州冬雪创作
【三轻】 说话轻
走路轻 操纵轻
【四勤】 手 勤
脚 勤 眼 勤 嘴 勤
【五声】
宾客来店有欢迎声 体贴主人有问候声 宾客表扬有感谢声 宾客批评有道歉声 宾客离店有送别声 【六微笑】
见到主人点头微笑
服务主人坚持微笑 称呼主人面带微笑 问询主人礼貌微笑
送取物品点头微笑
接洽业务和蔼微笑
【十服务】
听到主人声音有服务 服务）
见到主人有服务 见到主人来信有服务
礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语
快捷服务 主动服务 特色服务 特殊服务 投诉后的服务 后台为前台的服务
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