关键词： 服务育人； 高效节能； 后勤保障
中图分类号： G647 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）03-0095-01
一、整章建制，强化服务
后勤工作实行全面自主管理，建立和完善了“三位一体”的岗位目标责任制运行机制，以全员岗位目标责任制为核心，以齐抓共管、全员育人为总体要求，以综合考评、奖优惩劣为激励手段，实施制度化管理和规范化运行，为师生提供了规范、优质的后勤保障服务。
陕西铁路工程职业技术学院先后制定了《大宗物资采购管理办法》、《工程项目建设招标管理办法》、《后勤工作检查与监督办法》、《餐饮中心卫生管理条例》等涉及物资采购、工程建设、环境、物业管理、卫生所、餐饮中心等各方面共56项规章制度，编印了《后勤工作规章制度汇编》，为后勤保障工作制度化、规范化奠定了坚实基础。
以争创“文明服务窗口”为载体，全面推行服务承诺制。在公寓、公共场所设立服务告示牌，主动将服务窗口前移，公开向师生承诺服务态度、服务效率和服务结果；。维修工作变被动服务为主动上门服务，坚持每周对办公室、教室进行上门维修，对突发事件和影响较大的水电事故及时赶到现场抢修，加班加点已是家常便饭。
二、加强培训，创先争优，不断提高水平
（一）抓素质培养。学院设立专项资金大力支持后勤职工参加各种学习和培训，目前有10人已经完成或正在进行在职学历教育，派出10多名职工参加各种专业及业务学习，同时在社会上注重引进学历高、年轻有为、经验丰富的人才充实后勤队伍。通过下发文件、组织学习、岗位培训、查岗教育等形式和措施，加强对员工的学习和教育，转变思想、工作作风，提高后勤队伍政治思想和业务素质。积极开展丰富多彩的文体活动，活跃后勤职工业余文化生活，其中后勤处组织职工参加了省教厅后勤保障处举办的庆祝建国60周年文艺汇演，并获三等奖。
（二）抓工作效率。工作效率是衡量后勤整体工作水平和办事能力的重要指标。否则，即使配备再多人员，而出工不出活，后勤服务就无法保障。学院后勤处各科室都是精干高效的，如基建维修科只有11名同志，却承担着全院将近万人的生活保障任务，负责水、暖、电、洗浴、家具维修和小型基建项目，工作量大，任务繁杂。正是通过充分调动全科人员的积极性、主动性，提高了工作效率，才保质保量完成了各项工作任务，基建维修科也多次被学院评为年度考核优秀科室。
（三）抓典型引领。学院注重在后勤职工中树立典型，激励后勤职工创先争优，充分发挥典型引领作用。基建维修科职工王凯同志，在学院后勤服务岗位三十年如一日的工作态度和良好的工作效果，受到师生员工的热烈好评。综合科职工杨鸿雁同志不论严寒酷暑，刮风下雨，每日最早看到的都是他带领着保洁员忙碌的身影，确保校园整洁和绿化美化。学院后勤部门深入开展学习王凯、杨鸿雁同志的活动，号召职工在平凡的岗位上，爱岗敬业，认真勤恳，创造不平凡的业绩，为学院建设做出自己的贡献。
（四）抓关键时刻。2009年，全球爆发甲型H1N1流感，学院采取相关措施加强防控，后勤部门作为主要的防控职能部门，很好的履行了防控职责。尤其在10月14日晚南校区一名学生确诊，后又有7名学生确诊为流感时，后勤广大职工干部发扬敢打硬仗的陕铁院精神，冲锋在前，24小时连轴转，将疫情控制在一定范围内，确保了学院正常的教育教学秩序，同时得到了渭南市卫生局、疾控中心的表扬。
三、以人为本，温馨服务，提升学生公寓育人功能
随着社会经济的发展，大学生精神文化和物质文化的需求不断增长，学生宿舍已由原来简单的居住功能发展成为集生活起居、学习交流、文化娱乐为一体的内涵丰富的新型学生生活区。学院积极推进公寓文化建设，全方位提升学生公寓育人功能。
每栋公寓楼设公寓管理室、党建（团建）进公寓办公室和辅导员值班室；宿舍照明实现了智能控电，公寓消防设施也全部建设到位。
。大力实施辅导员工作、党建工作、团建工作、学生会工作进公寓，在公寓专门设立办公室，每栋楼设一名楼长，每层楼设一名层长，充分发挥学生党（团）员、入党积极分子、学生会干部的作用，及时了解学生的思想动态和心理状态，确保学生中的问题得到及时处理。
实行全员挂牌上岗制。将公寓工作人员的照片和工号上墙公布，自觉接受学生监督。对内加大监控检查力度，对外定期进行师生满意度调查和召开学生座谈会，落实每周三学生接待日活动，查找不足，整改问题。实行管理与服务“首问负责制”，提出日常维修不超过八小时的承诺，推出“公寓管理员负责制”，要求管理员每天走访学生宿舍，进一步拉近学生和管理服务人员之间的距离。在工作中大力倡导“引导、沟通“为主的工作方法。开展“温馨工程”活动，在每栋公寓楼中设立“便民箱”和“公寓管理制度牌”，设立“洗衣房”和“大学生园地”。
公寓管理中心始终把安全工作放在一切工作的首位，建立《安全管理制度》、《来客来访登记》、《公寓安全指南》等多项安全管理制度；开展公寓财产安全防护知识的宣传；确定安全责任人，层层签订安全责任书，责任到人；学院保卫处加强学生区的安全保卫工作，不间断加强昼夜巡查；建立紧急灭火、人员疏散预案，成立义务消防队。通过这些措施的实施，确保公寓的安全。
节能减排是落实科学发展观、保证高等学校可持续发展的大事。陕西铁路工程职业技术学院，大力开展“打造低碳经济，建设生态校园”活动，坚持技术节能与管理节能并重，加大技术节能投入，细化项目管理，建立节能激励机制，节能减排初见成效。
“争先加强自身学习，争做学习型员工；争先完成工作任务，争做生产型员工；争先按照规程操作，争做安全型员工；争先掌握业务技能，争做技术型员工；争先做好后勤工作，争做服务型员工；争先节支降耗，争做节约型员工”。以活动切实提高职工的综合素质，助推后勤服务见成效。
1、多措并举，夯实“六争先六争做”活动基础
营造“一个氛围”，夯实活动思想基础。充分利用局域网、邢台矿工报、冀中能源报等平台，不断推介活动开展情况；抓住纪念建党年90周年、冀中能源进入世界500强等有利时机，组织力量在省市级媒体进行了深入的重点宣传。
坚持“两个到位”， 防止活动流于形式。一是组织领导到位。分公司实行现场观摩、典型培树、定期调度等制度，确保活动取得实效。二是督导检查到位。成立监督检查组，采取定期深入基层调研的形式，定期与不定期相结合，对各支部和党员的活动进行全程监督，每季末进行通报。
严把“三个环节”，确保活动顺利开展。一是严把评选环节。研究制定了“优秀党员评选管理办法”，在支部设党员评分栏，依据党员定性指标完成情况和参与活动情况进行考核。二是严把考核环节。根据各单位实际工作，分公司制定活动计划，每季度进行考核，为确保活动效果提供制度保障。三是严把管理环节。对各支部和党员在“六争先六争做”活动实行严格管理，将评优情况作为年度考核推优、经验交流、干部选拔任用的重要依据。
2、搭建平台，扩大“六争先六争做”活动范围
一是强化服务意识。分公司结合实际工作，在一线职工中掀起了“比生产、比质量、比效率”的热潮。分公司制定“首席员工”评选制度，每月在职工中评选政治素质高、业务技术精、各方面出类拔萃的佼佼者为首席员工，通过典型引路，提升员工队伍整体技能。分公司始终以“后勤服务无小事” 的理念服务广大职工家属，立足岗位做奉献。二是丰富活动载体。1、分公司以六争先六争做活动为契机广泛开展了全员竞争上岗活动，自由竞争自己喜欢的岗位，进一步强化了班组建设，广大职工劳动积极性与主动性空前高涨。2、针对金牛食品公司职工老龄化日益严重的现象，大力开展师徒结对“传帮带”活动，有五对师徒结成了“传帮带”对子，为争做学习型员工提供良好的平台。3、分公司以“创建工人先锋号、争做学习型职工”为主题，先后开展了有32人参加的配电工和驾驶员的技术培训和技术比武活动，提高了员工专业素质。4、积极开展修旧利废活动，切实把降成本、增效益落到实处。分公司在所辖社区安装了卡式电表，加强了用电管理；职工利用回收的材料手工制作了自行车停放架、休闲长椅等，方便了群众，节约了资金。
3、四个结合，强化“六争先六争做”活动效果
一是与生产经营工作相结合。分公司结合生产经营各项工作，在生产一线开展“六争先六争做”，广大党员立足岗位，奋勇争先，为生产经营做贡献，助力分公司胜利夺取首季开门红和时间任务双过半。同时在各支部和党员中普遍推行认责承诺、全面对标，着力提升支部和党员的群众满意度。二是与打造人才培养平台相结合。围绕“六争先六争做”活动， 分公司通过开展岗位培训、技术比武、职员教育等形式，开辟了“培训平台”、“实战平台”、“教育平台”、“信息平台”四个平台。。三是与庆祝建党90周年相结合。组织开展“重温入党誓词，永葆党员先进性”集中宣誓、纪念建党90周年诗词朗诵会、“庆祝建党90周年、党在我心中”主题征文活动、庆祝建党90周年“光辉历程 铭载千秋 唱支颂歌给党听 ”联欢会等一系列活动，进一步坚定理想信念，强化党性修养。四是与冀中能源进入世界500强相结合。在党员中广泛掀起“冀中能源挺进世界500强 我们应该怎么做”大讨论活动。在管辖的金宫花园生活区和矿北生活区内，以社区锣鼓秧歌队宣传游行的方式与广大居民一起庆祝冀中能源进入世界500强。
关键词：管理；学校；后勤服务
随着人们对教育的重视，学校人数不断增多，这对学校后勤服务提出了更高的要求，其面临更大的挑战，如何提升后期服务质量是摆在我们面前的现实问题。笔者在本文中对此进行深入探讨和研究。
一、学校后勤服务质量现状
1.后勤人员文化素质有待提升，对后勤服务信息化的发展造成一定影响
作为世界不可逆转的趋势，信息化使工作效率进一步提升。但其也有显著的特点，其中最主要的是参与者需要有较高的学历。根据相关统计：国内学校后勤管理人员中有73%的为初中学历，18%的学历为高中，大专以上文凭为总数的9%，但是在后勤从事工作的人员仅仅有30%想要继续学习。从中可以看出，国内学校后勤工作人员文化水平有待提升。
2.后勤服务人员具有明显的老龄化趋势
年龄越大提供的劳动质量及其创新意识越低，然后就是服务水平的降低。当前国内学校后勤管理人员呈现出明显的“老龄化”趋势，年龄超过40岁的后勤人员占总人数的65%，这和“90后”“00后”为主的校园学生群体存在较大的年龄差异，不管是交流方式还是思维意识均存在一定的代沟，存在显著的匹配性差异，这对国内学校后勤服务质量的提升造成严重影响。
3.后勤缺乏资金，服务质量的提升受到阻碍
随着学校规模的扩大，原来校舍和学生的需求存在差异，这就要求学校必须扩建校舍或者营建新校区满足学生的实际需求，这导致学校后勤管理部门的职能进一步扩大，需要的资金也增多，但是由于现实资金情况的影响，在短期内教育教学经费难以大幅提升，与后勤服务单位所需资金存在显著矛盾，因此，资金不足是影响学校后勤部门服务质量的另一因素。
二、提高学校后勤服务质量的措施
1.强化人员的管理与更新
由于当前国内学校后勤工作人员存在显著的“低学历、高年龄”情况，严重影响后勤部门服务质量的提升。因此，就需要学校建设科学、高效以及完善的现代化后勤服务体系。解决上述问题可以采用差异化、分层等方式进行。如，可以使用“内退”“分流”“赎买”等方式解决学校后勤部门人员存在的上述情况，同时对学校的社会改革步伐深入分析和研究，革新学校后勤用工制度，依托市场化进程，学校后勤管理部门引入现代化企业管理模式，努力招聘年富力强、学历较高、素质较好、熟悉信息化技术的专业性人才，这对后勤实现信息化具有极大的帮助，同时，还可以重组学校后勤部门，出台各项措施，保障后勤部门能够吸引人才、留住人才。
2.强化后勤管理人员的素质
实现学校后勤部门的信息化需要有足够的智力支持，这就要求后勤部门需要有一批高质量、高素质的工作人员，通过思想教育，提高工作队伍的向心力，使其综合服务质量不断提升。；其二，创新培训工作内容，丰富后勤服务业态，从整体上提升后勤服务队伍的综合水平和能力；其三，鼓励后勤工作人员进行进修教育，在信息化背景下，后勤服务管理内容、形式、手段等更新，这就要求工作人员需要具备丰富的学识，提升工作经验，这对学校科学高效的发展也有很大帮助，为“和谐校园”的构建奠定良好的智力基础。
3.管理制度务必注重环保节约再循环
对后勤管理部门而言，资金不足是最严重的问题，如何合理使用有限的资金，提升资金使用效益，这就要求后勤工作人员对节能和再循环加以重视。建设“节约型社会”的主要内容之一为“构建节约型校园”，而节约后勤建设是上述的基础，同时这对学校后勤服务保障能力的持续提升以及推进信息化建设具有较大的现实意义。
不管怎样，通过上文的论述我们发现，随着国内教育事业的发展和进步，学校后勤保障能力也需要进一步提升，必须提供科学的配套服务。我们必须立足学校实际情况，改变管理意识，完善管理方法，提升管理效果，重视提升后勤管理人员的综合素质，同时，学校要重视后勤管理工作，在政策、资金上给予支持，这对和谐校园建设具有重要意义。
参考文献：
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[关键词] 高校后勤服务经济纠纷消费者权益
一、引言
。根据经济学的理论,产品按其在市场表现分为私人品和公共品,第二部分生活后勤也因后勤服务的性质分为“私人品”和“公共品”,私人品是指那些具有竞争性和排他胜,能够通过市场达到资源优化配置的产品,例如住宿和餐饮等,这些本应该接受市场统一配置,然由于高校后勤服务的历史进程和整个市场经济发展的不成熟,该部分现仍由高校后勤服务组织提供,政府或高校给与优惠政策。公共品则是指那些具有非竞争性和非排他性,能依靠市场力量实现有效配置的产品,对于任一给定的公共品的产出水平,增加额外一个人的消费,不会引起生产成本的任何增加,一个人不论是否支付这种产品的价格,他都可以使用这种产品,例如,交通等,上述因具有公用性本应该由政府的公用事业部门来提供,现如今,也由高校自行承担。
二、高校学生的权利
一般认为,消费群体在消费时处于弱势地位,因此,国家从保护弱势群体的角度出发制定了消费者权益保护法,其中对消费者的权益做了重点介绍。在高校后勤服务法律关系中,高校后勤服务提供者的主体意识不强,经营权受限,而消费群体一一高校学生又是一类特殊人群,可以说,高校后勤服务中法律关系主体之间的对抗性没有外部市场那么激烈,但高校学生应享有如下权利:
(1)保障安全权。安全权是消费者最基本的权利,只有在人身和财产得到安全保障的前提下,学生才能更好地享受其他权利。(2)知情权。学生有权知悉经营的相关情况,以做出选择商品和服务的正确意思表示,后勤服务提供者不得隐瞒或者做出虚假的陈述。(3)求偿权。学生在接受后勤服务过程中遭受人身或财产损失时有权从后勤服务提供者处获得赔偿的权利。(4)结社权。高校后勤学生可以组织消费者协会,或授权学生会行使消费者的权利,高校后勤服务行业协会也可组建或支持该类团体的设立,通过该协会行使对提供者的监督权,提出意见或建议。
“无救济就无权利”,法律具有滞后性,一项制度制定的再好也不可能预见到实际生活中全部的纷繁复杂的法律关系,因此,救济手段必不可少。隶属型高校后勤服务提供者没有独立的法律地位,它的一切法律后果当然由高校来承受。独立型高校后勤服务企业由高校独资或参股设立的,产生消费法律纠纷时,首先由该企业承担法律后果,如高校在其设立时有过错的,根据公司法的原理,那么高校则为法律后果的实际承受者。
学生的消费能力有限,当发生一些涉案金额小、权利义务明确的纠纷时可采取由第三方(高校或行业协会)调解解决的方式尽快地修复受损的法律关系。。然而,由于高校后勤服务中法律关系的多样性,学生在遇到纠纷时会遇到选择何种诉讼请求来最大限度地保护自己的权益的问题。
合同关系成立的要件包括:(1)主体适格一一有相应的消费或经营行为能力;(2)意思表示一致,即有要约、承诺的过程;(3)不违反法律和社会公共利益。学生向高校后勤服务提供者(不管是隶属型还是独立型)购买商品或接受服务,即与其形成合同关系,高校后勤服务提供者必须保证提供的商品或服务符合它的标准和性能,即“品质担保义务”,若后勤“私人消费品”达不到以上的品质,学生可以根据合同条款要求后勤提供者承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。。
。与此相适应,在法律责任的承担上就必须实行补偿的原则,即当侵害他人权益造成损失后,侵害者一方必须补偿对方造成的损失。。可能消费者会困惑,当纠纷发生时到底该选择何种诉请?分析两者的构成要件,两种责任的区别主要表现如下:
第一,举证责任不同。违约责任的归责原则适用严格责任或过错推定原则,受害人无须证明加害人的故意或过失,只须证明合同有效存在和合同的不履行或履行的不符合约定即可。。。
第二,诉讼时效不同。。
第三,责任形式不同。违约责任主要采用违约金的形式,因而,在违约行为发生后,违约金的支付并不以对方发生损害为条件,若有损害存在,则主要赔偿财产损失,不包括对人身伤害和精神损害的赔偿责任。。
第四,诉讼管辖不同。。
因此,高校学生可以权衡赔偿数额的大小和其他一些利害关系选择利于自己的诉请。
四、侵害消费者权益责任或校园伤害事故责任的选择
高校学生在校受教育期间,所提供生活服务的高校后勤服务提供者一般都是比较固定的,在他们上学之前高校就已经选定或设立后勤服务提供者(分别成为隶属型和独立型的高校后勤服务提供者),并与之签订相关服务协议专门为高校学生提供服务。
根据《学生伤害事故处理办法》第二条的规定,校园伤害事故是“在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中,以及学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的,造成在校学生人身损害后果的事故”,即伤害事故的发生都是与学校的教育、教学和管理活动有直接或者间接关系的,如果是为学校的教育教学活动提供场地、设施,或者为学校的教学活动提供帮助或者其他服务的人,即高校后勤服务提供者提供的服务,若其提供的场地、设施,以及其他帮助或服务不符合法律规定的安全、卫生标准致使学生遭受伤害的,在隶属型高校后勤服务法律关系中,双方的争议可运用“学生伤害事故处理办法”无疑,但若是独立型下的高校后勤服务提供者提供的服务,此类纠纷就是出现“校园伤害事故”和“侵害消费者权益”的适用问题,此时受害学生应该找哪类主体请求赔偿?
其实,上述纠纷涉及两个法律关系:一为高校与后勤提供者之间的服务合同;二为高校学生与后勤提供者之间的法律关系。第一种关系是高校为保障学校的教育、科研的顺利进行,以自己的名义选定后勤服务提供者,并提供给受其服务和管理的学生。这种关系相当于工厂为给本厂提供住房福利,向第三人租用房屋作为宿舍安排给工人使用,若工人在宿舍发生伤害事故,工厂应对其先前的选择行为负责任,若其有过错,则应付相应的法律责任。第二种关系是高校后勤服务提供者应保证其提供的商品或服务符合相应的安全标准和性能,一旦发生因其提供的商品或服务不符合安全标准引发财产或人身损害,提供者为第一责任人。上述两种关系的联结点是事故发生在高校的管理范围内且后勤服务提供者为高校事先选定的,高校应该为其的先前行为和不当履行“注意义务”承担赔偿责任。
从“校园伤害事故”的概念中分析,学校作为伤害事故的赔偿责任主体一般在主观上应有过错,因为导致学生伤害后果发生的因素多种多样,有可能来自学校教职工、其他学生和校园的第三人的行为,也有可能来自学校的自身行为,还有可能来自意外事件。看这些事故是否可归咎于学校,关键在于学校主观上是否存在可追究的过错。当然,学校后勤服务提供者的责任毋庸置疑,高校学生可以采取上述两种方式寻求解决,学校有过错的,应当承担相应的补充赔偿责任。受害学生可以只选择针对“校园伤害事故”向学校提起人身损害赔偿,学校可以应诉时追加后勤服务提供者为共同被告,或者在自己承担相应的过错份额内的责任后向高校后勤服务提供者追偿。
五、结束语
高校后勤服务市场属于社会服务市场的一部分,但是相比一般服务市场又有其特殊性。高校学生的消费行为具有群体性,若与高校后勤服务提供者发生纠纷,易引发,不利于校园的稳定。在我国当前高校运作模式下,积极探索高校后勤服务纠纷的解决办法,无疑具有十分重要的意义。
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【摘要】通过高校后勤实践基地的建设的路径，不仅能提升大学生就业创业能力，实现多方共赢，最终使大学生实现自身人生和社会价值，实现现代教育的价值!
伴随着高等教育从精英化向大众化发展，大学生就业形势越来越严峻。大、专毕业生.毕业即失业的现象不仅影响到我国就业等民生问题的解决，还容易诱发各种社会矛盾、影响社会和谐，甚至不利于我国倡导建设.创新型国家目标的实现。.创新型国家的建设离不开创新型人才的培育，而创新型人才的培育更需要高校提高对创业教育的重视，加强大学生创业意识的培养，创业素质和能力的开发与提升。创业教育是以培养大学生创新精神和创造能力为基本价值取向，以培养创造性人才为主要目标的教育，包括求职和创造新岗位两方面内容。我国对创业教育理念的正式确立始于1999年1月公布的.面向21世纪教育振兴计划，提出了要.加强对教师和学生的创业教育，鼓励他们自主创办高新企业，主要内容包括创业基本素质准备、创业意识与精神培养、创业技能训练与实践，但目前我国创业教育开展的情况不禁理想。一方面，大多数高校只是开设了相关的理论课程，而且针对性较弱，具体指导作用难以发挥，学生获得实践锻炼的机会少，创业精神培养、知识结构的完善及技能训练的目标难以得到实现;另一方面，高校和学生都苦于难以寻找到合适的实践平台用于创业教育和创业实践。然而，如果能有机的将高校后勤服务体系的教育功能和其经济属性相结合，在学校的统一协调领导下，建立大学生就业创业实践基地不失为解决实践平台缺乏的有效路径。
一、后勤服务实践基地的建设是高校后勤教育功能的体现
作为高校的有机组成部分，教育功能是后勤服务体系不可推卸的职责，后勤服务运行机制的改革将市场机制引入，使大学生在校园中就能体会到社会大环境的改变，同时还能在公平竞争的环境中认识到社会对人才的需求，从而激励自己，全面提高自己各方面的能力，积极实践，这也就使得后勤社会化与学生创业能力的培养和提升能够有机结合起来。1.后勤服务实践基地的建设是高校后勤教育属性的实现途径。教育属性是学校后勤服务所固有的根本属性，也是有别于一般社会服务行业的本质特性。它以服务育人作为其目标，通过服务于学校的教育、教学、科研工作实现。高校后勤不管如何改革，教育的属性和育人责任都不会发生改变。建设实践基地，通过开展实践活动，构建以育人为导向的后勤服务文化，提高学生的全面素质，尤其是培养和提高学生就业创业能力正是其教育属性的本质体现，是其服务于学校教育、教学、科研，实现育人功能的重要途径。2.后勤服务实践基地的建设是高校后勤经济属性作用的体现。高校的后勤改革使得后勤服务在市场规则的运用、经济规律的遵循、企业模式的运营等方面与学生就业、创业能力的培养和提升方面产生了重要的切合点。同时，由于后勤服务市场逐渐由校内向社会的拓展，产、学、研结合的不断发展，在校大学生与市场的接触已不断扩大，体验与实践的机会和层面也在不断增加和提高，学生在这个市场里无形的接受着潜移默化的教育和影响，提高了学习的主动性和教育的效率。随着我国市场经济改革的深入和完善自我知识体系的追求，已有部分学生走出书本，利用课余时间进行着创业实践，因此利用后勤服务自身优势，以市场经济为纽带，建立就业创业实践基地，寓教于经营，以经营为教育手段，在培养和提升学生创业能力方面有着极其广阔的研究和拓展空间。
二、后勤服务实践基地的建设有利于高校创业教育的深化
论文关键词：后勤文化；学习型团队；细节工作文化
高校后勤文化是指在一定环境条件下，以后勤职工为主体，以“三服务、两育人”为宗旨，在长期的管理服务、经营过程中逐渐形成的具有后勤特色的价值观、行为准则和思维方式的综合体，其宗旨是能更好地实践后勤的育人功能，实现育人的目的。高校后勤是保证学校稳定、构建和谐校园的重要基础，而后勤文化更是和谐校园的精神支柱之一。。
一、做到“以人为本”
构建和谐是当前社会生活的主旋律，和谐的核心价值在于“以人为本”。坚持“以人为本”的思想以及科学发展观，不仅是时代的要求，更是高校后勤自身发展的要求。文化建设是落实“以人为本”思想以及科学发展观的重要载体和实施途径。以人为本的管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使员工在有“人情味”的管理制度下，自觉遵守各项规章制度。高校后勤要实现和谐发展，必须坚持“以人为本”的核心价值观。高校后勤“以人为本”有双重含义。一是“以师生为本”。后勤服务的对象是师生，师生的满意与否是评价后勤服务的唯一标准，全心全意满足师生服务需求是后勤服务的出发点和落脚点，也是后勤生存发展的前提和基础，一旦脱离师生需求，就背离了服务宗旨，后勤就失去存在的价值。因此，我们必须树立“师生至上，服务第一”的思想，把满足师生日益增长的服务需求作为我们的根本任务。二是“以后勤员工为本”。做好后勤服务，员工是第一要素，只有充分调动员工积极性，凝心聚力，共谋发展，事业才能兴旺发达。因此，在后勤管理中，要做到刚中带柔，严中带宽，关心员工，尊重和维护员工的尊严与权利，让员工在受到尊敬和尊重的过程中学会在工作中尊敬和尊重他们的服务对象；坚持开展思想政治教育工作，与员工进行心与心的交流，尽量满足其发展需求和欲望，追求员工价值最大化，真正做到以人为本地激发员工内心深处的干劲和潜能，不断提高员工的政治思想觉悟，及时化解和消除各种不和谐的因素，以最大限度地实现师创公司愿景，调动员工的积极性和创新性，促进学院后勤事业更好地发展。
二、打造学习型团队
在学习型团队创建活动中，要营造浓烈的学习氛围，必须更新观念，观念上的落后是打造学习型团队的最大障碍。要想方设法让员工树立“终身学习”的观念，做到“学习工作化，工作学习化”，实现学习与工作的融合，让终身教育和终身学习的思想深入人心，形成浓厚的学习氛围。
其一，推行“工作学习化、学习工作化”的制度。要求员工把学习当成工作的一部分，在工作中不断地学习，并将学习视为一项必要的工作，养成每天不断地学习，终身坚持学习的习惯。在比学赶帮的过程中挑战自我，超越自我，达到凝心聚力共同学习的作用。
其二，搞好培训是追求高雅的学习文化的重要途径。在培训工作中，我们要以人为本，按需施教，根据人才成长的规律和教育培训的要求，分级分类地开展培训，激发人的内在动力和潜力。。
其三，要经常开展“岗位练兵、技能比武”劳动竞赛活动。竞赛活动能促使员工掌握技能，苦练内功，通过技能比武，展现员工应有的风采，在实际工作中，技能比武往往能使员工感到工作的幸福，让他们在生活中充满自信和朝气。不仅实现了员工的人生价值，也为学院发展贡献了自己的力量。
其四，要学安规，消除事故，在所有后勤服务内容面前，安全是最大的前提。如果不重视安规的学习和运用，隐患就会冒头。如何处理好工作与安全的关系，就要靠员工的觉悟和素质。学习新知识，掌握新技术是搞好安全工作的前提和条件，对于各项后勤服务来说，搞好安全教育、安全培训、建立完善的安全体制是避免人身和设备事故有力的渠道和措施。
其五，要以人为本，发掘员工的积极性、创造性，提高班组的凝聚力。各级管理者应该结合市场经济、学院、后勤服务和班组的特点，全心全意依靠员工，从自身做起，提高对班组管理的认识，重视支持班组工作，尊重员工的民利，让员工找到当家做主的主人翁感觉。使班组成员在勤俭节约和艰苦奋斗精神的教育下，潜移默化，自然感受，找出班组成员产生各种思想问题的原因，及时、准确地采取有的放矢、行之有效的方法。使员工分清是非，端正认识，提高免疫能力，来提高班组的凝聚力和竞争力。
三、推行细节工作文化
在高校做后勤服务工作，在享受着浓郁的人文氛围的同时，也面临着更高的标准和更严的要求。这要求工作要更加注重细节，细节是展示文化的窗口，细节是服务育人的过程。细节决定质量、细节决定水平、细节决定成败、细节决定未来。后勤服务工作更应注重细节管理。细节是后勤服务工作质量和服务水平的有力表现，任何一个环节的薄弱或是疏忽都有可能导致服务质量的滑坡。后勤服务只有细致入微地审视自己的管理过程，把握细节、精益求精，才能让服务日臻完美。
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其次，以体察凸显细节。。一是要时刻体察“民情”，用“促膝谈心”的方式深入师生中间，体验师生的情感，换位思考，理解师生的需要，掌握工作中的真实情况，洞察服务中的短板；二是要时刻体察自身，“每日三省吾身”，反思自己的言行，检点自己的作风，勤勉自己践行职责和承诺情况，为学院多干实事、为师生多做益事。
最后，要细心对待每一项服务工作。对待每一位服务对象，要始终热情倾听和努力解决困难，做到微笑、细致、周到服务；对于每一次停水停电，要做到对师生员工的工作、学习和生活影响最小；对于师生的每一次报修，要及时到位并解决问题；对于每一个工程，要处理好每一个环节的细小问题；对于师生的每一次善意的批评，要虚心接受并积极改进工作；对于每一次的服务，要主动检查自己能不能把这项工作完成得更好。
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四、建设和谐共进的团队
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