促进银行业务进展与经营管理的几点思索:银行网点负责人管理案例共享
近期我行党委对我行的业务进展和经营管理提出强化\"五个意识' 即：强化安全生产意识;
强化效益优先意识;
强化全员综合营销意识;
强化二线服务一线的意识;
强化从小事抓起的意识。对于市分行提出的\"五个意识'，我处高度重视，仔细组织员工进行了学习，将要求的内容原本来本地传到达每一位员工，做到人人能知晓、人人有意识。
一、从思想上，行动上强化安全生产意识
银行是个高风险的行业，而网点一线又是案件高发部门，所以强化安全生产意识就变得尤为重要。全部的业务进展都不能以不顾风险为代，我们在加强业务进展的同时，应时刻绷紧掌握和防范业务风险这根弦。如何正确认识，把握储蓄风险掌握与业务进展的关系，\"做到业务风险两手抓，都要硬'，就必需从以下几点着手：
1、坚固树立\"安全就是效益'的思想。事业成败，关键在人，首先要在思想上重视。分理处主任以身作则,身体力行，带头学制度，学操作流程，做执行制度的模范，为员工树典
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范。分理处利用每周一学习上级文件的同时，对金融法律、法规及我行的有关操作规程及规章制度定期进行集中学习，使每名员工做到知法、懂法、守法，在日常办理业务时力争的每一笔业务都做到程序化、标准化、统一化、合规化。
2、需检查监督到位。主任及事中监督人员根据制度进行检查一次不落，发觉的问题准时整改。做到\"铁面孔、铁心肠、铁手腕'，促进员工按制度规范化操作。消除员工思想顾虑引导员工主动协作自查自纠、排除隐患。
3、重视安全防范工作。\"三防一保'工作常抓不懈，逢会必讲，坚持\"超前防范，确保安全'的指导思想，做到物防、技防、人防只有这样我们的业务才能高效健康进展。加强行规行纪与案件教育，增添员工遵纪守法的观念和风险防范意识。加强对员工的思想行为分析，有针对性地做好员工思想政治工作，结合分理处的员工行为认仔细真做好员工的行为分析工作，关注员工工作生活和八小时之外的动向，对每人做到心中有数。
通过强有力的思想政治工作，凝聚人心、鼓舞士气、培训团队精神，将所员凝聚到全所，全行大目标的旗帜下，形成一个不畏艰辛，特殊能战斗的集体。
二、开展工作围绕效益来做，强化效益优先意识
在日常工作中将存款业务进展列为首要的工作来抓，在做好效益优先的基础上，下活业务进展这盘棋。今后分理处工作的开展都围绕效益来做，把钱用在业务进展的关键上，不做重复营销，不做无谓营销，把重点放在\"黄金'客户群上，无效益的事不干，无效益的费用不花。降低营运本钱，努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。
中间业务是现代银行业务进展的重点，并在利润构成中占据重要地位。我处中间代理
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业务的进展始终不够理想，加强分理处中间代理业务进展已经迫在眉睫。我处将依据实际状况，选择进展的重点，对不同的代理业务种类实行不同的对策，使中间业务成为分理处创造利润的新的增长点。为实现\"我行价值最大化'和\"我行利润最大化'作出奉献。
三、搞营销上下联动，强化全员综合营销意识
文明优质服务当然重要，但在目前激烈的市场竞争中营销显得十分的重要，以往\"酒香不怕巷深'的岁月已经一去不复返，如今更需要我们深入市场，上门服务。在我行即将启动的全员综合营销活动，就是对我行现有的人员进行的优化组合。将二线后台人员推到一线，即充实了基层一线的营销队伍，也必将提高我行整体营销的能力。
营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的服务文化。营销，既要立足当前，更要着眼于将来。在营销的观念上，要有创新意识，分清营销的紧迫性和重要性。加强对营销人员的培训，提高营销技巧。在实际工作中，只有把握多样的营销技巧，学会运用奇妙的服务技巧，因人而异的开展服务，才能到达事半功倍的效果。对我行的客户进行一次全面的细分，不断营销新客户、服务跟踪老客户，有针对性地开展服务、营销工作。
随着生活水平的不断提高，人的品位不断上升，客户需求不断改变，这就要求我们服务手段日益创新、产品不断推陈出新，为客户提供适应市场、适应客户的增值服务。通过开展各式各样的营销活动，将新的业务、新的产品、新的组合介绍给客户，改善我行形象，提高竞争力。
四、改良工作方式，强化二线服务一线意识
作为网点一线，我们的工作离不开和市分行各部门间的协调合作，以前我们找二线解
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决工作问题难，环节更是又多又繁琐。强化二线服务一线意识一切从业务需要出发，无疑是削减了我行各部门间的一些操作环节，提高了工作的效率。
在此建议我行开展一些类似于对基层网点\"送关怀、送暖和、送方法'的活动，期望机关各有关部门能一切从业务需求出发，深入网点一线了解基层的需求，听取基层员工的意见，现场解决基层的困难。
五、从\"微'处着手，强化从小事抓起的意识
利用班余时间，组织全处员工仔细学习我行\"5S'管理工作制度，使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为中，进而影响到每个人的工作生活，使大家自觉不自觉地根据\"5S'工作来做事。\"千里之堤溃于蚁穴'，不因事小而不为。要求大家都要从小事做起，从点滴做起。使大家将\"5S'工作制度变为自觉的行为，成为一种习惯。
我处以落实\"5S'管理制度为契机，狠抓环境卫生，营造优质的服务环境，全面清扫工作场所，并坚持每日一小扫，每周一大扫，建立每日中午交接班时的环境卫生巡查制度，服务环境明显得到了提高。
现代社会生活节奏快，工作压力大，人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，但\"急躁、暴躁'是服务工作的大忌。我们要严格根据\"5S'管理制度中的每次服务具体规则来工作，学会自我调整心情，不管工作有多繁忙，心情有多烦燥，始终要保持主动向上的工作看法，笑脸相迎的对待我们的客户，尽量满足客户的需求。要擅长\"大处着眼，小处着手，到处都做有心人'。在工作过程中不放过那些看似不重要，事实上很重要的环节。通过点点滴滴的努力，使自己在看似平凡琐碎的网点柜台工作中做出成果，使我处的各项业务能有大的转变。
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通过此次学习，分理处的员工精神状态和面貌都得到了大的改善。大家都深深的意识到在新形势下我行开展强化\"五个意识'活动的重要性。在仔细学习的同时，结合分理处的实际工作状况，有针对性的将强化\"五个意识'贯彻落实到实际工作中去。做大做强分理处存款业务，争取能有更好的工作成果，为我行的业务进展奉献力量。
促进银行业务进展与经营管理的几点思索:银行网点负责人管理案例共享
一、商业银行营业网点精细化管理的必要性
(一)推行精细化管理是市场竞争和严格的外部监管的需要。经济全球一体化，促进了我国国有商业银行股份制改革步伐的加快，市场竞争已呈多元化并上升到更高层次。粗放型的管理模式已不能适应当前的市场竞争，这在客观上要求国有商业银行必需实行精细化管理，进行管理模式的彻底变革。此外，严格、规范的外部监管，是促进国有商业银行提高自控能力，实现安全、有效经营的外部条件。国有商业银行必需转变粗放管理的模式，通过不断摸索和实践，实现向精细管理的过渡。
(二)推行精细化管理是提高经营效益的需要。银行的最终经营目标是实现效益最大化，而经营管理过程中的哪一个环节出了问题，都会影响银行最终效益的获得。银行为了获取最大收益，需要精确的数字来衡量经营状况，如资产回报率、业务收入、经营本钱和利润都需要依靠精细化管理来实现，粗放型管理则无法到达这些要求。
(三)推行精细化管理是实现做强银行的需要。一个银行能否最终强大，最根本的是看其管理上的优劣。银行要保持业务领先和竞争优势，不仅需要对进展目标和战略规划进行科学系统的分解落实，更需要通过精细管理和提升执行能力来支撑。市场竞争的层次和内涵决定了单凭阅历管理已不能适应市场要求，严峻的市场形势要求银行必需创新管理方式。
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假如银行延续粗放型的管理方式，问题会越聚越多，最终陷入逆境，失去市场竞争优势。
(四)推行营业网点精细化管理是服务客户、与客户同进展、为经济社会提供更满意的服务的需要。要服务客户，首先要了解客户，了解客户的需求。由于各地客户群体的生产规模、经营性质、管理水平、信誉程度、产品市场前景等各不相同。对于这些不同水平的客户，必需加以细分，确定不同层次的目标客户群，实行不同的策略，量身定做不同的营销方案，设计不同的金融产品，实施差异化和独特化营销。
二、基层商业银行如何实施精细化管理
精细化管理是一项系统工程，基本涵盖了业务经营的方方面面，不行能一蹴而就，必需重点突破、循序渐进、持之以恒。对于基层经营行而言，可以考虑在市场营销、流程优化、强化内控、细化本钱、资源配置、员工管理几个方面重点推动。
(一)细分客户市场，加强客户营销。由于各地客户群体的生产规模、经营性质、管理水平、信誉程度、产品市场前景等各不相同。对于这些不同水平的客户，必需加以细分，确定不同层次的目标客户群，实行不同的策略，量身定做不同的营销方案，设计不同的金融产品，实施差异化和独特化营销。客户营销人员要走进市场、走进企业，认真观看客户的经营，全面了解客户的需求。
(二)优化操作流程，提高工作效率。竞争是市场经济的基本特征，效率是银行在市场竞争中的生命。因此，能不能在防控风险的前提下，准时提供金融服务，帮助客户抓住商机，成为银行在竞争中脱颖而出的关键。这就要求基层银行要站在客户角度看待问题，想客户所想，急客户所急，争取竞争主动权。一方面要针对不同种类的贷款及客户，简化不必要的操作流程，运用合理的技术手段，增添调查、审查、审批的科学性，提高运作的科
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技含量。对存款和结算客户要依据业务性质、业务量的大小、业务发生的频率分别设计服务手段和流程。
(三)完善内控体系，严格防范风险。依据当前的业务经营特点和资源配置状况，完善富有针对性的内部掌握制度。对柜台业务、守押工作、计算机安全等要全面梳理业务和管理流程，找出关键掌握点，针对每一掌握点，制定掌握方法、管理人员和操作人员职责、责任追究方法等措施。树立全员、全程内控理念，建立前、中、后台分工制约机制，明确各部门内控职责，将责任分解到人，建立起清楚的追踪路径。针对每一户贷款的不同特点，制定不同的信贷管理方法。建立科学的信誉评级制度，针对不同的客户信誉等级、不同行业以及不同区域，实行区分对待的信贷政策，在逐步化解存量不良资产的基础上，严格掌握新增信贷风险的产生。
(四)细化本钱约束，提高经营效益。根据建立节省型银行的要求，严格掌握各项费用支出。对每一费用项目，要从合理性和必要性思索，把费用分解到每一项工作、每一项业务、每一个环节、每一个员工，将费用支出和经营收入结合起来，尽可能压缩一切非必要开支。同时要建立本钱分析报告制度，加强本钱掌握考核，提高经营效益。
(五)优化资源配置，提高集约水平。以集约经营为思维方向，依据不同经营行所处地区的经济和社会进展状况，认真分析所在地的金融、工商业、居民等经营要素，把物理网点和自助设备合理分布在最合适的区位，并突出其经营特色和独特，实现客户群体稳定成长。
(六)推行安排改革，实现有效激励。在工作任务、工作标准、工作责任细分的基础上，探究制定每项业务合理的计价安排方法;对从事事务性质和机关工作的岗位，也要制定出台具体可行的工作标准，以推动每个岗位的员工提高工作效率和工作质量。
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(七)敬重员工独特，发挥员工专长。充分了解员工的学问结构、气质、特长和爱好，并以此支配员工的岗位和工作，合理组合工作团队，为青年员工规划职业生涯，从而最大限度地发挥员工个人才能，实现团队和个体互补的最优化。
促进银行业务进展与经营管理的几点思索:银行网点负责人管理案例共享
商业银行员工在职业实践中的各种各样行为，既有正常行为，也有非正常行为;既有合规行为，也有违背道德规范、违背规章制度甚至违背法律法规的行为。在现代商业银行管理中，员工行为管理是人力资源管理的重要内容。近年来，内外部环镜的改变给予了员工行为管理更多的新的内涵。本文从商业银行员工思想及行为值得关注的几个问题入手，分析新时期商业银行员工行为特点、管理现状及其负面行为可能造成的危害，并对商业银行员工行为管理提出几点思索。
一、当前商业银行员工行为值得关注的几个问题
当前商业银行员工既注重精神激励，但更注重物质取向，在提倡评价员工个人\"价值创造'能力的大背景下，商业银行员工趋于理性和务实是主流，但少数员工的思想及行为暴露出的苗头和倾向性的问题值得关注。
(一)团队意识淡薄
少数员工在社会大环境影响之下，更关怀个人利益得失，集体利益和荣誉感淡薄，具体行为表现为：少数员工过分注重个人物质利益的获取，共享团队荣誉抢先、为团队争奉献滞后。当然，员工追求高收入没有错，这也是商业银行追求的目标之一。但作为员工个人假如以自我为中心，脱离团队的凝聚，一切向钱看足以说明其人生观和价值观这个\"总开
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关'出现了偏离。
(二)争先动力缺乏
近年来，各商业银行陆续新进一批青年员工，对提升内外形象、队伍年轻化迈出了坚实的步伐。但从年轻员工到中年及以上员工素养参差不齐的问题还未能根本解决。在员工队伍中，不\"冒尖'也不\"落后'的员工占多数。一方面表如今少数新入行的员工独挡一面能力、进取争先意识、合规操作技能都存在缺乏;另一方面表如今少数中年及以上员工存有\"船到码头人上岸'的念头，极个别人思想消沉、行为懒散，不仅对全行的经营和管理工作有消极影响，也影响着身边人。
(三)压力承受度较差
突出表如今新进入银行的员工，本来在一线网点是一个锻炼和实践的最好机会，但从学校到银行工作角色的转换过程中面临的是另一种精神上的压力和制度的约束，其本身一方面适应较慢，另一方面由于少数青年员工\"娇生惯养'而不能适应这种压力，在重压之下产生抵触心情和\"跳槽'的念头。在此状况下，由于工作精神状态欠佳，少数青年员工出现思想浮躁、缺乏激情、安于现状、被动执行、得过且过、心情不稳定、业务操作差错和风险事件频发等现象时有发生。
(四)职业规划不明晰
一方面，商业银行职能部门对员工尤其是青年员工职业规划仅处在文字的表述，对员工引领规划、制定规划、实施规划缺乏后续的跟踪和引导。另一方面，表现为少数青年员工不切实际的规划，甚至有少数青年员工以学历之优，对从基层做起的预备不充分，导致
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职业规划与现实岗位差距甚远时，对自身的职业进展失去信念。此外，还表如今中年及以上员工现实状况与其职业规划及目标向行甚远时，其履职行为在肯定程度上失去了风向标。
(五)负面行为频繁显现
由于整个社会进展存在诸多矛盾和问题，这虽然是一个深层次问题，但社会正能量传播渠道在网络负面报道冲击下，员工在肯定程度上受到了感染，部分员工对社会及商业银行本身所产生的不满心情有所表现，尤其在经营机制、绩效安排、管理模式等方面的不满心情较为突出，简单产生心理不平衡，导致负面行为频繁显现，极易引发风险事件或案件。
二、商业银行员工行为呈现的特点及管理现状
(一)商业银行员工行为，员工行为的新特点
一是隐藏性更强，更加不易被人觉察。员工的防范意识较以前有所增添，对自己的行为更加注重保密，对自己的隐私或不良行为更是\"偷偷摸摸'，由此引发的风险不能准时得到防范和规避，从而管理的难度大大增加。二是破坏力更大。商业银行是经营货币的特别企业，其经营的本质就是风险和利润，银行员工大部分工作都是直接、间接与钱打交道，其破坏力是可想而知的。当前，由员工行为造成的经济案件是一种仅次于盗窃案件的多发案件，给国家经济造成巨大损失，严重影响商业银行的声誉。三是轻微负面行为频繁发生，难于实察和管理。
(二)商业银行员工行为管理存在很多薄弱环节
在业务操作上，有章不循、屡查屡犯的问题没有得到彻底根治。少数员工在8小时之
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外、柜台外利用网上商业银行、手机商业银行、电话银行操作，给操作风险管控带来很大难度。在员工行为管理上，各商业银行陆续开展了加强员工教育管理的活动，但从有关后台数据核查反馈状况看，仍不同程度地存在一些问题。例如：内病退人员日常行为很难完全把握;在职员工虽加强了监督管理，但极少数人员的风险防控意识还未完全到位，给案件防控带来肯定压力。在商业银行网点管控上，少数员工在执行制度、优质服务、业务收费、理财产品销售、客户信息管理等方面未能完全做到位，员工违规违纪现象未能从根本上杜绝。
(三)商业银行员工行为管理难度加大
当前，宏观经济下行压力仍旧较大，小微企业融资困难，民间资本比较活跃，客户跑路事件时有发生，加之监管部门要求的不断趋严，针对商业银行及客户的外部侵害及内外勾结的作案手段更加隐藏，花样不断翻新，加大了员工行为管理工作的难度。其主要表达在：一是员工心情难于观看。\"心情'是每个员工心理改变的晴雨表、温度计，影响着每个员工的行为，员工都有自己的\"喜怒哀乐'，员工生活中各种各样的状况都可能发生并难于观看。二是员工社交圈难于把握。每个员工都有自己的生活圈子、社会活动范围，银行管理部门在肯定程度上无法精确定位员工社交圈子的健康程度。三是与员工沟通难在创新。开展谈心活动可以有效把握员工的思想脉搏，假如商业银行管理部门思想陈旧、观念老套，就难以从时空上、内容上和形式上与员工有效沟通并获得真实想法。四是员工呼声传导难在言路不畅。员工的呼声源于业务经营最基层，员工关怀的热点、议论的话题有时因商业银行管理体制、传导机制冗长等缘由很难真实地传导到决策层手中。五是员工消费难在实察。员工日常消费都是在班外，很少有人知道得一清二楚，员工的日常消费也在各人的私人空间中，很难实实在在地被考察到。 (四)商业银行员工行为管理手段不够充分
目前商业银行员工行为管理方法手段主要基于员工在银行继续工作、员工对职务和对
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经济利益的追求，虽然有些方法不够人性化，但在商业银行目标达成中的肯定时期内起到了一些效果，但随着针对银行的金融犯罪日益增多，作案手段趋于智能化，员工行为管理肯定程度上存在老手段不管用、新手段不会用的问题。员工行为管理方法有待进一步创新。
三、商业银行员工负面行为可能造成的危害
商业银行员工负面行为指员工在各种状况下对商业银行组织机构、组织生存、组织运营及其规章制度、交易规则等存在明显危害的主观行为，既包括撒谎、早退、上班干私活、工作中拉帮结派、揽功推过等轻微负面行为，也包括大到职务侵占、欺诈、收受贿赂、侵占业务款、挪用公款、出卖商业隐秘、参加盗窃案件等严重违规违法行为，其造成的危害十分明显[1]。
(一)导致的经济损失不行估量
从商业银行业损失统计数据状况来看，因员工行为不当而导致的差错及严重负面行为所带来的损失呈现不断上升的趋势。各种各样的风险事件及案件层出不穷，带来的损失也越来越大，尤其是一些隐藏多年的案件，给商业银行造成的经济损失十分巨大。
(二)银行的声誉受到严重损害
当前，受经济下行和信贷规模掌握影响，民间借贷和非法集资十分活跃。期间，只要银行员工参加其中，所蕴含的风险极易转嫁到银行，造成银行信誉被\"绑架'、无法\"脱身'。特殊是社会不法分子通过拉拢收买银行员工，内外勾结，利用银行交易平台从事非法融资，往往引发重大风险、酿成重大案件，被媒体报道后，甚至可能导致资金挤兑现象发生，对商业银行声誉造成极大的影响[2]。
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(三)员工的士气将被极大挫伤
一家银行发生风险事件或案件，在社会上形成的负面影响会快速扩大，媒体、监管机构就会闻讯前来，银行内部会也将作反面教材反复宣讲，在员工内心留下深刻的不良记忆，从而严重影响到案发机构员工队伍的士气，如引导不当或后续措施不当，将会伤及元气，直接影响到商业银行业务经营和管理。
(四)不利于培育员工阳光心态
员工情愿欢乐工作和生活。员工在正常工作中假如遇到诸如打小报告、工作中拉帮结派、揽功推过等轻微负面行为，就简单使员工心理受到压抑，从而在工作中充满着消极心情，这种气氛不利于培育员工阳光心态。这种负面心情行为对外也直接影响到客户服务水平，对内则简单影响队伍团结，从而影响银行业绩创造，甚至会为下一个风险事件或案件留下\"伏笔'。
四、对商业银行员工行为管理的几点思索
(一)做好员工思想政治工作
思想是行动的先导，理念是实践的指南。推行员工行为管理首先要仔细做好员工思想政治工作创新。当前商业银行在肯定程度上存在着\"以奖惩替代思想政治工作'的管理简洁化倾向。在管理中缺乏对员工人格的应有敬重，不太关怀员工的心理感受、思想心情，\"以惩树威、以罚代教'的现象有所滋长，员工与管理者之间距离拉远。商业银行要通过心理关爱、工作关爱、生活关爱、组织关爱等措施，培育员工道德情操，增添员工的事业心和责任感，以及合规操作、遵章守纪的自觉性和主动性，筑牢防线、坚守底线、不碰\"高压线
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'。员工行为管理是一项浩大的冗杂的系统工程，涉及的领域越来越多，涵盖的范围越来越广。商业银行应坚持以人为本理念，对不同员工实行不同的教育方式和手段，以客观公正、慎重稳妥的看法开展员工思想行为管理，防止人为扩大化和走过场。
(二)加强员工日常行为管理
商业银行依据形势改变准时了解员工所思、所想、所盼，针对性解决员工实际难题;定期开展银行人\"美好家园'活动，加大对员工生活的关怀力度;开展党员活动日、员工家访月等活动，准时把握员工思想动态。充分利用科技手段，依托员工思想行为排查系统，通过外部走访、内部座谈的方式，多渠道排查有异样行为的员工，对于因家庭矛盾、社会纠纷产生的问题，准时实行针对性帮扶措施。定期开展以\"经济状况、交友状况、婚姻状况、8小时外活动状况'为主要内容的排查活动，分析员工的思想动向和行为状况。对员工大额资金或频繁交易、贷款资金流入员工个人账户、贷记卡套现等可疑交易线索，要进行实时跟踪和分析，妥当处理，前移风险防范关口。要通过建立群、微信平台等新兴通讯方式，多渠道了解员工在日常工作中的问题，并有针对性加以引导解决。针对个别员工合规理念存在的差异，持续加强教育、管理和预警提示。注重人文关心和心理疏导，坚持以保障和改善民生为出发点，切实缓解员工压力，营造和谐稳定的进展环境，增进员工的归宿感。
(三)抓好员工的日常业务管理
要利用集中作业中心录像、录音回放功能及业务实时监控抽查员工业务操作、客户对话行为等，对发觉的苗头性问题，仔细分析、正确研判，由其直接主管予以谈话疏导;对于因员工身体健康出现问题、亲属生病产生的心情焦虑等，准时给予工作调休，消除员工后顾之忧。以网点负责人、客户经理、一线柜员为重点，多形式、多渠道、多角度地开展员工行为排查，重点关注员工参加民间融资、充当资金掮客以及与企业非正常资金往来、参
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加经商办企业或参股、收支明显不符等简单引发案件的突出问题，准时把握员工思想动态和行为表现，适时处置化解风险。加大现场与非现场检查力度，做到定期检查和不定期抽查相结合、重点检查和全面检查相结合，加强对重点业务岗位、重要人员和重要环节的适时检查，严密监控和有效管理。对检查中发觉的典型案例要准时总结，通过编制操作风险案例、模拟演绎风险案件等形式，组织员工进行风险再认识，到达自我教育、彻底整改的目的。围绕\"从业人员行为、银监会关于轮岗、对账、内审、柜台禁止性行为要求、票据业务、客户关联交易、融资性担保业务、大额贷款'等重点业务和环节进行专项排查，对存在问题逐项制定整改措施，完善制度流程，规范员工从业行为，严防各类案件发生[3]。
(四)严格加强员工行为组织管理
商业银行应成立员工行为管理领导小组，讨论制定员工行为教育、管理工作方案，明确领导班子、领导人员和部门的职责和任务分工，并要依据本单位实际状况加强组织领导，制订具体实施细则。通过岗位沟通、轮换等方式抓好岗位管理;组织开展辖属行领导人员和后备领导人员的日常监督管理;通过年度考核、职称评级抓好例行管理;通过病休、事假及考勤等方式抓好做好到岗管理。贯彻落实员工行业管理各项制度规定，推动管理体制和制度创新，讨论改良完善员工行管理方法和手段，设立员工行为管理底线。准时组织员工学习禁止员工行为的若干规定和员工违背规章制度处理方法。
(五)为员工营造良好成长空间
工作需要热情和行动，需要努力和勤奋。内外部竞争压力，使部分员工长期处于紧急、焦虑工作状态。商业银行管理人员要跟踪员工思想动态，配备专业心理辅导专家，通过心理工作室，适时为员工\"解压'，使员工在工作中认识自己、了解自己、唤醒自己，增添工作信念和抗压能力，避开员工焦虑心情过度积累而导致负面行为。特殊是对于因为违规行
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为受到都处分的员工，要切实从政治和生活上多关怀，准时了解其思想动态，化解其心中症结，使之全身心投入到工作中。要建立专业晋升通道，使各层面员工多一些晋升机会，使之能够经过自己的努力，看到职业进展的期望和薪酬的增加。加强对基层员工的培训，使其有在职学习和培训的机会，使之跟上市场的改变，跟上商业银行业务进展的步伐。
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