导游实务

导游实务考试总结

商 旅游管理111 周佳 1123280139

我抽到的题是讲解青秀山苏铁园，业务知识是一位游客因为觉得在购物店买的项链没有同伴的好看，要求更换

讲解词：

各位游客朋友们，早上好！欢饮来到青秀山苏铁园，我是你们的景区讲解员——周佳，大家可以叫我小周或者周导。

大家看到入口处的这个恐龙了吗？有人就有疑问了，问我们今天不是参观苏铁吗？那小周就告诉你们，苏铁是与恐龙同时代的“活化石植物”，苏铁园里还有很多恐龙石雕，现在，请大家跟我一起参观这个与恐龙同时代的、全国最大的、迁地保护种群，也欣赏下各种恐龙。

各位游客朋友们，知道小周为什么说是“迁地”吗？因为青秀山的苏铁园里的苏铁包含着德宝苏铁、隆林苏铁、石山苏铁等各地的苏铁，所以，你们可以在这座苏铁园里欣赏到全国各地不同的苏铁。

有谁知道，为什么叫苏铁呢？那小周来帮你们解答一下：铁树生命力非常旺盛，能在复杂恶劣的环境中生存；如果进入到一个陌生的环境，它会很快适应，如果暂时不能适应，它就会暂时休眠，等到它适应了这里的环境后，就会“苏”醒，发芽开花。大家觉得很神奇是吧？还有更为神奇的，那就是：苏铁吃“铁”，如果各位游客朋友家里有种植苏铁，而且已经干枯，千万不要以为给它浇水，很可能它是想吃“铁”了。

北方的游客对这里的苏铁一定很好奇吧？因为小周也是来自北方。在北方，苏铁只有盆栽，长不高、大，不开花；但是在南方，苏铁不仅高、大，而且每年都开花，花期一般在4-7月份，现在虽然是冬季，不过还是可以看到铁树花，大家抬头往上看。

想在，我们看到的是“苏铁王”，树龄1360多年，它集天地之灵气与精华，大家可以自由拍照留念，沾沾“仙气”，保佑以后事业爱情顺利。

业务知识：

我当时的讲解是：首先问清游客更换的理由，确定不是质量问题，然后委婉拒绝了游客;但是游客坚决要求更换，我答应游览结束之后带游客去购物店更换，差价由游客自理。