基于RATER模型的高校财务服务对策研究
Countermeasure Research of University Financial Service Based on RATER Model
作 者：梁馨元[1];王秋波[1];魏春波[1]
LIANG Xinyuan;WANG Qiubo;WEI Chunbo(Planning Finance
Department,Shenyang Jianzhu University,Shenyang 110168,China)
作者机构：[1]沈阳建筑大学计划财务处,辽宁沈阳110168
出 版 物：沈阳建筑大学学报：社会科学版
年 卷 期：2018年 第5期
摘 要：我国高校的计划财务处是集管理与服务于一身的综合业务部门,服务既是财务管理的深化和延伸,也是财务工作的重要职能。在分析新时期高校财务服务的知识性、交互性、技术性、差异性及时间集中性等特征的基础上,结合RATER模型,构建了以可靠性、确信性、有形性、移情性及响应性为评价维度的高校财务服务质量评价体系,对高校财务服务质量进行了分析,提出了提升高校财务服务质量的对策建议。
页 码：513-518页
主 题 词：RATER模型;高校财务;服务质量评价;服务优化
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