为⼀⼈收银，⼀⼈登记推销，另⼀⼈负责其他服务和联系⼯作。⽽且还可以缓解收银的压⼒，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的⼯作⽅式，可以很快让新⼈获得经验，在⼯作量⼩的时候由带班同事指导，⼯作量⼤的时候⼜可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下⼯作：　　⼀、加强业务培训，提⾼⾃⾝素质

　　前厅部作为酒店的门⾯，每个员⼯都要直接的⾯对客⼈，员⼯的⼯作态度和服务质量反映出⼀个酒店的服务⽔准和管理⽔平，因此对员⼯的培训是我们酒店的⼯作重点。我们定期会进⾏接听电话语⾔技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进⼀步的提⾼，才能更好的为客⼈提供优质的服务。　　⼆、加强我的销售意识和销售技巧，提⾼⼊住率

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了⼀系列的客房促销⽅案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场⾏情和当⽇的⼊住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，⼊住率有所提⾼，强调接待员：“只要到前台的客⼈，我们都要想尽办法让客⼈住下来”的宗旨，争取更多的⼊住率。　　三、注重各部门之间的协调⼯作

　　酒店就像⼀个⼤家庭，部门与部门之间在⼯作中难免会发⽣磨擦，协调的好坏在⼯作中将受到极⼤的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的⼯作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进⾏协调解决，避免事情的恶化，因为⼤家的共同⽬的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来⼀定的负⾯影响。　　四、考虑如何弥补同事及部门⼯作的失误，保证客⼈及时结帐，令客⼈满意