一、前言
我公司目前向客户提供金帆领航（公司自建）、手机证券（中国移动提供）、掌上股市（联通公司提供）三套手机炒股平台。获取方式如下：
1、金帆领航的获取方式：广东和北京地区用户编辑DB发送至1065795012，其他地区用户发送SJ到1065795012获取安装软件。软件使用免费， 流量费由移动公司按标准收取。
2、手机证券获取方式：广东用户发送sjzq到10086，其他地区的用户发送8到10658068获取下载移动手机证券软件。行情+交易为15元/ 月，流量费按标准收取。
3、联通用户（只限CDMA）使用掌上股市软件直接可以使用，使用费30元/月，流量费另计。
一、金帆领航
（一）、理论篇
1. “安信手机炒股”业务有哪些服务功能？
答： “ 安信手机炒股 ”是基于中国移动、中国联通无线通讯网络的证券业务综合服务平台。面向全国的移动数据用户和证券行业用户，为用户提供全新模式的证券应用服务，包括： 实时行情、股市资讯、在线交易、银证转帐等服务 。
2. “安信手机炒股”的安全性有多高？
答：系统采用动态密钥数据加密技术，该技术是目前国内最为先进的数据传输加密方法，被广大的金融服务企业所采用。
3. 使用“安信手机炒股”业务时，有什么费用吗？ 答：“安信手机炒股”免费供用户使用，上网流量费由移动（联通）收取。经过测算，如果用户开通了 GPRS的经济套餐，每天频繁使用，一个月的时间用户产生的GPRS流量费为20元左右。
移动的 GPRS网络流量费用，由于各个地区的收费都不尽相同，建议大家咨询当地的运营商服务台了解情况
4. 安信手机炒股服务的优点是什么？
答：安信手机炒股与早期的手机炒股相比，克服了屏幕狭小、网络宽带小、传输速度慢、安全性低、资讯费用高等一系列问题。具有：安全性更高，速度更快，24小时操作，与交易所同步的实时动态高速行情(界面符合大多数股民的操作习惯)，可与网上交易相媲美的交易功能。
5. 合适 “安信手机炒股”业务的网络？
答：支持移动公司和联通公司的GPRS网络，目前暂不支持CDMA网络.
（二）、操作流程篇
6. 什么类型的手机卡可以使用安信手机炒股业务？
答：手机卡是GSM网络的，并且能够开通“GPRS”功能全部可以使用“安信手机炒股”业务。
7. 如何获取安信手机炒股系统
答：安信手机炒股系统软件下载地址的获取方式有三种：
1、 广东和北京地区，手机编辑短信“DB”到 “1065795012”获取软件下载地址。 2、 其他地区，手机编辑短信 “sj”到 “1065795012”获取软件下载地址。 3、 在手机浏览器的地址栏中输入wap.essence.com.cn安信证券WAP网址。
8. 为什么有收不到Push回复信息的情况？
答：没有收到信息可能是由于下面这几种原因：
a) 由于GSM网络状况、短信息中心容量等客观原因，确实有可能出现短信息时延较
长或丢失情况；
b) 手机的短信息存储已满：由于手机的短信息存储容量是有限的，您如果没有及时
清除您收到的短信息，将接收不到后续来到的短信息；
c) 您的手机长时间没有开机或者长时间处于信号不好的地方，会使发给您的短信息
因为过期而失效。
d) 部分手机设置为禁止接收wap push信息，则收不到回复。比如诺基亚手机短信设
置里的“服务信息”设置为“关”。 解决办法：
可以直接用手机登录以下网址下载：wap.essence.com.cn
9. 在手机炒股使用过程中，为何有些手机快？ 为何有些手机慢？
答：手机炒股使用速度快慢取决于多方面的因素,主要包括以下几方面:
a) 与手机型号有关：不同品牌的手机支持的GPRS网络质量不一致，如索爱、诺基亚等
支持GPRS网络性能更好。 b) 与手机卡类型有关：目前中国移动手机卡包含动感地带、神州行、全球通等，支持GPRS
较好的是动感地带以及全球通。 c) 与手机GPRS网络有关：很多手机支持的GPRS带宽是2.5G，相对于支持EDGE（2.75G）
网络的GPRS手机，速度会快些。 d) 与所在地区信号强弱有关。
（三）、实践篇
10. 为什么连接网络总要几次，或者连接不上？
答：一般来说，主要是移动网络的 GPRS不稳定造成的，多尝试几次拨号就可以了。
11. 是否提供实时数据，与证券交易所的数据更新有多少的时间误差？ 答：手机软件都支持实时刷新的功能，行情更新的误差在2－5秒之内。
12. 在线交易是否另收取交易服务费？
答：安信手机炒股的服务免费供用户使用：服务内容包括实时行情、在线交易、银证转账、安信资讯等。
13. 如果在“安信手机炒股”业务的使用过程中出现任何问题 ?
答：如果股市行情、资讯信息和交易的内容、服务等相关问题（如资讯错误、不及时、资讯服务中断等）可联系安信手机炒股客户服务部4008-001-001
14. NOKIA S40/ S60操作系统手机登陆软件提示“应用软件错误”
答：出现此现象是由于手机内存太小，建议将手机不用的图片或铃声或程序删除一些，然后重试
15. NOKIA S60操作系统手机在下载软件过程中提示：“证书错误”或者“无法在线检查证书有
效性”。
答：这是NOKIA厂商为了保护用户不装非安全性的软件所设置的.
解决办法：如果安装过程中出现\"证书错误\"等信息不能继续安装，请打开\"程序管理\"工具，通过\"选项\"按钮选择\"设置\"菜单，出现设置对话框后取消\"软件安装\"项的\"仅限已注册程序\"设置,选择全部.在线检查证书选择\"关\"然后重新安装。 16. 夏新N6无法安装。
答：先下载成功后然后按照：功能表--文件管理——>本机(有储存卡和本机,选择本机)——>mobileweb——web——*************.jar(\"*\"代表一串数字) 即可安装成功使用。 17. 部分手机下载安信手机炒股的过程中提示：文件已坏。 答：此情况是由于文件下载不全，将手机清除缓存，重新下载。
18. 夏新个别手机（如夏新E65）输入wap.essence.com.cn后出现乱码。
答：网页显示乱码，经与夏新客服人员确认，这不是手机设置问题，请与手机售后服务人员联系。
19. 下载安信手机炒股提示“文件过大”，与手机内存或者扩展卡大小有关吗
答：一般提示文件过大的原因是由于手机对文件大小的限制，提示内存容量不够，是可以通过删除内存里无用的信息来解决的，还有部分老款手机支持安装的文件小，只能下载简版的软件。 20. 安信手机炒股委托交易界面买卖无法输入价格中的小数点。
答：委托交易界面输入价格无需输入小数点，因为整数部位和小数部分是分开的，直接在方框内输入即可。
21. 交易时间有无限制，安信手机炒股业务是否有时间限制？
答： 与正常证券交易时间相同： 9：25 — 11：30，13：00—15：00，非委托时间用户无法买卖。 行情为24小时服务。
22. 问：moto V3 文件无法打开，程序无法在手机上运行，下载后无法打开？ 答：此款手机最好下载简版的 因为这个手机内存太小 下载区域：在通用区里下载小版（通用键盘小版）
23. 问：Moto的手机是不是也可以选择Moto键盘小版？功能与完整版有何区别？ 答：功能上没有区别 只是没有图片 因为手机内存太小,打开图片要很长时间。 24．三星E598下载时提示JAR文件超过最大值？
答：该款手机不能支持过大的文件。解决办法：下载通用小版程序。
25. 多普达s1 点自选股出现错误提示 ： userselquery package length of reqire codes esnotas expect length.
答：程序与本手机的一些程序冲突 ，解决方法：重运行程序 或重新下载安装 一次
（四）、网络设置篇
26.摩托诺拉E680/E680i/A780等手机频繁网络提示解决办法：
(1) http://download.essence.com.cn/downloads/software/E680_80i_A780pack.rar(点击下载)，下载的文件名为E680_80i_A780pack.在电脑上解压后有文件名为permfile.txt的文件。 (2) 通过数据线将手机和电脑连接 (连接后电脑上出现一个手机的盘符,比如: G盘，注意手机USB模式必须设置为大容量存储方式)
(3) 在手机盘符中找到移动股市安装目录 如 G:\\.system\\java\\DownloadApps\\MIDletxxxxx (xxxx代表数字)
(4) 将 permfile.txt 复制到该目录下,覆盖原有的文件!然后拔掉数据线,打开软件即可! 注意 : “.system” 这个目录可能是隐藏的, 在地址栏中输入即可看到 如 G:\\.system
27.NOKIA S40操作系统手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连接服务器状态。
答：进入-设置-配置设置-个人配置设置-1.新增“网络”-然后再对其网络设置:帐号名称“我的网络”,主页地址:http://wap.monternet.com.用户名和密码为空,使用首选接入点，选择取消.再进入接入点设置:代理-已启动.代理地址-10.0.0.172 端口-80.传输方式-分组数据.再再进入传输方式设置:分组数据接入点-cmwap.网络类型-IPv4.鉴权类型--普通.用户名和密码为空.2.再新增一接入点,名称:移动梦网,再进入传输方式设置:分组数据接入点-cmwap.网络类型-IPv4.鉴权类型--普通接即可.其返回到配置设置 目录下--首选接入点选择移动梦网,即可.最后全部退出,运行软件
28.NOKIA S40操作系统手机登陆安信手机炒股提示：“未申请分组数据” 答：功能表——>设置——>数据连通——>分组数据——>分组数据设置——>修改接入点：接入点别名和分组数据接入点都设置成cmwap.
29.三星D508\\608手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连接服务器状态。
答：将光标放\"安信手机炒股\"点选项--网络设置--接入点改为cmwap-用户名和密码为空，代理服务器设置为无效。其后关机重新运行软件即可。
30.三星P318 X828 E628 E728软件提示“连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连接服务器状态。
答：第一步：设置——连接设定——china mobile JAVA——代理服务器名称（任意）；主页网址（任意）；代理服务器（选中）；ip（10.0.0.172）；端口（80）；持续时间（90）；dns（不选）；传递方式（GPRS）——高级设定（接入点cmwap；名称wap；密码***）第二步：百宝箱——光标移到软件上——点击选项——光标移到设定上——选中china mobile JAVA第三步：重新启动手机运行程序。
31.MOTO A1200手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置或一直处于连接服务器状态”。 答：需要设置一下接入点 功能表--设置--数据网络--选择移动梦网--编辑（点左下角的3条小横线）--设置名称：移动梦网--GPRS设置：CMWAP--其他都为空--还有一个超时选择关。其后重新启动手机运行程序即可。
32.MOTO MPX 220手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连接服务
器状态。
答：参考此网址http://bbs.ouku.com/thread-28260-1-1.html
33.MOTO V3 L7手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连接服务器状态。
答：cmwap设置(行货手机无需修改):第一步: 打开 移动梦网（访问网络）->网页设定->新条目 第
二步: 编辑以下内容:名称: 移动梦网 GPRS接入点: cmwap 第三步: 保存,设置\"移动梦网\"为默认(前面打勾)
34.NOKIA 5310登陆软件总是提示:“允许网络接入?应用软件来自不受信任的提供商” 答：将光标放到\"安信手机炒股\"图表上点击操作——>应用软件接入:1.通讯——>网络接入和数据连通 选择 仅第一次询问.2.数据接入——>多媒体录制 选择 仅第一次询问 3.自动启动——> 仅第一次询问
35.索爱K750C/608手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连接服务器状态
答：进入主菜单--控制面板--连接--互联网帐户.点击“更多”--新建帐户--数据 .帐户名称：中国移动“需要用户名和密码”不要打勾s .“更多”--“代理”--“使用代理服务器.地址：“010.000.000.172.端口：“80”。
其后在登陆软件的时候有多种连接方式,选择第四个上网方式.是,仅限次次会话。即可。
36.LG198手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置或一直处于连接服务器状态”。 答：GPRS设置： 移动： （1）APN或接入点：cmwap （2）主页地址：http://wap.monternet.com （3）WAP网关地址：10.0.0.172 （4）WAP网关端口：80 （5）用户名、密码不用输入
37.palm680手机登陆安信手机炒股软件提示：连接服务器失败,请检查网络设置/屏幕显示不全或者出现英文字母。 答：（1）连接服务器失败,请检查网络设置
浏览器设置代理服务器。1.10.0.0.172:80 2.XIINO连接设定 3.先点新增 4.名称:定制, 5.连接到:本地网络 6.经由:Wireless Modem 7.速度:9600bps 8.流量控制:自动. 网络设定 服务:China mobile internet(GPRS) 连接:GPRS 用户名称:空 密码:空 APN: cmwap 点详情,再点高级,IP地址在自动前打勾,查询DNS后打勾.。
（2）英文字母
通过网上搜一\"JAVA虚拟机\"安装到手机上(或通过厂家客服帮忙) （3）屏幕显示不全
进入JAVA虚拟机设置里面将分辨率调到最高 通过以上方法操作成功后登陆软件即可。（最好重新启动一下手机） 38.三星手机登陆安信手机炒股总是提示“要不要发送HTTP信息”，什么意思？ 答：要选择“是”，此情况和手机有关系，三星部分手机都有这个提示。 39.夏新个别手机（如夏新E65）输入wap.essence.com.cn后 出现乱码。 答：网页显示乱码的话，在浏览器里找编码方式的相关设置。
40.多普达手机登陆安信手机炒股提示：连接服务器失败，请检查网络设置或者连接GPRS失败 答：请参考http://www.dopod.com/pc/service/setting.php进入网络设置。
41.NOKIA N73( Nokia N76)手机登陆wap网址提示“未知回应”(内容不被支持)是什么原因。 答：浏览器选择错误。N73内置了两个浏览器，一个是“网络”；另一个是“服务”。 “服务”是浏览wap网站的，可以设置接入点、主页等等。 “网络”这是自带浏览器。连接网络，出现“未知回应！” 这是因为接入点设置的不正确导致
的，也就是说，用“网络”浏览，必须是cmnet接口的，浏览的是www网站。 42.问：某些推荐机型中没有的国产手机，在下载了通用版以后没有反应？
答：这些手机是因为没有支持软件使用的系统，也就是说不能支持扩展Java，或者支持扩展的Java版本过低。要支持扩展JAVA MIDP2.0的手机才可以使用安信手机炒股软件。 43.问：下载中出现联机中断，是否表示用不了？
答：下载过程中的问题跟手机能不能支持是没有关系的，是网络的问题，可以等到网络情况好点了再下载，或者可以用电脑下载，然后用数据线发到手机上。
44.问：在下载列表中没有的国产手机，有些是既可以用键盘，也可以用触摸屏的，到底下载哪个通用版本？
答：Java触摸屏通用版。
45.问：天语手机可以做交易，不能看行情，怎么解决？
答：其一：天语手机的设置中有连接方式，改为“移动互联网（cmnet）”。其二：由于天语个别手机JAVA扩展功能不强，请下JAVA小版本。
46.问：行情连接失败，请到网络配置中更换网络连接方式或到站点设置中更换行情主站 答：出现这个问题，可能的原因很多
（1） 网罗问题。网络信号不好，换个时间、换个地点再试。
（2） 手机设置问题。请参考前面问题中出现的机型，设置手机。 （3） 下载中出现问题。卸载现有软件，重新下载和安装。 47.问：行情可以看，登陆交易系统时提示“连接密钥失败”，怎么解决？
答：到软件的个性设置中，更改一下网络配置。或者，网络信号不好，换个时间、换个地点再试。如果是国产手机，可以考虑下载JAVA小版本的试一试。
49.问：某些国产手机，可以使用，但是使用时候不稳定，出现进行站点设置测试提示连接失败等现象？
答：目前国产手机采用的操作平台版本繁多，手机厂商为了控制手机成本或搞市场促销，同一型号手机上市的时间不同，用的操作系统也会有不同，导致同一款手机有的能用、有的不能用。使用国产手机的用户，在购买前一定要确定手机是否支持java扩展再进行购买。
50.Nokia手机下载，安装都无问题，只是进入行情的时候，显示连接失败，按照常见问题中的设置做了，还是没有解决。
答：出现这样的问题，问清楚手机是不是水货，如果是水货，且配置设置：首选接入点中没有cmwap选项。按照一下步骤做手机设置：
设置——配置设置——个人配置设置——操作——新增
账号名称：cmwap
接入点设置：传输方式：分组数据
传输方式设置：分组数据接入点：cmwap 网络类型：Ipv4 签权类型：普通 用户名： 密码：
按照该步骤设置好以后，将其设为首选接入点，再运行炒股软件。
51.Nokia手机，联通的卡，客户每次进去都要进行网络选择，该如何解决？ 答：先安装一下步骤设置手机：
功能键-工具-设置-连接设置-接入点-选项-新增接入点-使用默认设置。
连接名称：联通GPRS(名称可随意设） 数据承载方式：分组数据 接入点名称：uniwap
用户名：无
提示输入密码：否 密码：无 鉴定：安全
主页：http://wap.uni-info.com.cn 按后按下选项-高级设置： 网络类型：IPV4
然后进入手机炒股软件，个性设置——网络配置——选择Uniwap——点击确认——等待返回个性设置页面——点击确定。 52.LG kc910（LG ku990），能下载，能安装 ，进入9宫格后提示不能连接？ 答：进入手机的JAVA网络设置，连接方式：改为GPRS，验证：无授权，APN：CMWAP，IP：010：000：000：172，代理端口：0080。
53、三星F278手机委托窗口下方下单 07:05 返回，其中07:05是什么？
答：这个提示是时间，时间不对是由于用户的手机JAVA虚拟机时区的问题差8小时，这个没有办法解决这个问题是手机的问题！个别手机会有这种情况，但是此问题不影响用户的使用！ 54、黑莓手机设置的步骤：
答：设置一下：设置-》高级设置->TCP/IP APN：输入cmnet或cmwap然后重启手机
55、多普达viva T2223 下载成功后找不到装在哪里？ 机子是在台湾买的 答: 在程序--中国移动--我的收藏-百宝箱里 。
56、下载多普达818点下载提示: 服务不可用请问什么原因？之前正常恢复出厂设置以后就不行了!
答: 多普达 818 这个是网络设置的问题，让用户在提示服务不可用的页面上把http改为wsp试一下!
57、nokia n73 下载的文件找不到了！在浏览器中也没有设置下载位置的相关选项！不知道该如何操作！
答：应用程序或者我的助理里.
58、请问手机炒股软件的委托记录在电脑上能查到吗？那在手机上查的话只能查到手机的委托记录吧，电脑上委托的，手机上是不是查不到的? 答：在电脑上和手机上操作都是一样的，可以查询。 59、夏新E8能否下载软件？ 答: 不支持，是wince操作平台. 60、索爱X1不能全屏显示？
答：目前没有对这款手机做适配。
61、手机证券里面K线分时走势里能看到KDJ,BOLL等短线分析指标吗?如果能怎样看? 答：触摸屏的就点指标那块；键盘的按#号。
62、三星E598下载时提示JAR文件超过最大值？
答：该款手机不能支持过大的文件。解决办法：下载通用小版程序。 63. 摩托罗拉A1800不能安装
答：这款手机的主网是C网，暂不支持。 注：IPHONE（苹果）和酷派手机不支持，因为这两款手机的操作系统为：MAC和Windows CE
手机证券问题集
1. 在使用过程中提示“网络连接失败”，如何解决？
答：先确认手机上网方式选择CMWAP（移动梦网）；如果选择CNNET（移动互联网）则会导致用户无法正常登录；
在手机中点击进入“手机证券”，在主菜单中选择“系统设置”，检查是否选择使用代理服务器；确认设置代理服务器地址10.0.0.172；设置代理服务器端口80；
重新登录手机证券程序，同时可上网访问其他网站，以确认当时网络状态正常畅通。
2. 用户在登陆行情后出现“网络超时，请稍后再试。”或“身份验证中”怎么解决？
答：出现这种情况主要是因为访问量较大，服务器比较繁忙所致,可更换时间段使用。 3. 登陆行情后出现“由于技术原因，占时无法使用移动证券，请联系客服人员，错误代码-100”怎么解决？
答：这是由于手机证券程序和服务器无法正常连接。建议更改服务器即可。 手机证券---系统设置---选择服务器---北京/上海服务器
4. 登陆行情后出现“由于技术原因，占时无法使用移动证券，请联系客服人员，错误代码-400”怎么解决？
答：由于技术原因需请用户更新程序后使用。重新下载更新程序的方法：发8到10658068获得下载地址。
5. 用户重新下载后还是无法正常使用的怎么解决？
答：首先请确认：A：用户是否将手机内的所有关于手机证券的软件删除干净；B：用户的其他移动梦网能够使用；C：用户的服务器、端口号、接入点是否正确。
可建议用户更改系统设置下的：A：打开/关闭代理服务器（先关闭再打开）；B：选择代理服务器（选择北京、上海）
建议用户更换手机、SIM卡再进行使用 6. 用户出现保存自选股保存不上怎么解决?
答：当自选股填加成功后必须返回首页（主菜单页面）点击退出系统才能正常保存。 7. 手机支持主要品牌
答：市面上销售的主要品牌和机型基本都安装有“移动证券”” 客户端。包括Moto、诺基亚、联想、LG、多普达、三星、索爱、NEC等。 8. 未找到安信证券
答：翻到第二页即可选“安信证券” 9. 手机委托报“未检测到该用户”
答：选错了营业部
10. 需要输入营业部代码
答：版本太旧，重新下载新版本，即只需选择营业部 11．短信退订 10658068
答：编辑TDHQ是退订行情；编辑TDJY是退订交易；编辑00000退订所有服务
五、联通掌上股市问题集 （一）理论知识篇
1、掌上股市是什么？ 答：
通俗来讲就是用“手机炒股”，股民可通过手机随时随地查看大盘行情、K线图、
分时走势图、获取各种股票资讯并能下单交易，总之，平时您通过电脑做的任何操作都可以通过手机完成。
2、“掌上股市”钻石版与券商冠名版的区别是什么？ 答：
掌上股市钻石版是近期联通总部与联通华建力推的一个业务。掌上股市钻石版是
多券商版本，在一个客户端中支持所有券商的交易功能，用户在使用的时候只需要在“掌上股市钻石版”的“系统设置”菜单中选择券商即可更换不同券商品牌体现的客户端产品，兼顾了用户登陆的统一性和券商的自 形象宣传；除常规的行情、资讯、交易服务外，还具有跑马灯信息展示功能和到价提醒、行情播报等短信服务。
3、什么样的手机才可以使用掌上股市？ 答：
使用“掌上股市”业务的手机必须是支持Brew方式的的CDMA手机。因此，你
必须先有一台支持BREW功能的CDMA手机，具体请参考适配清单。
4、为什么联通130的用户不能使用掌上股市？ 答：
联通130是基于GMS移动通信网络的业务，目前不支持上网功能。
5、“掌上股市”具体都有什么功能呢？ 答：
可以查看即时行情，分时走势，日K线，周线，月线，有5，15，30，60分钟及
45天K线图。
6、钻石版里信息和股市行情完全同步吗？ 会不会有误差？ 答：
是的，与股市行情完全同步
（二）资费问答
1、使用“掌上股市”要花多少钱？ 答：
您需要承担两部分费用，一是包月信息费，神奇宝典中掌上股市业务10元、18
元不等，“掌上股市钻石版”30元；另一部分是流量费，联通标准资费为0.02元/KB（每运行一个图形界面(如K线图)约产生1.5KB流量费，每运行一个700字左右的文字界面(如资讯信息)约产生4KB流量费），用户也可按使用情况向当地联通申请合适的流量费套餐。
2、什么时候会产生流量？ 答：
流量按KB计算。用户只要产生数据流，就会产生流量。用户连接上网的过程中
会产生流量。连接上后，不浏览，不下载，不上传，就不继续产生流量。如果浏览、下载或上传任何数据，都会产生流量。下载和查询数据、刷新都会产生流量。
每分钟流量 日均操作时间 预估总量 以每天用4小时计 (kb) (分钟/天) （kb/天） 产生的流量(kb/天) 0.45kb 3 1.35kb 108 查看个股和大盘即时行情 0.15kb 每分钟3次 1kb 每分钟1.5次 1.5kb 3 4.5kb 360 浏览个股和大盘走势 1.2kb 每分钟1.5次 1.8kb 3 5.4kb 432 查看K线 用户操作项目 查看股票排名 查看资讯信息 在线交易 0.3kb 1kb 1.5kb 每分钟2次 每分钟1次 每分钟1次 0.6kb 1kb 1.5kb 2 2 4 17 1.2kb 2kb 6kb 144 240 360 每次流量 (kb) 系统刷 新频率 20.45kb 274kb(加权平均值) 3、流量的KB是怎么计算的？ 答：
对于这里所说的流量的计费单位K来说不好做通俗的解释，举个例子说的话就是：
我们常听的一首MP3音乐的大小通常是4—5M，1K大约是它的1／4000—5000，1024 K等于1M。
4、信息费什么时候收取? 答：
1）对于预付费用户，信息费实时从预付款中扣除。
2）对于后付费用户，信息费从下个月的账单中扣除。 5、包月业务在一个计费周期内是否会重复收取费用？ 答：
包月业务在一个计费周期内，无论下载多少次都只收取一次月租费，除非计费系
统出现错误，如果重复收取，请拨打联通10010客服电话进行受理。
（三）订购&退定
1、：“掌上股市”怎么订购？ 答：
①用户登陆进入“神奇宝典”界面（炫机可一键 直接进入）
②进入“软件超市” ③选择“软件目录” ④选择“行业应用” ⑤选择“掌上股市”栏目
⑥选择相应券商业务，根据屏幕提示下载、安装应用。
⑦下载后，软件图标将显示在“神奇宝典”界面中，运行图标即可使用。
⑧第一次使用软件可免费试用1天，试用期过后，系统提示是否订购，此时用户选择订购即可正常使用。
2、看不到免费试用一天的价格选项? 答： 栏目。
3、不想用了以后如何退订？ 答：
用户要退订已订购的 “掌上股市”券商软件版本，进入“神奇宝典”，选择“功如果用户以前免费试用过本产品，则在用户的手机上就不会再显示免费试用这个
能设置”，进入“软件设置”目录，删除已下载订购的相关软件即可完成退订。
（四）操作使用
1、怎么添加/删除自选股票？ 答：
在自选股票列表（7）、排名报道列表（8）、本地股票（#）/查询股票返回结果列
表中，按确定键弹出“行情菜单”，选择“添加自选股”或“删除自选股”即可把当前选中的股票添加为自选股票或从自选股票中删除。自选股票用蓝色突出显示。
2、自选股票最多能添加多少支？ 答：
最多可以添加300支您所关注的股票。
3、为什么K线图都挤到一起了？ 答：
若某只股票当天不交易或停盘就会出现这种现象。
4、是否支持权证业务？ 答：
只要是券商交易柜台支持的业务，掌上股市都可支持该功能，包括权证、基金等。
5、“掌上股市”业务开通后可以在哪些地区使用？ 答：
全国范围内只要有CDMA1X覆盖的地区都可以使用。
6、“掌上股市”的安全性如何？会不会有风险？ 答：
非常安全，中国建行的手机银行项目也是基于ＢＲＥＷ平台构建的，支持个人汇
款转账等功能，连银行都可以信赖ＣＤＭＡ网络的严密安全性，你当然也不必担心了。 （“掌上股市”业务是建立在联通CDMA2000 1X（简称CDMA 1X）高速无线通信网络上的，此前一直是军队及保密单位使用的技术，保密性能非常强，保证您交易时的安全。）
7、怎么有时连接不上网络? 答：
按照以下步骤处理：
1）首先测试能不能进入\"神奇宝典\"中的\"软件超市\如果不能则可能是手机余额不足或者网络信号不好，可以充值或者稍后再试。
2）如果能连接到\"软件超市\"，则检测能不能查看“帮助”.如果不能查看帮助页面，则及时通过客户服务电话联系客服人员进行处理。
8、如果我在提交交易的过程中，网络中断，会不会造成损失？ 答：
不会造成损失， 因为您的交易请求是通过联通华建的平台提交到券商的交易柜
台，如果您与平台无法连接或平台与券商交易柜台无法连接，交易请求无法提交；如果平台与券商的交易柜台网络中断，交易请求也无法提交或已经提交并成功交易，此时您再次登陆查看帐户就知道交易是否成功。
9、交易版如果无法交易如何处理? 答：
请询问用户出现的故障提示及用户开户营业厅地址。转交相关部门处理。
10、换了一张新卡怎么办? 答：
用旧卡在原手机中删除已经下载的软件，然后用新卡在新手机在中重新下载本软
件。 若旧卡不在，在手机中删除下载过的软件，然后用新卡重新下载。
11、换了新手机怎么办（卡不变）？ 答：
用原卡在旧手机中删除已经下载的软件，然后在新手机中重新下载此软件。若旧
手机已不在，去当地联通营业厅办理。
12、收盘后为什么看不到行情？ 答：
收盘后是可以看到最后收盘时的价格，如果用户反应看不到，表示后台在做调整。
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