２０１８年第３期 辽宁师专学报（社会科学版） ＮＯ．３ ２０ｌ８ （总１１７期） ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＬＩＡＯＮＩＮＧ ＴＥＡＣＨＥＲＳ ＣＯＩＪ．Ｆ．ＧＥ（ＳＯＣＩＬＡ ＳＣＩＥＮＣＥＳ ＥＤＩＴＩＯＮ） Ｇｅｎｅｒａｌ Ｎｏ．１１７ 基于女性消费心理的旅游市场营销策略探究 刘溪辰 （辽阳职业技术学院，辽宁辽阳１１１００４） 摘要： 当今社会女性社会地位的提高、经济的独立和人格的解放使女性旅游市场愈加焕发活力。在市场细分被更加重视的 今天，女性旅游作为一个逐步独立的个性化领域正愈发受到人们的重视，把握女性群体的旅游消费趋势，运用适当的营销宣传手段， 开发针对女性消费特征的旅游产品可以说是未来行业的重要发展战略方向。 关键词：女性旅游；旅游消费；营销策略 中圈分类号：Ｆ５９０．８文献标识码：Ａ文章编号：１００８－－３８９８（２０１８ Ｊｏ３—０ｏｏ３—ｏ３ 所谓女性旅游市场是指主要消费群体集中于女 所有的市场需求，如果想最大限度地发挥企业优势， 性，并由此而产生的具有特定消费习惯和地点的旅 就必须结合企业自身客观条件有所取舍地选择目标 游市场。女性的社会、经济和人格地位的提高使其 市场，并分析其消费群体的特定需求，做出具有针对 在各个领域中均占有着重要的影响力。 性的特定旅游产品。反之，若旅游市场的众多企业 一、关注女性旅游市场的必然性 长期处于产品同质化的策略下，不仅不利于企业间 （一）女性社会地位的变化 的竞争，同时还将使旅游市场陷入发展的困境。因 社会经济发展和文化水平的综合提高，使传统 此，女性旅游市场作为市场细分的一种方式，具有极 观念女性“相夫教子”的家庭角色和地位发生了极 强的群体特征和潜力，是旅游企业把握增长点、开拓 大变化。女性的受教育程度大大提高，就业机会增 市场的一个重要商机。 加，使得更多的女性可以做到经济独立、人格独立， 二、女性旅游消费的特点 因此广大女性在物质条件得到满足的同时开始更多 女性的旅游消费特点与其思想和行为特征是密 地追求精神层面的享受，女性群体在度假和公务等 不可分的。 方面的旅游活动所占有的份额不断增加。经济和人 （一）女性的解放、独立自主 格的独立也给现代女性带来了自我意识的觉醒，她 前文提到，随着社会进程的不断推进，女性在社 们不再将时间全部投入在家庭生活中，而是更加关 会地位、思想观念上得到了空前的解放和自主，伴随 注自己的文化休闲、内心成长，更加渴望尝试新鲜多 而来的是女性群体追求独立、自主的心理，经济的极 元的生活方式，体验不同的人生经历，因此，旅游活 大富足也使女性在各种消费领域上不必再顾忌许 动作为现代女性的一种生活必需品被广泛的接受和 多，可以更多地按照自己的需求和喜好进行消费。 选择。 现代女性在旅游消费时更加倾向于亲自预订酒店、 （－－）市场竞争的激烈挑战 机票、行程等细节，不再依赖身边的男性，在旅游的 开发女性旅游市场是社会经济文化日益发展与 方式上也更多地倾向于自助游、深度游、体验游，虽 旅游市场和产品趋向成熟的共同作用的结果。经济 然在制定旅游计划时需要投入更多的精力和时间， 学理论认为，任何一个企业都无法完全占有或满足 但女性为了完成属于自己理想中独一无二的完美旅 牧稿日期：２０１８—０３—２ｏ 作者简介：列溪辰（１９８８一），女。辽宁辽阳人，辽阳职业技术学院。讲师，主要从事旅游管理研究。 ·３· 行，仍愿意做大量的准备工作，这个过程往往体现出 现代女性在旅游活动中决断时的魄力。 （二）女性追求独特和个性 流与共处，在旅游地点上选择较为悠闲、浪漫的目的 地，在金钱方面由于暂时没有生育的负担而较为宽 裕｝而当女性进入了生育期之后，其个人的生活可能 绝大部分被子女和家庭所占据，少了很多的精力和 市场经济的到来和生活水平的提高使人们在选 择物质生活时不必再像从前一样，仅仅从实用性的 最基本角度去考虑，而是可以更多地在选择和购买 商品时体现个人的独特需求和个性化。现代女性更 加富有想象力，审美更加丰富，渴望变化和创新，希 望通过旅游活动来彰显自己独一无二的特性和价 时间来思考属于个人的旅游计划，即便旅游也是更 多地从孩子的角度出发，选择适合家庭旅游的目的 地。在这个阶段的女性更加关注教育性旅游、家庭 性旅游。 （五）女性安全与特殊需求 值，因此，简单的旅游活动已经不能满足这个市场的 需求，与众不同的定制化旅游活动才是女性旅游市 场的选择标准。 （三）女性心理易受感染 很多女性在旅游活动的过程中，特别是购物的 过程中，容易受到外界的情境和他人的影响，比较容 易发生感性消费，消费的弹性较大。有时，女性群体 中的个人所发生的消费决定往往会触发整个群体的 兴趣，特别是一些引领时尚潮流的或具有社交价值 的旅游产品、商品更容易引起女性群体的从众心理。 同时，女性群体更容易受到大众媒体等的影响，尤其 是互联网经济下的今天，各种具有话语权的自媒体 更容易引导女性的消费理念，对她们的消费行为产 生潜移默化的影响。 （四）女性生命周期特点 所谓生命周期是指一个人从出生到死亡的过 程。女性的生命周期除了与其自身的生理特征紧密 联系之外，更多地与其家庭角色捆绑在一起。女人 的一生更多地考虑的是自己的家人、丈夫、子女等， 承担着照顾家庭的重任，这种责任也决定了女性在 旅游消费时有时会面临着身不由己的局面。 当女性在成长期时，身心并未完全成熟，经济也 不能独立，但此时的女性拥有较多的个人时间，旅游 出行较为独立自主，出游的方式以家庭游和朋友游 为主，旅游的目的为娱乐、放松、购物和体验，此时期 的女性没有太多的精神和生活负担；当女性处于婚 姻期时，在生育之前的“二人世界”阶段，女性与其 配偶更加注重婚姻生活的质量，这阶段是女性旅游 的高发阶段，女性在这个阶段更加享受与配偶的交 ．４． 由于生理和心理等方面的特点，女性某些时候 处于弱势的地位，因此在旅游过程中会更多地考虑 到安全问题与一些其他方面的特殊需求。例如，女 性在住宿方面，除了会考虑到住宿条件以外，更多地 将关注点放在酒店的地理位置、周边的安保情况等， 单独出游的女性对旅游目的地的治安状况也会非常 重视，并会考虑选择报团的方式来降低安全风险。 再如，由于女性的生理、体力特点，在旅游时，她们也 会更注重旅游的时间、节奏，会尽量避免高强度大体 力消耗的运动，反而更加注重旅游过程中精神层面 的满足和愉悦。 三、女性旅游市场的营销策略 （一）体验营销 “体验”已经成为了当今旅游行业的一个时尚 的并得到公认的概念。体验旅游应当兼顾体验感与 女性旅游特征相结合，设计开发能够使女性获得与 平时生活不同的但与其理想中的旅游相符的旅游产 品，使女性在旅游中获得精神上的愉悦与满足。 首先，可以确定一个鲜明的带有女性色彩的旅 游主题，如“三八”妇女节、母亲节等推出购物游、感 恩游，针对单身女性的交友游、相亲游，符合女性精 神层面需求的影视游、文学游等。一个良好的主题 能够使旅游者对旅游活动产生初步的兴趣和共鸣， 对接下来的活动开展起到助推作用。 其次，在体验营销中可以注重对女性的多重感 官刺激。女性普遍具有更加敏锐的洞察力和更加敏 感的精神感知，旅游活动的设计可以利用视觉、听 觉、嗅觉、味觉等多渠道多方式综合传递信息，为女 性营造出一个更加欢乐、浪漫、精彩的氛围，帮助她 们更好地投身其中感知情境的魅力，设计身体或情 感的互动，整合多重感官刺激，以制造更好的体验效 果。 人性化的手段建立起良好的双方长久稳定的关系， 使女性群体产生偏爱的情绪，以实现营销的目的。 在具体开展时，应当考虑到以下几点：第一，在旅游 （－－）购物营销 旅游购物在当今的旅游活动中所占的地位越来 越被人们所重视，健康的旅游购物活动可以使旅游 产品提供者和消费者双方都获益。女性的消费特征 决定了在旅游过程中，她们更愿意发生一定的购物 ·企业与女性的初次接触时，要注重掌握其需求特征， 把握思想动态，帮助女性群体明确目标、制定计划， 为其提供可行化建议，并在这个过程中与其建立其 良好的初步关系；第二，注重与女性消费客户群的感 情联系，保持长久的关系，保证客户的稳定性，例如 在生日或节日期间送去问候祝福，利用会员活动等 行为，这种行为可能是有计划的，也可能是随机的， 甚至有些女性将购物作为旅游的重要乃至唯一目 的，这都体现出旅游购物在旅游活动中给女性游客 带来了精神上的愉悦和享受。为了使这种活动发生 的更加顺利，旅游经营企业应当将女性的购物需求 作为重要导向，开发地区的旅游购物资源，寻求方式 结合交通服务、宣传服务等为女性旅游者提供更加 便利快捷的购物条件，在购物品的形式上和价格上 展现地区的优势，刺激女性的购买欲望，这样不仅满 足了女性的旅游需求，同时也能在很大程度上对旅 游目的地起到宣传作用。 （三）偶像营销 当今社会，女性思想得到普遍的解放，随之而来 的是对各种明星、偶像的崇拜热潮，而电视、网络媒 体的普及和各类真人秀节目的大热也为女性群体的 “追星”带来了前所未有的便利条件。旅游企业可 以此为契机，打造满足女性偶像崇拜需求的“追星” 线路旅游产品。虽然这一类人群的主观上并不是以 旅游为主要目的，但各种追星活动却问接的促成了 这种旅游产品。设计出游明星曾到过的地点，追访 明星的足迹，玩明星之所玩，乐明星之所乐，用偶像 的力量吸引女性群体的关注，将旅游产品与明星挂 钩，不失为一种全新的营销角度。 （四）感情营销 旅游企业从感情共鸣的角度出发，站在女性消 费者立场上，针对女性消费者情感丰富的特点，运用 方式与客户沟通感情，不仅完成对女性客户群体的 承诺，同时给予她们更多的期待和惊喜，这样，忠实 的消费群体才会慢慢确立起来。 对女性旅游市场的重视，不仅是旅游行业成熟 发展的标志，更体现出时代的不断进步。近些年来， 女性群体的社会和经济地位的不断提高，使女性在 市场消费中占有举足轻重的地位。旅游企业应当重 视这种发展趋势，深刻分析女性的消费心理和特点， 量身定做适合我国女性群体的旅游产品，这对推动 整个旅游市场的良性发展具有重要意义。 参考文献 （１）范舟行．试析女性旅游消费动机．湖北经济学院学报：人 文社会科学版，２０１５，（ｏ５）． ［２］李兴珍．互联网对青年女性旅游行为的影响研究——以 河南省为例［Ｄ］．河南：郑州大学，２０１６． ［３］王春雨．国内外女性旅游消费行为研究综述（Ｊ］．旅游研 究管理，２０１４．１１． ［４］苏红霞，李娜．她经济“视角下的女性旅游消费行为实证 研究”——以西安女性游客为例［Ｊ］．现代商业，２０１７，（３２）． 【５］司小妹．年轻女性旅游者消费心理及营销策略（Ｊ］．科教 导刊，２０１７．１１． ［６］张少君．女性经济视域下女性旅游市场开发［Ｊ）．科技创 业月刊，２０１７，（１９）． ·５·
