【技术应用】ｉ 瓣 浅议网络环境下高职院校图书馆的信息服务模式 于丽萍 （新疆农业职业技术学院图书馆新疆 昌吉８３００００） 摘要： 在网络环境高速发展下，高职院校图书馆应迅速转变服务模式、强化服务水平，变被动服务为主动服务，树立起网络化信息服务理念。在信息服务 ． 模式不断转变更新的过程中，推出特化信息服务，深化服务内容。 关键词： 网络环境；信息服务理念；特色服务 中图分类号：Ｇ２５文献标识码：Ａ文章编号：１６７１－－７５９７（２０１０）１ １ １０１５１－－０１ 随着计算机技术与网络技术的飞速发展，传统的高校高职院校图书馆 业务工作内容、方式等都发生了重大变化。现代图书馆已经进入了自动 化、数字化、网络化、整体化建设的新阶段。面对信息社会的发展和新技 术革命的挑战，如何为图书馆注入新的活力，加强图书馆的特色服务，建 立真正意义上的数字图书馆是今日图书馆研究的重要课题。 １改变传统服务模式观念、树立网络化信息服务理念 网络化信息技术的高速发展和普遍应用，使得用户与信息源之间的时 空差距不断缩小。作为文献信息中心的高职院校图书馆正置身于这个高速 发展的网络环境中。虚拟馆藏丰富了高职院校图书馆，为其提供信息服务 所依赖的资源基础，拓展了服务的广阔空间。高职院校图书馆的发展带来 了前所未有的机遇和挑战，作为高职院校图书馆应改变传统服务模式观 念，树立网络化信息服务理念。 １）转变信息服务理念，变被动服务为主动服务，树立起网络化信息 服务理念。在信息服务模式不断转变、更新的过程中，推出个性化信息服 务，深化服务内容，努力打造特色服务品牌。使网络环境下的公共高职院 校图书馆信息服务向高水平、高质量方向发展。２）完善高职院校图书馆自 动化管理，加强文献信息的检索与咨询服务。３）加强读者的信息素质教 育，积极参与教学活动，更好地为学校教学和科研服务。４）传统单一的服 务向集提供文献信息、咨询功能、信息检索功能于一体的多元化、深层次 服务体系转变。 ２开晨信息素质教膏。撼高文献信息利用率 随着现代社会信息技术高度发展，在浩瀚的网络信息中，读者如何以 最短的时间查找到所需的信息，笔者以为高职院校图书馆在对读者在信息 素质教育中应从以下几个方面做起： １）新生入学参观高职院校图书馆，同时进行如何利用高职院校图书 馆的基本知识教育。２）开设文献检索课。结合实际课题，讲解如何利用各 种检索工具，重点介绍网络信息资源检索与利用的知识与技能。３）举办专 题讲座。譬如：如何检索网上各种文献信息、如何利用各种数据库、如何 进行网上读书。还可介绍网上检索技巧，如介绍各种检索软件的功能和用 途，评价各种搜索引擎的性能、讲解搜索引擎的使用方法。４）设立咨询 点。在高职院校图书馆网页上建立高职院校图书馆与师生之间的咨询反馈 网点，也可以面对面及时解答各种咨询问题。 ３开晨特色服务 高职教育的飞速发展，图书馆作为高职院校教学和科研服务的重要部 门，必须紧跟本院的办学性质与任务、学科建设、学科设置来加快馆藏建 设，形成以馆藏数据库特色、学科特色来开展特色服务是高职院校建设发 展值得思考的问题。 １）建设馆藏数据库特色：建立特色数据库是高职院校图书馆自身发 展的需要。根据本馆的服务对象及文献资源的特色，依据本馆的优势文 献，对重点文献类别馆藏中有价值的文献进行收集、分析、处理、存储， 并按照一定标准和规范将本馆特色资源数宁化，建立具有个性化特征的数 据库，以体现个性化服务的优势。２）建 － 合自身院校发展的学科特色： 高职院校图书馆藏书的学科特色，是根捌 【｛院校的专业设置而形成的。 在我院所开设专业中，农林牧专业特色是 诡重点发展的学科，学院图书 馆仅仅抓住这一学科特色，进行重点收藏，文献收藏基本上汇集了农业资 源、畜牧学、作物学、农林经济管理、园林植物与园艺等方面的图书资 料。收集的文献资料应与本院设置的学科专业和所承担的教学科研任务相 适应，与学院的学科设置、教学的科研方向紧密联系，才能形成特色。在 采集的方式向多类型、多载体、多文种的方向发展，使其结构尽可能做到 系统性、完整性、新颖性。３）为读者开展特色服务：推荐导读服务、读者 荐购、开架服务、网上阅读、课题服务等，在坚持“优化馆藏结构，提高 馆藏利用率”的工作原则的同时，坚持满足读者的个性化需求。４）加强对 高职院校图书馆特色服务的宣传力度：让高职院校图书馆特色服务工作得 以延伸还需要加强自我宣传。高职院校图书馆应重视宣传自身的特色服 务，大力宣传特色服务的信息内容、人才技术力量、业务范围、服务功能 等。让师生了解高职院校图书馆的特色服务。努力吸引读者来馆使用特色 馆藏资源，壮大扩充读者队伍。 特色服务是高职院校图书馆根据不同类型读者群体的特定需求，提供 的一系列有针对性的专门化服务。有区别、有针对性、专门化是这种服务 的基本特点。特色馆藏是基础，特色服务是方法。特色服务是建立在特色 馆藏的基础上，针对读者的特定需求，采用多种多样的服务方法。高职院 校图书馆文献资源建设越有特色，特色服务越明显，提供优质服务的水平 就越高，高职院校图书馆发挥的作用就越大，其创造的价值也就越大 ４加强高职院校田书馆队伍建设 在网络环境下，高职院校图书馆工作人员面对现代化、信息化、数字 化的新技术、新设备以及多种多样的文献信息资源，必须认真进行甄别与 选择，提高工作效率和服务质量。但很多高职院校图书馆队伍整体素质不 容乐观，加之传统的服务模式遭遇信息时代的挑战，这就给图书馆的队伍 建设提出了新的要求。 １）加强专业技能学习，主要包括两个方面：一方面文献管理科学专 业技能，包括文献采集、分编等传统工作技术，熟练地运用各种检索工具 和手段，能迅速帮助查找读者所需文献，解答读者在确定文献检索中的疑 难等，另一方面是现代技术的操作应用技能。２）加强多方面多专业的知识 背景学习，特色的文献都是特定学科专业或学科主题的文献集合，在原始 文献的收集、整理归类，信息的分析、加工阶段，乃至社会服务、供给利 用阶段，都需要馆员具有相应的特定专业、学科知识背景。３）熟悉本校重 点学科，并掌握必要的学科知识：要对本校重点学科的基本理论和知识有 较全面的了解，以便有针对性地把握用户需要，提高信息服务的质量。４） 鼓励自学、加强与社会各界的合作交流，努力提高整体素质，使自己从知 识的保管者变为“网络信息服务员”、“知识导航员”。 网络技术的应用给高职院校图书馆的各项工作注入了新的血液，带来 了新的活力。高职院校图书馆应坚持以人为本，树立办馆新理念，提高高 职院校图书馆信息服务的效率与水平，使网络环境下的高职院校图书馆信 息服务向高水平、高质量方向发，以满足广大师生和社会读者不断增长的 文献信息需求。 参考文献： ［１］陈红辉，信息时代高校图书馆服务方式变革初探［Ｊ］．科技信息 ２０１０， （１５）：１８８—１８９． ［２］刘星，网络环境下图书馆个性化信息服务的基本理念［Ｊ］．图书馆 ２００８， （１）：８５—８６． ［３］贾立菲，网络环境下图书馆的信息服务［Ｊ］．国家图书馆学刊，２００８ （３）：８５—８６． 匝 圜