信息管理学 习题集
目录
第一章 绪论 .................................................................................... 3 习题 ............................................................................................... 3 参考答案 ...................................................................................... 3 第二章 信息管理的基本原理 ...................................................... 6 习题 ............................................................................................... 6 参考答案 ...................................................................................... 6 第三章 信息管理的组织与方法 ................................................ 10 习题 ............................................................................................. 10 参考答案 .................................................................................... 10 第四章 信息管理的全过程 ........................................................ 14 习题 ............................................................................................. 13 参考答案 .................................................................................... 14 第五章 信息系统 ......................................................................... 17 习题 ............................................................................................. 16 参考答案 .................................................................................... 17 第六章 企业信息管理 ................................................................. 21 习题 ............................................................................................. 20 参考答案 .................................................................................... 22 第七章 政府信息管理 ................................................................. 25 习题 ............................................................................................. 24 参考答案 .................................................................................... 25
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第一部分
1. 名词解释
信息、管理、数据、知识、信息管理、知识管理 2. 填空题
（1） 组织的管理活动包括3个层次： 、 、 ，即战略管理、战术管理、作业管理。
（2）根据亨利.法约尔的五职能论：管理的职能
为 、 、 、 、 。 （3）根据信息管理的历史沿革，可划分为四个阶段： 、 、 、 。
（4）信息化的两个核心点是1. 2. 3. 论述题
（1）信息管理界对“信息”如何定义？信息具有哪些特征？ （2）怎样理解信息在管理中的地位与作用？
（3）从宏观和微观两个层次说明一下信息管理的任务的内容。 （4）理解信息管理的对象和内涵。
参考答案
1. 名词解释
信息：信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。
管理：管理者为了有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。
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数据（Data）：记录或载荷信息的、按照一定规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文字、图像，也可以是声音或计算机代码。
知识(Knowledge)：信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。
信息管理：个人、组织、社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施组织和控制的社会活动。
知识管理（ Knowledge Management ）：是对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程。 2.填空
（1）高层管理、基层管理、中层管理 （2）计划、组织、指挥、协调、控制
（3）传统管理、技术管理 、资源管理、知识管理
（4）先进的信息装备——改变手工操作 利用先进的信息技术，对信息资源充分地开发和利用 3. 问答题
（1）信息管理界认为信息是按照用户决策的需要，经过加工处理的数据。 它认为数据和信息是原料和成品的关系。信息可归纳为以下八个特点：普遍性、动态性、依附性、相对性、可传递性。、可共享性。、可加工性/可变换性。、可伪性。 (2) 1）信息是管理系统的基本要素。信息反映内部状态、外部环境，没有信息就难以决策，就不称为管理系统。
2）信息是管理过程的媒介。任何管理活动都表现为信息的输入、变换、输出及其反馈。
3）信息是组织机构内部的纽带。组织中的各部门、各层次、各环节之间的沟通、协调表现为信息的交换。
4）信息是正确决策的基础。全面、准确、充分的信息是正确决策的依据。 5）信息资源的开发利用是提高社会资源利用效率的重要途径。 (3) 信息管理的任务从宏观和微观两个层次讨论.
宏观层次上的主要任务是通过国家有关政策、法规、条例，来组织、协调信息的生产、开发和利用活动，使信息按照国家宏观调控的目标，得到最合理的开
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发和最有效的利用。
宏观层次信息管理的具体任务：
①制定信息开发战略、策略、规划、方针和政策，确保国家统一指导和管理，满足国民经济和社会发展需要。
②制定信息管理的法律、规章和条例，建立监督和保障体系，以便有法可依、有章可循。
③协调各部门、各地区和各企业间的关系，明确信息机构的责、权、利，保证最大限度实现资源共享。
④加强国家信息基础设施和网络建设，提供良好的硬件环境支持。 微观层次上的主要任务是明确组织内各级各类人员对信息的需求，合理组织和开发信息，实现信息的效用价值。
微观层次信息管理的具体任务：
①调查了解组织或机构内部各类人员的信息需求，制定能满足不同人员需求的方案。
②搞清组织或机构内外信息来源和信息获取渠道，以便需要时获取或输出信息。
③选择使用的信息技术，建设内部信息系统和网络，确定信息加工、存储、检索和传递方法，建立内部的高效信息保障体系。
④对信息管理的绩效进行评价，为改善信息管理提供依据。
(4) 信息管理是个人、组织、社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施组织和控制的社会活动。
从定义出发分析信息管理内涵：
1）概括了信息管理的三个要素——信息、技术、人员 2）体现了信息管理的两个方面——信息资源、信息活动 3）反映了管理活动的基本特征——规划、组织、控制
信息管理的对象实质上是对人类信息活动所产生的社会信息进行管理。具体来说就是信息和信息活动。
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第二部分
1. 名词解释
信息源、信息组织、信息流、信息产品 2. 填空题
⑴文献信息源的物质载体有 ， ， ， 。 ⑵信息组织的基本内容包括 ， ， ， 。 ⑶信息流的特点是 ， ， 。 ⑷
信
息
处
理
的
基
本
环
节
是 ， ， ， ， ， ， 。 ⑸信息产业包括三部分： ， ， 。 3. 问答题
⑴阐述信息管理的内涵。
⑵阐述信息用户和信息需求的研究对信息工作的重要实践意义 ⑶什么是信息产业？信息产业的特征是什么？ ⑷信息资源的开发和利用包括哪些工作？
参考答案
1. 名词解释
信息源（Information source）：
产生信息、获得信息的来源。事物、人、组织机构等都可以产生信息，
故都可以成为信息源。
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信息组织：
利用一定的规则、方法和技术，对信息的特征进行揭示和描述，使信息由
无序集合变为有序集合的过程。也称信息整序 信息流：
信息从信息传播者到信息接收者之间的运动。
信息产品：
凡凝结着一定量的人类劳动的信息成果，都可视为信息产品。 2. 填空题
⑴印刷性文献、缩微性文献、声像文献、机读性文献。 ⑵信息选择、信息分析、信息描述与揭示、信息存储。 ⑶动态的、定向的、有价值的
⑷收集、加工、传递、存储、检索、使用、反馈。 ⑸信息设备制造业，软件和系统集成业，信息服务业。 3. 问答题
⑴ 信息管理的内涵体现了两个方面——信息内容、信息活动。
信息内容管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织、存储、检索、控制，实现预定目标；
信息活动管理，即对涉及信息活动的各种要素（信息、人、机构等）进行合理的组织和控制，实现信息及其资源的合理配置，有效满足社会的信息需求。
因此，信息管理的广义解释是：信息管理的实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值的一种活动。
⑵信息用户和信息需求的研究对信息工作具有重要的实践意义：
1）调查和研究用户及其信息需求，是信息机构开展信息服务工作的依据，是提供优质信息服务的条件。
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信息服务要考虑目的性、动态性、准确性。
2）调查和研究用户及其信息需求，是设计和建立新的信息机构或信息系统的基本依据。 任何信息机构或信息系统都是在一定的范围开展工作，都有特定的服务对象和任务。
通常吸收用户参与信息系统的设计，和调查搜集有关用户需求的资料。 3）调查和研究用户及其信息需求，可以争取更多的用户接受信息服务，扩大信息机构的服务对象和范围。
一般有两类用户：当前用户和潜在用户。
4）调查和研究用户及其信息需求，有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的效能。
正规渠道服务——到信息系统或信息中心（严谨、可靠）
非正规渠道传递——寻求同行的帮助（可获得性、易用性、习惯性） ⑶信息产业的特征：
①知识智力密集型产业
本质特征，高于一般的技术密集型。 ②高创新型产业
与信息技术的快速更新换代紧密相关 。 ③高渗透性产业
高度融合于社会经济个部门，广泛渗透于其它产业结构之中。 ④高投入、高增值、高效益型产业
较高的智力投入、大量的资金投入，带来的是高产值、高增值、巨大的
经济和社会效益。
⑤高就业型产业
信息产业的发展带动了服务、文化、教育等产业的发展，开辟了新的职业需求。
⑥省资源、省能源、低公害产业
信息资源具有低消耗、低污染的特点，给社会带来的负面因素少，有利
于实现可持续发展。
⑷信息资源的开发和利用主要工作包括：
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整理常用的信息与知识；规范信息获取和流通渠道； 消除各业务部门间的信息孤岛；提高系统之间的信息共享水平；从企业的海量数据中挖掘潜在的、可为决策提供支持的战略信息。 1）企业信息资源开发 一是明确信息源，分两类：
初始信息源——企业内部员工、供应商、销售商、客户； 再生信息源——加工后的信息、业务流程信息。 二是信息的组织与处理：
①信息组织——将信息资源进行有序化处理。 ②信息处理——经过7 个环节
信息加工，包括信息的筛选和判别、分类和排序、分析和研究等。 信息传递，通常采用电子通信或网络手段。要保证信息准确、顺畅地传递。
2）企业信息资源利用 手段：
企业内部网——内部信息平台；与外联网相联。 企业信息系统——可以建立内部各类信息系统
开展电子商务——利用IT手段从事商务活动；向外发布信息、获取市场信息等。
集成化系统——如ERP、CRM、SCM等。
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第三部分
1. 名词解释
CIO、信息调查、信息过滤、信息管理机构 2. 填空题
1 对于一个企业，信息资源的管理分为 ， ， ， 。
2 信息调查按照组织形式可分为 和 ，按照调查范围可分为 和 ，按照调查时间的连续性可分为 和 。
3 信息分类按照分类标志可划分为 和 ，按照分类标志的多少，可划分为 和 。 4
马
丁
的
系
统
规
划
的
基
础
内
容
包
括 ， ， 。
5 信息管理的基本方法有 ， ， ， 。 3. 问答题
1.简述信息主管（CIO）的职责
2 简述信息管理基本方法中的物理过程方法 3简述BSP方法及其基本思想与基本原则 4 战略数据规划的工作过程步骤
参考答案
1. 名词解释
信息主管：也译作总信息师、信息总监。CIO是负责一个公司（企业）的信息技
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术和系统的所有领域的高级官员。
信息调查：有目的、有计划地搜集、记录、整理有关数据 用来查清组织内部、外部信息资源的情况，包括现有的明显的信息资源、对未来有用的潜在信息资源 信息过滤：对大量来自系统内外的各种信息进行过滤，识别出对系统有用的信息。 信息管理机构：信息资源管理的主体单位。 2. 填空题
（1）信息调查 信息分类 信息汇总 信息分析和研究
（2）信息报表 信息调查 全面调查 非全面调查 经常性调查 一次性调查 （3）品质分类 变量分类 单分类 复杂分类
（4）企业的业务战略规划 企业信息技术战略规划 企业数据战略规划 （5）逻辑顺序方法 生命过程方法 企业系统规划方法 战略数据规划方法 3. 问答题
（1）主管的基本职责有三个方面：
1）从公司全局角度，考虑信息工作的发展规划，服务于公司发展目标。 2）熟悉公司各业务部门信息流的关系，综合协调各部门的信息工作。 3）能够数据处理、网络通信、计算机处理等方面的工作统筹安排。 进一步说明：CIO是全面负责信息工作的主管；统管整个组织的信息
资源的最高负责人，也是信息管理专家。
（2）物理过程方法是基于信息生命周期的一种管理活动，从信息的产生到最后
被利用，一般分为信息的收集、加工、传输、存储、检索、维护等阶段。信息生命周期的管理可概括为四个方面： 1）信息需求与服务
信息需求——明确信息的用途、范围和要求；
信息服务——支持用户管理决策。
2）信息收集与加工
通过一定的渠道去收集需要的数据；
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将收集到的数据按照规定的要求进行加工（成为真正信息）。
3）信息存储与检索
信息存储是手段、是基础； 信息检索和利用是目的。
4）信息传递与反馈
通过信息传递，使信息在用户需要时送达用户； 通过信息反馈，使信息在不满足用户需要时及时更新。 （可视为一个闭环控制过程）
（3）BSP（Business System Plan）方法，由IBM公司提出.它基于信息系统
(IS)支持企业运行的思想。许多企业使用BSP方法，改善了对信息和数据资源的使用，满足了企业近期和长期的信息需求。 1）BSP基本思想
通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构。
2）BSP方法的基本原则： ⅰ IS必须支持企业的战略目标；
ⅱ IS战略应当表达出企业各个管理层次的需求； ⅲ IS应该向整个企业提供一致的信息；
ⅳ IS应先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。 （4）战略数据规划的工作过程步骤如下
第一步：进行业务分析，建立企业模型。
1） 由系统分析员向企业中各层管理人员、业务人员进行调查； 2）在调查的基础上进行业务分析，分析企业的现行业务及逻辑关系； 3）通过业务分析，建立起企业模型。
第二步：进行数据分析，建立主题DB。 在具体操作上，又可分为两个阶段：
1）信息过滤： 对大量来自系统内外的各种信息进行过滤，识别出对
系统有用的信息。
2）主题库定义： 信息过滤识别后，从全局出发，根据管理需求将信
息按照不同的主题进行“分类”，然后定义每一个主题DB。
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第三步：子系统划分。
根据主题DB和业务过程，来规划新系统。整个系统划分为若干个子系
统，子系统之间通过主题库实现信息的交换。
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第四部分
1. 名词解释
信息服务 信息加工 信息检索 信息反馈 2. 填空题
(1) 信息服务的三个基本要素： _______ 、 ________ 、_________。 (2) 信息服务的主要方式：_____ 、 _____ 、 _____、 ______ 、 _____。 (3) 信息收集的原则：______、 ______、 ______ 、 ______ 、______。 (4) 信息检索方式：_____、 _____ 、 ______ 。 3. 问答题
(1) 请举例说明信息服务的基本要素。 (2) 管理咨询的主要内容有哪些。
(3) 简要解释信息的筛选和判别的基本方法。
参考答案
1. 名词解释
信息服务：有广义和狭义之分。
狭义的信息服务：以信息产品形式，及时、准确地传递给特定用户。由专职信息服务机构提供，也称信息提供服务。
广义的信息服务：各种信息劳动，以产品或劳务形式提供。指信息
服务产业范围内的所有活动。
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信息服务的三个基本要素：信息产品、信息用户、信息服务者。其
中，信息服务者是信息产品和信息用户的桥梁。
信息加工：指对原始信息进行判别、筛选、分类、排序、计算、研究、著录、标引、编目及组织，而使之成为二次信息的活动。 信息检索：信息检索有狭义和广义之分。
广义的信息检索——信息的存储与检索。存储：将信息有序化组织并存入数据库（信息集合）。检索：从数据库中选择、查寻用户所需信息。
狭义的信息检索——仅指信息检索环节本身。信息检索的本质：信息集合与需求集合的匹配。
信息反馈：将系统的输出信息的作用结果再返送回来，对输入端作进一步调节控制。 2. 填空题
(1) 信息产品 信息用户 信息服务者
(2) 文献服务 报道服务 检索服务 咨询服务 网络服务 (3) 针对性 系统性 预见性 科学性 计划性。 (4) 手工检索 联机检索 Internet检索。 3. 问答题
(1)请举例说明信息服务的基本要素。
答：信息服务的三个基本要素： 信息产品、信息用户、信息服务者。 其中，信息服务者是信息产品和信息用户的桥梁。 举例（略）。 (2)管理咨询的主要内容有哪些。
答：以企业经营管理为主体的咨询服务，亦称企业诊断。管理咨询的内容大致包括企业经营战略咨询、管理体制咨询、市场发展咨询等综合咨询以及生产管理咨询、人事管理咨询、财务管理咨询、质量管理咨询、销售管理咨询、信息技
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术咨询等专题咨询。
(3)简要解释信息的筛选和判别的基本方法。
答：对原始信息，可能有残缺模糊、拼凑、夸大等情况，需鉴别其真伪。 1）感官分析法：是指信息加工人员在游览原始信息过程中依靠自己的学识，凭直觉判断信息的真伪和可信度。
2）分析比较法：是指信息加工人员在筛选和判别信息过程中，通过对不同的渠道收集的同一信息及相关信息进行对比分析，以便确定信息的真伪和可行度。 3）集体讨论法：是指对某些个人无法下结论的信息采用集体会诊方法来确定其取舍。
4）专家裁决法：是指对一时无法确定取舍的信息交由专家裁决的方法。 5）数学核算法：是指对原始信息有疑虑而由信息加工人员重新予以核算的方法。
6）现场核实法：是指对有疑虑的信息，再责成信息采集人员或者加工人员深入现场核实真伪。
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第五部分
1. 名词解释
系统 信息系统 管理信息系统 决策支持系统 可行性研究 结构化方法 原型法 项目管理 2. 填空
(1) 可以将信息系统的功能划分为___、___、___、___、___等五个基本功能。 (2) 根据信息系统发展的特点，可以分为几种类型：____、____、____、____、____。
(3) 信息系统的发展趋势：____ 、____ 、 _____ 、 ____。 (4) 原型法的基本开发模式：____ 、 ____ 、 ____ 、 ____ 、 ____。 (5) 项目管理的基本内容：____ 、 ____ 、 ____、 _____ 、______。 3. 问答题
(1).管理信息系统的内涵是什么?
(2) 要建设一个成功的信息系统，需要具备哪些要素？
(3) 概述信息系统的结构化开发方法（Structure Method，SM)的基本思想。 (4) 信息系统的质量管理主要应考虑那几个方面？ (5) 信息系统的安全技术有哪几个方面？
参考答案
1. 名词解释
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系统：含多个要素或子系统，他们相互作用、相互依存，构成一个有机整体。 信息系统：由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的，以处理信息流为目的的人机一体化系统。
管理信息系统（Management Information System，MIS）：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高整体效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。
决策支持系统（Decision Support System，简称DSS）：用于解决现代管理决策中目标含糊不清、多个目标相互冲突、方案比较和选取没有固定规则可循的问题。
可行性研究：在问题识别和系统调查的基础上，从目标、技术、经济、社会环境等方面，对拟开发项目进行分析论证，研究其条件可能性，评估预期效果和效益。
结构化方法：强调功能抽象和模块化，采用模块分解、自顶向下、分而治之，将复杂系统分成若干个易于控制和处理的子系统，又将子系统分解成更小的子任务，最后将子任务独立编制为子程序模块。
原型法（Prototyping Method，PM）：本着系统开发人员对用户需求的理解，通过一个原型化设计环境和设计工具，先快速建立一个原型系统，然后与用户反复协商修改、扩充和完善。
项目管理：在一定的约束条件下，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、领导和控制的系统管理活动。 2. 填空题
(1) 输入 存储 处理 输出 控制
(2) 数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 专家系统 办公自动化与虚拟办公室
(3) 自动化 集成化 智能化 开放化
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(4) 快速分析 构造原型 运行原型 评价原型 修改原型 (5) 任务划分 计划安排 经费管理 审计与控制 风险管理 3.问答题
(1) 答：（Management Information System，MIS）：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高整体效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。 管理信息系统的内涵：
MIS的目的是支持管理和决策； MIS中的信息技术平台具有重要作用； MIS是一个人机系统。
成功的管理信息系统是一个由人与应用环境有机融合的系统。 MIS中的管理职能与人关系十分密切。
(2) 答：需要具备四个基本要素：系统科学的建设开发方法、合理的系统建设目标、精良的系统建设队伍、遵循系统工程的建设开发步骤。
(3) 答：强调功能抽象和模块化，采用模块分解、自顶向下、分而治之，将复杂系统分成若干个易于控制和处理的子系统，又将子系统分解成更小的子任务，最后将子任务独立编制为子程序模块。
(4) 答：人员质量管理。素质结构、智力结构、能力结构，团队精神、奉献精神。人员技术质量管理。各类人员信息系统和开发技术等相关知识的培训。 开发策略与方法质量管理。如开发：结构化方法/原型法；数据管理：是否采用数据库方式。
文档质量管理。各阶段必须形成完善齐全的文档，负责人应重视。 建立质量管理制度。需要借助行政手段。 (5) 答：实体安全技术
对计算机和通信环境安全运行采取的技术措施。
数据安全技术包括口令保护、存取控制、数据加密技术等。 软件安全技术
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包括口令的控制与鉴别、软件加密、软件防拷贝、防动态跟踪技术等。
网络安全技术
确保计算机网络及其节点的安全。包括防火墙、访问控制、密钥管理、数据加密技术等。
安全管理技术
包括信息系统的安全管理、机房环境的监测和维护。
计算机犯罪防范技术
通过一些技术手段和方法，杜绝计算机犯罪的发生，并在发生后提供有关犯罪活动信息。
计算机病毒防治技术 信息系统安全评价技术
信息系统的安全是效果、代价、威胁、风险等多种因素平衡的结果，故需要有安全评价标准。
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第六部分
1. 名词解释
企业信息管理、虚拟企业、CRM、SCM、信息战略系统、知识管理、学习型组织 2. 填空题
（1）企业信息可以分为 ， ， 。 （2）CRM由 ， ， ， 四部分组成。
（3）企业管理者的素质包括 素质， 素质， 素质， 素质。 （4）企业管理者修养的内容包括 修养， 修养， 修养， 修养。
（5）企业管理的能力包括 能力， 能力， 能力， 能力， 能力。
（6）CKO的作用有 和 两个方面。
（7）CKO应具有的素质包括 素质， 素质， 素质， 素质。 3. 问答题
（1）SCM有哪些特点？
（2）企业信息管理实施的条件有哪些？ （3）知识管理的主要内容有哪些？ （4）知识管理的关键要素有哪些？ （5）知识管理的主要内容有哪些？
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参考答案
1. 名词解释
企业信息管理：企业的信息化及其管理，是企业应用信息技术和信息产品的过程。 虚拟企业：一种跨地区的企业，在IT的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。
CRM：企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理、服务，留住老客户、吸引新客户的方法和手段。
SCM：供应链管理是借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。
信息战略系统：运用信息技术支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势。
知识管理：知识管理是指对企业的知识资源进行有效管理的过程，包括对知识的收集、组织、创新、扩散、使用和开发等。
学习型组织：拥有知识并能对其进行管理和运用的组织，即能够“学习”知识的组织；精于知识的创造、吸收和转化；精于根据新的知识和远景目标而调整自己行为；以个人学习和团对学习为基础。 2. 填空题
（1）企业内部信息 企业外部信息 企业竞争情报 （2）市场管理 销售管理 客户服务 技术支持 （3）思想 文化 心理 身体 （4）理论 知识 业务 语言
（5）获取信息 思维 信息管理 表达 社会交际
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（6）建立知识库系统 管理知识工人 （7）战略家 技术 管理者 公关 3. 问答题
（1）供应链管理不同于传统的企业管理，他更强调供应链整体的集成与协调，
要求各节点企业围绕物流、信息流、资金流、以及工作流进行信息共享与经营协调，实现柔性的、稳定的供需关系。其本质特点有：
1）供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式，资源的集成管理是供应链管理的关键；
2）供应链管理是全过程的战略管理；
3）供应链中存在核心企业，并起着核心管理的作用； 4）供应链管理以最终客户为中心；
5）供应链的管理依赖于信息技术的集成与利用。 （2）1）企业有信息化的内在需求；
2）企业信息化的总体规划； 3）技术基础和管理基础； 4）技术与管理人才；
5）与技术进步、管理创新和观念更新相结合； 6）选择一个好的合作伙伴。
（3）1）建立管理知识的平台，实现知识交流和共享；
2）管理知识的来源渠道和知识更新与生产 ； 3）从外界获取知识，增强消化吸收知识的能力 ； 4）与企业产品、生产和管理过程结合； 5）知识处理过程的管理。
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（4）1）知识管理的基础措施；
2）企业业务流程重组 ； 3）企业领导能力及其意识 ； 4）企业文化建设 ； 5）知识核心活动的管理 ； 6）知识管理的评测。
（5）1）员工基本知识素质的管理——含企业知识的搜集、整理、初步加工、员
工知识素质教育培训等；
2）知识的学习——是知识运用和智力发挥的过程，是一个主动探索过程； 3）知识的创造——个人和团体，激励机制；
4）建立企业知识支撑体系——专家网、专家系统、相关制度等； 5）知识工程。
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第七部分
1. 名词解释
政府信息化、电子政务、政府信息资源 2. 填空题
（1）信息资源的三要素是 ， ， 。 （2）政府信息资源的特性有 性， 性， 性。
（3）政府信息资源管理的特点有：管理目标的 性，管理模式的 性，管理手段的 性。 3. 问答题
（1）政府信息源大体有哪几类？ （2）政府信息化的特征有哪些？
（3）我国的政府信息化建设存在哪些问题？ （4）我国政府信息化的对策有哪些？ （5）电子政务包括哪几层意思？ （6）电子政务的作用有哪些？
参考答案
1. 名词解释
政府信息化：政府有效地利用现代信息技术和信息服务设施,对相关政府部门、企业、社会组织、公民，提供政府信息及其它公共服务，构筑一个有回应力、有
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效率、负责任、具有更高服务品质的政府。
电子政务：公共管理组织在政务活动中，全面应用信息技术进行办公、管理和为社会提供公共服务。
政府信息资源：政府所涉及的信息资源的集合。 2. 填空题
（1）信息生产者 信息 信息技术 （2）权威 敏感 公益 （3）多样 灵活 多维 3. 问答题
（1）1）个人信息源，如人口数据库；
2）社会组织信息源，如工商局的营业注册、技术监督局的单位标准代码登录等；
3）实物信息源，如地理测绘、文物发掘、太空科考等。 （2）1）政府信息化是办公自动化的进一步延伸、扩展和升华； 2）是国民经济和社会信息化的重要基础和核心；
3）是当代信息技术最新成果与政府管理及运行方式变革的有机结合； 4）是政府职能转变的重要途径，政府管理改革、创新、发展的必然趋势； 5）是我国通向未来“中国电子政府”大厦的必由之路。 （3）1）缺乏明确的发展战略；
2）公开度不够导致信息资源浪费； 3）信息基础结构薄弱；
4）缺乏基本的法律和制度保障； 5）与政府服务和管理脱节；
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6）信息安全意识较差。
（4）1）统筹规划，稳步推进我国政府信息化;
2）增加投入，加快政府信息基础结构; 3）转变观念，加强政府信息资源的开发利用; 4）加强教育培训，提高公务员素质; 5）建立与政府信息化相适应的管理模式;
（5）1）必须借助计算机、通信、网络以及办公自动化等现代信息技术手段，和
相关软件技术的发展；
2）处理的是与公共权利行使相关的公共事务，范围极为广泛；
3）电子政务要对现有的政府组织机构、运行方式、业务流程进行重组和再
造，以适应信息技术应用。
（6）1）使公众通过互联网，快捷方便、及时准确地了解政府机构所颁发的与公
众相关的政策、法规及重要信息，实现直接、双向的沟通和互动； 2）大大提高工作效率，加强政府管控力度；
3）使政府成为一个更加开放透明的政府，更有效率的政府，更为廉洁勤政的政府。
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