酒店服务中的三轻、四勤、五声、六笑、十服务
【三轻】
说话轻
【四勤】
【五声】
【六微笑】 【十服务】
走路轻 操作轻
手 勤
脚 勤 眼 勤 嘴 勤
宾客来店有欢迎声 体贴客人有问候声 宾客表扬有感谢声 宾客批评有道歉声 宾客离店有送别声 见到客人点头微笑 服务客人保持微笑 称呼客人面带微笑 问询客人礼貌微笑 送取物品点头微笑
联系业务和蔼微笑
听到客人声音有服务 见到客人有服务 见到客人来信有服务
礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务） 快捷服务 主动服务 特色服务 特殊服务 投诉后的服务 后台为前台的服务
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