目录： 1.需求分析 1.1.功能需求 1.2．性能需求 1．３．其他需求 2．网站目的及定位 2．1．建站目的 2．2．网站定位 3．网站设计 3.1．网站内容规划 3.2．建站内容及特性 4．网页设计 5.首页设计 5．1.导航设计 5．２．功能板块设计 5.3.商品搜索板块设计 5．４.商品分类板块设计 5.５.商品预览板块设计 5．6.动态新闻板块设计 5.7．热门搜索关键字 5．８.友情链接 5.９.客服 5.10.页脚
5.11．首页页面布局图 6．数据库的设计与建立 ７.网站技术解决方案 ７．１.技术方案 7.1．1.网页开发技术实施 7.１．2．wｉn200０操作系统 7．１．３.采用租用虚拟主机
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7.2．网站安全性措施，防黑、防病毒方案 7.2.1．局域网安全措施
7．2．２．Iｎｔernｅt互连安全措施 7.3.防火墙技术 7．４．反病毒技术 7.5．数据安全措施 7．6.技术支持和培训 7．6．1.技术支持 7．６．２.培训 8．网站维护 8．1.系统维护 8.2.数据维护 8．3.网页维护 8．４.其他 ８.5.维护方案 9.网站测试 9．1．网站功能测试 9．２.网站性能测试 9．3．网站安全性测试 ９．４.网站稳定性测试 ９.５．浏览器兼容性测试 9．６.可用性/易用性测试 9．7．链接测试 9．８.代码合法性测试 9.9．程序代码合法性检查 ９.1０.显示代码合法性检查 ９．１１．测试工具 10．网站发布与推广 11．网站建设日程表
1.需求分析
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1.1．功能需求:
具有强大灵活的网上购物功能、会员功能和网站内容管理功能,可满足各种不同网上商店的需要。具备一般商店系统所具有的商品分类、检索、搜索、购物车、订单、在线支付、会员系统。
1.2.性能需求： 购物流程图: 后台管理流程图: 1.3.其他需求 安全性、易维护性 2．网站目的及定位 2.１．建站目的
在线购物网建立的目的是进行电子商务,通过采用互联网技术,广泛的发布网站商品信息,提供在线的商品咨询服务,提供网络在线购物服务。
2.2．网站定位
1．购物网站的应用系统主要是为用户提供在线的商品信息检索和网上购物,通过吸引用户浏览商品,诱导用户达成网上购物,从而实现网站盈利。
2．购物网站的用户不是相对固定的，客户的多少与网站所提供的商品信息真实程度、商品质量的好坏以及网站提供的服务和网站的信誉度息息相关。
3．购物网站应用系统主要为用户提供WＷW（浏览)，E-MAＩＬ(电子邮件),FTP(文件传输）,NEWS(新闻组)等功能，这与社会上公众网站应用系统为用户所提供的功能是相同的.
４．网站应用系统要求较高的安全性与可靠性。网站应用系统上不仅有一般的商品信息发布，更重要的是有网上交易系统,保障网站的安全性与可靠性，将是保证网站网上交易正常实施的重要前提。
5.网站的应用系统要求是比较灵活的,需要有较强的可扩充性.随着网站的增值服务越来越多,除了提供传统购物网站的一般功能外,网上店铺以及由B2C与Ｃ2C相结合所产生的其他服务也将成熟,在设计购物网站应用系统时应充分考虑到网站上的各项增值服务功能所能够为企业带来的直接或间接的经济效益。
３．网站设计 3．1．网站内容规划
网站类型:Ｂ2C(商家对客户型的电子商务)
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网站名称:在线购物网 网站主题:轻松购物,实在放心 网站语言:简体中文
网站风格：应用表现活泼、轻快、华丽、动感的色彩要素,给人以方便、愉快的感觉，主题鲜明突出,要点明确，以简单明确的语言和画面体现站点的主题,表现网站的个性和情趣，办出网站的特点。
3．2．建站内容及特性
“在线购物网”网站主要是提供在线购物的B2C型网站,运用现代流行理念和元素,成熟的网络开发技术体现网站现代不失传统，大众不失前卫的特点，并做好各个栏目的导航,突出网站的重要职能和重要内容,使得网站能够同今日高密度信息与市场营销行业完美结合,建成国内一流的B2C型购物网站。
4.网页设计
网页设计作为一种视觉语言,特别讲究编排和布局，虽然主页的设计不等同于平面设计，但它们有许多相近之处.版式设计通过文字图形的空间组合，表达出和谐之美。
多页面站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来,特别要处理好页面之间和页面内的秩序与内容的关系。为了达到最佳的视觉表现效果,设计时考虑到整体布局的合理性,使浏览者有一个流畅的视觉体验。
制作购物网站时应做到以下几点：
第一,购物网站的主页应能够给顾客比较清晰、明了的印象，要突出购物网站的特点和风格。
购物网站的设计首先要抓能反应有价值商品信息的这一特点，合理布局各个板块，显著位置留给重点宣传栏目或更新最多的栏目，以吸引浏览者的眼球，结合网站栏目设计在首页导航上突出层次感，使浏览者渐进接受。
第二,网页结构设计合理，层次清楚.
为了将丰富的含义和多样的形式组织成统一的页面结构形式,应灵活运用各种手段,通过空间,文字,图形之间的相互关系建立整体的均衡状态,产生和谐的美感。点、线、面相结合,充分表达完美的设计意境，使用户可以从主页获得有价值信息。
第三，网页内容应全面,尽量涵盖用户普遍所需的信息。
第四，页面的链接应方便浏览,传输速度和图片的下载的速度快，应注意避免死链接,调不出图形等情况存在。
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５.首页设计
页头:准确无误的标识购物网站名称和LOGＯ．
页面:应是各大栏目导航,会员登陆对话框，商品目录分类,站内信息搜索，最新商品信息，特价商品信息,最新供应,求购,代理，合作信息,最新行业资讯。
5．1.导航设计
导航系统是有效连接网站各处的工具,它有效的分类网站内容并指向它所代表的内容。是通过超文本链接或图片链接,使浏览者能够在网站上自由前进或后退,而不会让浏览者使用浏览器上的前进或后退。
网站导航项目: ⊙首页 ⊙商品分类
链接到详尽的商品分类列表. ⊙推荐商品
链接到本站推荐的商品列表 ⊙新品
链接到本站新推出的商品列表 ⊙特价
链接到特价商品列表 ⊙畅销榜
链接到本站已销售的商品列表，并按照销售量由大到小对商品进行排序,标明序号 ⊙清仓特价
链接到本站正在做清仓处理的特价商品列表
⊙数码天地(可以更换为购物网站推荐的商品分类链接) 链接到数码商品分类下的所有商品列表 ⊙精美礼品
链接到礼品商品分类下的所有商品列表 ５.2．功能板块设计
功能板块是帮助用户完成网上购物的必要工具,通过功能板块，能够使用户及时了解个人帐户信息、查看自己的购物车及其他相关的必要信息。
功能项目:
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⊙会员登陆
用户通过此对话框完成登陆操作. ⊙购物车
用户登录后,能够方便、及时地进行购物车管理,查看自己关注的商品。 ⊙我的帐户
用户登录后,能够方便地查看个人帐户信息、交易情况。 ⊙新用户注册
当非会员用户希望通过我购物网购买商品时，可通过此链接快速进入会员注册向导。 ⊙帮助中心
应包含购物流程的详细说明、会员注册方法、个人帐户管理相关事宜、如何付款、配送及运费、信息检索方法说明、客服热线等。
５．3.商品搜索板块设计
应有一个选择分类对话框,并在其旁边清晰标明“选择分类\"字样,搜索栏目后方紧跟热门分类的链接,以便用户能够不用进行分类选择就能通过链接快速检索到有用信息。热门链接应是动态的,根据用户搜索分类的频率而定，显示5～10个分类链接为宜。
5.４.商品分类板块设计
商品分类中应包括购物网站能够提供的所有商品的分类，分类应尽量清晰明了,不宜将分类划分的过于详细,以免造成信息堆积,不便于用户选择。分类列表应注意父子关系,例如：
“数码＂可作为父类，其可包含“DV”、“DC”、“ＭP3\"等子类信息列表。 5.５.商品预览板块设计
在用户点击商品分类后，应该能够在商品预览板块中显示出相关商品的信息，包含(1)商品的图片，图片应能够真实的反映商品的属性及其特征；(2)相关的文字说明包括商品名称、产地、价格、商品分类；(3）同类商品链接，用户点击后能够顺利转到该类商品的全部信息；（4）放入我的购物车,用户点击后将该商品加入到购物车;（5)关注此商品,用户点击后将该商品列入关注列表,以便用户方便选择商品。
5.６.动态新闻板块设计
动态新闻包含网站最新更新的商品、特价商品、特色商品、最新求购信息等,动态新闻应以滚动的形式显示。
5．７.热门搜索关键字
该栏记录了所有访问者搜索商品或商品分类频率较高的关键字链接,用户可通过点击
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关键字快速转到相关信息页面。
5.8．友情链接
通过友情链接,与其他购物网站形成联盟，加大对我购物网的宣传力度，扩大我购物网的影响,以提高我购物网的形象,逐步提高网站的点击率。
5.９．客服
包括客户服务中心电话、QＱ、Ｅ—mａil、MSＮ，以提供在线或电话服务 5．１0．页脚 ⊙网站介绍 ⊙诚聘英才 ⊙交易条款
5.1１．首页页面布局图 LOGO ＆ 网站名称 导航栏 商品搜索板块 商品分类板块 广告板块 动态新闻板块 功能板块 广告板块 商品预览板块 热门搜索 关键字 友情连接 客服 页脚 6.数据库的设计与建立
首先是商场商品数据库、订货数据库和送货数据库的建设。设计中遵循定送货系统中关于开发数据库的一系列技术标准,向上完全兼容，信息高度共享.实现的功能目标主要有三：第一是流通类功能,即信息源把当时发生的订货数据从特定站点(WＥB、商场柜台和电话
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订货系统）录入系统，并在订货数据库和送货数据库之间流动。第二是信息发布类功能,商场WＥB站点根据商场商品数据库动态更新ＷEB上的商品种类,发布各种信息,例如某种商品的特价信息等。第三是管理类功能，系统能够给出商场定送货业务开展情况的数据，并能以清晰简明的图形加以显示。系统有根据各类数据辅助编制销售计划的功能,能平衡协调、监控计划的执行,为商场高层领导提供辅助决策支持.
数据库物理结构的建立是在SＵN工作站和Orａclｅ Cｌｉｅnt/Sｅrvｅr环境下严格按照设计进行的，并将数据库与其事务日志分别设置在不同的物理设备上,以提高运行效率,保证运行安全.分别对不同的数据库用户授予不同的用户权限,以维护数据库的安全性与保密性。对用户查询频率较高的数据表，建立一批索引,以提高数据库的检索效率。
数据库系统是本定送货系统的关键，是整个系统的基础，其设计的成功与否直接影响到系统开发的进度和成功率，因此这部分要投入较多技术人员,花时间、花力气以确保为其它部分的开发打下良好的基础。
7.网站技术解决方案 7.1．技术方案
7.1．1．网页开发技术实施 ●HTML
网站组成:１.网站所有文字页面
2．静态图片 3．表格
效果说明:１.出版在线的文档，其中包含了标题、文本、表格等内容。
２.通过超链接检索在线的信息。
3．为获取远程服务而设计表单,用于检索信息，定购产品等。
4．在文档中直接包含电子表格、视频剪辑、声音剪辑及其他的一些应用。
●JAVＡＳCRIPT
网站组成:１.网站动态菜单
2.动态图标
效果说明:1.实现在一个Weｂ页面中链接多个对象
２．与Weｂ客户交互作用,从而可以开发客户端的应用程序等
●ＡＳＰ
网站组成:1.经常更新的网页
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２.动态数据,如动态新闻，热门关键字等
效果说明:１．ＡSP的运行速度快,而且它为使用HTML、脚本和ActivｅX服务器组件
构建Web应用程序提供了一个框架;
２.可以将脚本嵌入HTML页内来创建ASP文档.当用户请求得到一个 ASＰ时，服务器便执行嵌入在页内的脚本，而且将脚本的输出作为ＨTＭＬ 的组成部分也包括在内，而任何浏览器都可以浏览这个页;
3．可以和HTMＬ或其它脚本语言（VBＳｃrｉｐt、JavaＳcriｐt)相互嵌套 ,是一种在WEB服务器端运行的脚本语言,程序代码安全保密。此可以使用 ActiveX控件继续扩充其功能 ; 4．可以轻松的存取各种数据库 ; ５.适用与各种浏览器
●ＣＳS
网站组成:1.网站页面布局
2．网站内的动态按钮
效果说明：使用CSS的技术,网页便会给人一种赏心悦目,工工整整的感觉,同时字
体的色彩变化也使主页变得更加生动活泼
●数据库
网站组成:1.产品资料
2．新闻资料 3．产品查询
效果说明:1．完善的客户数据资料处理
2.快速的资料查询能力 3．未来电子商务的基础
7．1.2．ｗiｎ200０操作系统
Win200０是虚拟主机行业的相对后来者，不过它已经迅速成为许多ICＰ和开发商的操作系统选择.Ｗin2０00系统为人们提供了灵活和友好的用户界面,并有各种时髦的工具软件。
Ｗin2000已经获得了相当的市场份额,它为人们提供了一个强大的，易于使用的,可定制应用程序的网络发布平台。Wｉn2000同时还提供了充足的开发环境和工具，如VB、VＣ、FrotPage、VBSｃriｐｔ、MS Intｅrneｔ Sｔudio等.再加上其他许多第三方软件，Wｉn20
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０0已经迅速成为虚拟主机的完备环境。
Wｉn2000虽然为商用软件，但美国政府也已经正式认可了Win２00０的安全特性,认定其为安全的操作环境。
安全性:我们可以使用安全管理来共享我们的文件夹并使它得到恰当的访问;我们可以加密我们的文件,使文件只能被你自己访问。
稳定性：系统运行更加稳定、可靠，即使在打开较多程序的情况下也不容易死机；对各种应用软件的支持更加完善,不易出现莫名其妙的程序错误；
可管理性:通过服务器的集中统一管理,降低系统维护复杂程度；支持远程系统帮助,信息中心可以在你的协助下进行远程帮助
在Ｗin２000上,我们可以提供Cｏld Ｆｕsｉon、ASＰ、Access、ＳQL等运行的环境。IIＳ是Ｉnｔernet Informａtion Seｒvｅr的简称,它是唯一与Wｉn2000全面集成的http服务器,它也是运行AＳP功能最强的服务器。
7．1．３.采用租用虚拟主机
所谓虚拟主机,就是在别人的主机上,租用一定的网站空间以假设自己的网站。打个比方,如果自己建立的主机是互联网上的一间屋，那么网络公司就是互联网上一间大屋，而虚拟主机就是这间大屋里面分租给你的一间小房间。
简单地来讲虚拟主机就是在一台硬件服务器上针对每一个用户加装相应软件服务器,从而实现多用户对硬件资源及通讯资源的共享，从而大幅度降低了网站建设成本.
采用虚拟服务器有以下几点好处:
无需购置机器：利用“虚拟主机”技术,每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样，每一台虚拟主机都具有独立的域名,具有完整Interneｔ服务器功能。
费用低廉：可以节省您购置服务器或其它硬件设备的投资,安排专业系统管理人员等多方面的费用.“虚拟主机”的低廉成本，将是您一项低风险的投资决策。
快捷方便：不管您身处何处，“虚拟主机”服务都能使您的部门拥有自己的域名及专属网站；
无需租用专线：通过ＦTP方式,您可随时更新自己的主页内容。
无需操心维护:专业的技术支持，使您身处信息时代的前端运筹帷幄,决策前程。 ７.２.网站安全性措施，防黑、防病毒方案
计算机网络安全包括很多方面,从网络的管理到数据的安全以及传输的安全等。 ７.2．1．局域网安全措施
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局域网采用广播方式，在同一个广播域中可以侦听到在该局域网上传输的所有信息，是不安全的因素。
基本措施：进行局域网进行网络分段，将非法用户与网络资源相互隔离,从而达到限制用户非法访问的目的.
物理分段：按计算机所在的物理地点来划分。
逻辑分段:按计算机的用途划分，不管所在的地理位置，形成虚拟局域网（VLAN）。如企业的服务器系统单独作为一个VＬＡＮ，重要部门（财务，人事,销售等）的计算机系统分别作为独立的VＬAN。
将整个网络分成若干个虚拟网段(IP子网）,各子网之间无法直接通信，必须通过路由器,路由交换机，网关等设备进行连接,可利用这些中间设备的安全机制来控制各子网间的访问。
７.2．2.Iｎtｅrnet互连安全措施
网络安全是ＩNTERNET使用者长期担心的问题,也是人们关心的焦点．在维护网络安全的措施中，防火墙是应用最普遍,提供基本的网络防范功能的一种有效手段．防火墙是设置在不同网络(内部网和公共网)或不同的网络安全域之间的设备,它负责过滤、限制和分析数据报,完成安全控制,监控和管理的功能。
７．3．防火墙技术
防火墙是网络之间一种特殊的访问控制设施,在Inteｒneｔ网络与内部网之间设置一道屏障,防止黑客进入内部网．由用户制定安全访问策略，抵御黑客的侵袭,主要方法有：ＩP地址过滤、服务代理等。
一般防火墙的示意图： 7．4．反病毒技术
防毒的重点是控制病毒的传染。防毒的关键是对病毒行为的判断,如何有效辨别病毒行为与正常程序行为是防毒
成功与否的重要因素。防毒的难点就在于如何快速，准确，有效地识别病毒行为，处理不当会带来”假报警＂,就像”狼来了”的寓言一样,频频虚假报警的后果是报警不再引起用户的警惕.
7．５.数据安全措施
数据加密技术是为提高信息系统及数据的安全性和保密性, 使得数据以密文的方式进行传输和存储,防止数据在传输过程中被别人窃听,篡改.数据加密是所有数据安全技术的核
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心。
数据加密/解密应用流程示意图: 7．6.技术支持和培训 ７．6．1.技术支持
通过专业机构邀请专业人员完成对网站的终身维护，或邀请专业人员对员工进行培训。 7．6．２．培训 1．网站管理系统的使用 2．信息发布系统的使用 3.网站界面风格控制系统的使用 4．后台管理系统的使用 5．搜索引擎的使用 6.网站的建设和维护 7．６．3.课程安排
具体安排等完成整个网站再知道贵公司相应的部分，做出一系列培训内容及人员和时间的安排。（注:具体培训内容可与客户商定)
8.网站维护 8.１.系统维护
wｅｂ服务器，邮件服务器,系统程序及安全性维护 ８．2.数据维护
数据库后台数据录入(图片+文字表格),数据库后台维护管理,数据导入导出 8．３．网页维护
网页（文字图片)内容更新，不改变网页模板，改变网站结构,页面模板的更新,首页或动态页面的修改更新，链接检查，内容审核
８.4.其他
国内域名续费，虚拟主机空间，网站邮箱 8.5．维护方案
(1)一年内更新页面，根据公司要求可以随时更新; （2)每三个月对服务器进行维护;
(３)在维护期内,对于系统运行过程中出现的问题尽快解决,尤其是对服务器及相关软 硬件的维护,响应时间如下:
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一级故障,２小时响应,２4小时内解决； 二级故障，2小时响应,48小时内解决; 三级故障，2小时响应,一周内解决; 四级故障，一月内解决。 故障等级分类如下:
一级，因故障造成的整个系统瘫痪; 二级，因故障严重影响系统运行;
三级,因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行； 四级,因软件升级，系统上一些功能未实现. 9．网站测试 ９.１.网站功能测试
对于网站的测试而言,每一个独立的功能模块需要单独的测试用例的设计导出，主要依据为《需求分析》，对于应用程序模块需要设计者提供基本路径测试法的测试用例。
具有测试用例后可以采用OpeｎＳＴA（Oｐen Sysｔeｍ Tｅｓｔｉnｇ Ａｒｃhiｔｅcturｅ)进行自动化测试。
9.2．网站性能测试
网站的性能测试对于网站的运行而言异常重要,但是目前对于网站的性能测试做的不够，我们在进行系统设计时也没有一个很好的基准可以参考,因而建立网站的性能测试的一整套的测试方案将是至关重要的。
网站的性能测试主要从两个方面进行：负荷测试(Load）和压力测试(Strｅss),负荷测试指的是进行一些边界数据的测试,压力测试更像是恶意测试,压力测试倾向应该是致使整个系统崩溃．
性能测试可以采用相应的工具进行自动化测试:aｂ ,OpｅnSTＡ 9．3.网站安全性测试
目前网络安全问题日益重要，特别对于有交互信息的网站及进行电子商务活动的网站尤其重要。拟定采用工具来测定,工具如下：
SＡINＴ———－—-- Securｉty Aｄmiｎｉｓtratｏｒ’s Inｔeｇrａted Network Tooｌ
此工具能够测出网站系统的相应的安全问题，并且能够给出安全漏洞的解决方案，不过是一些较为常见的漏洞解决方案．
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9.4．网站稳定性测试
网站的稳定性测试是指网站的运行中整个系统是否运行正常,目前没有更好的测试方案,主要采用将测试服务器长时间运转进行测试。
9.5.浏览器兼容性测试
通过白盒测试或者黑盒测试导出的测试用例，采用相应的工具进行测试，可以采用ＯｐｅnSＴＡ进行测试，此测试工具可以采用不同的浏览器进行测试。
9．６．可用性/易用性测试
可用性/易用性方面可采用手工测试的方法进行评判,因为没用更好的测试方法,因此需要征集更多测试人员的建议从而进行相应的修改.
9.7．链接测试
超级链接对于网站用户而言意味着能不能流畅的使用整个网站提供的服务，因而链接将作为一个独立的项目进行测试.
9.8.代码合法性测试
代码合法性测试主要包括2个部分:程序代码合法性检查与显示代码合法性检查 9．９.程序代码合法性检查
程序代码合法性检查主要标准为《interｇrp小组编程规范》，目前采用由SCＭ管理员进行规范的检查,未来期望能够有相应的工具进行测试。
９．10.显示代码合法性检查
显示代码的合法性检查,主要分为Htｍl,ＪaｖaＳcript，Css代码检查，目前采用 HTML代码检查——————采用CSE HTML Validator进行测试 ＪaｖaＳcriｐt,Cｓs也可以在网上下载相应的测试工具。 9．1１.测试工具 OpenSTA
主要做性能测试的负荷及压力测试，使用比较方便，可以编写测试脚本,也可以先行自动生成测试脚本，而后对于应用测试脚本进行测试。
SＡＩNＴ
网站安全性测试，能够对于指定网站进行安全性测试,并可以提供安全问题的解决方案。
ＣSE HTML Validatoｒ
一个有用的对于HTML代码进行合法性检查的工具
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Ab(Aｐache Beｎch)
Ａpacｈe自带的对于性能测试方面的工具，功能不是很多，但是非常实用。 Cｒash-me
Ｍyｓql自带的测试数据库性能的工具,能够测试多种数据库的性能。 ab及Crａsｈ－me请到相应的网站上察看相应的资料 10．网站发布与推广 利用自己的客户资源推广网站
网站建好后,首先将它介绍给我们的客户。他们对我们的网站是感兴趣的.因为他们通过我们的网站可以更方便快捷地了解和查询到我们的信息,可以更加方便地与我们沟通.所以，这些客户是我们网站的忠实访问者。
通过搜索引擎推广网站
网站做好后，就去中文雅虎、新浪、3721、搜狐、网易等网站上进行搜索引擎登记,让更多检索、查找同行业的人查找到我们的网站。
利用自己的网站推广自己的网站
网站建好后,不断更新自己的网站内容，这样会给访问者留下好的印象,增加回头率,把自己的促销广告做到网上,让客户产生访问兴趣。
利用其它网站推广自己的网站
与相关网站交换首页广告，友情链接,在全国各大能发布信息，广告，留言及论坛的网站上发布广告信息。
利用自己的服务和促销活动推广网站
公司如有促销活动或其它大的活动,均可在网上大肆宣传,将这些信息放在网站后,对客户就有吸引力。同时可将信息(广告)发布到那些能发布信息的网站,以吸引更多的访客。
利用传统媒体推广网站
适当在报刊、电台、路牌等传统媒体发布网站广告,结合促销活动做一些街道横幅广告促销网站，还可将网址印刷在我们公司的信笺、信封、名片等宣传资料上,让更多的人了解我们的网站。
通过上述的宣传和推广，我们就可以提高网站的访问率,访问率越高,了解我们企业和产品的人就越多.我们就可以在这些访客中发展我们的客户,寻求我们的合作伙伴,最终达到利用网站产生经济效益的目的.
11．网站建设日程表
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第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周 第七周 进程 客户需求分析，调研 提交方案书交客户确认 项目开发 客户监控 竣工验收，售后服务、客户跟踪 外部网络、服务器、交换机 内部网络、防火墙 参与人 市场部,策划部,信息部 市场部,策划部，技术部 项目开发组 项目开发组，技术部 客户服务部,技术部 用户Server 用户Server,管理员 (注：日程表可根据实际情况做必要的调整）
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