一、填空题：
1.酒店英文名称是：_____________________。
2.签证种类中F代表______________D代表_______________ L代表_____________Z代表 ___________M代表______________ 3.英文“Laundry”代表 ______________，“请勿打扰”的英文缩写是_____________。 4.“korea”、“Japan”、“America”、“Canada”、国家分别是 __________、_____________ 、_____________、和_____________。
5. 酒店的地址是：___________________________酒店开业时间__________________ 6.酒店现有的总数为_____间，其中麻将房为_____、______、______。 7.酒店的总机号码为________________，酒店传真____________________ 前台电话______________________
8.“前厅部“的英文名称：______________________。 9.酒店的早餐的营业时间：__________________,夏威夷自助晚餐营业时间：______________ 10,酒店都有哪些户型：______、______、______、______、_______、________
二、简答题（10）
1,简述如何做好四实登记。
2.办理会员卡充值额度和赠送金额明细.
三、翻译题
1.请问是否有预定？
2.你能出示一下护照吗？
3.这是你的房卡，早餐在2楼，7点到9点半。
4.If you insist on bigger discount, I’ll have to ask our manager。
5.I’d like to have a room here.
6.Hope to see you again.
7.How many days would you like to extend ?
8.Here is your change, thank you.
四、写出以下程序操作步骤 1.接待入住
2.退房以及结账方式（现金、挂AR账、会员卡、信用卡、挂公司AR账）
3.入账（客房小吧、 其他杂项、卡单消费）
4.如何查询是否有协议公司
5.查询VIP卡余额
6.过夜审
7.消费账
五、写出如何操作以下的快捷键 以下字母代表什么房态
新建预定 R OC 查询当日预定 I OD 查询所有预定 O OO 查询在住 S VC 入账 D VD 查询账务处理界面 查看房态
六、翻译
Laundry welcome Air-condition non-smoking Single room breakfast Twin-bed room buffet dinner Suite room gym center
Reservation western restaurant Room rate deposit Copy exchange
七、酒店有哪些户型，写出各渠道房价
八、消防的四个能力
九、详述本岗位工作内容
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