外勤服务工程师客户来电内勤服务工程师联系客户商讨处理方案包装不好检查确认物件外观完好是否同时录入CRM（信息共享）填写维修处理申请单如清单罗列不全则与客户联系核对设备和配件所需信息按外调产品处理流程走按外包产品处理流程走仪器全功能检查和维修开箱检验按客户提供信息清单清点设备和配件数量见附件：外调外包产品处理流程走通知维修部门确认维修原因和部件更换通知客服返修负责人与客户确认仪器要换配件和维修费用告知公司账号（传真、信息、邮箱、QQ）收取维修费，开具发票与财务核实钱款运单号、运输方式、启运日期、维修天数、维修费用等信息录入CRM维修负责人当天开具发货通知单（客户信息）客户按账号付款设备调试和老化；配件维修维修人员检查维修登记客户信息包装完好判断返厂留下详细联络单：电话、传真、姓名、发货地址、收货地址、故障信息等电子版信息或QQ，Email或传真给客户填写后放入返厂仪器包装箱内一起寄回公司大件摆维修件专门区域仪器或配件返厂物流收货小件交服务部办公室专人收件外调产品外包产品制造部外调单位外包单位维修小组检验员检验合格物流部运单号转服务部返修负责人物流部开发运单发运交物流部包装发运录维修内容和处理原因到CRM内勤服务主管签字，并详细记录维修故障信息和维修天数详细填写返厂修理单设备完全修复拟制：叶纪校、文俊柏审核：批准：
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