管理学试题 一、选择
1．管理是由（ A ）进行的活动
A.管理者B.被管理者C.高层管理人员D.组织法人代表 2．“管理是在一定的条件和环境下进行的”，下列那个理论能够说明这一点（ C ） A.科学管理理论B.系统平衡理论C.权变理论D.期望理论 3．下列能够说明管理两重性的是（ A ）
①一般性和特殊性②自然属性和社会属性③科学性和艺术性④政治性和经济性 A.①②③B.②③C.②④D.③④ 4．管理的基础是（ C ） A.计划B.决策C.组织D.领导
5．构成组织的基本因素是（ C ）
A.管理者B.被管理者C.管理者和被管理者D.职位 6．管理的核心要素是（ B ） A.计划B.组织C.领导D.控制
7．管理的特点就是变革――迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革。指出这一点是（ D ）
A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.弗里蒙特••H•卡斯特 8．管理活动中最活跃的因素是（ A ） A.人B.信息C.机会D.效益
9．最早系统并明确分析管理职能的是（ B ） A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥
10．提出管理基本职能是计划、组织、指挥、协调和控制的管理学家是（ B ） A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.古立克
11诸多管理学家共同承认的管理职能是（ D ）
A.计划和组织B.计划和指挥C.计划和决策D.计划和控制 12．管理活动的首要职能是（ C ）
A.领导职能B.组织职能C.计划职能D.控制职能 13．计划职能的特点不包括（ D ） A.预先性B.预测性C.选择性D.稳定性
14．实现管理目标，使得管理由此岸到彼岸的桥梁是（ C ） A.决策B.方案C.计划D.行动
15．管理的前提和载体是（ B ） A.计划B.组织C.目标D.决策
16．管理活动得以顺利进行的必要环节是（ B ） A.领导职能B.组织职能C.计划职能D.控制职能 17．组织职能具有的特点是（ A ）
A.合理性、有序性和规范性B.连续性、稳定性和变动性 C.合法性、规范性和变动性D.灵活性、合理性和规范性
18．在组织职能中，组织特点、组织原则和组织设计的要求最终必然落实为（ C ） A.组织目标B.组织人员C.组织结构D.组织变革 19．组织职能中关键性环节是（ B ）
A.职位多少B.结构设计C.人员安排D.权责关系
20．领导就是管理者运用（ A ）对被管理者实施影响的过程
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A.法定权力B.惩罚权C.奖励权D.个人权力
21．领导职能保持其权威性并得到有效实施的基础是权力的（ A ） A.合法性B.合理性C.公正性D.权威性
22．人们常常认为管理的核心环节是（ C ） A.组织职能B.计划职能C.领导职能D.控制职能
23．管理过程中能够集中体现管理者素质和管理活动，是实现管理效率和效果的关键，因而也成为管理过程活的灵魂，这是指的管理的（ C ） A.组织职能B.计划职能C.领导职能D.控制职能 24．公共管理的根本目标是实现（ D ） A.公平B.公正C.民主D.公共利益
25．公共组织的特殊性在于公共组织的（ B ） A.非盈利性B.公共性C.效益性D.强制性
26．在我国，非政府公共组织具有由（ B ）进行管理的特点 A.法律授权B.政府授权C.社区授权D.公民授权 27．公共管理得以顺利进行的必要条件是（ B ）
A.公平与效率的关系B.权威与服从的关系C.投入与产出的关系D.领导与被领导的关系 28．下面对公共管理独占性理解正确的是（ C ） A.有利于效率的提高B.提高了公共产品提供的质量
C.避免了公共资源的浪费D.规范了公共管理领域中的竞争 29．管理学的学科特征不包括（ D ）
A.交叉学科B.应用学科C.发展学科D.新兴学科 30．经济人理论的提出者是（ B ） A.泰罗B.亚当•斯密C.布坎南D.梅奥
31．古典管理理论阶段的管理学注重管理的科学性、精确性以及（ A ） A.法理性和纪律性B.个性化和整体化C.灵活性和稳定性D.理论性和实践性 32．科学管理的中心问题是（ C ）
A.标准化管理B.例外原则C.提高效率D.激励需要 33．科学管理学派的奠基人是（ A ） A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.古立克 34．例外原则的提出者是（ A ） A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.古立克
35．计划职能与执行职能的分离是在（ A ）
A.古典管理理论阶段B.行为科学理论阶段C.现代管理理论阶段D.当代管理理论阶段 36．韦伯认为所有社会组织都必须按照（ C ）进行 A.目标原则B.效率原则C.理性化原则D.公平化原则 37．韦伯认为管理组织必须按照（ B ）设立 A.职能制B.科层制C.矩阵制D.分权制 38．韦伯将人类社会的权威分为（ A ）
A.传统型、魅力型和法理型B.继承型、人治型和民主型 C.宗教型、独裁型和选举型D.封建型、开放型和混合型 39．奠定管理学的行为科学的基础是（ D ） A.费边运动B.路德运动C.梅奥实验D.霍桑实验 40．霍桑实验认为工人是（ B ）
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
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41．赫茨伯格的双因素理论所讲的双因素是（ B ） A.工作因素和效益因素B.保健因素和激励因素 C.激励因素和强化因素D.满意因素和抵消因素
42．阿吉里斯的“不成熟－成熟理论”认为需要采用以（ B ）为中心的管理方式 A.管理者B.工人C.效率D.效益 43．社会系统学派认为组织的协作系统由三个因素构成：协作的意愿、共同的目标和（ C ） A.需要的满足B.价值的评判C.信息的联系D.情感的交流 44．早期的管理学研究主要以（ B ）为主 A.定量分析B.定性分析C.经验分析D.逻辑分析
45．将决策概念带到互动、正式和非正式关系的层面上的是（ A ） A.伊斯顿和拉斯维尔B.西蒙C.林德布罗姆D.阿利森 46．对决策加以渐进主义解释的是（ C ）
A.伊斯顿和拉斯维尔B.西蒙C.林德布罗姆D.阿利森 47．从理性和非理性层面上来考察决策的是（ B ） A.伊斯顿和拉斯维尔B.西蒙C.林德布罗姆D.阿利森
48．将决策附着于官僚体系及其政治运作模式的是（ D ） A.伊斯顿和拉斯维尔B.西蒙C.林德布罗姆D.阿利森 49．“决策是一个过程，它是决策者为达到想像中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程。”这个观点提出者是（ B ） A.赫伯特••西蒙B.理查德••施奈德C.林德布罗姆D.拉斯维尔 50．决策的灵魂是（ C ）
A.预见性B.主观性C.选择性D.规范性 51．只有一种方案可供选择称为（ C ）
A.单目标选择B.单级选择C.霍布森选择D.阿利森选择
52．根据立法与执法的不同工作性质，可以将决策分为（ B ） A.权力型决策、妥协型决策与博弈型决策 B.国家决策和政府决策
C.政治领域的决策和经济领域的决策 D.高层决策、中层决策和低层决策 53．决策的基础是（ C ） A.预测B.计划C.信息D.问题
54．保证管理决策成功的必要前提是（ C ） A.界定问题B.确立目标C.科学预测D.掌握信息
55．最能反映决策的本质所在的决策原则是（ C ） A.预测原则B.客观原则C.优化原则D.效益原则 56．公共部门进行管理决策的本质特征是（ A ） A.对公共利益进行分配B.对公共权力进行分配
C.对公共投入进行效益管理D.对公共产出进行有效管理
57．环境的变化必然会对决策对象构成这样或那样的影响，因而决策必须遵循（ B ） A.预测原则B.动态原则C.智囊原则D.系统原则 58．决策的起点是（ B ）
A.确立目标B.发现问题C.界定问题D.问题确认 59．实施决策的必要前提是（ A ）
A.建立议程B.确立目标C.分析问题D.信息搜集
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60．决策的首要前提是（ A ）
A.价值判断B.决策目标C.事实判断D.信息资源 61．战略性决策中（ B ）所占的比重比较大 A.事实因素B.价值因素C.目标因素D.信息因素 62．事实前提的特点表现在（ A ） A.客观性、可检验性和变动性 B.主观性、稳定性和透明性 C.适应性、多样性和复杂性 D.客观性、变动性和复杂性 63．“决策树”法适用于（ B ）
A.确定型决策B.风险型决策C.非确定型决策D.程序型决策 64．自然状态出现的概率可以估计的决策方法称之为( B ) A.确定型决策B.风险型决策C.非确定型决策D.程序型决策 65．专家会议法容易带来( A )
A.从众效应和乐队效应B.新闻效应和光环效应 C.首因效应和近因效应D.黄灯效应和颂歌效应
66．采用匿名通信和反复征求意见的形式进行预测的方法是( B ) A.专家会议法B.德尔菲法C.时间序列法D.马尔可夫模型 67．决策的前提是( D )
A.问题B.信息C.目标D.计划
68．决策过程中容易出现好就一切好，坏就一切坏，或全盘肯定，或全盘否定的现象，这是一种( B )
A.首因效应B.光环效应C.近因效应D.新闻效应
69．种族成见、国家成见、职业成见容易带来决策过程中的( B ) A.反衬效应B.定型效应C.颂歌效应D.近因效应 70．“鱼和熊掌不可兼得”所表现的心理压力是( B ) A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.逆反心理 71．下列说法正确的是( C )
A.参与决策总是比个人决策更有效B.参与决策不需要考虑参与者的成熟度
C.参与决策不是总比个人决策更有效D.参与决策是任何条件下都可以采用的方式 72．两两对比法又称( A )
A.孔多塞标准B.博尔达计数C.正负表决法D.淘汰投票制
73．能够防止决策过程中“事不关已，高高挂起”的择案规则是( C ) A.孔多塞标准B.博尔达计数C.正负表决法D.淘汰投票制
74．在决策活动中，最容易碰到和最常用的一种思维方式是( C ) A.逻辑思维B.直觉思维C.经验思维D.系统思维
75．由驿站换马到无线电信号放大站，这种决策思维是( B ) A.经验联想B.经验迁移C.系统思维D.创新思维
76．与逻辑思维相比，直觉思维具有非逻辑性的( B ) A.直观性B.跳跃性C.整体性D.突发性
77．创新思维的一个最重要的特点是( B ) A.程序性B.非常规性C.非逻辑性D.突发性 78．头脑风暴法中不能违背的原则是( D )
A.形式的一致性B.自由讨论C.尊重权威D.无批评
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79．一种只有主持人知道讨论的问题，其他与会者都不知道的创新思维的方法叫( C ) A.挑错法B.头脑风暴法C.哥顿法D.专家会议法
80．詹尼斯提出的挑错法可以克服群体压力所引起的( C ) A.黄灯效应B.近因效应C.从众效应D.乐队效应
81．组织的基础和第一要素是( D )
A.原则统一B.活动协作C.系统结构D.共同目标
82．有机结合和配置组织资源要素的纽带是组织的( C ) A.目标B.规章C.职位D.权力
83．根据组织的性质和目的的不同，可以将组织划分为( A ) A.企业组织、政府组织、政党组织B.政治组织、经济组织、文化组织 C.公共组织和非公共组织D.综合性组织和专门性组织
84．布劳和斯科特将组织分为互益组织、公益组织、工商组织和服务组织，是以( C )作为划分组织的标准
A.领域B.内容C.目标D.性质 85．政党组织属于( A )
A. 互益组织B.公益组织C.工商组织D.服务组织
86．组织设计需要考虑组织环境的影响，这里的环境是指( B ) A.内部环境B.外部环境C.自然环境D.社会环境
87．组织创业阶段，组织内部的信息沟通主要以( B )进行 A.正式方式B.非正式方式C.平行方式D.会议方式
88．组织职能扩展和分权阶段，大量的决策由( D )作出 A.高层管理者B.中层管理者C.低层管理者D.B和C
89．组织环境相对稳定，组织的基本任务按常规进行说明这样的组织结构是( A ) A.稳定-机械式B.适应-有机式C.稳定-有机式D.适应-机械式
90．组织环境相对不稳定，具有经常变动的特点说明这样的组织结构是( B ) A.稳定-机械式B.适应-有机式C.稳定-有机式D.适应-机械式
91．根据组织目标和活动进行分解并以此来设置具体的部门和职位，这样的原则是( A ) A.因事设职B.因人设职C.标准化原则D.权责结合原则 92．管理幅度是指( B )
A.管理者有效管理和控制下属人员的数量B.管理者直接有效管理和控制下属人员的数量 C.管理者影响支配和控制下属人员的数量D.管理者间接有效管理和控制下属人员的数量 93．管理者的能力与素质一般与其管理幅度成( C ) A.比例关系B.反比例关系C.正比例关系D.无比例关系
94．美国学者认为行政性管理是中层管理，其幅度以( B )为宜 A.3-6个B.3-9个C.30个D.多多益善
95．管理幅度和管理层次之间直接呈( B )
A.比例关系B.反比例关系C.正比例关系D.无比例关系 96．实现组织目标的基本手段是( C )
A.组织环境B.组织活动能力C.组织战略D.组织技术
97．既有利于提高工作人员的专业水平又可能造成部门本位主义的组织是按( B )设计的 A.区域部门B.职能部门C.产品部门D.服务对象
98．组织职能的具体体现和落实的基本单位是（ C ） A.组织目标B.组织职责C.组织职位D.组织任务
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99．组织职位以特定的（ C ）作为外在标志 A.职权B.职责C.职务D.职级 100．“上有政策，下有对策”从组织职权设计的角度违背了( A )原则 A.命令统一B.连续分级C.权职对称D.集权分权
101．中下层管理人员的素质高与能力强，这样的组织容易采取( B ) A.集权制B.分权制C.混合制D.委员会制
102．决策的频率越高。数量越多，组织权力( B )
A.集中程度越高B.分散程度越高C.首长制形式越突出D.委员会制形式越突出
103．组织中中下层管理者的决策受高层管理者的控制程度越低，表明该组织权力配置越( A )
A.分散B.集中C.统一D.散乱
104．容易出现“上面千条线，下面一根针”现象的组织结构是( C ) A.纯粹直线制B.部门直线制C.纯粹职能制D.直线职能制 105．下列组织结构中属于分权制组织结构形式的是( C ) A.纯粹直线制B.部门直线制C.事业部制D.矩阵制
106．可以使最高管理部门摆脱日常行政事务，集中精力于组织的战略问题和决策的组织结构是( C )
A.纯粹直线制B.部门直线制C.事业部制D.矩阵制 107．组织整合的基础是( B )
A.事务性授权B.制度化授权C.策略性分权D.灵活性授权
108．协调和整合直线管理人员和参谋人员的核心问题是( A ) A.正确发挥参谋人员及其权力的作用 B.正确发挥直线人员及其权力的作用 C.限制参谋人员的权力 D.限制直线人员的权力
109．将组织内部的和谐作为组织文化的核心价值，这种组织文化的类型是( C ) A.人文关怀型B.高度归属型C.相互同意型D.传统习惯型
110．容易带来组织整体性破坏和组织成员的庸俗化的组织文化类型是( B ) A.力求至善型B.内部竞争型C.反对型D.规避型
111．容易造成行为专断、无所顾忌、盲目决策的官僚角色的组织文化类型是( B ) A.传统习惯型B.依赖型C.权力取向型D.成就取向型 112．组织文化的作用机制具有的特点是( A )
A.评价性、自然性和个体性B.评价性、社会性和整体性 C.社会性、整体性和规范性D.规范性、整体性和自然性 113．成为社会文化的主导因素的是( B )
A.政党组织的党风B.政府组织的价值观念和道德规范 C.社会团体的多元文化D.世界是掌握话语权的主流文化 114．将领导定义为影响力的管理学家是( A ) A.哈罗德••孔茨和海因茨••韦里克B.约翰••纽斯特罗姆和基斯••戴维斯 C.斯蒂芬••罗宾斯 D.约翰••科特 115．管理的核心问题是( C )
A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能 116．领导的实质是组织成员的( C ) A.拥护B.认同C.追随和服从D.选举
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117．“没有追随者，就不会有领导者”是由( D )提出的 A.泰罗B.梅奥C.孔茨D.德鲁克
118．领导艺术最重要的特征是( D )
A.随机性B.无先例可循C.权变性D.创造性
119．首次将领导权力分为职务权力和个人权力的是( D ) A.泰罗B.梅奥C.孔茨D.法约尔
120．现在人们所说的开发领导潜能指的是( B )
A.职务权力B.个人权力C.职务权力和个人权力D.法定权 121．领导素质具有的特征是( A )
A.时代性、综合性和层次性B.继承性、发展性和可变性 C.动态性、多样性和时代性D.延续性、扩展性和动态性
122．在众多善于领导素质的研究中，美国心理学家( C )的研究有较大影响 A.罗伯特••卡茨B.罗伯特••豪斯C.吉赛利D.菲德勒 123．人性假设理论中最有代表性的是( C )
A.马斯洛的需求层次理论B.赫茨伯格的双因素理论 C.麦格雷戈的X-Y理论D.巴纳德的动态平衡理论 124．X理论体现了( B )领导者对人性基本判断 A.分权制B.集权制C.示范制D.混合制 125．理性经济人假设与( C )相似
A.马斯洛的需求层次理论B.赫茨伯格的双因素理论 C.麦格雷戈的X理论D.麦格雷戈的Y理论 126．社会人假设是由( B )提出来的 A.泰罗B.梅奥C.孔茨D.法约尔
127．下列不符合自我实现人假设的理论是( D ) A.马斯洛的需求层次理论B. 麦格雷戈的Y理论
C.阿吉里斯的不成熟-成熟理论D.巴纳德的动态平衡理论 128．复杂人假设是由( D )提出来的 A.泰罗B.梅奥C.孔茨D.沙因
129．容易造成领导和下属的对立情绪，满意度低且缺勤率高的一种领导风格是( C ) A.低结构低关怀B.低结构高关怀C.高结构低关怀D.高结构高关怀 130．领导行为的结构维度与关怀维度是由( A )发现的 A.斯特格迪尔和沙特尔B.罗伯特••卡茨 C.哈罗德••孔茨和海因茨••韦里克D.约翰••纽斯特罗姆和基斯••戴维斯 131．管理方格论是由( D )提出来的 A.斯特格迪尔和沙特尔B.罗伯特••卡茨 C.哈罗德••孔茨和海因茨••韦里克D.罗伯特•布莱克和简••穆顿 132．根据管理方格论9.9型也就是( D )
A.俱乐部型管理B.任务型管理C.中庸型管理D.团队型管理 133．勒温经过研究将领导方式分为( A )
A.专制型、民主型和自由放任型B.重人式、重事式和人事并重式 C.推销型、指示型和参与型D.示范型、激励型和强制型
134．利克特认为采取( B )领导方式容易产生与正式组织目标相对立的非正式组织 A.开明专制式B.独裁专制式C.协商式D.参与式 135．“没有一种领导风格总是正确的，也没有一种领导风格总是错误的”，这是( A )理论
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A.坦南鲍姆和施米特的领导风格连续统一体理论B.利克特的四种领导体制 C.菲德勒的权变理论D.赫塞和布兰查德的情境领导理论
136．不存在着一种普遍适用的“最好的”领导方式，这是( B )的观点 A.领导风格连续统一体理论B.权变理论C.管理方格论D.动态平衡理论 137．根据菲德的权变理论，个体的领导风格是( C )
A.总是不断变化的B.有时变化有时稳定C.稳定不变的D.渐进式变化
138．领导职位权力不足，结构任务不明确，领导与下属的关系恶劣等情况下，( B )的领导者是最有成效的
A.关系取向型B.任务取向型C.权力取向型D.目标取向型 139．赫塞和布兰查德的情境领导理论重视( B ) A.领导者B.下属C.权力D.情境
140．根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，下属虽然没有工作能力但积极性较高，这时领导者应采用( B )领导行为 (此类问题能够举一反三) A.指示型B.推销型C.参与型D.授权型 141．罗伯特••豪斯认为当工作群体内部存在着激烈的冲突时，( A )领导会带来更高的员工满意度
A.指导型B.支持型C.参与型D.成就型 142．罗伯特••豪斯认为当任务结构不清时，( D )领导将会提高下属的期待水平，使下属坚信努力必然会带来成功的绩效
A.指导型B.支持型C.参与型D.成就型
143．史蒂文•克尔和约翰•杰迈尔的领导替代理论将环境变量分替代因素和( C ) A.积极因素B.消极因素C.抵消因素D.合作因素
144．领导和沟通都是建立关系，沟通建立的是了解关系，而领导建立的是( D )关系 A.信任B.支持C.服从D.承诺
145．现实生活中一些老工作人员叮嘱新来人员谨言慎行，千万不要乱讲话，这实际上容易带来沟通中的( D )障碍 A.心理B.角色C.观念D.政治
146．在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织的目标，应采用( B ) A.链式沟通B.环式沟通C.Y式沟通D.轮式沟通
146．一个组织接受了攻关任务，要求进行严密控制时，可采用的沟通方式是（ D ） A.链式沟通B.环式沟通C.Y式沟通D.轮式沟通 147．对小道消息的功能正确表述的是（ C ）
A.传播正式沟通不便传播的消息B.弥补正式沟通的不足 C.建构和缓解焦虑D.小道消息都是新鲜的消息
148．一个组织内小道消息盛行，表明组织应当采取（ C ）的措施 A.禁止小道消息B.减少组织人员之间的交流与联系
C.提高正式沟通的效率D.采取轮式沟通方式，加强控制
149．美国学者戴维斯和纽斯特龙提出了改善倾听的十条建议，并认为最重要是（ D ） A.让谈话者无拘束B.要有耐心C.不要发火D.自己不再讲话 150．托尼••亚历山德拉把喜欢避开艰难的话题，对于问题的实质深入不下去的这类听众称之为（ B ）
A.漫听听众B.浅听听众C.技术性听众D.积极听众 151．下列是赫茨伯格认为的激励因素有（ C ）
A.工资水平B.工作环境C.工作上的成就感D.公司政策
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152．麦克莱兰的三种需要理论包括（ A ）
A.成就需要、权力需要和合群需要B.利益需要、精神需要和权力需要 C.升迁需要、物质需要和合群需要D.奖励需要、尊重需要和成就需要 153．期望理论的提出者是（ C ）
A.亚当斯B.麦克莱兰C.弗鲁姆D.马斯洛
154．根据斯金纳的强化理论，负强化要维持（ B ） A.固定化B.连续性C.间断性D.权宜性
155．公平理论认为个人不仅关心自己努力所获得的报酬的绝对数量，也关心自己的报酬和（ B ）的关系
A.组织发展B.他人报酬C.领导报酬D.环境因素 156．控制的前提是（ C ） A.目标B.任务C.计划D.信息
157．从行政管理的角度来看，控制职能具有（ A ）特点
A.垂直性和强制性B.层次性和专业性C.规范性和操作性D.连续性和法治性 158．控制首先是对（ B ）的控制 A.过程B.人C.物D.活动
159．按照控制的主体可以将控制分为（ C ） A.事前控制和事后控制B.集中控制和分散控制 C.直接控制和间接控制D.前馈控制和反馈控制 160．传统的控制方法几乎都是（ C ）
A.事前控制B.现场控制C.事后控制D.审计控制 161．间接控制的最明显的缺点是（ B ） A.紧迫性B.滞后性C.动态性D.整体性
162．强调直接控制的人认为，主管人员及其下属的素质越高，就越不需要（A.直接控制B.间接控制C.事前控制D.事后控制
163．对领导干部进行“三讲”教育，从控制的角度属于（ A ） A.直接控制B.间接控制C.事前控制D.事后控制 164．控制的标准可以分为（ B ）
A.时间标准和数量标准B.定量标准和定性标准 C.实物标准和资金标准D.质量标准和综合标准
165．管理过程中出现的偏差一般可以分为（ A ） A.有利偏差和不利偏差B.正偏差和负偏差 C.积极偏差和消极偏差D.有意偏差和无意偏差 166．预算的最大缺陷是（ D ）
A.滞后性B.原则性C.规范性D.缺少灵活性 167．零基预算的核心是（ A ）
A.预算工作不因循守旧，一切依组织目标重新考虑 B.避免项目安排上的主观臆断 C.减少浪费，节约时间 D.增加预算的灵活性
168．程序控制适用于组织内部（ B ）活动 A.重大性B.重复性C.战略性D.技术性 169．内部审计发展起来的基础是（ B ）
A.外部审计B.财务审计C.管理审计D.职能审计
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B ）
170．目标管理的核心是在工作中实行（ C ）的管理制度或方法 A.人员控制B.综合控制C.自我控制D.程序控制 二、材料分析 材料1：《放得下》
有的领导认为放权自然是必要的，但小事可以放，大事不可以放。其实不然。对于人类来说战争是最重大最严肃的事情，可是最应当“放得下”的恰恰是战争的指挥者。企业家放权，是用金钱来冒险，而军事家政治家放权，则是用生命来冒险，后者都可“放得下”，而前者何尝不可？一九八二年的马尔维纳斯战争中，英国派出了一支特遣舰队赴阿根廷参战。舰队临行时，撒切尔夫人问特遣舰队司令官沃德伍德：“你需要什么？”“权力。”司令官回答，“希望你在战时内不要干涉我们的军事行动”。 撒切尔夫人当即说到赋予他除进攻阿根廷本土以外的全权。
由于不必向伦敦汇报，也就保证了行动的绝对机密和绝对的机动性，当英军选择最出其不意的时间和最出其不意的地点登上马尔维纳斯岛时，阿根廷空军几乎束手无策了。在整个战争中，默默地坐在电视机旁的撒切尔夫人并不是像人们想象的那样轻松：如果战争失败，她将面对舆论界的咆哮和全体选民的唾弃。
战场上，沃德伍德同样以撒切尔夫人的方式对待他手下指挥登陆的前线指挥官穆尔。临行前他问穆尔：“你还需要什么？”
“权力”，穆尔回答：“希望你给予我调整行动的最大机动权”。
沃德伍德答应了。当英军登陆之后，穆尔发现阿军已成为惊弓之鸟，立刻放弃了沃德伍德稳扎稳打的作战部署，而采用蛙跳战术，直扑阿根廷守军主力的聚集地，使对方在措手不及的情况下战败投降。
1、请你就此材料分析领导过程中授权的重要作用和如何授权。
材料2《变化中的管理》
现在世界正在悄然发生一种变化：企业似乎正在从20世纪90年代重视利润转向更强调公众信任。企业以尽责的态度开展业务能有助于提升品牌价值、建立商业信誉、改善客户满意度、提高效率已成为不争的事实。如何在公众利益和企业效益之间达成平衡时，几乎所有的管理者都认为两者必须兼顾。世界上任何一个公司都必须有可持续发展的特点，而且还要能够赚钱，这一点是很关键和实际的。“如果公司不能够赚钱，就是对社会不负责任。换句话说，如果一个公司在社会上不负责任，他肯定也不会赚钱”。企业家不仅要带领企业盈利，还要承担一定的社会责任，这样才能使企业成为社会的一员。 2．请你结合材料谈谈对管理的理解。 材料3：《神奇的激励》
戴尔〃卡耐基说：世界上惟一能够影响对方的方法，就是给他所要的东西，而且告诉他，如何才能得到它。 “明察秋毫而不见车薪，是不为也，非不能也。”就是说，一个人如果眼睛能发现细微的毫毛，却坚持说他看不见一车柴薪，是因为他不想这么干，并不是因为他没有这个能力。一个人能力再高，如果激励水平很低，缺乏足够的自动力，也必然不会有好的工作效绩；反之，一个人能力一般，如果受到充分的激励，发挥出巨大的热情，也必然会有出色的表现。由此可见，激励对调动下属的积极性有着极为重要的影响。如果我们把注意力集中在运用激励手段鼓舞员工士气上，很多看似不可逾越的困难和障碍很可能会迎刃而解。
3、试根据材料分析如何获得有效激励。 1-3参考答案
1、请你就此材料分析领导过程中授权的重要作用和如何授权。
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领导者善于授权，有助于提高组织成员的积极性。 增强组织成员自我效能感，积极地参与组织活动中来，为组织目标的实现做出贡献并分担责任。
领导者通过授权可以保证领导有时间关注组织的发展，做出正确的决策。 领导通过授权可以获得组织成员的广泛认同与支持，获得相互的信任。 领导授权应当做到：
一事一授 因事择人 授权留责
2、请你结合材料谈谈对管理的理解。
管理就是管理者在一定的条件和环境下，为实现特定的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。
管理是由管理者进行的活动。
管理存在于一定的环境和条件之中。
管理有特定的目标，这是管理活动的共性。目标是管理活动的出发点和 归宿点。
管理需要动员和配置有效资源。 管理具有基本的职能
管理是一种社会实践活动。
3、试根据材料分析如何获得有效激励。
渴望获得理解和信任的心理：理解与信任是每个人都希望得到的，领导者要运用各种方式，向下属传递“充分信赖”的信号。
愿意参与领导过程的心理：下属是希望能够参与领导过程的，因此领导者在制定政策或在执行、检查、总结等领导过程中要充分依靠下属，尽量吸收他们参加，采纳合理建议。
希望适度自由的心理：下属希望管辖和约束不要过紧，要有适当自由。因此领导者不应统得过死，管得过严，在抓好大事的前提下，给予下属适当的自由。
愿意保持一致的心理：在不涉及重大原则问题和切身利益时，下属绝不愿与上级发生矛盾。因此领导者可能通过良好的行为和形象，激励下属自觉自愿地完成上级所交给的任务。 希望得到承认的心理：下属希望自己的劳动、成绩、艰辛得到上级承认。因此领导者在下属取得成绩时要及时表扬，出现困难时，也要积极创造条件解决下属困难。
追求平等和公平的心理：下属是希望领导能够尊重人格，了解能力，采纳意见，公正处事。因此领导者要平等待人，公平处事。
材料4：
沟通最核心的原则就是能够熟练地站在对方的立场考虑问题，这个原则把握好了，整个沟通才会有效果。如何把握好这个原则呢？具体说来就是：了解沟通对象的特点。在与对方沟通前，就算你没有跟对方有过言语交流，通过一些非语言信息你也能掌握一些他的特点。比如，在跟对方握手时，如果对方握手的力度非常大，表明这个人可能是一个非常强势的人，控制欲非常强。此时，跟他沟通的时候，就要适当地把话题的主动权让给他，以满足他的控制欲望。假如他始终不能在整个谈话过程中抓到主动权，那么这个沟通绝对不会有太大的成功。
4．根据材料说明沟通主要的依赖路径并说明沟通需要克服的障碍且就消除其中一个障碍进行对策分析。
材料5：三鹿牌奶粉事件
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新华社北京2008年９月２２日电 根据国家处理奶粉事件领导小组事故调查组调查，三鹿牌婴幼儿奶粉事件是一起重大食品安全事件。依据《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《党政领导干部辞职暂行规定》等有关规定，鉴于河北省省委常委、石家庄市委书记吴显国同志对三鹿牌奶粉事件负有领导责任，对事件未及时上报、处臵不力负有直接责任，经党中央、国务院批准，免去吴显国同志河北省省委常委、石家庄市委书记职务；鉴于在多家奶制品企业部分产品含有三聚氰胺的事件中，国家质量监督检验检疫总局监管缺失，对此，局长李长江同志负有领导责任，同意接受李长江同志引咎辞去国家质量监督检验检疫总局局长职务的请求。
5．什么是领导责任？三鹿奶粉事件中石家庄市委书记和国家质检总局局长为什么需要承担领导责任？
材料6：
最近企业界盛行“扁平化管理”，以及某某企业家利用扁平化管理在所属企业施行管理改革，并发挥效用之事常见诸报端，一时间“扁平化管理”成了现今企业管理界的显学，似乎无论什么企业出现什么问题只要一“扁”就灵。
一中型企业，公司的最高领导是一个“扁平化管理”的忠实拥护者，对于扁平化管理他的理解非常朴素，就是抛开所有管理层级，一竿子插到底直接运作具体业务。在这种体制下全公司的几百人都在他扁平化管理的范围内，他直接管理调动每一个人，整个公司所有的事情都由他发号施令来处理，一些项目更是由他亲任项目经理直接抓进度促生产。他认为如此的扁平化管理是提升效率的最好方法。
他很辛苦，公司里各种各样的问题都等他来处理，有点忙不过来了，经常会耽误工作的进度，他独自一人每天要应付全公司几百个人，几十上百个文件。虽然他已经非常拼命了，但还是没法解决所有的问题，结果公司各相关部门苦不堪言，管理层也是怨声载道，扁平化管理这个原来被他奉为经典的信条，看来现在已经成了束缚公司发展的弊病。
6．什么是扁平化组织结构？为什么“扁平化管理这个原来被奉为经典的信条，看来现在已经成了束缚公司发展的弊病”？ 参考答案（4-6）
4．根据材料说明沟通主要的依赖路径并说明沟通需要克服的障碍且就消除其中一个障碍进行对策分析。
主要主要的依赖路径通过语言沟通和非语言沟通
沟通需要克服的障碍是角色障碍、区域障碍、语言障碍、性别障碍、政治障碍、心理障碍
角色障碍的对策分析：换位思考，能够设身处地地替他人着想，打破角色界限。 5．什么是领导责任？三鹿奶粉事件中石家庄市委书记和国家质检总局局长 为什么需要承担领导责任？
领导责任就是指领导干部由于工作失误或失职造成其管辖的单位、部门或工作人员发生问题、错误或事故所应承担的责任。领导责任与领导职责是密切联系的，领导责任主要包括：政治责任、工作责任、法律责任和道德责任。目前我国对领导的问责制充分体现了这一要求。
石家庄市委书记和国家质检总局局长由于没有能够在职责范围内，对应管的工作或者参与决定的工作未能履行或不正确履行职责，对人民生命财产造成的严重损失并产生了严重的
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社会后果。作为行政领导者应当清楚地认识到手中所掌握的权力是公共权力是人民的权力，必须对人民负责，所谓在其位谋其政，没有能够在其位谋其政就应当承担相应的责任。 6．什么是扁平化组织结构？为什么“扁平化管理这个原来被奉为经典的信条，看来现在已经成了束缚公司发展的弊病”？
扁平化组织结构是一种组织层次较少而管理幅度较大的一种组织结构。 扁平化组织结构的特点是
优点：上下级关系密切，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较
大的自由性和创造性，利于培训下属人员。
缺点：主管人员需要协调的事情较多，消耗的时间也较多，不利于主管人员从事自己的工作。
为什么成为弊端：因为任何组织结构都具有两面性，选择什么样的组织结构必须和自身组织的特点和需要结合起来。简单的模仿只能适得其反。
材料7：
杭州地铁施工工地塌陷
2008年11月15日15点左右，杭州萧山区风情大道地铁施工工地发生大面积地面塌陷事故，截至23日中午，搜救人员发现了第17名遇难者的遗体，另有4人失踪。
国务院安全生产委员会办公室发出通报，明确指出：“经初步分析，此次事故暴露出五个方面的问题：一是企业安全生产责任不落实，管理不到位；二是对发现的事故隐患治理不坚决、不及时、不彻底；三是对施工人员的安全技术培训流于形式，甚至不培训就上岗；四是劳务用工管理不规范，现场管理混乱；五是地方政府有关部门监管不力。”
7．根据材料谈谈控制的作用以及在控制过程中需要将直接控制和间接控制结合起来。
材料8：
湖北省机构改革出成效
湖北省经过半年多的组织实施，省政府机构改革阶段性任务已经完成：13个新组建和调整部门已按新机构、新机制运行，57个部门共调整职能231项，内设机构的调整幅度达34%。
目前，省经信委、省人力资源和社会保障厅等13个新组建和调整部门已按新机构、新机制运行，省政府57个部门的“三定”规定已全部印发。
改革成效主要包括：一是进一步简政放权，推动了政府职能转变。57个部门共调整职能231项。二是进一步理顺了职责关系。集中解决了37个部门之间49项职责交叉和关系不顺的问题。三是坚持权责一致。第一次在57个部门，特别是一些关系到国计民生，公众比较关注的部门“三定”规定中，明确和强化了386项责任。
在优化组织结构方面，这次省政府机构改革以职能调整为重点，对政府组织结构进行了优化。57个部门原有内设机构556个，这次“三定”中更名调整和合并减少的有189个，调整幅度达34%。
8、试根据材料分析组织职能设计的意义、任务和阶段。
参考答案（7-8）
7．根据材料谈谈控制的作用以及在控制过程中需要将直接控制和间接控制结合起来。 控制的作用
任何组织任何活动都需要进行控制。 控制是组织管理不可分割的组成部分
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控制是管理创新的一种推动力量 直接控制和间接控制结合起来
间接控制侧重于根据实际考核业绩与计划和标准的对比，追查造成偏差的原因和责任，然后采取纠正措施。间接控制的主体是直接责任者的监督人，最明显的特点是滞后性。
直接控制：提高主管人员的素质来进行控制工作。直接控制的主体是管理者或直接责任者。直接控制鼓励用自我控制的办法进行控制。 由于直接控制和间接控制的侧重点不同，因而发挥作用的形式也不同，所以需要将直接控制和间接控制结合起来这样才能发挥出好的作用。
8.试根据材料分析组织职能设计的意义、任务和阶段。 ⑴组织职能设计的意义：
可以使组织目标和战略得到具体的组织落实。 可以使得组织的分工明确、职能协调和管理统一。 组织的职能设计是组织结构设计的基本依据。 ⑵组织职能设计的主要任务：
根据组织的性质和目标战略确定组织的总体任务和职能的特性。
进行组织职能分解。职能分解的几种方法：按管理层次划分、按业务性质划分、按工作特点划分、按组织活动的不同性质划分、按领导决策权划分。 确定组织的主要职能与辅助职能。 明确各职能之间的相互关系。
⑶组织职能设计一般分为五个阶段：
职能分析阶段、职能分解阶段、职能转化阶段、职能关系分析确定阶段、职能配置阶段。 三、问答
1、论中国企业强化战略管理的必要性。
⑴、战略管理直接关系着企业的兴衰成败，在整个组织管理体系中有着十分重要的作用。 ⑵、战略管理的作用（略）
⑶、企业实行战略管理，目的是根据现有的资源能力，适当地探索企业经营的范围，选择经营
方向，强化在市场上的竞争能力，提高企业获利能力和经济效益，形成企业特有的竞争优势，扬长避短，趋利避害，在竞争中获胜，这是战略管理的最终归宿。 2、试述领导威信形成的途径。
⑴、 领导威信就是领导者在被领导者心目中的威望与信誉，是使被领导者对领导者信任和服从
的一种精神感召力。
⑵、 领导威信作为一种社会心理现象，是在有威信的领导者与承认这种威信的被领导者的相互
作用中存在。
⑶、 领导威信受权力因素（强制因素）和非权力因素（自然因素）的影响。权力因素包括：传
统因素、职位因素、资历因素；自然因素包括：品格因素、才能因素、知识因素和感情因素。 ⑷、 领导者要正确地运用手中的权力，为国家和人民谋利益，这是建立领导威信最基本的条件。 ⑸、 领导者应努力创造良好的政绩，在自己的岗位上做出成绩来，以事实来取得群众的支持、
尊重与信赖。
⑹、 领导者确立的目标要适宜，说到做到，取信于民。
3、如何克服管理过程中的沟通障碍？
⑴、 信息沟通的障碍会阻止信息的传递或歪曲信息，这会破坏整条信息沟通链的连续性和有效
性。
⑵、 沟通的障碍可能来自发送者方面、接受者方面、组织方面以及反馈过程方面。
⑶、 信息沟通的障碍要完全消除是不可能的，但可以尽量地加以克服，改善信息的沟通。
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⑷、 改进信息沟通的准则。
⑸、 简化语言。管理者应选择适当的措辞并组织信息，保证信息清楚明确，易于为接受者理解。 ⑹、 积极倾听。只有积极倾听才能使沟通有效起来。
⑺、 注意非语言提示。有效的沟通者十分注意自己的非语言提示，保证它们也同样传达所期望
的信息。
⑻、 运用反馈。管理者在沟通过程中应注意使用反馈回路，减少误解或不准确。
4、非正式组织对正式组织有哪些作用？对非正式组织应怎么样进行管理？ ⑴、非正式组织对正式组织的作用表现为积极的和消极的两个方面。
⑵、积极的作用：可以提供职工在正式组织中很难得到的社会需求的满足，促进沟通，从而创
造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高职工的合作精神，从而最终达到改善正式组织的工作情况。
⑶、消极的作用：如果非正式组织的目标与正式组织的目标产生冲突的时候，则可能对正式组
织的工作产生极为不利的影响，这时非正式组织将成为正式组织实现其目标的巨大的障碍；非正式组织要求成员一致性的压力，往往带有明显的保守性，可能会束缚其成员的个人发展；非正式组织的压力影响正式组织的变革，从而助长组织的惰性。 ⑷、对非正式组织应当采取引导、控制与利用的管理方法。
⑸、通过建立和宣传正确的组织文化来影响与改变非正式的风气和行为规范。 ⑹、要善于发现非正式组织，掌握其形成的原因及需求。
⑺、扶持对正式组织发展有利的非正式组织，引导和改造对正式组织发展不利的非正式组织。 ⑻、要注意团结非正式组织的领导，通过他的合作与支持来影响其他成员的行为。
5、试比较“经济人”假设与“社会人”假设的差异与相应的影响。
⑴、 经济人假设认为人是由经济诱因来引发工作的动机，其目的在于获得最大的经济利益；人
被动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作；人的感情是非理性的，组织必须设法控制人的感情。
⑵、 社会人假设认为人的工作的主要动机是社会的需要和获得认同感；人的工作不是单纯地为
了追求金钱收入，人还追求人与人之间的友情、安全感、归宿感等社会的和心理的欲望的满足。
⑶、 在经济人的假设基础上泰罗创立了科学管理理论，运用经济杠杆来调动员工的积极性达到
提高劳动生产效率的目的。
⑷、 在社会人的假设基础上开创了行为科学理论，重视对人的行为的研究和人的因素的作用，
弥补了科学管理理论的不足，将管理带进了开发和利用人力资源的新的时代。 6、请你比较一下高耸型组织结构与扁平型组织结构的优点和不足？
⑴、高耸型组织是一种管理层次较多的组织，而管理层次较少的组织则称之为扁平组织结构。 ⑵、高耸型组织的优点：主管人员的管理幅度小，有充分的时间和精力对下属进行面对面的、
深入具体的指导；有利于明确领导关系，避免职务不清和多头领导；高耸型组织易于组织内部的团结和成员的参与管理；同时为下属提供必要的晋升机会，调动其工作积极性。 ⑶、高耸型组织结构在合理的界限内，能迅速有效地解决问题，保证领导的有效性，这是它突
出的优点。
⑷、高耸型组织由于层次相对较多也存在着缺点：管理费用增大，信息传递层次多易导致失真，
同时计划和控制工作较为复杂，难度加大。
⑸、扁平型组织结构的优点：层次少信息传递快，失真小；管理费用节省；扁平结构便于高层
领导了解基层情况；扁平结构有利于复杂问题的解决；同时由于主管人员领导的下属较多，反而乐于分权激发下属的工作积极性，为培养干部创造了良好的条件。
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扁平型组织结构的缺点：领导者管理幅度大，精力分散，难以对下属进行深入具体的指导；对领导者的素质要求较高；扁平结构型组织的内部协调更加困难。 7、组织目标如何能分解为一系列管理活动的目标？
⑴、组织目标是根据组织宗旨而提出来的组织在一定时期内要取得的预期成果。实现组织目标必须它分解为一系列的管理活动。
⑵、目标可以分解为突破性目标和控制性目标。
⑶、目标分解时必须注意到它的纵向性、多样性、网络化。 ⑷、目标分解时还必须注意到它的时间性和可考核性。 8、简述管理创新的重要性
⑴、创新是一个民族进步的灵魂，是现代企业进步的原动力。 ⑵、创新是创造一种资源。
⑶、所有的管理职能都需要创新。
⑷、组织创新是其他一切创新的基础，科学的管理是一种创造性的而不是适应性的管理。
9、环境变动既然不能完全确知，那么是否意味着没有必要研究分析环境的变化？ ⑴、有必要进行研究
⑵、组织面对的环境范围非常广阔，但最关键的是行业环境。
⑶、对行业环境的分析包括：潜在加入者的威胁、行业竞争者的竞争、替代品的威胁以及买方
的计价还价能力等方面的分析研究
⑷、同时对组织环境的分析必须注意到其他外部环境的分析，也就是对宏观环境的分析，包括
政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、文化环境和自然环境的分析。 10、计划在管理中的地位是怎样的？
⑴、计划是对决策目标的进一步展开和落实。
⑵、组织中不论管理层次的高低都必须从事计划活动。 ⑶、计划是社会化大生产分工协作的产物。
⑷、计划能够在目前现状与未来目标之间架设桥梁，指明活动方向。 ⑸、计划可以减少变化的冲击。
⑹、计划可以使浪费和冗余减至最少。 ⑺、计划有利于控制。
11、计划与其他管理职能的关系是怎样的？ ⑴、计划是决策的落实 ⑵、计划是控制的依据
⑶、计划是组织的前提，组织是为有效实现计划。 ⑷、计划是领导的基础，领导的过程是实现计划的过程 ⑸、激励的目的是为了保证计划顺利完成。
⑹、创新不是对计划的否定，而是对计划进行创造性的改变。
12、科学管理理论对管理理论及管理实践的最大贡献是什么？
⑴、贡献在于摆脱了旧的经验管理方法，实现了管理人员专业化，管理职能独立化，管理制度
标准化和管理方法科学化。
⑵、科学管理理论的提出对提高劳动生产效率，维护生产秩序和社会秩序起到了显著效果。 ⑶、科学管理理论是工业社会人类第一次用科学方法对管理进行的系统研究。
⑷、泰罗倡导的职能管理思想为后来职能部门的建立和实行管理专业化提供了依据。 ⑸、法约尔提出的五职能说至今对管理思想和管理实践起着指导作用。
⑹、韦伯提出的科层制理论对现代社会行政组织的建立和管理具有指导意义。
13、集体决策与个人决策的优缺点是什么？
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⑴、集体决策是由集体共同掌握决策权的决策，能够集思广益，群策群力。 ⑵、集体决策能够为决策所需解决的问题提供较多的可供选择的解决方案。 ⑶、集体决策有利于集体内部的住处传递与沟通，易于决策方案的执行。 ⑷、集体决策由于是集体进行决策所需要沟通的时间较长，容易错过机会。 ⑸、集体决策实行集体负责容易变成集体都不负责。
⑹、个人决策是决策权掌握在个人手中的决策，迅速果断是它最大的特点。 ⑺、个人决策由于受个人素质的影响，个性色彩较强，因而容易造成失误。 ⑻、总之，集体决策与个人决策的优缺点是互相补充的。
14、直线制组织与职能制组织结构有什么区别？
⑴、直线制组织领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能结构，自上而下形同直线。
⑵、直线制组织结构：结构简单，指挥系统清晰统一，责权关系明确，内部协调容易，信息沟
通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。
⑶、直线制组织缺乏专业化分工，经营管理依赖于少数人。所以直线制组织只能适用于规模较
小或业务活动简单的组织。
⑷、职能制组织结构采用专业分工的职能管理者代替直线制的全能管理者。 ⑸、职能制组织能充分调动职能人员的工作积极性，专业化管理水平显著提高。 ⑹、职能制组织容易出现多头领导，造成管理混乱。因而没有得到广泛应用。
15、你认为管理层次是多好，还是少好？为什么？
⑴、管理层次是指从组织最高一级的管理组织到最低一级的管理组织的各个组织等级。
⑵、不能简单地认为管理层次多好或者少好，必须根据组织的具体情况来确定管理层次的多或
少。因为管理层次的多少取决于管理幅度的大小，管理幅度大管理层次就少。
⑶、影响有效管理幅度的因素包括：主管人员和下属工作人员的工作能力的强弱、工作内容的
难易、工作性质的轻重、工作条件的好坏以及工作环境的稳定与变化程度。
⑷、同时管理层次的多少还必须充分考虑到组织的纵向职能分工、组织效率等方面的因素。
16、如何进行有效的组织改革？
⑴、有效的组织改革，通常需要经过解冻、变革和冻结三个有机联系的过程。
⑵、组织改革必然面临一定程度的抵制力，需要有一个解冻阶段作为实施改革的前奏。营造改
革氛围，克服阻力，形成完善的改革方案。
⑶、按照形成的改革方案开展具体的组织改革运动，使组织从现有结构模式向目标模式转变。 ⑷、为避免改革回原，改革的管理者必须采取措施保证新的行为方式和组织形式能够不断地得
到强化和巩固。
⑸、具体来说，有效改革需要经过六个过程：即发现问题、诊断问题、选择改革的方法、分析
改革的限制条件、正确地选择推行改革的方式和策略以及实施改革计划。 17、简述管理创新及创新的方式。
⑴、管理创新就是指组织活动的管理者为创新活动创造必要的外部环境和提供必要的创新条件。
它要求组织的管理者首先完成在观念上和理论上的超前跨越，配合组织结构和体制上的创新，确保组织采用新技术、新设备、新物质、新方法，使创新成为可能，最终通过决策、计划、指挥、组织、协调和控制等管理职能活动，为社会提供新产品和服务。
⑵、管理职能的创新是说社会组织为达到科技进步的目的，适应外部环境和内部条件的发展变
化而实施的管理活动。
⑶、创新的以内容来划分可以分为观念创新、目标创新、技术创新、制度创新、结构创新及组
织文化创新。
⑷、以创新的过程来划分可以分为内生型、外生型和混合型三种模式。
18、直线与参谋如何更好地克服相互间的冲突进行有效的配合？
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⑴、 造成直线主管与参谋人员之间的矛盾既可能责任在直线主管一方也可能在参谋人员一方。
正确处理直线与参谋的关系，充分发挥参谋人员的合理作用，是发挥组织中各方面力量协同作用的一项重要内容。
⑵、 解决直线与参谋的矛盾，关键是要正确发挥参谋的作用。
⑶、 明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系和各自的价值，从而形成相互尊重、相互配
合的关系。
⑷、 授予参谋机构适当的必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。 ⑸、 为参谋人员提供必要的工作条件。
⑹、 参谋人员应当经常提醒自己不要越权，直线主管应当充分尊重参谋人员的作用，自觉地支
持他们的工作，相互取长补短。
19、我们设计部门的职能应注意什么？ ⑴、为确保目标的实现必要的职能均应具备。
⑵、某一个职能与两个以上的部门相关联，应将每一部门所负责的部分加以明确规定。 ⑶、各部分的职务指派应达到均衡，避免忙闲不均。
⑷、设计部门的职能应根据专业化的原则，以工作或任务的性质为基础来划分，可以分为基本
职能和派生职能。
⑸、设计部门职能时应充分考虑到“隧道视野”的效应，加强横向协调。
20、何谓权变理论，其主要的思想是什么？ ⑴、权变理论重视情境对领导行为有效性的影响，认为不存在一种普遍适用的“最好的”领导方式，
领导是一个动态过程，领导者的有效行为应随着下属和情境的变化而变化。 ⑵、权变理论首先由菲德勒提出。
⑶、菲德勒认为根据具体情况采用任何与之相适应的领导方式都是有效的。管理人员必须灵活，
依情况的变化而采取不同的领导方式。 ⑷、菲德勒认为在最不利和最有利的情况下，采取以“任务为中心”的指令型的领导方式效果较好；
而在中间状态下，则应采取“以人为中心”的宽容型的领导方式效果较好。 21、为什么说管理是一门科学？
⑴、 管理是一门科学是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题解
决问题的科学的方法论。
⑵、 管理是一门科学体现在它的客观性上面，管理学就是从客观实际出发，揭示管理活动的各
种规律。
⑶、 管理是一门科学体现在它的实践性上面，管理的理论是对管理的反复实践的经验总结。 ⑷、 管理是一门科学体现在它的理论的系统性上面，管理理论已经成为较为完整的和符合逻辑
的理论体系。
⑸、 管理是一门科学体现在它的真理性上面，管理理论和原则等都是对客观规律的真实反映。 ⑹、 管理是一门科学体现在它的发展性上面，管理随着社会活动的发展而发展。
22、简述有效决策的原则 ⑴、 决策的有效性指决策者所选择的决策方案能被后来的实施结果证明是正确的、符合实际的。 ⑵、 有效决策的原则包括：比较择优的原则。 ⑶、 科学性的原则。 ⑷、 系统化的原则。 ⑸、 民主的原则。
23、战略管理的作用有哪些？
⑴、战略管理是针对战略所进行的管理，它围绕战略的分析、选择、实施和评估而采取的一系
列手段与措施的活动过程。它的作用有：
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⑵、有利于组织明确方向。
⑶、有利于组织资源的合理配置。
⑷、有利于提高组织对环境驾驭的能力。 ⑸、有利于组织取得竞争优势。
24、管理幅度与管理层次的关系。
⑴、 管理幅度是指一名领导者直接领导的下级人员的人数；管理层次也称组织层次是描述组织
纵向结构特征的一个概念。
⑵、 管理幅度与管理层次的关系十分密切。
⑶、 管理幅度与管理层次具有反比例的关系。一定的组织，加大管理幅度，管理层次就少，反
过来，管理层次就多。
⑷、 管理幅度与管理层次之间存在着相互制约的关系，起主导作用的是管理幅度，也就是说，
管理幅度决定管理层次。
⑸、 管理层次对管理幅度也存在一定的反向制约的作用。在一个具有较高稳定性的组织里，应
当采用适当加大或减少管理幅度的办法来调整管理幅度与管理层次的关系，而不宜频繁地改变组织层次。
25、简述管理更是一门艺术。
⑴、管理的艺术性就是强调将掌握的管理知识，灵活运用于管理实践，大胆创新。 ⑵、相比较于管理的科学性，管理的艺术性，更注重技巧、更强调灵感、更突出创造。 ⑶、管理科学与其他科学的不同之处在于它不能靠公式来求解，不能靠死记原理来把握。 ⑷、管理人员只有在管理实践中发挥积极性、主动性、创造性，因人因事、因地制宜地将管理
知识与具体的管理活动结合起来，才能有效地进行管理。 ⑸、管理的艺术性离不开管理知识的掌握。
26、简述创新过程
⑴、创新过程涉及的活动很多，主要有研究开发、技术管理、组织、工程、制造、营销、用户
参与及管理和商业活动。
⑵、创新过程伴随着组织创新、管理创新、生产创新和商业营销创新。
⑶、创新的微观过程是指一个具体的创新从构思产生经过营销、研究开发、工程、制造等活动
到市场引入这一过程中的各个方面和推进方式。
⑷、创新的微观过程研究某个创新的具体实现过程，但任何重大技术创新都会引起创新群和一
系列连续创新。
⑸、持续创新过程分析的是技术创新与产业成长的关系，持续创新对企业成功至关重要。
27、有效沟通的作用
⑴、沟通是使组织的活动统一起来的重要手段之一。
⑵、通过信息共享的方式在组织内部创造一个和谐的氛围。 ⑶、通过沟通形成共识，协调组织成员的行为。 ⑷、使管理更有效率。
⑸、管理者没有信息就不能作出决策，而信息只能通过沟通获得。
28、试述组织变革的过程。
⑴、变革的过程可以分为六个步骤。 ⑵、发现问题征兆、认识变革的必要。 ⑶、诊断问题。 ⑷、选择变革的方法
⑸、分析变革的限制条件。
⑹、正确地选择推行变革的方式和策略。
19
问题
一．影响组织集权和分权的因素
1.组织规模的大小，政策的统一性，员工的数量和基本素质，组织的可控性，组
织所处的成长阶段 历史传统 文化因素
领导个人因素
二．影响决策的因素
1. 环境因素：环境的稳定性，市场结构，买卖双方在市场的地位
2. 组织自身的因素：组织文化，组织的信息化程度，组织对环境的应对模式 3. 决策问题的实质：问题的紧迫性，问题的重要性
4. 决策主体的因素：个人对待风险的态度，个人能力，个人价值观，决策群体的关系融洽
程度
20
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