单项选择
1、导游服务是指导游员代表（ ），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。D
A．组团社 B．地接社 C．旅行社 D．被委派的旅行社 2、（ ）是人们最熟悉的导游服务内容。A
A．导游讲解服务 B．旅行生活服务 C．购物服务 D．短途交通服务 3、（ ）在导游服务中所占比例最大，内容也最为繁琐。B
A．导游讲解服务 B．旅行生活服务 C．购物服务 D．短途交通服务 4、导游服务处在旅游服务体系的（ ）地位。C
A．关键 B．核心 C．中心 D．主导 5、在现代旅游接待业的三大支柱中，（ ）处于核心地位。A A．旅行社 B．旅游饭店 C．旅游购物店 D．旅游交通
6、（ ）是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。D
A．导游服务 B．旅行生活服务 C．购物服务 D．旅游接待服务
7、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，这体现了导游服务的（ ）作用。 A．纽带 B．标志 C．主导 D．中心
8、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“上”是指（）。C A.海外旅行商 B.社会各界 C．国家和地方旅游行政机构 D.旅游接待部门 9、下列哪项不属于图文声像导游方式（）D
A．旅游纪念品 B．旅游指南 C．交通图 D．导游人员讲解 多项选择
1、导游服务的内容是指导游员向游客提供服务的工作内容，归纳起来，其内让大体可以分为（ ）三大类。ABD
A．导游讲解服务 B．旅行生活服务 C．购物服务 D．短途交通服务 2、下列属于导游讲解服务的有：（ ）ABCD
A．景点实地讲解 B．乘车的沿途讲解
C．回答游客提出的问题 D．外语导游陪同外宾座谈时的口译服务 3、现代旅游接待业的三大支柱是（ ）ABD
A．旅行社 B．旅游饭店 C．旅游购物商店 D．旅游交通 4、导游服务在旅游接待中的纽带作用主要体现在（ ）。ABD
A．承上启下 B．沟通内外 C．连接前后 D．协调左右
5、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。其中的“左右”是指（ ）。ACD A.海外旅行商 B.旅游行政管理部门 C．旅游景点管理部门 C.定点购物商店 6、导游服务质量包括（ ）。ABC
A．导游讲解质量 B．为游客提供生活服务的质量 C．旅游活动安排落实的质量 D．旅行社服务质量 7、现代导游服务方式可分为（）BC
A．地图图书导游方式 B．图文声像导游方式 C．实地口语导游方式 D．临时导游方式 8、导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用主要体现在（）
A．标志着旅游服务质量的高低 B．旅行社形象的标志
C．旅游业声誉的标志 D．旅游地开发程度高低的标志 判断题
1、导游服务是指导游员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。（ ）F
2、导游讲解服务在导游服务中所占比例最大，内容最为繁琐。（ ）F
3、外语导游员在陪同外宾座谈、访问和拜会时的口译服务属于导游讲解服务。（ ）T 4、导游员在旅行社接待工作中是处在第一线的关键任务。（ ）T 5、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。（ ）T 6、导游服务在旅游接待服务体系中处于主导地位。（ ）F
7、导游服务的内涵具体包括接受委派、贯穿始终、履行合约、提供服务四个层次。（）T
第一章 第二节
单项选择
1、真正具有“旅游”性质的活动应该出现于（ ）。B
A．原始社会 B．奴隶社会 C．封建社会 D．中心 2、在古代各种旅游活动中，等级最高的旅游活动形式是：（ ）。A
A．帝王巡游 B．公务行游 C．文士漫游 D．宗教旅游 3、在古代旅游活动中，（ ）是成果最丰富的一种。C
A．帝王巡游 B．公务行游 C．文士漫游 D．宗教旅游 4、中国第一批职业化导游员是指：（ ）。B
A．19世纪末，西方旅游企业组织外国旅游这到中国旅游士所雇用的中国导游 B．1923年8月在上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游员
C．1927年7月，上海商业储蓄银行旅行部独立为中国旅行社后所雇用的导游员 D．新中国成立后的第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员 5、中国导游员数量不多，但素质很高的特点是在：（ ）。B
A．1949年以前 B．1949-1978年 C．1978-1989年 D．1989年至今 6、中国导游员的特点为数量剧增但整体平均素质有所下降是在：（ ）。C
A．1949年以前 B．1949-1978年 C．1978-1989年 D．1989年至今 7、（ ）年，国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。C A．1989 B．1992 C．1994 D．2002
8、在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，体现了导游服务的（ ）发展趋势。B
A．导游手段高科技化 B．导游内容高知识化 C．导游方法多样化 D．导游讲解广泛化
9、从旅游人群的分布和流向来看，未来旅游业发展的重心将在：（ ）D A．欧洲地区 B．南亚地区 C．欧美地区 D．亚太地区
10、中国导游队伍建设步入全面化，导游服务程序和服务质量标准化，导游服务的管理逐步实现制度化与法律化是在：（ ）D
A．1949年以前 B．1949-1978年 C．1978-1989年 D．1989年至今 11、清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高等这些人们喜欢的活动在旅行形式里属于（）B
A.文士漫游 B.平民郊游 C.商贾周游 D.宗教朝觐 12、世界公认的第一次商业性旅游活动是（）C
A.托马斯库克组织的从英国莱斯特前往巴黎的旅游 B.托马斯库克组织350人到苏格兰的旅行
C.托马斯库克组织570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会
D.托马斯库克亲自带领9人旅游团访问纽约、华盛顿等地 多项选择
1、在古代旅游活动中，下列属于公务行游的是：（ ）。BC A．康熙乾隆皇帝数下江南 B．张骞出使西域 C．郑和下西洋 D．唐僧西天取经 2、在古代旅游活动中，下列属于公务行游的是：（ ）。BD
A．法显东渡 B．徐霞客旅行后作《徐霞客游记》 C．郑和下西洋 D．李时珍千里行旅写作《本草纲目》 3、旅游经营者之所以需要导游服务，主要是因为（ ）AD。 A、产品的销售需要导游服务一步一步来落实。 B、经营规模的扩大需要有活力的导游人员 C、交通票据需要导游人员来购买 D、旅游市场的竞争需要高水平的导游服务
4、游客之所以需要导游服务，主要是因为（ ）。ABCD A．游客需要摆脱心里上的自我保护的束缚
B．游客需要在短时间内尽可能多地掌握有关陌生环境的信息 C．游客需要获得最佳的审美感受
D．游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式 5、目前，我国导游队伍管理的主要制度有：（ ）。ABCD
A．导游人员资格考试制度 B．导游人员等级评定制度 C．导游人员年审制度 D．导游人员计分制度 6、中国旅游活动的发展趋势主要表现在：（ ）。ABD
A．旅游需求多样化 B．旅游市场竞争激烈 C．导游手段高科技化 D．旅游业重视危机管理
7、周总理对导游员提出了“三过硬”的工作要求，“三过硬”是指：（ ）。ABD A．政治素质过硬 B．外语水平过硬 C．讲解水平过硬 D．业务知识过硬 8、导游服务的发展趋势有：（ ）。ABD
A．导游内容高知识化 B．导游手段高科技化 C．导游对象复杂化 D．导游方法多样化 8、20世纪初期，世界旅行社行业的巨头有（）BCD
A.日本的“喜宾会” B.美国的运通公司 C.英国的托马斯库克旅游公司 D.比利时铁路卧车公司9、托马斯库克被公认为世界近代旅游业的创始人，被誉为“旅游业之父”，是因为（ ）ABCD A.他组织了世界上第一次商业性旅游活动 B.他创办了世界上第一家商业性旅行社 C.他开办了领队服务模式
D.他开辟了世界上首次出国包价旅游的先河
10、近代的导游服务已经分成两种类型，分别是（）BD
A 景区定点讲解服务 B全程陪同服务 C导购服务 D地方讲解服务 判断题
1、真正具有“旅游”性质的活动是出现于原始社会末期。（ ）F 2、1923年8月，中国第一家旅行代理机构在北京诞生。（ ）F
3、在当今世界，旅游人才的优劣成为旅游经营者在市场竞争中成败的关键因素。（ ）T 4、1989年9月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。（ ）T 5、新中国第一家旅行社“中国旅行社”成立于1949年11月。（ ）F
6、世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区。（ ）
T
7、早期的导游服务主要是向导服务。（）T
8、在多数情况下，古代旅行者和向导是在不确定的场合中偶然相遇，他们之间不存在一种雇佣关系，因此，古代社会还没有出现当今意义上的导游服务。（）T
第一章第三节
单项选择
1、导游员的导游讲解、与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家和其民族文化与现代文明的影响。（ ）B
A．社会性 B．文化性 C．服务型 D．经济性
2、导游员向游客提供优质的导游服务，能购招徕回头客、扩大新客源，这体现了导游服务的（ ）D A．社会性 B．文化性 C．服务性 D．经济性
3、导游员在与游客交往的过程中，要在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外及地区间的科技、经济交流，为我国的社会主义建设作出应有的贡献。这些体现了导游服务的（ ）D A．社会性 B．文化性 C．服务型 D．经济性
4、在游客的心目中，导游员是“民间大使”，体现了导游服务的（ ）B A．社会性 B．涉外性 C．服务型 D．文化性
5、对于大多数导游员来说，导游工作是一种谋生手段，这体现了导游服务的（ ）。A A．社会性 B．涉外性 C．经济性 D．文化性 6、（ ）是旅游业生存和发展的先决条件。B A．导游员 B．游客 C．旅行社 D．饭店 7、导游服务的核心内容是（）B
A．安排食宿 B．传递文化 C．代买车票 D．组织活动 多项选择
1、以下属于导游服务具有的共同属性有：（ ）ABCD A．社会性 B．涉外性 C．经济性 D．文化性 2、下列体现了导游服务经济性的有：（ ）。ABC A．收取导游服务费 B．招徕回头客 C．促销商品 D．导游讲解 3、导游服务经济性体现在：（ ）ABCD
A．收取导游服务费 B．招徕回头客 C．促销商品 D．促进科技交流 4、导游服务的文化性体现在（ ）。ABD
A．传播异国文化 B．双向沟通精神文明 C．扩大客源 D．创造精神财富 判断题
1、导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务。（ ）T
2、导游服务的性质包括政治属性、社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。（ ）T
3、导游人员应对海外有关情况进行调查研究，特别要了解国际旅游者的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式，这体现了导游的涉外性。()T
4、导游员向游客提供优质的导游服务，能招徕客源、扩大新客源，体现了导游服务的社会性。（ ）F
5、导游人员向游客促销商品体现了导游服务的经济性。（ ）T
第一章 第四节
单项选择
1. 导游服务的接待服务要得到旅游接待服务中心其他部门和单位的配合和支持，这一点体现了导游服务( )的特点。D
A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高
2. 导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海、不同国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况也各异，这体现了导游服务( )的特点。C
A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高
3. 导游员在带团的过程中，出现问题和事故都需要其妥善处理，这体现了导游服务( )的特点。A
A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高
4、导游服务( )的特点需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和高度的政治警惕性。C A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高 多项选择题
1. 导游服务的特点有( )。 ABCD
A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高 2. 导游服务的复杂多变特点主要表现在( )。 ABCD
A. 服务对象复杂 B. 游客需求多样
C. 接触人员多并且关系复杂 D. 要面对各种物质诱惑和“精神污染” 3. 导游在讲解时，可以根据不同游客的( )进行有针对性的讲解。 BD
A. 经济条件 B. 文化层次 C. 社会地位 D. 审美情趣
4. 导游员在接收了旅行社委派的任务之后，要独立开展以下哪些工作？ ABCD
A. 宣传执行国家政策 B. 组织参观旅游活动 C. 合情合理处理可能发生的问题 D. 有针对性地提供讲解服务 5. 导游员遇到不健康的思想意识和生活作风影响时，导游员要( )。ABCD A. 有较高的政治思想水平 B. 有坚强的意志和高度的政治警惕性 C. 始终保持清醒头脑 D. 自觉抵制“精神污染” 判断题
1. 导游服务是一种高智能、高技能、高风险的服务工作。（F）
2. 导游员需要有很广的知识面，古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、卫生、宗教、民俗等都需要涉猎。（T）
3. 导游员按照接待计划安排和落实了游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱基本活动外，没有必要满足游客会见亲友的要求。(F)
第一章 第五节
单项选择题
1. 导游服务的（ ）原则要求导游员对每个旅行团、每位游客都一视同仁。A
A. 游客至上 B. 合理而可能
C. 不卑不亢 D. 追求社会效益和经济效益
2. （ ）又叫做标准化服务，是由国家（和）或行业主管部门制定并发布的某种服务（工作）应达到的统一标准。C
A. 个性化服务 B. 高水平服务 C. 规范化服务 D. 专业化服务
3. 关于国内导游服务，国家旅游局1997年发布的行业标准文件名称是（ ）。B
A. 旅行社服务质量标准 B. 旅行社国内旅游服务质量要求 C. 导游服务质量标准 D. 旅行社国内外旅游服务质量要求 4.（ ）是旅游业生存之基，也是旅行社发展之本。D
A. 服务质量 B. 导游员 C. 旅行社服务产品特色 D. 游客 5. （ ）应成为导游工作的出发点。C
A. 让旅行社赚钱 B. 满足游客的需要 C. 扩大旅行社声誉 D. 提供优质服务 多项选择题
1. 导游服务的原则有( )。 ABD
A. 游客至上 B. 合理而可能
C. 不卑不亢 D. 追求社会效益和经济效益 2. 导游服务的经济效益表现在( )。 BC
A. 高利润、高回扣的导游服务 B. 导游服务直接产生的有偿服务
C. 导游员提供优质服务让地区的知名度得以推广而产生的潜在客源 D. 外汇收入增加 3. 游客的合法权益主要包括 （）。ABCD
A. 旅游自主权、服务选择权 B. 旅游获知权、公平交易全
C. 依约享受旅游服务全、人生和财产安全权 D. 医疗求助权、求偿权、寻求法律援助权 4. 导游员在接收了旅行社委派的任务之后，要独立开展以下哪些工作？ ABCD
A. 宣传执行国家政策 B. 组织参观旅游活动 C. 合情合理处理可能发生的问题 D. 有针对性地提供讲解服务 5. 导游员遇到不健康的思想意识和生活作风影响时，导游员要( )。ABCD A. 有较高的政治思想水平 B. 有坚强的意志和高度的政治警惕性 C. 始终保持清醒头脑 D. 自觉抵制“精神污染” 判断题
1. 导游服务是一种经营性的 服务活动，又是一种传播性的社会活动。（T）
2. 导游服务应遵循个性化原则，所以对于旅游者在旅途中提出的个别要求，导游人员应无条件满足。（）F 3. 导游服务是一种经营性的服务活动，因此追求经济效益是它的最大目标。（ ）F 4、对于游客完全的不合理要求，导游人员可以断然拒绝。（）F
第二章 第一节
单项
1、导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，（ ），为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。B
A. 按照组团合同或协议 B. 接受旅行社委派 C. 根据接待计划 D. 按照旅行社的要求 2、（ ）是导游员的工作凭证。B
A. 全国导游资格证书 B. 导游证 C. 旅行社的委派单 D. 接待计划
3、（ ）是受国内组团旅行社委派，为旅游团提供境内全程陪同服务的工作人员。B
A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机
4、（ ）是受地方接待旅行社委派，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。C
A. 领队 B. 全陪
C. 地陪 D. 司机 5、（ ）是当前我国导游员队伍的主体。A
A. 专职导游员 B. 兼职导游员 C. 高级导游员 D. 特级导游员
6、获初级导游员资格（ ）年以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游人员。B
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
7、获中级导游员资格（ ）年以上，业绩突出，水平较高经考核、考试合格者晋升为高级级导游人员。D
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 8、国际出境旅游导游，习惯上称其为（）B A.全陪 B.领队 C.地陪 D.定点讲解员 多项
1、按技术等级划分，（ ）导游员是处于旅行社接待第一线的主要导游员类型之一。AB
A. 初级 B. 中级 C. 高级 D. 特级 2、根据工作语言划分，导游员分为：（ ）ABC
A. 中文导游员 B. 外语导游员 C. 特种语言导游员 D. 方言导游员 3、按业务范围来划分，导游员主要分为：（ ）ABC
A. 全陪 B. 地陪
C. 领队 D. 景点讲解员 4、导游人员带团应该具备哪些资格？（ ）ABCD
A. 获得导游资格证书 B. 领取导游证
C. 持证上岗 D. 接受旅行社的委派 5、有下列情形之一的，不能颁发导游证的是：（ ）。ACD
A. 间歇性精神病患者 B. 过失犯罪的
C. 曾被吊销导游证的 D. 患有传染疾病的
6、按技术等级划分，下列哪些导游员必须要经过考试才能晋升为高一级的导游员？（ ）BD
A. 初级导游员 B. 中级导游员 C. 高级导游员 D. 特级导游员
7、按技术等级划分，下列哪些导游员不需要经过考试，只要进行考核就能晋升为高一级的导游员？（ ）AC
A. 初级导游员 B. 中级导游员 C. 高级导游员 D. 特级导游员 判断
1、取得高级导游资格四年以上，业绩优秀，有突出贡献，有高水平的科研成果，经考核合格者可以晋升为特级导游员。（ ）F
2、中文导游员是指主要使用普通话从事导游业务的导游员。（ ）F
3、取得导游资格证四年以上，业绩突出，水平较高，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。（ ）T 4、根据所从事导游工作的职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。其中，专职导游员是当前我国导游员队伍的主体。（ ）T
5、根据在提供导游服务时所使用的主要语言来划分，导游员可以分为中文导游员和外语导游员。（ ）F 6、未经旅行社委派，导游员不得组织接待游客，也不得从事导游活动。（ ）T
第二章 第二节
单项
1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，（ ）和组织游客参观、游览是导游员的基本职责之一。B
A. 按照地方接待旅行社安排 B. 按照接待计划安排 C. 按照旅游协议安排 D. 按照组团社安排 2、（ ）在整个旅游活动中起主导作用。B
A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 司机
4、当游客给予导游员小费时，导游员应该：（ ）D
A. 婉言拒绝 B. 断言拒绝 C. 欣然接受 D. 接受并表示感谢 5、下列不属于全陪的职责是：（ ）C
A. 联络工作 B. 维护安全、处理问题 C. 安排旅游活动 D. 组织协调工作 6、下列不属于地陪的职责是：（ ）A
A. 实施旅游接待计划 B. 安排旅游活动 C. 导游讲解 D. 维护安全、处理问题
7、在旅行、游览中，导游员，应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出（ ），并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。B
A. 详细说明和明确警示 B. 真实说明和明确警示 C. 详细说明和特别警示 D. 真实说明和特别警示 C
A. 坚持“内外有别”原则 B. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 C. 自觉遵纪守法 D. 自尊、自爱，不失人格、国格
9、旅游者身处他乡异地，尤其需要导游人员在精神上进行温馨抚慰、生活上予以悉心关照，（）是导游人员最本质的职业角色。D
A.代言者 B.传播者 C.引领者 D.服务者
10、导游人员是旅游者了解事物的重要渠道，不但可提供相应的知识与技能，甚至能潜移默化影响旅游者的价值理念，这说明导游人员还扮演( )的职业角色。B A.代言者 B.传播者 C.引领者 D.服务者
11、导游人员给旅游者留下印象的好坏，将直接影响旅游者对其所在的旅游目的地、旅游企业及旅游产品的认知和评价，这说明导游人员扮演者（ ）的职业角色。A A.代言者 B.传播者 C.引领者 D.服务者 多项
1、下列属于导游人员的基本职责有：（ ）ABCD
A. 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客从那关游览。 B. 负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源 C. 保护游客的人身和财产安全
D. 反映游客的意见和建议，协助安排游客会见、座谈等活动。 2、全陪是国内组团社的代表，其职责主要有：（ ）BCD
8、地陪导游员小李带领旅游团前往自己好友新开的珠宝店购物，这违反了导游员行为规范的哪一条？（ ）
3、（ ）是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。C
A. 安排旅游活动 B. 联络工作 C. 组织协调工作 D. 宣传、调研 3、地陪的主要职责有：（ ）BCD
A. 实施旅游接待计划 B. 导游讲解 C. 做好接待工作 D. 维护安全、处理问题 4、导游员的行为规范主要有：（ ）ABCD
A. 坚持“内外有别”原则 B. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 C. 自觉遵纪守法 D. 自尊、自爱，不失人格、国格 5、 下列符合导游员行为规范的有：（ ）ABD
A. 不随身携带内部文件 B. 单独去游客房间 C. 不以明示或暗示方式向游客索要小费 D. 关心游客
6、地陪导游小张带领旅游团乘坐汽车从长沙前往张家界途中，由于暴雨天气前方公路发生坍塌。地陪小张该如何处理？（ ）AB
A. 报告旅行社 B. 征得大多数游客的同意调整计划 C. 返回长沙 D. 中止旅游活动 7、以下各项不符合导游员行为规范的有（ ）。ABD A.向游客谈及旅游社的内部事务等项
B.与一位急需用人民币购物的美国游客兑换了50美元 C.对待游客一视同仁
D.饮酒量不超过自己酒量的1∕2
8、导游人员扮演的职业角色主要有（）ABCDE
A.代言者 B.传播者 C.引领者 D.服务者 E.组织者 判断
1、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全是导游员的基本职责之一。（ ）T
2、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、购物等活动是导游员的基本职责之一。（ ）F 3、导游讲解是地陪工作的主要职责。（ ）T
4、导游员不能向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项。（ ）T
5、导游员在带团过程中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情况时，可以调整或更改接待计划，但要立即报告旅行社。（ ）F
6、外国游客在购物时如果带的人民币不够向导游员兑换货币，导游员可以视情况给予兑换。（ ）F 7、导游员不能拒绝游客提出的要求。（ ）F
8、只要经过旅行社的同意，按规定缴纳一定的费用，导游员可以携带自己的亲属随团活动。（ ）F 9、导游人员不得接受游客给予的小费。（ ）F
10、导游人员是旅游活动的组织者和领导者，所以应积极让自己成为旅游者注意的焦点，努力突出自己。（）F
11、在实际生活中，导游人员还要充当情况调研者、安全保卫者等角色。（）T
第二章第三节
单项
1、（ ）是一名合格导游员的首要条件。A
A. 热爱祖国 B. 高尚的情操 C. 身体健康 D. 热爱导游工作
2、导游员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉维护祖国的尊严、民族的尊严，体现了导游人员的（ ）素质。B
A. 知识丰富 B. 品德端正 C. 身心健康 D. 技能合格
3、“财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”体现了导游员的（ ）素质。B
A. 热爱祖国 B. 高尚的情操 C. 优秀的道德品质 D. 热爱导游工作
4、（ ）是导游员讲解的素材，是导游服务的原料，是导游员的看家本领。
A. 史地文化知识 B. 心理学和美学知识 C. 政策法规知识 D. 旅行知识
5、（ ）是导游员重要的个性品质，它能激发起导游员良好的自我感觉，也能推动游客对导游员工作的支持和配合。A
A. 自信 B. 随和 C. 冷静 D. 自制
6、（ ）是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。C
A. 管理 B. 协助 C. 语言 D. 交际 7、（ ）是导游员的带团纪律。B
A. 自我控制 B. 不与游客争吵 C. 满足游客要求 D. 不与游客过分亲近 8、下列不属于景区（点）导游人员的职责是（）B
A.提供导游讲解 B.与旅行各站的衔接 C.普及环保及文物保护知识 D.提醒游客注意安全 多项选择题
1、游客特别是团体游客获取知识的主要来源是（ ）。AC
A. 导游讲解 B. 心理服务 C. 日常交谈 D. 接待服务
2、良好的心理素质能够使导游员保持积极的工作状态，主要包括（ ）ABCDE
A. 自信 B. 随和 C. 冷静 D. 自制 E. 灵敏
3、导游工作是一项特定技能的服务性工作，要求导游员掌握（ ）技能。ABCDE
A. 组织 B. 交际 C. 协作 D. 讲解 E. 驾驶
4、导游员的形象表现为（ ）。AB
A.仪容仪态 B. 道德品质 C. 行为举止 D. 个人修养 5、下列属于导游员应该掌握的专项技能是（ ）。BCDE
A. 讲解技能 B. 救护技能 C. 表演技能 D. 驾驶技能 E. 游泳技能
6、作为一名合格的导游员，应该具备哪些素质？（ ）ABCDE
A. 品德端正 B. 知识丰富 C. 身心健康 D. 技能合格 E. 形象良好
7、海外领队的职责有（）ACD
A.全程服务，旅途向导 B.导游讲解，安排活动
C.协调联络，解决难题 D.做好组织，维护团结 判断题
1、讲解是导游员最重要的基本功。（ ）F
2、导游员的形象表现在外在的仪容仪态和内在的道德品质两个方面，仪容仪态是道德品质的根源，而道德品质是仪容仪态的表现。（ ）F
3、不与游客争吵是导游员的带团纪律。（ ）T
4、能够综合理解各类史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用，是一名合格导游员的必备条件。（ ）T 5、良好的道德品质是一名合格导游员的首要条件。（ ）F
第二章第四节
单选
1、（）是导游人员应具备的各项能力中的核心能力.D
A.表演能力 B.交际能力 C.促销能力 D.讲解能力
2、导游工作涉及面广，流动性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且导游人员通常是独立操作，这要求导游人员必须具有（）的心理品质。C
A.随和 B.热情 C.灵敏 D.自制
3、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（B）。 Ａ一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强 C尊纪守法 敬业爱岗 D 团结协作 顾全大局
4、旅游者有时对导游人员的工作理解不够，无理取闹，有时导游人员一忍再忍，游客却步步紧逼，这要求导游人员具有（ ）的心理品质。C
A．自信 B．灵敏 C．自制 D．随和 多选
1、下列哪些属于导游人员的职业素质（）ABCDE
A.热爱祖国，爱岗敬业 B.具有心理学和美学知识 C.具备促销技能和交际能力 D.具备表演技能和救护技能 E.随和自信，灵敏冷静
2、导游人员的心理健康的标准主要体现在（）ABD
A.思想健康 B.心理平衡 C.品味高雅 D.个性良好
3、导游知识包罗万象，导游人员必须掌握的知识体系有（）ABCD
A.史地文化 B.政策法规知识 C.心理学 D.国际知识 4、导游人员的个性良好体现在（ ）ABCD
A．自信 B．随和 C．自制 D．灵敏 判断题
1、不与旅游者争吵是导游的带团纪律。（ ）T
2、人的健康包括身体健康、心理健康和社会适应能力强三个方面（ ）T
3、导游人员应具备一定的旅行生活常识，但像海关、交通、金融保险等则不必掌握。（）F 4、导游人员心理健康的标准主要体现在思想健康、心理平衡、个性良好三个方面。（ ）T
第二章 第五节
单选
1、下列哪项不符合导游人员服饰美的应用原则（）C A.全身颜色在三种以内
B.衬衫衣袖长于西装上衣衣袖2~3厘米 C.穿高而细的高跟鞋
D.皮带、包、皮鞋为同一颜色
2、下列哪项不符合导游人员对仪容美的要求（）D A.工作前不吃葱蒜等刺激性食物 B.化淡妆上岗
C.保持脸、颈及耳朵的绝对干净 D.涂鲜艳的指甲油
3、美国心理学家爱帕尔.梅拉里斯认为：信息的总效果=7%的文字+38%的语言+55%的表情动作。这说明（）是一种比相貌和身材更为重要的修养。A A.仪态 B.道德 C.个性 D.情操
4、下列哪项不符合导游人员仪态美对于站姿的规范（ ）B A.站立时女性可站成“丁”字步和“V”字步。 B.可双臂抱于胸前 C.男性可双脚分开站立 D.在车内讲解可靠于护栏
5、在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，导游人员应采用（），以引起旅游者的高度重视。D
A.合作位置 B.交流位置 C.疏远位置 D.竞争位置
6、长时间行进后，导游人员安排旅游者休息室可采用（）保证能及时休整。A
A.疏远位置 B.合作位置 C.竞争位置 D.交流位置 7、导游讲解中使用最广泛的一种位置是（）B
A.合作位置 B.交流位置 C.疏远位置 D.竞争位置 8、导游人员应避免与旅游者处于（）D
A.亲密界域 B.私人界域 C.社交界域 D.公众界域 9、日本客人对“O”型手势一般会理解为：（D） A、满意 B、诅咒 C、询问 D、钱 10、带团时下列导游员的行为哪种是欠妥的：（A） A、嚼槟榔 B、化浓妆参加舞会 C、涂防晒霜 D、户外带墨镜 11、46厘米至122厘米的交往距离属于：(B)
A.亲密界域 B.私人界域 C.社交界域 D.公众界域
12、导游讲解的语调一般分为升调、降调和平调三种。升调主要表示疑问、反问和（）等语气。C A 肯定 B 赞美 C 惊异 D 庄严
13、在导游工作中，导游员与游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。私人距离是指距离在（）的区域。A A 0.5-1米 B 1-3米 C 3-6米 D 6米以上
14、当游客有表现欲时，导游员可以采用以下哪种角度观察游客？（）D A 俯角 B 平角 C 直角 D 仰角
15、在游客休息和处理个人事务时，导游院要处在（）之外，以避免干扰游客。C A 私人距离 B合作距离 C 社交距离 D 公众距离 16、“O”型手势可能被巴西、阿拉伯和希腊游客理解成：（）A A 诅咒 B 钱 C 满意 D 询问 多选
1、“O”型手势是从应为单词“OK”模拟而来的，表示：（）ABCD A 满意 B 批准 C 询问 D 完成 2导游人员服饰美的内蕴包括（）ABCD A.个性美 B.色彩美 C.品味美 D.款式美
3、下列哪几项符合导游人员仪态美的要求（）ABC A.上身挺直并挺胸收腹 B.肩臂自然放松，手指自然弯曲 C.两臂自然摆动，摆幅不超过30度 D.走在旅游者的正前方
4、导游人员常用手势有（）ABCD A.计数手势 B.指示手势 C.情意手势 D.象形手势
5、下列哪些说法是对的（）BC
A.对于日本旅游者来说，“O”形手势代表满意、批准、完成等含义。 B.清点人数时，一般采用国际标准点人数法，即用目光来点数。 C.讲解中指示方位，采用直臂式手势，请客人落座，采用斜摆式手势。 D.在气氛庄严的时刻，也应保持微笑。 6、导游人员在目光运用上应注意（ ）ABC
A.导游人员的目光一般情况下应是正视和环视，以平行视线接触旅游者 B.在面对旅游者是，应注视旅游者面部从两眼到嘴部之间的区域 C.视线接触的时间应占全部时间的40%
D.导游人员与单个旅游者交流时，视线应以移动为主，正视较少。 7、在哪几种情况下，导游人员可采用并肩作战的合作位置（）BC A.在宣布旅游活动安排时 B.在旅游景点的参观游览行进中
C.在地陪、全陪、领队等其他导游人员协商处理问题时
D.在旅游团内部发生矛盾，导游不方便干涉时
8、不管导游员怎样穿着，都必须严格遵守“TPO”的国际衣着标准，即与（）相对应，做到整洁、得体、协调和实用。ABD
A时间 B 地点 C 场合 D 活动目的 判断题
1 真正意义上的仪容美，应当是自然美、修饰美、内在美三个方面的高度统一，仪容的内在美是最高境界。（ ）T
2 导游人员的仪容美要求导游人员的发型男前不过眉，后不遮耳，女前不宜过眉。（ ）T 3 女性导游人员化淡妆上岗，可使人更自爱并体现对旅游者的尊重，但不宜以残妆示人。（ ）T 4 女性导游人员的服饰应简洁清新，饰品应少而精，所以不宜带围巾。（ ）F
5 导游人员有时要走在旅游者行进队伍中间，与旅游者进行个别交流，但如果在洞穴中，导游人员必须走第一位。（）T
6 导游人员在与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间如果超过40%以上，是一种失礼的行为。（）F 7 导游人员与旅游者的空间可以根据双方距离远近划分为四个区域，距离在46~122厘米之间的区域为社交区域（）F
8、导游员互相之间处理问题时，双方以交流位置表明彼此地位平等，不存在孰贵孰贱之分。（）F 9、在宣布旅游活动安排，提醒游览注意事项时，导游员应该采用合作位置。（）F 10、在旅游活动初期，导游员与游客的距离一般处于私人距离。（）F
11、如果游客一直与导游员相距1米开外，导游员就应该反省自己的服务，是否某些方面存在问题而导致游客对自己不信任。（）T
12、导游员在讲解旅游景点的时候，应该采用合作位置。（）F
13、从交流时间来看，导游员与单个游客之间的每次目光交流常常在一秒钟至半分钟之间，过短或过长时间的目光交流常会令对方感到不太舒服。（）F
14、从视野范围来看，导游员与单个游客交流时，视野以对方面部为主要范围，中心位于对方从眉梢到嘴边的梯形区域，视线移动较少。（）T
16、在发型上，导游小姐以短发为宜，长发最好扎辫，不要为了贪图好看和方便而披肩散发。（）F 17、导游员带领游客一起往前走时，导游员一般处在游客行进队伍的前部，但也不必时时处于队伍最前端。（）F
18、微笑服务已经成为服务行业的一条基本服务准则，也是衡量导游服务质量的一项重要指标。（）T
第二章 第六节
单选
1、导游人员离开工作岗位到有关院校或培训机构接受比较系统的专业教育，这是（）B A.入社教育 B.脱产进修 C.专业培训 D.年审培训
2、为受训导游人员提供一些导游中的实际案例及关注热点，让他们进行分析、讨论。这是培训方法中的（）B
A.课堂讲授 B.专题研讨 C.直观教学 D.实践培训
3、通过声像资料和现场示范等方式进行教学，主讲人一边进行导游讲解，一边讲述导游要领，这是培训方法中的（）C A.课堂讲授
B.专题研讨 C.直观教学 D.实践培训
4、高级导游人员和特级导游人员由（ ）评定。C A.地市级旅游行政管理部门 B.省级旅游行政管理部门 C.国务院行政管理部门
D.受省级委托的地市级旅游行政管理部门 多选
1、导游人员培训的原则有（）ABCD A.战略化 B.系统化 C.实效化 D.人本化
2、岗前培训包括（）AC A.入社教育 B.脱产进修 C.专业培训 D.年审培训
3、岗后培训包括（）BCD A.入社教育 B.脱产进修 C.日常培训 D.年审培训
4、导游人员的考核要求( )ABCD A.建立导游人员业务档案 B.制定导游人员考核等级标准 C.及时对导游人员的服务质量进行评价 D.建立导游人员奖惩制度
5、国外不少旅游管理专家在考核导游人员时，坚持ASK原则，即考核导游人员的（ ）ABCD A.工作态度 B.导游技巧和能力 C.知识的深度 D.知识的广度
6、建立开放而有序的导游人才市场的主要做法有（ ）ABCD A.发展导游服务中介机构 B.实行导游人员注册备案制度 C.建立全国导游人员信息库 D.引导旅行社调整用人机制 判断
1、1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的宣传口号是：高质量的员工、高质量的服务、高质量的旅游。（）T
2、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累积不得少于7天（56个小时），兼职导游除外。（）F 3、导游人员每年度接受旅行社组织的年审培训时间累积不得少于7天（56个小时）。（）T
4、2002年，国家旅游局在全国范围内推行对导游人员的计分管理制度，导游人员计分实行年度管理10分制。（ ）T
5、导游人员年审考评等级为通过年审和不予通过年审两种。（）F 6、高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门评定。( )F
第三章 第一节
单选
1、导游工作团队中的全陪和地陪的共同工作准绳是（ ）Ｃ
A、旅游协议 B、旅游团队的旅游计划 C、中国有关法律、法规和行业标准 D、旅游服务规程 2、导游工作团队中的全陪和地陪的处事依据是（ ）Ａ
A、旅游协议 B、旅游团队的旅游计划 C、中国有关法律、法规和行业标准 D、旅游服务规程
3、某旅游团的导游服务团队由境外组团社委派的海外领队、国内组团社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪组成，则可判断其为（ ）Ｂ
A、国内旅游团队 B、入境旅游团队 C、商务旅游团队 D、出境旅游团队
4、在导游服务团队的实际工作过程中，海外领队、全陪和地陪之间难免会出现一些意见不一致或者队接待计划的理解有分歧的现象。这时，解决问题的最终标准是由（ ）来决定。A A、旅游协议 B、旅游团队的旅游计划 C、中国有关法律、法规和行业标准 D、旅游服务规程 多选
1、导游服务团队的合作方法有（）ＡＣＤ
A、主动争取各方的配合 B、注意维护自身合法权益 C、尊重各方的权限和利益 D、建立互信的友情关系 ２、内宾团导游服务团队的合作基础有（ ）ＡＢＣＤ
A、旅游计划 B、同一团队的游客 C、发展中国旅游业 D、旅游协议 3、内宾团的导游服务团队成员一般包括：（ ）BCD A、领队 B、全陪 C、地陪 D、景点讲解员 4、外宾团的导游服务团队成员一般包括：（ ）ABCD A、海外领队 B、全陪 C、地陪 D、景点讲解员 5、旅游团队包括：（ ）。ABC
A、国内旅游团 B、外宾团 C、出境团 D、国际旅游团 判断题
1、导游服务团队中的全陪、地陪和海外领队有着共同的利益——发展中国旅游业。（ ）F 2、导游服务团队的协作有着共同的处事依据——中国的有关法律、法规和行业标准。（ ）F 3、旅游团队包括国内旅游团队、入境旅游团队和外宾团。（ ）F
4、导游服务团队的组成是为了共同的工作目标——执行该团队的旅游计划。（ ）T ５、导游服务规程是指导游员从接到旅行社下达的接待任务起，到送走游客为止。（ ）F 6、导游员应在工作中彼此尊重，相互学习，取长补短。（ ）T
第三章 第二节
单选
1、即时信息不包括（ ）C
A、天气状况 B、热门话题 C、当地民俗风情 D、重大新闻
２、地陪如果不与旅游团同住饭店，则每天早上至少提前（ ）分钟抵达饭店，做好出发前的各项准备工作。A
A、１０ B、１５ C、２０ D、２５
３、（ ）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。C A、接站服务 B、入住服务 C、参观游览服务 D、餐饮服务 ４、地陪服务是指地陪从下达的旅游团队任务开始到（ ）为止的工作程序。A A、完成后续工作 B、做好送站服务 C、完成参观游览服务 D、完成送别服务
5、在导游团队服务过程中，（ ）的工作内容最为复杂，其程序性也最强。B A、全陪 B、地陪 C、领队 D、景区讲解员 6、在落实预订服务中，不包括（ ）B
A、落实下榻饭店B、落实有关团队基本信息 C、落实旅游用车D、落实行李安排 7、在进行现场讲解服务时导游应（ ）A
A、做到导、游结合 B、一言堂 C、 游而不导 D、讲解时进行充分提醒 8、地陪在讲解之余应注意观察（ ）B
A、景区景点路线 B、游客动向和周边环境 C、全陪动向 D、游客情绪
９、地陪小杜的旅游团８：１０分离开长沙飞往北京，他和团队应在（）之前到达机场。D A、 ７：１０分 B、 ６：００分 C、６：３０ D、６：４０分 １０、在地陪致欢送词时可发放（ ）C
A、 旅行社小礼物 B、贵重礼物 C、旅游服务质量游客意见表 D、旅行社广告 11、（ ）是导游员能否正确接到旅游团队的关键。B
A、熟悉接待任务 B、团号 C、核对信息 D、工作责任心强
12、在导游服务团队成员中，（ ）是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项接待任务的具体执行者。B
A、全陪 B、地陪 C、领队 D、景区讲解员 13、（ ）是地陪向游客树立第一印象的关键环节。
A、接站 B、致欢迎词 C、首次沿途讲解 D、认找旅游团 14、地陪前往机场接站，应该确保提前（ ）分钟抵达机场等候游客。 A、10 B、20 C、30 D、60
15、地陪接到游客做好相关工作后引导游客登车时，地陪要站在旅游车（ ），协助游客上车。A A、车门的靠车头一侧 B、车门的靠车尾一侧 C、车门的正中间 D、车上
16、（ ）需要向外宾团介绍时差并提醒游客将表调到北京时间。 A、地陪 B、首站地地陪 C、全陪 D、海外领队 17、 在游客入住饭店期间，地陪主要起（ ）作用。B A、主导 B、协助 C、监督 D、关键
18、对于内宾团，当饭店将旅游团的房间开好后，（ ）负责分发房卡或房间钥匙。A A、全陪 B、地陪 C、领队 D、司机
19、（ ）是旅游团抵达后的一项重要工作，是两国（两地）导游员合作的正式开始。C A、迎接服务 B、首次沿途导游 C、核对日程 D、分发房卡 20、一般来说，在送站时，地陪应该提前（ ）分钟带领国内旅游团到达火车站。 A、40 B、60 C、90 D、120 21、致欢送词的关键是要掌握好（ ）。B
A、时间和内容 B、时间和情感 C、时间和对象 D、时间和地点 22、下列哪些情况不需要导游员写书面总结？（ ）D
A、初次担任导游工作的人员 B、接待了VIP团队的导游员
C、带团过程中出现重大事故的导游员 D、带团参加了盛大的庆典活动的导游员 多选
１、在掌握有关团队的基本信息时要了解（ ）ABD
A、游客的心理、性格、思维 B、组团社情况 C、下榻饭店情况 D、旅游团的宗教信仰 ２、在地陪接到旅行社计调部下达的接待任务时，通常会制定出简单的任务接待表有 （ ）ABC
A、地接团队计调表 B、上团任务书 C、行程安排表 D、团队信息表 ３、制定详细接待计划的主要内容包括（ ）ABCD
Ａ、接站与送站时间 B、每日出发时间 C、每日旅游交通所需时间 D、接待项目次序 ４下列属于地陪服务的是（ ）ABC
A、 前期准备 B、接站服务 C、 入住服务 D、各站转移服务 ５、在参观游览服务的往途服务中，地陪可以（ ）AB
A、重申当日活动安排 B、沿途导游讲解 C、致欢迎词 D、调整时间 6、地陪的餐饮服务包括（ ）ABC
A、 团队餐 B、风味餐 C、宴会 D、司陪餐
７、地陪在进行送站服务的准备工作时应及时归还的证件有（ ）ABCD A、 学生证 B、身份证 C、护照 D、港澳通行证
8、游客小周想到饭店以外较远范围活动时，地陪小王以应（ ）AC
A、协助安排交通 B、全程陪同 C、提醒小周记住饭店名称 D、禁止其外出 9、欢送词内容包括（ ）ABCD
A、旅游活动回顾 B、表达惜别之情 C、 表示美好祝愿 D、征求游客意见 10、善后工作包括（ ）ABCD
A、结算账目 B、处理遗留问题 C、团队总结 D、售后服务 11、地陪在进行迎接工作时应（ ）ACD
A、站在醒目位置等候团队 B、提前四十分钟到达迎接 C、清点人数行李 D、引导登车 １２、地陪在接团前应该准备好的相关物品有（ ）ABCD A、 委派单 B、 接站牌 C、 结算单 D、团款
13、地陪接到旅行社下达的任务书后，主要要开展的准备工作有：( ) A、业务准备 B、知识准备 C、心理准备 D、形象准备 E、物品准备
14、下列属于地陪带团之前业务准备的是：（ ）ABCDE A、掌握团队信息 B、了解旅游团成员情况 C、熟悉旅游接待计划 D、掌握不熟悉的景点内容 E、落实预定服务
15、地陪需要向计调部门和旅游服务供应商落实（ ）。ABCDE
A、下榻饭店 B、旅游用车 C、参观及游览项目 D、行李安排 E、出入本地的交通
16、常规知识包括（ ）等。ABCD
A、本地概况 B、风俗习惯 C、特产 D、主要景点 E、天气状况
17、即时信息包括（ ）等。ABC
A、天气状况 B、热门话题 C、重大新闻 D、本地概况 E、风物特产
18、欢迎词一般包括以下基本要素：（ ）。ABCDE
A、表示欢迎 B、自我介绍和介绍司机 C、表明提供服务的诚挚愿望 D、期盼游客合作 E、预祝旅途愉快 判断
１、长沙地陪小陈准备接待一批来自北京的旅游团，计调部告知该团９：５０到达长沙，他应在８：１０分到达机场迎接。 （ ）F
２、接站是地陪导游服务的开始，也是全陪导游树立第一印象的关键环节。（ ）F ３、导游员在致欢迎词时应给人以亲切、热情、可靠的感觉。（ ）T
４、核对日程是接待旅游团整个过程中的一项重要工作，也是两地导游员合作的正式开始。 （ ）F ５、在影响原定行程时且造成接待费用改变，地陪应婉言拒绝说明我方不便擅自违背合同。（ ）T ６、若不安排地陪住在饭店，当天早晨旅游团９：２５出发，则地陪应在９：１０到达饭店做好出发前的准备工作。 （ ）F
７、如果带团过程中出现重大事故或严重缺陷地陪要立即向旅游局汇报（ ）F ８、在地陪进行送站准备时应商定行李交付时间。 （ ）T
９、结算账目中的开支金额包括单价、总价、优惠情况。 （ ）T １０、地陪需要向计调部门核实下榻饭店、旅游用车、行李安排等。（ ）T
第三章 第四、五节
单选
１、全陪服务规程始于（ ）A
A、接受旅行社下达的接待任务 B、 前期准备 C、首站地接服务 D、饭店内服务 ２、全陪的服务的重要性是因为全陪是（ ）C
A、全程监护人 B、地方负责人 C、主要决策者 D、重要安排者 ３、全陪在接待外宾团时应该（ ）A
A、了解游客情况 B、落实参观游览项目 C、落实行李安排 D、落实出入本地的交通 ４、全陪在进行前期准备工作时应（ ）B
A、 制定详细接待计划 B、 着重掌握不熟悉的景点的详细内容 C、了解各站旅游活动特点 D、落实行李安排 ５、全陪在进行外宾团的饭店内服务时，应请（ ）来分配住房。D A、地陪 B、全陪 C、饭店领班 D、领队 ６、（ ）是全陪直接向外宾团游客服务的最后环节。C
A、善后工作 B、各站转移服务 C、 末站服务 D、致欢送词 ７、在接待内宾团时，全陪主要有接受带团任务和（ ）两项工作。B
A、了解团队基本信息 B、召开行前说明会 C、熟悉衔接安排 D、熟悉饭店环境 ８接待外宾团时，全陪应在旅游团抵达首站地的（ ）同首站地的地陪取得联系。B A、当天 B、前一天 C、提前１２０分钟 D、提起９０分钟 ９、行前说明会通常选在团队正式出发（ ）召开。A
A、前一周左右 B、前一天左右 C、 当天 D、前三天左右
１０、通常情况下，全陪应该至少比规定时间早（ ）分钟到达指定集合地点为游客提供首站转移服务。D
A、６０ B、９０ C、１２０ D３０、 11、景区（点）导游服务的核心是（ ）C A、翻译 B、向导 C、讲解 D、宣传 多选
１、全陪在接受上团任务时，应当掌握的团队情况包括（ ）ABCDE
A、游客的情况 B、团内重点成员的情况 C、团队的完整行程 D特殊安排与特殊要求 Ｅ、召开行前说明会的时间和地点 Ｆ、娱乐安排及自费项目 ２、行前说明会的主要内容包括（ ）ABCD
A、宣布日程安排和注意事项 B、强调出发时间和地点 C、拟定房间分配方案 D、提出希望
３、返程服务包括（ ）ABCD
A、确认返程交通票据 B、联系国内组团社的相关部门 C、落实回程的接待事宜 D、全陪总结致辞 ４团队费用支出明细包括（ ）ABCDE
A、交团费用 B、租车费用 C、餐食费用 D、门票费用 E、保险费用 5外宾团的导游工作集体成员有（ ）ABD
A、 全陪 B、地陪 C、旅游车司机 D、海外领队 6全陪在旅游的各站服务中应做到（ ）AC
A、监督协作各站地陪的工作 B、做好导游讲解工作 C、做好联络工作 D、介绍旅游景点 7各站转移服务包括( )ABCD
A、提醒游客做好离境准备 B、保管好有关票证
C、提前落实离境交通 D解决转移过程中的各种突发问题、 8全陪在善后工作中应做到（ ）ABC
A、处理遗留问题 B、与计调人员进行工作交接 C、账务结算 D、工作总结 9行前说明会的主要内容包括（ ）BCD
A、保持与团员的联络 B、宣布日程安排及注意事项 C、再次核对客人信息 D、发放旅游团队标志，胸牌等 10、 全陪的心理准备侧重于那两方面（ ）AB
A、长时间出门在外所带来的疲劳感 B、面对游客放纵行为所产生的厌烦感 C、面对紧急情况的危机感 D、操作团队成功的自豪感 判断
1、进入饭店大堂后，全陪与领队迅速到达饭店前台办理入住手续。（ ）F 2、行前说明会全陪必须参加不得以任何理由推托。（ ）T
3、全陪在启程服务中应该至少比规定时间早十分钟到达规定的集合地点。（ ）F
4、全陪在机场出发时应收集游客的有效身份证件有身份证、户口薄、护照、军官证等。（ ）T 5、全陪总结致词包括回顾旅游过程中的亮点，感谢地陪司机提供的优良服务等。（ ）T
6、全陪在首站地接站服务时应致欢迎词包括自我介绍、介绍地陪、讲解此地详细景点导游词。（ ）F ７、接待外宾团时，当地陪离开饭店后，领队就成为了旅行社在饭店内的主要导游人员，不得擅自离开饭店。（ ）T
8、散客旅游人数一定是9人以下（含9人）。（ ）F
9、单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。（ ）T 10、散客因为服务的项目少、周期短，所以相对团队服务更为容易些。（ ）F 11、如导游员迎接的是乘飞机来的散客，则只需提前20分钟到达机场即可。（ ）F 12、导游员带领散客去参观游览自己需至少提前10分钟到达集合地点。（ ）F 13、导游员须提前1小时把散客送到机场乘坐国际航班。（ ）F
14、如客人乘坐的是国际航班，导游员只需把客人送进隔离区即可离开。（ ）T
第四章
一、单选题
1、现在，旅游者的法律意识和维权意识大大增强，出游前与旅行社签订合同，在旅游中，（ ）是旅游者的直接契约人。B
A.旅行社 B.导游人员 C.计调 D.旅游管理部门 2、主导型带团模式以（ ）为主要目标。D
A.旅游者高满意度 B.合作共赢 C.协调相关单位关系 D.完成旅游计划
3、服务型带团模式以（ ）为主要目标。A
A.旅游者高满意度 B.合作共赢 C.协调相关单位关系 D.完成旅游计划 4、提高旅游满意度的关键是（ ）C
A.把握个性差异 B.塑造导游人格魅力 C.激发旅游者的游兴 D.有效控制全局
5、南岳四绝之一的水帘洞高达60余米，来自紫盖峰顶的水垂直下泄，宛如水帘垂挂九天，每逢晴日当空，飞虹耀目，蔚为奇观。导游人员引导游客从最佳位置的角度观赏，使旅游者产生叹为观止的美感，这是（ ）激发旅游者兴趣。A
A.通过直观形象 B.运用语言艺术 C.组织文娱活动 D.借助图文声像
6、导游在讲解桔子洲头时说道“桔子洲是全国最大的内陆洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春.长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧…….” 这是（ ）激发旅游者兴趣。B
A.通过直观形象 B.运用语言艺术 C.组织文娱活动 D.借助图文声像
7、导游人员在带领游客前往张家界森林公园的途中，常唱山歌为游客助兴。这是使用（）激发游客兴趣。C
A.通过直观形象 B.运用语言艺术 C.组织文娱活动 D.借助图文声像
8、在参观南岳衡山时，导游人员带领旅游者先游览忠烈祠、半山亭，再参观南台寺、福严寺，最后登顶祝融峰，渐入佳境。这体现了游览活动的（）规律。B
A.由远而近 B.先张后驰 C.从高到低 D.从低到高
9、兼顾（ ）原则，在一天的游览活动中，可以先安排登山项目。以避免部分旅游者因体力不支而“望山却步”。C
A.由远而近 B.先张后驰 C.从高到低 D.从低到高
10、游览由离住宿地最远的景点开始，逐渐向旅游者住宿地靠近，这符合（）原则A
A.由远而近 B.先张后驰 C.从高到低 D.从低到高
11、就美感的一般形态来说，马王堆汉墓出土的T形帛画，南岳大庙角楼石雕属于哪种形态的美。（ ）D
A.自然美 B.社会美 C.结构美 D.艺术美
12、南岳被称为五岳独秀，八百里洞庭更是以视野开阔，水波荡漾，极目无际著称，这体现了（ ）A A.形态美 B.色彩美 C.结构美 D.质感美
13、自然界的岩石构造与结构、植物花叶形态组合、动物躯体与花纹等的排列有序或对称均衡，都能产生和谐的美感，这就是（ ）C
A.形态美 B.色彩美 C.结构美 D.质感美
14、张家界导游人员对金鞭溪岸边一座石峰用“倔强的头发，浓厚的胡须”进行描述，使旅游者产生了十分酷似鲁迅侧面像的想象，这属于（ ）A
A.巧妙激发想象 B.增添想象内容 C.增加神秘色彩 D.反衬对比想象
15导游人员由湘妃竹上的点点竹斑，引入娥皇、女英得知舜帝死讯泪洒竹林的故事，这属于（ ）B
A.巧妙激发想象 B.增添想象内容 C.增加神秘色彩 D.反衬对比想象
16、在讲解天子山神堂湾时，导游人员用“岩墩九级，深不见底，四级以下，昏暗幽深，阴风怒号，无人涉足”来描述，这是运用了（ ）C
A.巧妙激发想象 B.增添想象内容 C.增加神秘色彩 D.反衬对比想象
17、旅游者登岳阳楼观洞庭湖，产生“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的历史责任感，这是审美感受的（ ）层次。C
A.悦耳悦目 B.悦心悦意 C.悦志悦神 D.和谐统一
18、欣赏“山色空蒙雨亦奇”的西湖景色应以（）的角度为最佳。A
A.平视 B.仰视 C.俯视 D.侧面观赏 19、鞠躬礼现已成为（）国家的常礼。A
A.东亚 B.西亚 C.北非 D.东欧 20、行握手礼时，时间一般以（）为宜。 D
A.尽可能长 B.10秒 C.尽可能短 D.1-3秒 21、下列哪种导游人员的行为不妥，（）D
A.导游人员用右手接过名片，认真默读一遍 B.男士戴着手套握手
C.手上有水时谢绝握手，同时解释并致歉 D.先向男士介绍女士
22、旅游过程中，当旅游者产生不满情绪时，导游人员通过讲笑话的形式来活跃气氛，这是运用了（）B
A.分析法 B.转移注意法 C.补偿法 D.回避法
23、哪个国家的旅游者好胜，办事认真，讲究礼貌，注重小节，喜欢集体活动，自律性强，喜欢紧张丰富的游览安排。（）A
A.日本 B.印度 C.法国 D.德国
24、（）一般比较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。D
A.日本旅游者 B.老年旅游者 C.女性旅游者 D.男性旅游者
25、( )生活阅历广，经验较丰富，情绪比较平稳，自制力较强，纪律观念较强，旅游消费行为比较理性，对旅游的收获期望值高。C
A.青年旅游者 B.女性旅游者
C.中年旅游者 D.活泼型旅游者
26、导游人员对（）旅游者，可对其使用盯牢、看牢和带牢的带团“三牢”政策。 B
A.猜疑型 B.散漫型 C.难伺候型 D.慢性子型
27、旅游者在（）容易产生孤独感、茫然感，行为谨慎小心，依赖感较强。A
A.初期阶段 B.中期阶段 C.结束阶段 D.反馈阶段
28、在（ ）导游应留出充裕的自由活动时间，多做提醒工作，必要时做一些弥补和补救工作。C
A.初期阶段 B.中期阶段 C.结束阶段 D.反馈阶段 29、下列哪项不属于AIDA法则（）D
A.注意 B.兴趣 C.欲望 D.态度
30、杭州导游人员为酷暑来杭州旅游的旅游者准备杭白菊解渴，这是导游人员促销方式中AIDA法则的（ ）。B
A.注意 B.兴趣 C.欲望 D.行动
31、物质文明的美，如文物、建筑和土特产主要是属于以下哪种类型的美？（）C
A 艺术美 B 技术美 C 社会美 D 科学美
32、（ ）是指导游员在游览时带领游客沿着一定的路线移动，在运动过程中欣赏风景的方法。B
A 时机审美 B 动态审美 C 静态审美 D 空间审美 33、在（）时，会令游客产生三种最基本的美感：亲切感、立体感和运动感。D
A 时机审美 B 静态审美 C 心境神美 D 动态审美
34、山东蓬莱的海市蜃楼、四川峨眉山的金顶佛光和安徽黄山的云海奇观适合采用（ ）方式。C
A 时机审美 B 静态审美 C 时机审美 D 动态审美 35、“万物静观皆自得，四时佳景与人同”体现了（ ）。C
A 时机审美 B 动态审美 C 静态审美 D 空间审美
36、长江三峡中的神女峰、云南路南石林中的阿诗玛和黄山的金鸡叫天门等适合采用（ ）方法。D
A 时机审美 B 心境审美 C 静态审美 D 空间审美 37、以下（ ）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中。B
A 时机审美 B 心境审美 C 静态审美 D 空间审美
38、以下（）习惯于直截了当地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等。B
A东方人 B 西方人 C 男性游客 D女性游客
39、（ ）通常比较谨慎，纪律感强，喜欢倾听、乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处。D
A东方人 B 西方人 C 男性游客 D女性游客
40、（ ）合群，有较强的群体心理，心直口快，好做品评，比较关心带有普遍性的社会问题，喜欢娱乐性游览项目。A
A产业工人游客 B 农民游客 C 政府官员游客 D商人游客
41、（）重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群，导游员要多关心他们，但不可过于亲热，细节上不要忽视。D
A 活泼型游客 B 稳重型游客 C 急躁型游客 D 忧郁型游客
42、“热情、奔放，不拘小节，容易激动，比较活跃，喜欢自由活动”是下列（）旅游者的个性特征。B A、美国人 B、法国人 C、德国人 D、韩国人 43、导游员提供个性化服务的关键是（）。B
A、热情服务 B、心中是否有游客 B、建立伙伴关系 D、规范化服务 44、下列不符合导游手势语言基本要求的是：（）C A、简洁易懂 B、因人而异 C、富有力度 D、注意避讳 45、导游员与相关旅游接待人员协作时，应：（）A
A 互相帮助，提供必要支持 B 坚持原则立场，拒绝其过分要求 C 多给其荣誉，调动其积极性 D 坚持有理、有利、有节
46、在对待VIP游客时，尽量避免使用的问候礼节是下列哪项？（）A A 招手礼 B 鞠躬礼 C 握手礼 D 拥抱礼
47、下列那种问候礼节是当今世界上最常见、最普遍的问候礼节？（）C A 招手礼 B 鞠躬礼 C 握手礼 D 拥抱礼 48、关于握手礼，下列哪项说法是错误的？()A
A握手的次序要正确。一般是长者、上级、女士、未婚者先伸手，幼者、下级、男士、已婚者后伸手 B 握手的幅度要恰当 C 握手时不宜有其他动作 D 握手时要有语言问候
49、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。 （） D A 服务的契约性 B 工作的主动性 C 有序引导 D 诚信待人 50、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。
A 将身份高介绍给身份低者 B 将年长者介绍给年轻者 C 将男士介绍给女士 D 将客人介绍给主人 51、二十四桥明月夜，玉人何处教吹簘，属于（）C A 动态观赏 B 静态观赏 C 选择位置 D 掌握时机
52、旅游者善交际，喜欢交谈，好出点子，参与性强，属于（）A A活泼型 B 急躁型 C 稳重型 D 忧郁型 二、多选题
1 导游人员带团的特点有（ ）ABCD
A.环境的流动性 B.工作的主动性 C.服务的契约型 D.带团的艺术性
2、导游人员在带团中形成正确的理念有（ ）ABCD
A.诚信待客 B.理解旅游者 C.相互融合 D.合作共赢
3、根据导游不同的个性特点和工作方式，形成的带团模式有（ ）AC
A.主导型带团模式 B.参与型带团模式 C.服务型带团模式 D.轻松型带团模式
4、下列哪些行为体现了导游人员的组织技能（）ACD
A.返程时跟游客做游戏，学说方言活跃气氛 B.丰富自己的专业知识，树立导游风格 C.对某一景点的讲解时间控制在15分钟内
D.游览由离住宿地最远的景点开始，逐渐向旅游者住宿地靠近 5、下列哪些行为不妥（ ）BD
A.上午安排参观溶洞，下午安排游览湖泊 B.一天游玩结束前安排登山活动
C.在安全的前提下，游览时间尽可能长，旅途时间尽可能短
D.游览景点时，先去离旅游者住宿点最近的一个景点，再逐渐向远处延伸
6、导游人员有效把握旅游整体进程，建立在对游览活动一般规律的把握上，可归纳为（ ）ABC
A.由远而近 B.先张后驰 C.从高到低 D.从低到高
7、艺术搭配旅游活动内容，应做到（ ）ABC
A.一天的游览内容不重复
B.在旅游活动中安排一定的预留时间， C.游购娱相结合 D.指导游客正确审美
8、经验丰富的导游人员常常会根据（ ）合理安排本站购物娱乐内容。ACD
A.旅游者的兴趣 B.旅游时间 C.本地特色
D.旅游者在上站已经购买或参加过的娱乐活动
9、导游人员在带团旅游时，应重视旅游的美育作用，从（ ）入手，正确引导旅游者进行审美活动。ABCD
A.灵活掌握观景审美 B.正确传递审美信息 C.有效激发想象思维 D.有序递进审美层次
10.旅游者是带着想象游览的，其想象形式包括（ ）ABCD
A.相似想象 B.对比想象 C.再现想象 D.创造想象
11、我国著名美学家将审美感受分为（ ） ABC
A.悦耳悦目 B.悦心悦意 C.悦志悦神 D.和谐统一
12、旅游者能否对所看到的景致进行正确的审美理解，主要受（ ）因素的影响.BD
A.景物本身美的程度
B.旅游者本身所掌握的知识经验 C.社会环境的影响
D.导游语言指导的正确程度
13、“风景美不美，全靠导游一张嘴”，有效运用审美方法应注意（ ）ABCD
A.动静相宜 B.距离适中 C.角度合理 D.时机恰当 14、合掌礼原是古印度的一种礼节，后演变成（）等的常礼。AC
A.印度 B.美国 C.泰国 D.阿拉伯 15、下列哪几项符合导游人员的交际礼仪（）ACD
A.先向女士介绍男士 B.男士戴着手套握手
C.手上有水时谢绝握手，同时解释并致歉 D.接受名片时，双手捧接
16、旅游者的旅游动机一般包括（）ABCD
A.社会动机 B.文化动机
C.身心动机 D.经济动机 17、导游人员个性化服务表现形式有（）ABCD
A.灵活服务 B.超常服务 C.细节服务 D.意外服务 18、在处理游客口头意见时要注意（ ）BCD
A.尽量回避
B.不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈 C.认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分 D.核实处理
19、在与司机合作时，导游人员应注意（ ）ABCD
A.及时通报相关信息
B.把持有度，记住自己才是旅游计划的执行者 C.协助安全行车工作 D.征求活动日程意见
20、导游人员规范的促销行为，应当以（ ）为根本原则.ABCD
A.端正态度B.诚信促销 C.计划安排D.合法销售
21、促销自费项目应注意（ ）ABCD
A.保质保量完成了旅游接待计划 B.需征得领队、全陪、客人的同意 C.事先说明费用事宜 D.保障安全
22、以下哪些做法体现了大型旅游团队带团技巧( )ABC
A.将团队分为几个小组，通常以一辆旅游大巴车的旅游者为一组。 B.统一旅游车、标号牌与号旗。 C.强化规程，严格控制 D.为个别游客提供个性化服务 23.接待高龄人士，应注意（ ）BCD
A.化整为零B.放慢速度 C.关注健康D.正确称呼
24.接待儿童的服务技巧有（ ）ACD
A.照顾安全 B.放慢速度 C.照料生活 D.注意细节 25、接待宗教人士时应注意（ ）ABCD
A.掌握有关宗教政策 B.尊重旅游者信仰习惯 C.满足旅游者特殊要求 D.慎言不妄评论 26、从美的种类上来区分，旅游审美的对象主要包括：（）ACD
A 自然美 B 人文美 C 艺术美 D 技术美 27、自然景观所表现出来的美主要就是自然美，其审美特征主要表现在：（）CD
A 刚强 B 文物 C色彩 D形状 28、在导购旅游商品时，导游员应该：（）ABCD
A 了解所要推销的商品 B 注意控制导购次数 C 有针对性的推荐合适的商品 D 灵活调整导购计划 29、导游员要树立并维护良好的个人形象，必须：（）ABCD
A 树立良好的第一印象 B 强化可信赖度 C 注重日常小事 D 及时弥补受损形象
30、从游客个性的角度来划分，游客可以分为：（）ABCD
A 活泼型游客 B 慢性子游客 C 急躁型游客 D 散漫型游客 31、在旅游中期，游客的主导心理是：（）AB
A 求安全心理 B 求新心理 C 求全心理 D 利己心理 32、 服务型带团模式的特点有：（）AC
A、主要目标是为了尽量满足游客的需求 B、工作的重心是计划而非游客 C、有利于提高游客的满意度 D、有利于减低意外事故的产生 33、“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”采用了下列哪些观景赏美的方法：（BD） A、动态观赏 B、静态观赏 C、选择位置 D、掌握时机 33、下列握手礼哪些使用不当：（）AB
A、见到长者，幼者先伸手 B、见到女士，男士先伸手 C、迎接客人时，导游员先伸手 D、告别时，客人向导游先伸手 34、导游在与外宾团领队协作时，应：（）ABC A 尊重领队权限，努力支持其工作 B 多给领队荣誉，调动其积极性 C 坚持原则立场，拒绝其过分要求 D 争取主动，避免被动
35、面对不合作的领队，导游员应当 ：（）ABC A 决不要让其牵着鼻子走，以免被动 B 争取多数游客的支持，必要时警告领队
C 采用有理、有利、有节和适当的方式与之斗争，但不要与其当众冲突 D 报告旅行社领导，请领导与之协商，必要时警告其我方将报告有关政府部门
36、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（ ）方法。AD
A 动态观赏 B 静态观赏 C 观赏时机 D 观赏位置
37、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。ABC A 彼此尊重，平等相待 B 互谅互让，共担责任， C 相互学习，取长补短 D 主动配合，建立友情 38、导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。AD A 礼让三分 B 认真倾听 C 耐心解释 D 微笑对待 39、以下做法中（ ）是正确的。 ABD A 女性戴着薄纱手套与他人握手
B 在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧 C 用左手向伊斯兰教徒敬茶 D 称日本妇女为“先生” 三、判断题
1、从旅游美学的角度来分析，旅游的过程实质上就是游客寻觅美、发现美、欣赏美的过程。（）T 2、静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见的方法之一。（）F 3、导游员要注意控制导购次数，一般每天或两天安排2次购物活动为宜。（）F
4、导游员不应在旅游行程刚开始和将结束时开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过1个半小时。（）F
5、男性游客通常比较谨慎，纪律感强，喜欢倾听、乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处。（）F 6、忧郁型游客性子急，争强好胜，导游员面对这种游客时要克制自己的情绪。（）F
7、在旅游后期，游客的情绪会频繁波动，考虑事情既多且乱，主要心思大多放在自己的个人事务上。（）T 8、主导型带团模式中导游员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划。（ ）T
9、与游客建立伙伴关系，导游员首先要正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往。（）T
10、强调导游员应当与所有游客保持等距离意味着导游员对待所有游客都必须采取同样的服务方法。（）T 11、游客在提出口头意见时，导游首先不要急于辩解或拒绝，而应该以平静的情绪、和善的表情和诚恳的目光倾听游客的诉说。（）T
12、当游客提出口头意见时，导游员应立即报告旅行社。（）F
13、导游员引导游客欣赏精致美的景观时应以俯视为主，如到博物馆参观文物等。（）T 14、导游员引导游客以欣赏广阔为美的景观时应以平视为主，如在海滨游览等。（）T 15、导游员引导游客欣赏以雄壮为美的景观时应以仰视为主，如观赏宝塔、高楼等。（）T
16、在与个别游客的交谈中，导游员除了在开始阶段和结束阶段要积极主动地发言外，其他时间主要是倾听游客的观点，揣测游客的心理。（）T
17、导游员在带团过程中，不能去游客的房间。（）F
18、文化型风格的导游人员具有较强的分析能力，善于用精湛的讲解技能和丰富的内涵吸引旅游者，在讲解中越专业越好。（）F
19、在实际工作中，导游人员往往以一种带团模式为主，兼具另一模式进行带团活动。（ ）T 20、为避免旅游者产生不必要的误解和反感，导游人员不应介绍购物和娱乐加点。（）F
21、当旅游者对别的兴趣大大超过听导游讲解的兴趣时，导游人员应随机应变，调整原有的思路，转到旅游者所感兴趣的问题上来。（）T
22、一般情况下，对某一景点的讲解最佳时间应控制在15分钟之内。（ ）T 23、与女士握手，男士应只轻轻握住对方手指前两个关节处。（ ）T
24、导游人员面向旅游者进行的自我介绍，一般选择在旅游者集中上车安顿好之后进行。（ ）T 25、导游人员一般不独自拜访旅游者。（）T
26、能否最大限度地促销已成为衡量一个国家旅游业发达程度的标志（）T 27、购物促销时，可分为一般介绍和促销，前者宜简单，后者宜激情（ ）F
第五章 第一节
单选
1、广义的导游语言包括（ ）ABCD
A．口头语言 B．书面语言 C．态势语言 D．副语言 2、导游人员的语速一般掌握在每分钟（ ）左右。B
A．150字 B．200字 C．250字 D．300字
3、据专家统计，最容易使旅游者听懂的谈话，其停顿的时间总量占全部谈话时间总量的（ ）。C A．10%-20% B．20%-30% C．30%-40% D．40%-50% 多选
1、 下列哪些体现了导游语言的灵活性？（ ）ABCD
A．客人情绪低落时，拟采用劝导式或激励式语言 B．客人疲劳时，拟采用风趣式语言 C．送别客人时，采用抒情式语言 D．客人火气大时，采用微笑式和谦和式语言
2、导游人员可以根据讲解对象和内容来调节语速，一般而言（ ）BCD
A．对中青年旅游者，语速可略慢 B．对老年旅游者，语速适当放慢 C．对需强调的内容，语速放慢 D．对众所周知的内容，语速适当加快 3、导游人员讲话时使用的停顿主要有（ ）ABCD
A．对中青年旅游者，语速可略慢 B．对老年旅游者，语速适当放慢 C．对需强调的内容，语速放慢 D．对众所周知的内容，语速适当加快
4、导游人员语言表述准确主要表现为：（ ）ABCD
A．语音正确清晰 B．遣词造句准确 C．内容言之有理 D．观点中正平和 判断
1、 导游人员掌握的语言知识越丰富，驾驭的能力越强，信息传递的障碍就越小。（ ）T 2、 导游在讲解高潮时音色应明亮一些，低潮时，声音应深沉一些。（ ）T 3、 狭义的导游语言包括口头语言、书面语言、态势语言和副语言。（ ）F 4、 同外国朋友交往，我们要关注老年人的年龄，年轻的婚姻等。（ ）F
5、 口头讲解语言不同于书面语言，必须一句接一句，一般不允许较长时间的停顿。（ ）T 6、 在导游讲解时，对科学现象的自然成因和审美特征等必须用专业性术语交代清楚。（ ）F
第五章 第二节
单选
1、小张对集合时迟到的客人王先生说“对不起，您又迟到了”。这是运用的（ ）。B A．命令式提醒 B．敬语式提醒 C．协商式提醒 D．幽默式提醒
2、小王的团队中有名客人在游览黄山时烟瘾犯了，不自觉掏出烟来准备点上，小王见状马上伸手指向附近挂着“林区禁止吸烟”标志的黄山松说，说“那边就是著名的黄山松！大家看到了吗？就是挂着“林区禁止吸烟”标志的那棵”。那游客看了后心领神会，马上将烟放回口袋中。小王运用了（ ）D A．沟通式劝说 B．迂回式劝说 C．直接劝说 D．暗示式劝说
3、小李在和游客聊天的时候谈到了西藏，这时一位美国游客问道“你们1959年进攻西藏是否合法？”小李想了想回到“你认为你们在19世纪60年代进度密西西比河南方的奴隶主是否合法？”游客一时语塞。小李运用到了（ ）的语言技能。A
A．侧面拒绝 B．正面拒绝 C．闪避拒绝 D．无言拒绝
4、一位法国游客问导游小刘：“有人说西藏应该是一个独立的国家，你怎么看？”小刘反问：“您知道西藏的宗教领袖达赖和班禅名字是怎么来的吗？”游客摇头，小刘接着说“他们的名字是清朝皇帝册封的，可见西藏早就是中国的一部分，正如布列塔尼是法国的一部分一样，您能因为那里的居民有很多自己的独特的风俗就说它是一个独立的国家吗？”游客摇摇头笑了。小刘用到了（ ）的语言技能。C A．侧面拒绝 B．正面拒绝 C．闪避拒绝 D．无言拒绝 多选
1、导游在使用称谓时一定要坚持（ ）。ABCD
A．得体原则 B．尊重原则 C．通用原则 D．称赞适度 2、在导游与旅游者之间还不是太熟悉的时候，宜选择（ ）的话题。ABC
A．天气、饮食、方言 B．民俗、社会、名人 C．服饰、物价、特产 D．收入、宗教 判断
1、我们可以和老年人谈养生之道，和儿童交流科普知识，和西方朋友品评政治宗教。（ ）F 2、导游人员对旅游者的安慰不能仅仅是停留在口头上，更重要的是落实在行动上。（ ）T
3、在旅游活动中期，导游人员和游客之间已经比较熟悉，这个时候是征询旅游者对旅游服务意见的最好时机。（ ）F
4、在聚谈场合，导游人员要做到少说多听。（ ）T
5、在导游与旅游者之间还不是太熟悉的时候，宜选则个人收入、所信仰宗等话题。（ ）F
第五章 第三节
单选
1、如果车辆的行驶时间为30分钟-2小时之间，导游的讲解时间应为（ ）。B
A．全程讲解 B．50%-60% C．不低于10% D．30%-50% 2、在向西方人讲解包公祠的时候，将包拯比作西方人熟悉的罗宾汉，运用的是（ ）的方法。A A．同类相似比较法 B．同类相异比较法 C．触景生情法 D．突出重点法 3、在讲解颐和园的时候将其与凡尔赛宫进行比较，运用的是（ ）。B
A．同类相似比较法 B．同类相异比较法 C．触景生情法 D．突出重点法
4、导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望的方法叫做（ ）A
A．制造悬念法 B．画龙点睛法 C．虚实结合法 D．平铺直叙法
4、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测，到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（ ）。B
A．问答法 B．制造悬念法 C．触景生情法 D．虚实结合法 5、导游人员运用得最多的讲解方法是（ ）。A
A．平铺直叙法 B．制造悬念法 C．触景生情法 D．虚实结合法
6、导游在讲解中不追求面面俱到，而是突出景点的主要方面，对次要方面略讲或不讲。这是运用的（ ）。C
A．平铺直叙法 B．制造悬念法 C．突出重点法 D．虚实结合法 多选
1、在讲解文物古迹类景观时，应以古迹的（ ）为主。ABC
A．年代 B．价值 C．特色 D．外在表现 2、在讲解民俗风情时要突出（ ）。CD
A．新 B．少 C．奇 D．趣 3、下列说法正确的是（ ）。ABCD
A．对旅游者中的专家、学者，导游人员要注意语言的品味 B．对于初访者要热情洋溢
C．对于年老体弱者讲解要简洁从容 D．对于文化水平低的游客，讲解应尽量通俗化 4、下列哪些情况属于触景生情法？（ ）ABC
A．说明景物形象的同时，绘声绘色的描述史实和典故
B．说明景物形象的同时，模拟其所反映的时代背景和人物，让旅游者感受当时的氛围 C．讲解景观时层层升入剖析，发动旅游者自主思考和体验 D．突出景观的“„„之最”
5、虚实结合法中的“虚”指的是与景点有关的：（ ）AB
A．民间传说 B．奇闻秩事 C．史实 D．特征 6、虚实结合法中的“实”指的是与景点有关的：（ ）CD
A．民间传说 B．奇闻秩事 C．史实 D．特征
7、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（ ）。AD
A．触景生情法 B．突出重点法 C．画龙点睛法 D．虚实结合法
8、在张家界游览导游讲解中，下列内容中哪些属于虚实结合讲解方法中“虚”的部分。（ ）ACD
A．金鞭岩的传说 B．峰林成因 C．贺龙的轶事 D．天门山的传奇故事 9、问答交流法主要包括（ ）ABCD
A．客问我答 B．我问客答 C．自问自答 D．客问客答 10、当旅游者处于不同的情绪状态时，导游人员的讲解也要相应调整，一般说来（ ）ABC A．客人处在兴奋情绪时，导游讲解内容应“广”而“杂”
B．客人处于平静的状态，导游讲解内容应“深”而“精” C．客人处于悲伤的状态，导游讲解内容应“少”而“趣” D．客人处于悲伤的状态，导游讲解内容应“广”而“杂” 11、一般情况下我们选择景点的哪些部分作为重点来讲解？（ ）ABCD
A．突出代表性景观 B．突出与众不同之处 C．突出旅游者感兴趣的内容 D．突出“„„之最”
判断
1、在旅游行程的最初几天，游客处处新鲜，导游讲解工作量最大，讲解时间最长。（ ）T 2、在旅游行程的尾声，应给游客讲解一些文化内涵丰富的知识点。( )F 3、在博物馆讲解时候，应压低语音，放慢语速。（ ）T 4、在园林广场等地方讲解，应声音洪亮，语速较快。（ ）T
5、一般说来。如果车辆行驶的时间不足30分钟，导游人员的讲解时间要占50%以上。（ ）F
6、一旦发现游客对自己所讲内容部感兴趣或者找到新的注意点时，导游人员应马上调整自己原定的讲解计划。（ ）T
7、在沿途讲解中，导游应避免出现“请看这里”等模糊方位语言，而是明确地说明是在游客的左侧还是右侧，加以手势指引。（ ）T
8、制造悬念法德奥妙在于“吊胃口”，吊得越久越好。（ ）F
第六、七章
一、判断题
1、在旅行游览过程中，遇到有可能危及游客人身安全紧急情况时，只要取得了多数游客的同意，导游员就可以调整或变更原定活动计划，（√）
2、在引导游客购物时，地陪应积极帮客人讨价还价，力争让客人满意。（×）
3、对游客提出的种种特殊要求,导游员都应积极予以满足,以求提高旅游服务质量.（× ）
4、中国是宗教信仰自由国家,所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象,导游员不应干预.（× ） 5、导游员可带自己年幼的子女与游客一起活动,以活跃旅游的气氛,增加人情味. （×） 6、导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑. （√ ）
7、有两名游客希望自费去品尝风味，要求退还团体餐费，这是合理要求,导游员应予以满足。（× ） 8、午饭后，一游客要求地陪让其在华的妹妹随团活动。地陪告诉他“下午就让她随团活动,晚上你们去旅行社办理入团手续.” （× ）
9、旅游者遭遇坏人行凶、偷窃、诈骗，属治安事故。（√） 10、游客在景区中心脏病瘁发，应马上将患者抬或背送医院。（×）
11、游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。（× ） 12、国内客人身份证遗失可凭饭店保卫部门或旅行社出具证明乘机。（×）
13、、如出现误机，导游员应立即向旅行社汇报、求助，并及时与机场联系，看能否让客人乘坐最近的航班机离开。（√）
14、到某一游览点时，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(√)
15、台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。(×) 16、游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。(×)
17、带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(√) 18、外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(√) 19、重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(×) 20、外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(×)
21、在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，经领导同意，地陪不用交换，全陪要交换。(√) 22、旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(×)
23、旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(√)
24、导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。(√)
25、外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。(×) 26、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。(×)
27、抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的标志、车号和停车地点。 (√ ) 28、在旅游途中遇到险情时，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。(×)
29、由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。 (× )
30、当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。(× )
31、为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。 (×) 32、由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故。 (√)
33、在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。 (√)
34、旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。(× ) 35、旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。 (√)
36、如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。(×)
37、遇到交通事故，导游人员应指定专人保护现场，并尽快通知公安部，请求派人来现场调查处理。 (× ) 38、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。 (√ ) 39、旅客携带出境的中成药价格，以境外同类商品的市场价格为准。 (×) 40、旅游者不准携带麝香入境。 (× )
41、外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。 (×)
42、旅游者要求其亲友随旅游团活动时，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 (√) 43、外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华使、领馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。 (× )
44、当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换（×）
45、对于旅游者提出的合理而可能的要求，导游人员可以酌情满足或予以婉拒。（×） 46、误机是一种严重的责任事故（√）
47、旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。（×）
48、误机属于重大事故，所以事后应写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。（√）
49、旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游人员仍应小心处理，以免造成误解。（√）
50、旅游途中出现旅游者死亡的情况时，地陪立即向客源地组团社报告，按领导的指示做好善后工作。（×） 51、在旅途中导游为预防游客心脏病突发，在安排日程的时候要留有余地，以感到活动轻松愉快、不疲劳为度。（√）
52、蝎伤的急救和蛇咬的急救大致相同，就是马上把伤员送医院。（×）
53、由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解。（√）
54、在游览桂林漓江时，某些游客见江水清澈要求下水游泳，若情况许可导游人员可以陪同游客游泳。（×） 55、旅游者希望导游人员代其将一条钻石项链转递给其在华亲友时，导游人员一般应将转递物品交旅行社，由其转递。（×）
56、旅游团在一地的用餐主要有三种情况：团队餐、风味餐和款待宴会。 （√）
57、团队餐指的是旅行社按照协议规定的标准，在定点餐厅为旅游团队预订的集体用餐。 （√） 地陪可以在游客邀请的情况下与旅客同桌用餐。 （√）
在游客欣赏和参加文娱活动的过程中，地陪可以自由安排自己的时间。 （×） 如果游客所购物品需要托运，地陪应协助其办理有关托运手续。 （√）
在送别游客到达机场（车站、码头）之后。地陪应再次提醒游客带好随身行李物品。（√） 地陪应要先把游客带到相对清净的地方集中才发放机（车、船）票，并提醒注意事项。 （×） 只有初次担任导游工作的人员应该就此次带团情况写出详细的书面总结报告交旅行社领导审查。 （×） 64、在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 (√)
65、某游客在夏季登山时忽然倒下，他面色苍白，呕吐发热，有中暑症状，某导游采取如下措施：将包里的十滴水给病人服用，带病人稍微清醒些，他背着病人下山送医院治疗。（×）
66、刘导带领游客中午在一家餐馆用餐，过了1小时后，游客中陆续有人出现腹痛，腹泻，呕吐等症状，于是他采取如下措施：首先报告当地卫生防疫部门，然后请医生开“诊断证明”，最后报告旅行社领导。（×） 67、游客心脏病猝发，李导忙从患者口袋寻找备用药品，让其服用后，马上背着他上医院。（×） 68、李导的相机被某游客借走了，到达宾馆后某游客尚未回宾馆，李导进入某游客房间寻找相机。（×） 69、某导游在野外爬山时，意外的被蛇咬伤了，张导在游客咬伤处远离心脏的5-10厘米处用带子绑住，用水清洗伤处（×）
70、事故按发生的实际情况分，可分为责任事故和非责任事故。（×） 71、事故按发生的性质分，包括将成事故和已成事故。（×） 72、旅游计划一经制订便不可更改。（×）
73、如果客人坚持变更计划，导游请客人签字便可进行更改。（×） 74、暴风雪，沙尘暴等属于自然灾害。（×）
75、旅游计划在变更之前，必须征得旅行社的同意。（√）
76、导游在绑定旅游路线的变更方案是，必须本着变动最小的原则。（√） 77、如果因故得缩短游期，导游员必须按合同进行讲解，只是要加快速度。（×） 78、漏接并不属于责任事故。（×）
79、漏接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故。（×）
80、空接是指旅游团（者）抵达一地后，却没有导游员前来迎接的事故。（×）
81、因天气不好，交通工具出现故障，致使游客提前或延误抵达，而接待方事前又未接到任何通知，造成漏接，属于非责任性事故。（√）
82、错接并不全是导游的责任，属于非责任事故。（×）
83、接到了上一站的通知后有关人员忘记通知该团地陪，这也是导致漏接的主要原因。（×） 84、与地方接待旅行社联系，核实游客所乘航班（车次、船次）有无变化，可预防空接。（√） 85、误机（车、船）是特大事故，导游员应高度认识，杜绝发生。（√）
86、离站时，乘国内航班须提前60分钟到达机场，乘国际航班须提前90分钟。（×） 87、离站时，乘火车或轮船须提前90分钟到达车站或码头。（×）
88、非团队游客离境时航班抵达前2小时去候机，而乘火车或轮船只需提前40分钟抵达。（√）
89、将成事故是指导游员已知游客不能按有关交通部门的规定时间抵达机场（车站、码头）误机（车、船）将成为事实。（√）
90、游客的证件、财务、行李等遗失是一种较常见的旅游事故。（×）
91、造成物品遗失的原因有二个方面，一是游客自己的疏忽大意；二是旅游接到过程中出现差错。（×） 92、外宾非团队游客丢失个人护照和鉴证，由当地接待旅行社开具遗失证明，再到当地派出所报失，申请“护照报失证明”。（×）
93、外宾非团队游客丢失护照后，可持“护照报失证明”回国后申办新的护照。（×）
94、若游客丢失了港澳居民来往内地通行证，应向遗失地的市、县公安机关报失并开具证明，或由当地接待旅行社开具遗失证明。（√）
95、由于旅客自己疏忽丢失财物，不属旅行社的责任，导游员无责任赔偿。（√）
96、若客人丢失了贵重物品，可到旅行社开具证明，然后到当地的派出所开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。（×）
97、游客财物不论是在下榻饭店还是旅游中被盗窃，属于安全事故。（×） 98、游客的行李在来本地的飞行途中丢失，其责任全属航空公司。（×）
99、如果客人行李丢失，导游员应帮客人购置必要的生活用品，并提醒保留购物凭证。（×） 100、导游员带领行李被损坏的游客到机场行李查询登记处填写的是“行李运输损坏记录”。（×） 101、帮助行李损坏的游客按规定向承运人索取一定的赔偿，这个规定是指《民用航空法》。（√）
102、游客走失是导游员的责任，这是由于导游员责任心不强，工作不细导致的。（×）
103、当游客走失后，导游员应立即向团其他游客了解情况并迅速寻找，一般情况是地陪分头找，领队和全陪带其他游客继续参观游览。（×）
104、如果游客因经济困难需要旅行社先垫付医疗费用，应请亲友留下签字凭证，以便月后索还。（√） 105、游客突患重病，导游员应立即组织抢救。（×）
106、如果游客住院需手术治疗的，应征得家属和领队的同意。（×）
107、游客遗体火化后，火葬场将死者“火化证明书”交死者亲属或海外领队，由民政部门发给携带骨灰出境的证明。（√）
108、当在机场（车站、码头）发生交通故障时，导游员可安排游客到机场咖啡吧或餐厅休息，用餐。（×） 109、当造成交通故障时，导游员可自己处理。除非交通故障对后续行程影响较大时，就与旅行社联系。（√） 110、当交通故障的耗费时间较长，导游员可自行调整，不需征求他人意见。（×） 111、导游员应主动向中外游客介绍我国的有关法律及注意事项，多做提醒工作。（√） 112、游客若在中国散发自教宣传品，必要时导游员需给予劝阻。（×） 113、交通事故主要是汽车、飞机交通运输事故（旅游活动中）。（×） 114、导游服务的好坏是旅游团圆满完成旅游活动计划的重要保证。（×） 115、当游客遇劫，导游员应先撤离自保的前提下，找人帮忙或报警。（×）
116游客的个别要求是指在旅游团到达旅游目的地的旅游过程中，个别游客和部分游客提出的各种计划内的特殊要求。 （×）
117、处理游客个别要求时，导游员要认“游客至上”为出发点，遵循“合理而可能”的导游服务原则，以积极主动地态度应付。 （√）
118、针对游客不合理的个别要求，实在有困难时，应拒绝。 （×）
119、健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供此次服务，可满足游客的要求，但需交服务费。 （√）
120、如果单个游客要求住高于合同规定标准的房间，如有，可预订满足，游客仅要付高标准住房的差价。 （×）
121、旅游团快离开本地是应劝阻游客单独外出购物。 （√）
122、如果游客团欲购商品暂时缺货而要求导游员代购代运，导游员应欣然接受。 （×
123、导游员代购代运时，购物托运手续要完备，发票、托运单及托运费用收据寄给委托人，导游员保存复印件，以备查收。 （×）
124、一般情况下，在自由活动时间或晚上没有安排活动时，游客要求单独行动，为安全起见，导游员应不允许其外出。 （×）
125、游客要求不随团活动时，一般情况下，导游员应先征求其他游客的意见。 （×）
126、旅游团即将离开本地时，导游员要劝阻游客单独行动，以免出现误机、误船或误车事故。 （√） 127、游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遭到麻烦。 （√） 128、由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要了解情况，并告诉全陪，请其调解，如客人坚持，可协助其自行点菜，费用自理。 （√）
129、当有游客要求自费品尝风味时，即使游客盛情邀请，导游员也不可陪同前往。 （×）
130、游客要求购买的商品如果是国家有特殊规定的商品时，导游员应提前告知游客我国的有关规定。 （√）
131、若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游员应及时报告有关部门。 （√） 132、游客要求在深夜外出活动，导游员不需要劝阻游客。 （×）
133、游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员应劝阻。 （√）
134、如有游客要求在原规定用餐标准的基础上增加菜肴和饮料，导游员可满足其要求，但须提前讲明增加的菜肴和饮料费用自理。 （√）
135、游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，如果个别游客不听劝告，执意前往，导游员要立即报告有关部门。 （√）
136、依中国海关的有关规定，麝香、蟾蜍、黄芪等贵重药材禁止出口。 （×）
137、游客要求购买的商品如果是国家有特殊规定的商品时，导游员应提前告知游客我国的相关规定。 （√）
138、游客购物后发现时残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游员应婉拒。 （×） 139、游客要求更改发票，导游员应予以婉拒，并解释中国商业的有关规定，以维护我国的商业信誉。 （√） 140、外汇商店一般都有托运业务，游客购买大件物品后，要求导游员代办托运，导游员应欣然接受。 （×） 141、游客希望购买古玩和仿古艺术品，导游员应建议他去文物商店或其他指定商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验。 （√） 142、导游员应帮助游客会见本地亲友或同行，但一般不参加会见。 （√）
143、在游览过程中，游客要求会见本地同行、洽谈业务、联系工作或其他活动，导游员要向旅行社汇报，在领导指示下给与积极协助。 （√）
144、游客希望其本地亲友随团活动，甚至到外地去旅行游览，导游员应婉拒。 （×）
145、若随团活动的本地亲友是外国驻华大使馆人员应请示接待旅行社领导，按照我国政府有关规定办理。 （√）
146、若随团活动的亲友是境外记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。 （√） 147、转递物品或信件，尤其是转递重要物品和物体，手续要完备。 （√） 148、转递物品时，委托书和收条一并由导游员保管。 （×）
149、转递物品时，应请收件人受到物品后要写收条，并签字盖章。 （√）
150、若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品和信件，原则上导游员应积极协助。 （×） 151、游客因特殊原因中途退团，未享受的综合服务费，旅行社应全部退还。 （×）
152、外国游客不管因何种原因提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签订及其他离团手续，所需费用由游客自理。 （√） 153、转递物品和信件时，首先应了解清楚是何物。 （√）
154、导游员在开展带团服务工作时需要运用的技能主要表现在组织能力，讲解技能，急救技能和促销技能。（×）
155、导游员只需要在游客主动提出需要什么服务时提供服务。（×）
156、在服务过程中，若有少数游客提出额外的游览要求，导游员可不予理睬。 （×）
157、通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的正确办法是：按大多数人的意见来办，同时尽量创造条件，满足多数人的愿望，必要时请少数不同意见的人退团。 （×）
158、游客要求换餐时，如接近用餐时间，一般不应接受要求，但导游员要做好解释工作，若游客们坚持换餐，导游员可建议其自行点菜，或单独用餐，费用由旅行社负责。 （×）
159、一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室. （× ） 160、持遗失证明的丢失港澳居民来往内地通行证的客人可到公安机关出入境管理部门申请签发俩此性的“中华人民共和国入出境通行证”凭证返回。（×） 二、单项选择题
1、外国游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员要（ ）。C A 断然拒绝 B向领队通报 C耐心解释 D报告旅行社
2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（ ）B A 错接 B空接 C漏接 D正常 3、一旦发生误机事故，导游员首先应该（ ）。C
A．稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C．报告旅行社 D．通知下一站做调整 4、如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（ ）。B A．道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥
5、如果旅游团中有部分游客对已经安排好的日程提出临时更改要求，地陪应（）C A．让全团表决，少数服从多数
B．直言相告：日程一旦排定，临时不可更改
C．通过领队做这部分游客的工作，说明临时更改的困难与不利，使他们放弃要求 D．与领队和全陪商量，予以满足
6、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（ ）规定。B A、中华人民共和国卫生部 B、中华人民共和国海关 C、中华人民共和国商检局 D、中华人民共和国国家旅游局
7、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上要（ ）。D A、尊重游客意见 B、立即请示领导 C、征求领队意见 D、按照合同执行 8、若旅游者在医院病危，导游人员（ ）。C
A、要求领队积极实施抢救 B、鼓励全陪继续带团游览 C、提醒领队通知患者亲属 D、及时报告保险公司索赔 9、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（ ）为宜。B A、在当地成殓 B、在当地火化 C、在当地埋葬 D、运送回原籍 10、外国旅游者在中国境内犯法，将受（ ）的制裁。A A、中国法律 B、所属国法律 C、国际公法 D、国际法
11、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应 。D A、提出批评 B、不予纠缠 C、严厉警告 D、予以劝阻 12、如果司机酒后开车，导游人员应 。B
A、要求司机休息 B、请求调换司机 C、自己顶替开车 D、拒绝提供服务 13、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应 。 D
A、立即下车进行驱赶 B、向公安部门报警 C、要求对方出示证件 D、提醒司机不要停车 14、旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常 C
A、应陪同前往 B、予以婉言拒绝 C、不陪同前往 D、不予以支持 15、导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般 C
A、应承担翻译任务 B、应参加会见 C、不承担翻译任务 D、拒绝接受宴请 16、旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应 。B
A、积极为旅游者转递 B、劝其自己到邮局办理 C、不得提供任何帮助 D、向其收取转递的费用
17、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应 。A
A、予以婉言拒绝 B、予以协助办理 C、表示欣然同意 D、加收签证费用
18、旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应 。B A、支付组团费用 B、另签旅游合同 C、另行聘请导游 D、支付综合服务费
19、如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用 洗敷伤口，服用止痛药。A
A、5％苏打水 B、3％苏打水 C、1％淡氨水 D、5％淡氨水 20、漏接是指（ ）B
A导游人员少接了一名游客 B旅游团抵达后无导游人员接待 C导游人员没有接到旅游团 D导游人员将团接错。 21、旅游者因病住院，其医疗费用（）B
A、地陪垫付 B、客人自理 C、全陪垫付 D、领队垫
22、某国旅游者A先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（ ）要解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。D A、与死者有特殊关系的朋友 B、死者生前工作单位 C、死者生前的投保公司 D、死者所属国驻华使、领馆
23、旅游团因故要推迟离开本地，地陪应采取的具体措施中错误的是：C A、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排
B、调整活动日程，酌情增加游览景点 C、要及时通知下一站
D、晚上安排文体活动，努力使活动内容充实
24、证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，若找不回被盗物品导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具 ，以便出关时查验或向保险公司索赔。B
A、遗失证明 B、失窃证明书 C、身份证明 D、报案证明 25、 一般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A A、越轨行为 B、侵权行为 C、越权行为 D、违规行为
26、国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。下列事故，属于旅游安全事故的是 。D ①旅游团因为天气的原因，飞机不能起飞而滞留在原地 ②旅游汽车在路上不幸翻侧 ③导游人员误接别家旅行社的团队
④某旅游团在南方某一城市游览，用完团餐后上吐下泻 A、①④ B、②③ C、①③ D、②④
27、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：D A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧 B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热 C、让其亲友帮其服用藿香正气水、人丹等药物 D、让游客多喝热开水 28、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是：A A、为增加活动，要立即走路 B、受伤部位避免负重 C、尽快进行局部冷敷 D、受伤24小时后可改用热敷
29、当旅游团在野外游玩或进行探险时，若发生了山火，导游人员要冷静的观察周围的情况，带领游客逃生，最佳逃生方向应该是：C
A、到旅游车中暂避 B、有森林和灌木丛的地方 C、逆风方向、河流或公路方向 D、通风的山脊上或山顶上
30、当个别旅游者的无理取闹影响了旅游团正常活动时，导游人员错误的做法是 。C A、坚持原则、据理力争 B、请领队协助出面解决
C、直接面对全体旅游者，请他们主持公道 D、客观上孤立一味苛求者和无理取闹者 31、当游客要求导游转递食品时，导游人员应 。C
A、乐于接受 B、尽力帮助 C、婉言拒绝 D、叫人帮忙 32、旅游过程中，以下 情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。D A、地陪未上团之前 B、团队未安排领队时 C、客人晚间自由活动时 D、地陪不在酒店住宿 33、华侨回国探亲、旅游要（ ）D
A 办理普通签证 B 入出境签证 C 入境签证 D 无须办理签证
34、便利顺畅的交通是旅游团圆满完成旅游活动计划的重要保证，下列情况为交通因素导致的交通故障是（A）
A飞机推迟起飞导致晚点到达，旅游计划改变 B旅游车经过路段出现严重的拥堵 C旅游车经过的路段进行封闭施工 D旅游车经过的路段进行影视剧拍摄
35、某客人与同一房间的客人有意见，想与他人住，下列正确的做法是（ A ） A 导游员可以请领队调解或者内部调整
B若调整或者调解不成，饭店有空房，可以满足其要求，但房费由二人共同承担 C 若饭店无空房，应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店 D 若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住
36、 外国旅游者若想去不对外开放的地区旅游，必须事先向所在的县公安局申请（ C ），获得批准后才可以前往。
A 护照 B 签证 C 通行证 D 旅行证
37、游客走失的情况时有发生，预防游客走失，导游员应该做好以下工作，下列做法不正确的是（B） A增强责任感 B给游客空间，全陪和地陪走在旅游团的最前列
C做好提醒 D技高一筹，导游员要将导游技巧运用好，讲解内容丰富 38、某旅游者有换餐的要求，导游员应（A ） A 可以与餐厅联系，按照有关规定办理 B 有此造成的损失和差价由旅行社承担
C 客人若要求退餐，予以接受并退还相当的款数 D 不予理睬，让其自行处理
39、华侨丢失中国护照和签证后，应当做好相应的丢失证件处理工作，下列说法不正确的是（B） A当地接待旅行社开具遗失证明
B持旅行社证明到旅游所在地的派出所报失并申办新护照 C持新护照到其侨居国驻华使，领馆办理入境签证手续 D失主准备彩色照片
40、在工作中需要游客的证件时，要由（B）收取,用毕立即如数归还，不要代为保管，还要提醒游客保管好自己的证件
A领队或地陪 B领队或全陪 C地陪或全陪 D地陪或游客自己 41、非团队游客丢失个人护照和签证情况的处理，不正确的是（A） A由组团社开具遗失证明
B失主准备本人彩色照片，持旅行社证明到当地公安机关出入境管理部门报失，申请领取“护照遗失证明” C失主持“护照报失证明”，立即到所在国驻华使领馆申办护照 D失主持新护照再到公安机关出入境管理部门申办签证手续
42、丢失了团队签证，向当地公安机关出入境管理部门申报补办的具体程序（B） 持全部材料到公安机关出入境管理处报失，并填写有关申请表
重新打印与原团体签证格式，内容相同的该团游客名单，并准备好原团体签证的复印件 由当地接待旅行社开具遗失公函 收集该团体成员的护照
A①②③④ B②③④① C①④③② D④③②①
43、对于误机，车，船事故的处理，要按照一定得操作顺序进行（A）
①导游员和地方接待旅行社有关部门尽快与机场调度联系，请求等候，讲明延误情况等 ②导游员要立即向旅行社有关部门报告情况，请求协助 ③旅行社应协调各方面的关系，力争让旅游团按计划离开 ④事后要写书面报告
A②①③④ B ①②③④ C ②③①④ D ②④①③
44、下列情况属于导游人员责任事故的是_______。 （ D ） A因天气原因航班停飞 B空接 c、漏接 D错接
45、若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应_______。 （ B ） A表示感谢并婉拒
B报告旅行社，在领导指示下给予积极协助 c、表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续 D接受捐赠，然后转交相关部门
46、一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主_______。 （ B ） A可向境外组团社索赔 B可向有关航空公司索赔 c、可向旅游目的地接待社索赔 D自己负责
47．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（C ）。 A、迅速汇报 B、保护现场 C、组织抢救 D、安抚旅游者 48．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（A ）。 A、严正驳斥 B、耐心解释
C、请领导协助调解 D、不卑不亢，求同存异
49.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（C ）。 A、同餐厅联系，予以安排 B、征求领队意见后酌定 C、建议自行点菜，费用处理 D、不予接受，耐心解释
50．导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ B）。 A、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观念 C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社
51．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（B ）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故 B、 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故 C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故 D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
52．某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（C ）。 A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C、劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅游者如误机，责任自负 53. 下列是空接的预防该采取的措施，不正确的描述是（B） A全陪应及时将旅游团临时变更情况通知下一站接待旅行社
B本站接待旅行社不要主动与上一站接待旅行社或组织团旅行社保持联系，只要全陪来通知就行了 C地陪自己也应该在接团前再次核实接待计划
D必要时，应亲自到旅行社查阅有关值班记录和变更通知，并按接待计划预定时间提前抵达接站地点 54、发生空接，地陪应该按一定程序处理，请选择正确的程序（B） ①询问机场工作人员，确认航班是否抵达，隔离区有无滞留 ②与司机等人员配合，在可能的范围内寻找
③与旅游团下榻的饭店联系，核实游客是否已自行抵达饭店 ④如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来 ⑤与地方接待社联系，核实游客所乘航班有无变化 A①⑤②③④ B①③②⑤④ C③①②⑤④ D③①②④⑤
55、下列对概念的解释不准确的是（C）
A漏接是旅游团抵达一地后，却没有导游员前来迎接的事故
B错接是指导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团不是原计划应当由他接的旅游团
C空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，全陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故
D误机是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团没有重订航班离开本站而在本地暂时滞留 56.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由 （ C ）支付。 A.地接社 B.组团社 C.旅游者本人 D.领队
57.旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该 （ A ） 。
A.陪同前往并协助交涉 B.说明货物售出，概不退换
C.婉言拒绝 D.请旅游者自行解决
58.12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应 （ D ） 。
A．婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同 B．向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服
C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用 D．及时报告旅行社查明原因，分清责任
59.领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必须的生活用品，此费用应 C 。 A．由组团社承担 B．由国内保险公司承担 C．凭收据向当地机场报销 D．由游客自理
60.导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存 D 以备查验。
A．委托书 B．托运单 C．托运费收据 D．以上几项的复印件
61.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该 C 。
A．对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。” B．对老人说：“明天您可以不随团活动，去找那位朋友。” C．设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D．为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
62.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员 B 。
A．可以直接对客人说：“日程已安排好，不能改变。”
B．找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C．马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D．征询所有人的意见，最后由领队决定
63.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应 C 。 A.让游客自行处理 B.婉言劝阻 C.可满足其要求，但必须告知服务费自理 D.无条件将饭菜端到旅游者房间
64.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有空余的更高标准的房间,这时导游人员应该 D 。
A.让游客自行与店方联系 B.婉言劝阻 C.请领队在内部调配，无法满足时,应做好耐心解释工作 D.可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价
65.对于非正常死亡的旅游者，应由 （ C ） 出具《死亡鉴定书》。 A．当地人民政府 B．当地旅游行政管理部门 C．当地公安或司法部门的法医 D．当地公安派出所
66.在我国，出境旅游的公民发给的一次性有效的旅游护照是由 （ ） 颁发：（ B ） A．外事部门 B.公安部门 C．旅游行政管理部门 D.使、领馆
67、旅行团中的客人邀请导游人员一起参加饭店内舞会，导游人员应： （ C ） A、婉言拒绝 B、先请示领导 C、可以参加 D、尽量回避
68. 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（ C ）。
A.在接站地等候 B.从接站地返回 C.同旅行社有关部门联系 D.同交通部门联系
69. 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（B）。 A.让游客自己去退 B.陪同前往，帮助游客与商店交涉 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换 70. 下列情况中（ D ）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。 A.客房朝北光线不好 B.客房在走廊尽头离电梯近 C.要求住高档客房又拒付差价 D.客房内发现蟑螂
71、旅游团在一地的用餐主要有三种情况，下列不是主要的一项为（B） A团队餐 B自行品尝小吃 C风味餐 D款待宴会
72、漏接的预防应从多方面进行，它不包括（A） A提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 B认真阅读接待计划 C核实交通工具的到达时间 D提前到达接站地点 73、漏接的原因不包括（D）
A导游员未按服务程序要求提前到达接站地点 B导游员工作疏忽，将接站地点搞错
C新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表的时间去接旅游团 D导游员责任心不强，未接到旅游团
74、针对游客（A）的个别要求，导游员应努力满足游客的要求。 A合理而可行 B合理的 C可行的 D可满足的
75、针对游客合理而不可行的个别要求，下列哪个是导游员不可做的（D） A耐心倾听 B微笑对待 C合理解释 D因人而异
76、当游客提出不合理的个别要求时，且影响了旅游团的正常活动，导游员可请（B）协助出面解决，或直接面对全体游客，请他们主持公道。
A计调和司机 B全陪和领队 C领队和司机 D全陪和计调
77、旅游需要单独用餐，导游员要耐心解释，并告知（A），请其协调，如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。
A领队 B厨师 C计调 D服务员
78、游客购物后发现残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员不得敷衍搪塞，更不能以（B）之类的话来推托，而应积极协助，必要时陪同前往。 A商品售出，概不负责 B商品售出，概不退换 C商品卖出，即不负责 D商品卖出，即不退换
79、游客因某些原因要求中途退团或延长游期，这不是导游员能决定的，必须立即报告（D），由其视具体情况做出决定，导游员则在领导指示下做出具体工作协助游客。 A领导 B计调 C经理 D旅行社
80、旅游团离开后，留下的游客若继续需要旅行社提供导游等服务，不应（C）。 A另签合同 B重交钱 C不予理会 D重安排行程
81、选出不正确的做法：当游客的本地亲友成为旅游团的一员之后，导游员对其应（B）A一视同仁 B更加重视 C表示欢迎 D使其更快融合进团队
82、游客因某些要求延长游期，下列哪项是导游员应该做的（C） A耐心解释，告知这不是自己的服务范围 B耐心倾听，然后告知这不是自己的服务范围 C耐心倾听，然后视具体情况处理
D耐心解释，然后婉言拒绝
83、游客要求转递物品的处理，下列哪种物品导游员应该决绝。（B） A泥土 B蛋糕 C手工制品 D扇子
84、游客要求会见本地同行洽谈业务、联系工作或其他活动，导游员要（C） A积极帮助，完成其愿望 B拒绝其要求，告知其应 C报告旅行社，请领导指示 D与全陪、领队协商后决定
85、若随团活动的亲友是境外记者，导游员应（D） A婉言拒绝
B与全团一起商量，然后再决定 C高兴接受，热情服务
D请示有关部门，获准后方可办理入团手续
86、努力满足游客的正当需要是贯彻（B）的导游服务原则的重要内容。 A办不到 B宾客至上 C我随客变 D客人是上帝
87、针对游客提出的合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以（A）一口回绝。 A办不到 B办不好 C不好办 D难办到 88、游客要求换餐时，导游员正确做法是（D） A委婉决绝 B征求全团游客意见 C立即答应
D先委婉决绝并陈述原因，若客人坚持，应告知费用自理，并不退餐费 89、针对游客不合理的个别要求，导游实在有困难时，应（B）。 A放弃，不予理会 B向领导汇报，请求协助
C给游客下最后通牒，让其放弃心中的想法 D劝其退团，告知自己招待不起
90、若团队中有一客人在进餐前突然说自己是不吃猪肉的，而刚好毎一桌都有安排猪肉，导游员以下的做法正确的一项是（A）
A向客人表示抱歉，在可能的情况下请客人在一边用餐 B与餐厅联系，为客人单独弄一份便餐 C安慰客人，告知猪肉真的是美味不妨尝一尝 D告知客人，自己解决
91、客人临时要求增加菜肴和饮料，下列的做法导游员做的不正确的是（C） A满足其要求，告知餐饮中增加的部分与自理费用 B协助客人与餐厅联系
C告知客人别妄想，下餐开始才有可能
D热情帮助，在可能的情况下满足，但费用需自理 92、下列说法中不正确的是（D）
A游客生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间，以示关怀 B若客人要求单独用餐，服务员应告知费用自理，且餐费不退还 C若健康的游客要求在客房用餐，应视情况办理，服务费自理 D若有一个客人不吃盐，导游员应劝其退团
93、若游客盛情邀请导游另外出自费品尝风味时，导游员做的正确的是（B） A推辞客人的要求，告知自己不喜欢吃 B陪同一起前往，但必须注意不要反客为主
C告知客人自己应一视同仁，所以请客人自重 D陪同前往，但由自己觉得去处和吃的东西
94、若一部分客人要求推迟晚餐时间，导游员的做法下列不正确的是（A） A告诉客人必须得按合同办事，请其别给自己找麻烦
B先征求全团客人意见达成一致后，与餐厅联系，视具体情况处理 C一般情况下，向游客耐心说明餐厅有固定的用餐时间，这时则需另付费 D在合理而可能的前提下满足其要求
95、处理游客个别要求时，导游员应遵循以下哪个原则（C） A游客至上 B合理而可能 C尽量满足 D以大局为重
96、当有游客提出换餐要求时，如果有充足的时间换餐，导游员应（B）
A与餐厅联系 B请示旅行社 C征求全团游客的意见 D耐心向客人解释其复杂性
97、导游员代为托运时，购物、托运手续要完备，发票托运单及托运费收据寄给委托人，由（A）保存复印件，认真查检。
A旅行社 B导游员 C全陪 D领队
98、一般情况下，在自由活动时间或晚上没有活动安排时，游客要求单独行动导游应（C） A不准许 B不闻不问 C允许其外出 D委婉拒绝 99、游客要求不随团活动时，导游员应首先（D）
A委婉决绝 B请示旅行社 C征求其他游客意见 D与全陪，领队协商并报告旅行社 100、外国友人要求延长假期时，如果需要延长签证，原则上应（A） A委婉决绝 B协助办理相关手续 C坚持宾客至上的原则 D不予理会 101、以下几种需要劝阻游客自由活动的几种情况错误的是（B） A去治理不理想的地方，要求单独活动 B要求去对外开放的地方，机构参观游览 C去复杂、混乱的地方自由活动
D要求单独骑自行车去认识地不熟，车水马龙的街头玩
102、针对游客不合理的个别要求，导游员的下列行为哪个是错的（D） A沉着冷静 B不卑不亢 C采取有理、有利、有节的方法 D充耳不闻
103、如果接待旅行社未按协议安排饭店或安排的饭店确实存在问题，而致使游客提出更改饭店，下列导游员的做法不正确的是（A）
A告知客人自己一切都不知也是迫不得已的 B及时与旅行社联系，积极予以调换 C如确有困难须说明原因，并提出补偿条件 D应坚持宾客至上的原则，努力帮助客人解决问题
104、如客人因自身原因提出不随旅游团队住同一饭店，导游员首先应（B） A报告旅行社 B协助其安排住宿 C加以劝阻 D告知房费不退 105、若游客要求住高于合同规定标准的房间，导游员应（C） A委婉决绝，告知不方便 B想客人解释，提醒客人要守约
C在可能情况下予以满足，但房费的差价客人自己承担
106、由于某种原因因而中途离团或退团的游客提出延长在本地的住店时间，导游员的做法不正确的是（B） A与饭店联系，尽量满足 B告知客人可以，自行解决 C协助客人 D帮助客人，告知其房费自理 107、游客娱乐方面的个别要求，下列导游员做的不对的是（B）
A对于团中有小部分客人要求看别的演出，导游员可与领队协商，先劝解，若对方坚持，应协助并告知费用自理
B游客提出自费观光文娱活动，导游员应协助其买票，订交通并陪同前往
C客人要求去不健康的娱乐场合过不正常的夜生活，导游员应断然决绝并介绍中国传统观念和道德风貌 D若客人坚决要去不健康的娱乐场所，导游员应立即报告有关部门
108、关于旅游者购物方面的不同要求，下列导游员的做法不正确的是（A） A游客购物后发现是假货要求退还，导游员劝其某算了，下次注意 B旅游团快离开前游客要求单独外出购物导游须劝阻 C游客要求再去商店购买相中的商品导游员应热情帮助 D游客要导游帮其在购物时为其砍价，导游员委婉拒绝 109、下列物品中，（A）属于禁止出口的药材。
A麝香、蟾酥 B蟾酥、桂皮 C当归、肉桂 D当归、枸杞 110、若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游员应（B） A请客人隐蔽点，别让别人看见了 B及时报告有关部门 C告知客人一些好的方法 D数量不太多的话让其自己小心
111、游客在文物商店或其他指定商店购买文物后，导游应提醒客人得存好（A） A发票和物品上的火漆印 B发票 C所买的物品 D发票和托运单
112、游客购买大件物品后，要求导游员代办托运，导游员可请游客与（B）联系办理。 A全陪 B外汇商店 C领队 D司机
113、在自由活动时间或晚上没有活动安排时，游客要单独行动，导游员应允许，但要做好提醒工作，下列错误的是（D）
A带上饭店店牌 B建议别走太远
C建议不去秩序乱的场所 D毎10分钟给导游员发个短信
114、游客希望不随团活动而自行去游览另一景点或探亲访友，导游不应该（A） A拒绝，告知应该按活动计划进行活动
B先与全陪，地陪协商，并报告旅行社均无意见则可满足 C提供必要的协助 D提醒注意事项
115、旅游团计划去另一地游览，第二天回来，若有人要求留在本地活动，导游员应（C） A满足客人的需要 B不予理会，随他便 C劝其随团活动
D通知饭店关注客人的行踪
116、游客要求在深夜外出去对不外开放的地区活动，导游员应（A） A劝阻客人
B坚持“游客至上”的原则
C做好记录，并让客人带好饭店卡片及联系方式 D替客人保密
116、如果游客知道本地亲友的姓名、地址，导游应协助联系；如果只知姓名，不知地址，导游员可通过旅行社请（C）帮助寻找。 A饭店大堂经理 B派出所 C公安户籍部门 D饭店经理
117、亲友随团活动，如因时间关系等原因无法到旅行社办理相关手续，可（B）联系。 A传真 B电话 C信件 DE-mail
118、导游人员代为客人转递物品后，应将（B）联系。 A收条 B委托书和收条 C购物单 D通讯地址和收条 119、游客因伤病需延长游期，导游员下列做法错误的是（D） A应为其办理有关手续
B前往医院探视
C帮助解决伤病者及其家属生活上的困难 D劝其立即办理退团手续，以安心养病
120、同房游客闹矛盾要求住单元，下列导游人员做法有误的是（C） A请领队调整 B内部调整
C当着全团人员告诫他们按纪律 D有空房，满足其要求，费用自理
121、采取零星先付旅费的方式，且特点是灵活、自由，可选择性强的是（B） A 团队旅游 B 散客旅游 C 散客拼团 D 度假旅游 123、客人在游览莫干山时，突然中暑，导游员不应（A） A把自己备的中暑药给客人 B立即将客人移至阴凉处
C叫客人的同伴帮其解开衣扣，通风降温 D给客人一些含盐的饮料
124、客人吃了有毒的物质马上中暑，导游员不应（A） A打110 B立即催吐
C用筷子刺激客人喉头
D由于情况紧急，无须报告旅行社领导
125、客人到开发的水域游泳时溺水了，导游员不应（B） A将客人腰部放在导游员膝上
B让客人头部朝上，按压其背部使脏水流出 C保持客人呼吸道通畅 D尽快将客人送医院
126、客人在景区拍照时被蜂蜇伤，导游员不应（B） A设法帮客人把毒刺拔出 B让客人服用自己的止痛药
C用吸管吸出毒汁，然后用肥皂水清洗 D条件允许，可以用5%的苏打水洗伤口 127、导游员预防客人晕车，应提醒客人（A） A保持心情舒畅，精神放松 B客人早餐应多吃点 C看外面移动物体 D客人多吃点油腻食物
128、客人心脏病突发，导游员以下做饭错误的是（A） A将客人马上背着去医院
B让客人的亲属从其口袋中找备用药品 C不能将自己的药给客人
D主动到附近的医院寻找医生前来治疗
129、在处理多数的游客与少数游客之间意见不统一的情况下应遵循（C） A按大多数人的意愿 B按少数人的意愿 C合理而可能的原则 D两者都不采纳 130、在旅游服务中，事故按性质分，包括（A） A责任事故和非责任事故 B将成事故和已成事故 C自然事故和人为事故 D过失事故和蓄意事故
131、旅游计划一经制订一般不可以随便更改，除下列哪种原因外，均可以进行更改（D） A旅游团主观要求变更 B客观原因导致变更
C主观工作差错和失误引起的变更 D地陪 全陪和领队三人共同要求的变更
132、旅游计划一经制订一般不可以随便更改，客观原因可以导致计划的变更，以下不符合的是（C） A暴风雪 B飞机机械故障导致航班长时推迟或取消 C旅游大巴引擎出故障 D公路塌陷 133、下列说法正确的是（A）
A漏接并不都是责任事故 B旅游计划的变更不需要征得多数游客的同意，只要导游员视情况觉得有
必要就行 C飞机机械故障导致航班长时推迟或取消而导致旅游计划的变更属于旅游服务 D错接不属于责任事故
134、住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是 C A、旅行社应退还客人的房费差价 B、饭店应退还客人的房费差价 C、旅游者自己支付房费 D、旅游者与同屋的游客分摊房费 三、多项选择题
1、下列各项中，（ ）要在善后工作阶段进行书面总结： BCD A、带团参加盛大庆典的导游员 B、首次带团的导游员 C、带团过程中发生游客死亡的导游员 D、接VIP团的导游员 2、.对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员的正确做法是（ ）： BCD A、立即组织人力抬患者去医院 B、让患者就地平躺，头稍高 C、等病情稍稳后送医院 D、让患者在空气流通的地方静坐
3、 旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应（ ）。BC Ａ 婉言拒绝，耐心解释 B 协助购买门票
C 协助安排车辆，但车费自理 D 提醒有关注意事项，但不能陪同前往 4、游客请导游员帮助选购字画时，导游员应（ ）： ABD
A．如实地向客人介绍中国字画价值 B．根据自己对字画的理解如实评价
C．帮游客讨价还价 D．让游客根据自己理解程度和欣赏水平去选择 5、为预防游客在旅游过程中患病，导游员应（ ）： ABD A．了解他们的健康状况 B.周密安排游览活动 C．带好备用药物 D.做好提醒、预报工作
6、如旅游者购买商品后发现是次品，请求导游员协助时，导游员应（ ）：AD A、了解情况 B、安慰游客“买了就算了” C、指出“商品售出，概不退换” D、积极协助 7、晚上无活动安排，旅游者提出自由活动，导游员应（ ）：BCD A、劝其在饭店休息 B、允许其外出 C、强调其注意事项 D、让其带上饭店的名片 8、当旅游者要求导游员为其转递哪些物品时，导游员一般应婉拒（ ）：ABC A、金项链 B、特效药 C、生日蛋糕 D、畅销书 9、为尽量防止游客丢失事故的发生，导游员应（ ）：ABCD
A、多做提醒工作 B、需用游客证件时，由领队收取，用毕及时归还 C、做好行李的清点、交接工作 D、提醒司机清车、关窗并锁好车门 10、当游客在游览活动中走失后，导游员应（ ）：BCD
A、立即报案 B、了解情况，迅速寻找 C、争取有关部门的协助 D、做好善后工作 11、当游客发生食物中毒时应：ABCD
A、让其多喝水 B、严重者及时送往医院 C、追究相关责任 D、写出事故报告
12、若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应：BCD A、不与争辩，求同存异 B、严正驳斥
C、必要时报告有关部门 D、立场坚定，维护我国尊严 13、导游员进行现场急救要点有：ABCD
A、导游员的处理只是应急处理，严重者须送医院或请医生前来救治 B、导游员在处理过程中应请领队或其他游客在场 C、赶快打电话给旅行社 D、导游员的自备药物一般不给游客服用 14、以下各项中， 要在善后工作阶段进行书面总结。 （BCD） A、带团参加盛大庆典的导游员 B、首次带团的导游员
C、带团过程中发生游客自杀事件的导游员 D、接待VIP团的导游员 15、在引导游客购买古玩时，导游员要注意 。 （ABCD） A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买 B、提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印 C、劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定
D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门 16、游客希望导游员转递 时，导游员可以接受。 （BC） A、铂金首饰 B、老照片 C、游客的书法作品 D、生日蛋糕 17、为预防游客在旅游过程中患病，导游员应当 。 （ABD） A、了解旅游团成员的健康状况 B、周密安排游览活动 C、带好备用药物 D、做好提醒、预报工作 18、旅游者购仿古艺术品时，导游员应（ABCD） A．建议他去文物店购买 B．到指定商店购买 C．要保存发票 D．劝阻并告之中国的有关规定
19、外国游客对中国方针、政策存在认识上分歧时，导游员应（ABCD） A．积极宣传中国，认真回答游客的问题
B．友好介绍中国国情，阐述我主对某些问题的观点 C．对于敌对者应严正驳斥 D．必要时报告有关部门
20、旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（AC）
A．劝阻 B．鼓励 C．告知中国有关规定 D．报告有关部门 21、游客发生食物中毒，应处理程序是（ABD）
A．设法催吐 B．多喝水缓解毒性 C．用冷水或酒精擦洗身体 D．送医院救治 22、外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都应 BCD A.极力劝阻，说服留下 B.在领导指示下协助旅游者重订航班机座 C.办理分离签证及其他备用手续 D.所需费用由旅游者自理 23、存在以下安全问题时，不允许旅游者自由活动 ABCD
A.地方治安不理想 B.游客深夜外出自由活动
C.游客去复杂、混杂的地方 D.游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩 24、游览活动中游客走失，导游人员应 ABCD
A.了解情况，迅速寻找 B.争取有关部门的协助 C.作好善后工作 D.写出事故报告 25、如旅游团的一位客人因另一位同房间客人睡觉打鼾而提出睡单间，导游员应：BC A、不予理睬 B、请领队在旅游团内部调整
C、与饭店联系协助安排，告之费用自理 D、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊 26、下列哪些原因，旅游者要求中途退团可以拿到部分综合服务费 （ ）ABC A．患心脏病 B．家中亲人突然去世 C．公司急召其回去
D．没有满足自己的一些不合理要求
27、旅游安全事故可以划分为（ ） 等四个等级ABCD A．轻微 B．一般 C．重大 D．特大 28、下列哪些要求需要费用自理（）ABD
A．要求加菜加饮料 B．因内部矛盾要求单独用餐 C．生病游客要求房内用餐 D．临用餐时间要求换餐
29、一位游客看中了饭店客饭内配备的一件漆器烟具，找到导游帮忙想买下留做纪念，导游可以（）AB A．请客人直接与饭店服务人员联系 B．协助客人与饭店有关部门 C．直接答复：“不会卖的。” D．请客人直接与旅行社联系 30、下列属于治安事故的有（ ） BC
A．客人走失 B．抢劫 C．诈骗 D．交通事故
31、导游人员在引导游客旅行．游览过程中，（），可以调整和变更接待计划：ABD A．遇有可能危及旅游者财产安全的紧急情况时 B．经征得大多数旅游者的同意 C．经征得领队和部分旅游者的同意 D．立即报告旅行社
32、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该___。CD A、设法弥补，耐心解释
B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D、 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
33、为了避免游客丢失物品证件，导游员要随时提醒游客( )ACD A、带好随身物品提包和证件
B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内 C、在热闹场所购物时要保管好贵重物品、提包和证件 D、离店时要检查是否带好了随身行李和证件
34、旅游团内一位台胞请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该___。BC A、请示组团社 B、征求领队意见 C、征求旅游团其他成员意见 D、婉言拒绝 35、为防止旅游者患病，导游制定计划、安排活动日程时（ ）.AB A、要留有余地，劳逸结合 B、同一天参观的项目不能太多 C、同一天不能游览两个城市 D、体力消耗大的项目不要安排 E、宣布集合地点和停车地点
36、在游览过程中，发现游客走失，导游应（ ）。BCD A、地陪、领队去找，全陪继续随团活动 B、向游览地派出所和管理部门求助 C、与下榻饭店联系 D、地陪向旅行社报告、求助
E、找到走失游客后要批评教育，避免再出现类似情况
37、对于旅游团（者）的各种旅行证件，导游员的正确态度是（ ）。 ACD A、地陪不应保管旅行团的旅行证件
B、如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付 C、地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还 D、导游要提醒旅游者保管好自己的证件
38、.旅游者患病时，在用药问题上，导游员的正确做法是（ ）AD
A、不给他服用导游员自带药 B、知道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些 C、让他服用他委托导游员在药店购买的药 D、让他服用医生开的药
E、可以让他服用导游自带的处方药
39、游客欲购仿古工艺品，要求导游员帮助，导游员的正确态度是（ ）BC A、既然是仿古工艺品，就不应干预，在哪里买都可以
B、虽然是仿古工艺品，但要劝其不要在地摊上买，而要到正式商店去买 C、告诉游客在商店购买的即使是仿古工艺品，也要保存好发票，以备海关查验 D、告诉游客，海关对外国人购买的仿古工艺品在数量上有限制，不要任意购买 E、介绍他到自己熟识的朋友那里去购买
40、一旅游团因特殊原因在中间站S市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地陪应：（AC）。 A、报告接待方旅行社 B、报告外国派出方旅行社 C、通知下一站接待旅行社
D、通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社
41、一天三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李在机场上还有，现在还没有送到房间。地陪应在以下地方帮他寻找行李（ ）。ABDE A、同团的其他游客房间
B、同来的其他两个旅游团的游客房间 C、上一站机场（例如西安） D、北京机场
E、与该团同机抵达、由同一旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员房间
42、旅游团抵达北京后，一对夫妇提出他们是穆斯林，要求在饮食上给与照顾。导游员的正确做法是（ ）。AD
A、与相关餐厅联系尽可能满足其要求 B、直言相告无法照顾请其自行解决 C、请他们在餐桌上多吃牛肉和蔬菜等
D、有餐厅无法提供清真食品时可帮其带上清真糕点
43、有的游客对中国不友好或不理解，来华后对一切都横加指责。当他对中国的某些政策进行攻击时，导游员的正确做法应是（ ）。AB A、理直气壮的驳斥
B、观点鲜明的讲明我国的有关政策 C、与之辨明是非 D、讲明观点，不予纠缠
44、游览泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（ ）BCD A、立即背患者去医院 B、让患者平躺在地上，头略高 C、让亲属或其他游客寻找备用药物
D、地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院
45、为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（ ）。ABD A、安全出口 B、安全楼梯 C、电梯 D、转移路线 46、在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是 （BCD）。 A．迅速送往医院
B．可能时让其饮用含盐饮料 C．置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带
47、在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（BCD）。 A.可不必陪同前往，但要做好协助工作 B．向旅游者介绍节目内容
C．引导旅游者入座 D．随时解答旅游者的问题
48、在带领外国旅游者购物时，地陪应（ABD）。 A.讲清购物的有关注意事项
B．介绍本地商品特色、商品托运手续 C．帮其讨价论价
D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
49、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（ABCD）。 A．引导旅游者进餐厅 B．介绍餐厅设施、饭菜特点等 C．向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D．巡视旅游团用餐情况
50、当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由负责寻找（AB）。 A．全陪 B．领队 C．地陪 D．公安部门
51、当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（AD）。 A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B．关心旅游者的病情 C．向旅游者讲清看病费用自理 D．征得旅游者同意给其服用自带药 52、旅游安全事故包括（ABD）。
A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D.食物中毒
53、为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的，并向旅游者介绍（ABD）。 A．太平门 B．安全出口 C．报警电话 D．安全楼梯 54、旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（ABCD）。 A．不伤主人之雅，不损客人之尊 B．请领队出面协助解决 C．多提供超常服务
D．必要时向领导汇报，请求协助
55、下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是( )。ABD A．有毒物品及放射性物品 B．易燃易爆物品 C．麻醉药物和精神药品 D．新鲜水果及(猫、狗等)宠物 E．鲜花 56、旅游团就餐时，地陪的服务应包括( )。ABD
A．简单介绍餐厅及其菜肴的特色 B．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施 C．与客人共进餐，以便边吃边聊 D．解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题 57、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是 。BD A、一般予以婉拒 B、应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用 C、根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排 D、对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
58、、在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是 。 BC A、本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见 B、导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地
C、若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要作好分工
D、按照游客的意见，把旅游团分为两组，作到个性化服务
59、在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有 。 ABC
A、制定应变计划上报旅行社 B、做好旅游者的工作 C、适当给予物质补偿 D、地陪及时通知下站旅行社 60、漏接事故发生后，正确的处理方法是 。ABD
A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容
B、由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉 C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理。 D、立即与有关部门联系，查明原因 61、误机事故发生后，导游员应 。 ABCD A、立即向旅行社有关部门报告
B、尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D、向旅游团赔礼道歉
62、预防旅游者走失应做好如下工作 。 ABCD A、作好提醒工作和各项安排的预报 B、时刻和旅游者在一起，经常清点人数
C、导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作 D、导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
63、如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是 出了差错。AD A、交通运输部门行李托运过程 B、游客本人 C、饭店内行李员 D、上一站行李交接 64、若海外游客者患重病需抢救时，导游应要求 在抢救现场。 BC A、旅行社领导 B、领队 C、患者亲友 D、游客代表 65、处理旅游者个别原则的要求是 。 ACD
A、“合理而可能”的原则 B、“有理、有利、有节”的原则 C、“认真且耐心”的原则 D、“不卑不亢”的原则
66、在旅游途中，一游客要求将一付首饰转交给居住在旅游地的亲友，导游员的一般做法应是 。 BCD A、爽快地答应 B、一般婉言拒绝 C、无法推脱时，请旅游者书写委托书 D、收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章
67、如果所带旅行团中某些旅游者在旅游景点走失，导游员应马上与 （ ）联系，并请求协助。CD A、当地旅行社 B、组团社 C、当地公安部门 D、景区管理处
68、在旅游途中，为预防旅游者患病，导游人员应提醒旅游者注意饮食卫生，如：BCD A、提醒旅游者多喝水、多吃水果 B、不要买小贩的食品 C、不喝生水 D、不喝不洁的水
69、为避免在旅游途中发生交通事故，导游人员应具有安全意识，协助司机做好安全行车工作，具体包括：ABCD
A、接待旅游者前，提醒司机检查车辆 B、安排活动日程的时间上要留有余地 C、天气不好时，要提醒司机注意安全 D、应阻止非本车司机开车
70、对于旅游者餐饮的个别要求，导游人员的做法中正确的有：ABC A、用餐前3小时提出要求，要尽量与餐厅联系 B、接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求 C、旅游协议书中有明文规定的，应不折不扣地兑现 D、旅游者要求加菜加酒等要求，要请示旅行社领导而定 71、对高龄游客的接待，应注意（ ）ABC
A.做好提醒工作 B.耐心解答问题 C.预防游客走失 D.日程安排紧凑
72、若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（）联系解决其
费用问题。BCD
A.当地政府 B.境外旅行社 C.患者家人 D.保险公司
73、导游员在请示领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（ ）ABC A. 收取足够的钱款 B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人 C.让旅行社保存复印件以备查验
D.余额在事后由旅行社保存
74、全陪为旅行团队提供生活服务（旅行过程中）的主要内容包括＿＿。BCD A、清点人数 B、确保游客人身和财产安全
C、按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题 D、融洽气氛
75、 如果没有接到应接的散客，导游人员应该＿＿＿。AD A、在尽可能的范围内寻找，找不到再与计调人员联系 B、先与计调人员电话联系并告知情况
C、寻找30分钟还未找到应接的散客，导游方可离开接站地点 D、未经计调部或散客部同意，导游不可离开接站地点 76、导游人员在接待宗教界人士时，要注意＿＿＿。BCD A、适时身他们宣传“无神论”
B、如果早晨开车前，天主教人士组成的旅游团在车上讲经、作祈祷，这时导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车
C、宗教界人士在公共场合讲经布道，散发宗教传单，导游人员应予劝阻 D、交谈中，导游人员应尽量避免有关宗教问题的争论 77、以下说法错误的是＿＿＿。BD A、导游人员不要代为游客保管证件 B、导游人员可用自备药品为游客治病
C、若游客确有困难，导游员可应其要求为其转递食品，但应提前请示领导 D、导游人员可免费带其亲友随团活动
78、游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应作到＿＿＿。AB
A、在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗 B、必要时，可用旅游车将患者直接送往医院 C、如无全陪和领队，地陪应立即单独前往医院
D、如果需要在医院做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，地陪可签字 79、下列关于游客住房方面的个别要求中，导游人员一般可予满足的有＿＿＿。AD A、游客对房间的朝向，层数不满意要求换房的 B、游客要求住单间的
C、游客要求购买房中物品的 D、游客要求住高于合同规定标准的房间并愿意支付差价的 80、导游人员在下列（ ）情况下应做好请示汇报制度ADE
A、增加或减少旅游项目时 B、遇到旅游汽车小故障事件时 C、旅游者有个别要求时 D、旅游者要求中途退团时 E 旅游者亲友要求随团活动时
81、现场急救时，应注意哪些点？（）ACD
A、导游员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请医生前来救治 B、导游员应马上报告旅行社再进行抢救组织（包括打120） C、导游员在处理过程中应请领队或其他游客在场 D、导游员的自己的药物一般不给游客服用 82、下列关于救治溺水者的方法正确的是（）ACD
A、救出溺水者后，迅速清除口鼻内污物，拉出舌头，保持呼吸道通畅 B、然后将其置于俯卧位，头部朝上，按压其背部使脏水流出 C、如呼吸、心跳停止，则进行人工呼吸及胸外按压
D、待恢复知觉后送到医院进行进一步治疗 83、下列关于处理中暑者的方法正确的是（）ACD
A、应立即将患者移植至阴凉处，平卧并解开衣扣、通风降温 B、服用十滴水或人丹等，饮用一些含碱的饮料或温水 C、如发热可头敷毛巾，用凉开水擦拭身体降温
D、出现神志不清，可掐人中穴，以促使其苏醒，同时尽快送至医院治疗 84、食物中毒的表现一般为（）ABD A、恶心、呕吐 B、畏寒发热 C、口渴、多汗 D、腹痛、腹泻
85、“合理而可能”的原则是导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度，下列哪些要求可以用这一原则来处理（ABD） A． 残疾人要求轮椅
B．新婚夫妇旅游团要求合理安排房间 C．旅游要求今晚独自出行见朋友 D．一位回族游客要求不吃猪肉
86、旅游计划已经制订一般不随便更改，以下哪几种原因可进行更改(ABC) A气候突变 B自然灾害 C交通故障 D导游自身原因 87、导游员应该怎么预防漏接事故（ABC） A认真阅读接待计划
B核实交通工具到达的准确时间 C提前抵达接站地点
D更改行程，利于自己合理安排
88、作为一个全陪，如果出现漏接情况，应该怎样处理（ABCD） A联系组团旅行社与地方接待旅行社 B了解漏接的原因并迅速采取措施 C注意调节客人气氛
D利用这个时间带游客照相或讲解当地旅游的注意事项
89、作为一个地陪，如果出现漏接情况，应该怎么样处理（ABCD） A及时向游客赔礼道歉
B采取弥补措施，加倍做好导游服务工作 C认真总结和检讨
D向游客说明情况，解释清楚 90、导游员怎么样预防错接（ABC） A提前抵达接站地点 B接团时认真核实
C提高警惕严防其他人员非法接走旅游团 D仓促抵达接站地点
91、导游员怎样处理空接的情况（ABD） A与司机等人员配合，在可能的范围内寻找 B询问机场 车站 码头的工作人员 C不用操心，在原地始终等候 D与旅游团下榻饭店联系
92、导游员应该怎么样处理将成误机 误车 误船等事故（ACD） A导游员要立即向旅行社有关部门报告情况，请求协助
B既然误机事故已即将成为事实，就不要采取措施，以免徒劳无助 C旅行社导游员和地方接待旅行社有关部门尽快与机场调度室联系 D导游员事后要写书面报告，分析事故原因和责任 93、导游员带团队游客，下列正确的有（BC） A乘国内航班须提前60分钟到达机场 B乘国际航班须提前120分钟到达机场 C乘火车或轮船须提前60分钟到达车站或码头 D乘火车或轮船提前90分钟到达车站或码头 94、造成物品遗失的原因有哪些（ABC） A游客自己疏忽大意 B被窃
C旅游接待过程中出现差错 D物品蒸发
95、造成交通故障的原因有哪些（ABCD） A因交通工具导致的交通故障 B因自然因素导致的交通故障 C因意外因素导致的交通故障 D因认为因素导致的交通故障 96、怎么预防交通故障（ABC） A提醒旅游车司机检修车辆 B掌握本地交通规律 C了解气象信息 D一定要开新车为好
97、怎么处理交通故障（ABCD） A了解故障情况 B迅速报告旅行社 C安定游客情绪 D调整后续行程
98、火灾事故发生导游员应如何处理（AD） A判断火情引导自救 B马上尽快乘坐电梯 C当机立断，组织跳楼自救 D协助处理
99、导游员应怎样预防火灾事故（ABD） A多做提醒工作
B熟悉饭店出口转移路线
C一旦发生火灾应马上逃跑保全自己 D牢记火警报警电话
100、下列说法正确得是（BD）
A游客遇劫导游员要置身度外，最好不要挺身而出以免伤到自己 B导游员在游客遇劫时要保护游客人身和财产安全
C在事故中若有游客受伤，导游员一定要取出自己能用的药给游客服用 D游客遭歹徒袭击，导游员应临危不乱，顾全大局 101、导游员应怎样处理交通事故(ABC) A立即组织抢救 B保护现场立即报案
C迅速向旅行社报告 D不要报告旅行社，凭自己努力去处理
102、怎样预防游客患病的发生（ABD） A了解团队健康情况 B合理安排游览活动
C禁止无健康体检游客参加旅游团 D做好提醒预报工作 103、如何处理游客在游览中走失的问题（AB A了解情况，迅速寻找 B及时报告，争取协助 C找到游客后训斥游客 D任其自然 104、怎样预防游客走失的情况（ABD） A导游员应增强责任心 B做好提醒工作
C团队进行中地陪和全陪应走在前面引导 D做好预报工作 105、游客走失的原因有哪些(ABCD)
A地陪讲解欠佳，不能引起游客兴趣 B游客自由活动外出购物时没有记清路线 C导游员未做必要的提醒工作 D导游员责任心不强 106、下列说法中错误的是（ABC）
A当游客不慎丢失财物时，导游员不应多管闲事 B导游员自身带的药品可给游客急需时服用 C游客不慎丢失财物时，导游员没有责任协助寻找
D每次游客下车后导游员都要提醒司机清车，关窗并锁好车门。
107、海外旅游团团体签证遗失后应立即到当地公安机关出入境管理部门申报补办，具体程序申报有哪些（ABCD）
A重新打印与原团体签证格式，内容相同的该团游客名单，并准备好原团体签证的复印件(副本) B由当地接待旅行社开具遗失公函 C收集该团体成员的护照
D持全部材料到公安机关出入境管理处报失，并填写有关申请表 108、导游员面对问题事故应报有下列哪些理念（ABCD） A要有强烈的责任心，始终如一的履行导游员的职责 B带有一颗勇敢的心，理性，冷静的应对各种突发事件 C要有大局观，处理程序注意轻重缓急 D发挥团队精神，执行请示汇报
109、漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（ ）等。ACD
A.由于工作不细致 B.司机迟到
C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方选择不当 110、漏接并不都是责任事故，一般可分为哪几种情况(AC) A责任事故 B人为原因 C非责任事故 D交通原因
第八章 第一节
单选
1、团队旅游通常是由（ ）人以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按旅行社预定行程进行的旅游形式。B
A．9 B．10 C．15 D．16
2、散客个人旅游一般是由9人以下游客组成，采取零星现付旅费的方式，由（ ）的旅游形式。A A．游客自行安排行程 B．地方接待社安排行程 C．组团社安排行程 D．导游人员安排行程
3、从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成了传统的四大业务部门，即外联部，计调部，综合业务部和（ ）D
A．财务部 B．人事部 C．行政部 D．接待部 4、在旅行社组织机构中，负责旅游产品开发，销售的部门是（ ）。A
A．外联部 B．计调部 C．接待部 D．综合业务部 5、在旅行社组织机构中，主要承担散客旅游业务和票务工作地部门是（ ）。D A．外联部 B．计调部 C．接待部 D．综合业务部 6、团队旅游通常采取（ ）旅费的形式。B
A．零星现付 B．一次性预付 C．按百分比预付 D．分阶段预付 7、散客旅游通常采取（ ）旅费的形式。A
A．零星现付 B．一次性预付 C．按百分比预付 D．分阶段预付
8、导游从外部取得的原始凭证应合法、合规，发票或收据上方应印有“税务局监制”或（ ）字样。 A A．财政局监制 B．工商局监制 C．海关监制 D．国务院监制 多选
1、从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成了哪几大传统业务部门，它包括（ ）。ABCD
A．外联部 B．计调部 C．接待部 D．综合业务部 2、旅行社经营的旅游业务主要包括（ ）。ABCD
A．代办出入境签证 B．招徕游客 C．接待游客 D．为游客安排食宿 3、散客旅游方式的特点是（ ）。AB
A．自由度大.可选择性强 B．价格昂贵 C．自由度不大 D．价格优惠 4、团队旅游方式的特点是（ ）。CD
A．自由度大.可选择性强 B．价格昂贵 C．自由度不大 D．价格优惠 5、散客拼团旅游方式的特点是（ ）。ACD
A．时间自由 B．价格昂贵 C．线路固定 D．价格优惠 6、下列哪些属于旅行社提供的旅游服务 （ ）。ABC
A．安排住宿 B．接受旅游咨询 C．代订交通票据 D．进行理财培训 7、下列哪些属于旅行社门市的业务。（ ）AB
A．接受游客咨询 B．推销旅游产品 C．设计旅游线路 D．下发接待计划 判断
1、旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供团队旅游服务的企业。（ ）F
2、旅行社外联部的主要职能是产品开发、促销和销售。（ ）T
3、旅行社的产品是指旅行社为满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和设施向游客提供的各种有偿服务。（ ）T
4、团队旅游通常是由9人以上（含9人）游客组成。（ ）F
5、散客旅游是指由10人以下游客组成，采取零星现付旅费的方式，由旅行社安排行程的旅游形式。（ ）F
6、旅行社的门市可以代表旅行社和客人签订旅游合同书，收取旅游款项。（ ）T 7、散客旅游又可分为个体旅游和团队散客旅游。（ ）T 8、散客团队人数一定是9人以下。（ ）F
9、当游客提出特殊的旅游要求时候，门市接待人员可以因为没有现成的旅游产品拒绝其要求。（ ）F 10、凡是计算机打印的纸张发票，既可以机打也可以手工填开。（ ）F
第八章 第二节
单选
1、来自传染区的人员如无法出示有关疾病的预防接种证书，过境卫生检查机构将从他离开感染环境算起实施（ ）的留验。B
A．5日 B．6日 C．7日 D．8日 2、台湾同胞旅行证明由公安部委托（ ）签发，一次性有效。A
A．香港中旅 B．香港国旅 C．香港青旅 D．香港警署
3、为了简化计税手续和方便纳税人，中国海关对入境旅客行李物品和个人邮递物品试试专用税则、税率。
现行税率为免税、20%、（ ）、100%和200%五个税级。D
A．10% B．30% C．40% D．50% 4、截止到2009年底，中国可以组团前往的国家和地区已经达到（ ）个。C A．102 B．103 C．104 D．10 多选
1、护照一般可以分为（ ）三种。ABC
A．外交护照 B．公务护照 C．普通护照 D．商务护照 2、下列关于护照有效期的说法错误的是（ ）。BC
A．16岁以下的居民护照有效期是5年 B．16岁以上的居民护照有效期是8年 C．护照到期可以申请延期 D．护照到期可以不能延期，职能换发 3、下列关于港澳居民来往内地通行证的说法错误的是（ ）。BC
A．18岁以下的居民护照有效期是5年 B．18岁以上的居民护照有效期是8年 C．由省、自治区、直辖市公安厅（局）颁发 D．1999年1月1日开始使用 4、海关通道可以分为（ ）。AB
A．红色通道和绿色通道 B．应税通道和免税通道 C．普通通道和VIP通道 D．外交通道和普通通道 5、下列哪些人员可以选择“绿色通道”通关？（ ）AB
A．持外交签证护照的人 B．持礼遇签证护照的人 C．不明海关规定的人 D．不知道如何选择通道的人 6、下列哪些人员可以选择“红色通道”通关？（ ）CD
A．持外交签证护照的人 B．持礼遇签证护照的人 C．不明海关规定的人 D．不知道如何选择通道的人 7、边防检查站有权阻止下列哪些人士入境（ ）？AB
A．未持有有效护照、证件的 B．拒绝接受检查的
C．患有精神病的 D．不能保障其在中国所需费用的 8、下列哪些外国人士不准入境（ ）？ACD
A．被认为入境后有可能从事走私活动的 B．拒绝接受检查的
C．患有精神病的 D．不能保障其在中国所需费用的 9、下列哪些外国人士不准出境（ ）？AB
A．有刑事案件未了的 B．有民事案件未了的 C．患有精神病的 D．拒绝接受检查的 10、下列哪些物品禁止带入境（ ）？ABC
A．武器 B．弹药 C．烈性毒药 D．文物 11、下列哪些物品禁止带出境（ ）？ABC
A．珍贵的动物 B．珍奇动物标本 C．珍贵文物 D．危险性细菌 判断
1、旅游签证属于利于签证。（ ）F 2、护照到期后可以申请延期。（ ）F
3、9人以上（含9人）的旅游团可以发给团体签证。（ ）F
4、申报单上所列的自用物品，海关加上“△”记号的，可以不用复带出境。（ ）F
5、海关检查是公安部门对出入国境人员所持证件、携带物品的检查和监护，以及对违规行为的处理。（ ）F
6、如传染病患者在过关时隐瞒不报，按逃避检疫处理，禁止入境。（ ）T 7、台湾同胞旅行证明的有效期为5年。（ ）F 8、团体签证一式两份，出境一份，入境一份。（ ）F
第八章 第三节
单选
1、在我国，国内机票有效期为（ ）。A
A．一年 B．一年半 C．两年 D ．三年 2、在我国，国际机票有效期为（ ）。A
A．一年 B．一年半 C．两年 D．三年 3、2-12周岁的儿童按成人票价的（ ）付费。C
A．10% B．20% C．50% D．100% 4、未满2周岁的婴儿按成人票价的（ ）付费。A
A．10% B．20% C．50% D．100%
5、持OK票的旅客如在联程或回程停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前（ ）办理座位再证实手续。D
A．72小时 B．36小时 C．24小时 D．两天中午12时以前
6、持OK票的旅客如在联程或回程停留72小时以上，国际机票需在联程或回程航班起飞前（ ）办理座位再证实手续。A
A．72小时 B．36小时 C．24小时 D．两天中午12时以前
7、旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时(含)以前要求退票，需支付客票价（ ）的退票费。A A．10% B．20% C．50% D．60%
8、旅客在航班规定离站时间前两小时内要求退票，需支付客票价（ ）的退票费。B A．10% B．20% C．50% D．60%
9、根据中国民航有关规定，旅客需在班机起飞前2小时抵达机场，通常情况下，班机起飞前（ ）分钟机场停止办理登机手续。B
A．20 B．30 C．60 D．90
10、旅客误机如要求退票，一般需支付客票价（ ）的退票费。C A．10% B．20% C．50% D ．60% 11、旅客乘坐飞机时，公务票价客票免费行李额为（ ）。B A．40kg B．30kg C．20kg D．10kg 12、旅客乘坐飞机时，经济票价客票免费行李额为（ ）。C A．40kg B．30kg C．20kg D．10kg
13、身高（ ）米的儿童乘坐火车是应随同成人购买座别相同的半票价格。B A．1.1-1.3 B．1.1-1.5 C．1.2-1.4 D．1.2-1.5 14、身高（ ）米的儿童乘坐轮船是应随同成人购买座别相同的半票价格。B A．1.1-1.3 B．1.1-1.4 C．1.2-1.4 D．1.2-1.5 15、航班号的第（ ）位数字表示执行航班任务的航空公司或者所属的管理局。A A．一 B．二 C．三 D．四 16、航班号的第（ ）位数字表示终点站所属的管理局。B A．一 B．二 C．三 D．四 17、中国民航规定，随身携带的行李，重量不能超过（ ）。A A．5KG B．10KG C．15KG D．20KG 18、中国民航规定，随身携带的行李，体积不得超过( )。C A．20CM×30CM×40CM B．20CM×40CM×50CM C．20CM×40CM×55CM D．20CM×30CM×50CM
19、旅客随身携带的旅行自用化妆品容器容积不扥超过（ ），且要接受开瓶检查。D A．250毫升 B．150毫升 C．200毫升 D．100毫升 20、特快旅客列车的编次为（ ）。C
A．K B．L C．T D．D 21、外交人员乘坐火车时可以免费携带行李（ ）。C
A．10千克 B．20千克 C．35千克 D．40千克 22、儿童乘坐火车时可以免费携带行李（ ）。A
A．10千克 B．20千克 C．35千克 D．40千克 23、教师乘坐火车时可以免费携带行李（ ）。B
A．10千克 B．20千克 C．35千克 D．40千克 24、编号为10-90的偶数高速公路表示的是（ ）。C
A．首都放射状路网 B．南北纵线 C．东西横线 D．地区环线 25、编号为10-90的奇数高速公路表示的是（ ）。B
A．首都放射状路网 B．南北纵线 C．东西横线 D．地区环线 26、编号为1-9的高速公路表示的是（ ）。A
A．首都放射状路网 B．南北纵线 C．东西横线 D．地区环线 27、编号为91-99的高速公路表示的是（ ）。D
A．首都放射状路网 B．南北纵线 C．东西横线 D．地区环线 28、在我国，以首都为中心呈扇面辐射的公路编号为（ ）A
A．1XX B．2XX C．3XX D．4XX 29、在我国版图之内东西走向的国道编号为（ ）C
A．1XX B．2XX C．3XX D．4XX 30、在我国版图之内南北走向的国道编号为（ ）B
A．1XX B．2XX C．3XX D．4XX 多选
乘国际航班的旅客，必须在规定的时间到达指定的机场，凭（ ）办理登机手续。ACD A．机票 B．身份证 C．有效护照 D．签证 2、乘坐（ ）客轮，持全票价的游客可随身携带免费行李30千克。AB
A．沿海客轮 B．长江客轮 C．内河客轮 D．湘江客轮 3、自2002年起，我国民航实现了重组，组建了（ ）。ABC A．中国国际航空公司 B．中国东方航空公司 C．中国南方航空公司 D．中国西南航空公司 4、民航的飞行方式主要有：（ ）ABC
A．班期飞行 B．加班飞行 C．包机飞行 D．特殊飞行 5、下列哪些旅客可以不用征收机场建设费（ ）？AB
A．国际机场中转未出隔离厅的旅客 B．持半票的12周岁以下的儿童 C．革命伤残军人 D．人民警察 6、下列哪些属于附加票（ ）？BCD
A．软座 B．加快票 C．卧铺票 D．空调票 7、乘坐火车时，我们应该遵守（ ）ABCD
A．免费行李外部的长宽高总和不超过160CM B．杆状不超过200CM
C．乘坐动车行李外部的长宽高总和不超过130CM D．残疾人的折叠式轮椅可免费携带 8、下列哪些物品不准携带上船（ ）ABCD
A．有臭味的物品 B．污染船舶的物品 C．放射性物品 D．爆炸品 判断
1、15周岁的儿童乘机时按成人票价的50%付费。（ ）F 2、乘坐航班时，持OPEN票的旅客可直接持票登机。（ ）F 3、班机起飞前30分钟机场停止办理登机。（ ）T
4、旅客乘机出行需在班机起飞前120分钟到达机场。（ ）T
5、每位成人可免费带一名1.4m以上的儿童乘火车，超过的以成人票价50%购买。（ ）F 6、成人乘火车的免费行李重20kg，乘船的免费行李重30kg。（ ）F
7、乘机时，随身携带的行李限每人5kg。（ ）T
8、持OK票的国际游客需在飞机起飞48小时前办理座位在核实手续。（ ）F 9、使用各类航空器从事的所有航空活动成为民用航空。（ ）F 10、航班数的最后一个数字为奇数表示去程，偶数表示回程。（ ）T
11、国内航线燃油附加费的征收标准是，1000千米（含）一下20元/人，1000千米以上50元/人。（ ）F 12、航班起飞后要求退票的做误机处理，不退票款。( )F 13、2000年3月，国航率先推出国内第一张电子客票。（ ）T
14、从2008年3月14日起乘坐国内航班一律禁止随身携带液态物品。（ ）T 15、下行列车的编次为偶数。（ ）F
16、学生可以购买动车的一等票，票价为全价的75%。（ ）F
17、火车票的有效期是指的票面载明乘车日起到有效期最后一天的12点止。（ ）F 18、我国现在共有70条国道。（ ）T
19、30以上的团体票必须在开船前12个小时办理。（ ）F
20、旅客在乘船前丢失了船票，如能提供足够证明，可以无须补票。（ ）F
第八章 第四节
单选
1、中国公民携带人民币出境的上限是（ ）A
A．20000元 B．10000元 C．30000元 D．25000元 2、中国银行在兑付旅行支票的时候收取（ ）的贴息。B
A．1% B．0.75% C．2% D．1.5% 3、在我国境内能收兑的外币有欧元美元等（ ）种。A A．22 B．23 C．24 D．25 4、水单的有效期为（ ）A
A．1年 B．2年 C．半年 D．3个月 5、中国公民携带人民币出境的上限是人民币（ ）。G
A．10000元 B．20000元 C．30000元 D．50000元 多选
1、在我国可以受理的信用卡有（ ）ABCD
A．万事达卡 B．JCB卡 C．运通卡 D．维萨卡 2、目前的旅游个人保险主要有（ ）ABCD
A．旅游救助险 B．旅客意外伤害险 C．旅游人身意外伤害险 D．旅游求援保险 3、住宿旅客人身保险每份保费为1元，保险责任为：（ ）。ABC
A．住宿旅客保险金5000元 B．住宿旅客见义勇为保险金1万元 C．随身物品意外补偿金200元 D．住宿旅游残废保险金5万元 判断
1、旅行支票的复签是指的持票人在购买支票时候，当着经办人员的面签的名。（ ）F 2、旅游个人保险对旅游者来说是一个很重要的险种。（ ）F 3、旅游人身意外险一次最多可以投10份。（ ）T
4、在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇。（ ）T 5、中国公民携带人民币出境的上限是人民币10000元。（ ）F 6、贷记卡先消费，后还款；借记卡先存款，后消费。（ ）T
第八章 第五节
单选
1、若游客被蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是（ ）。B A．设法将毒刺拔出 B．用盐水洗敷伤口
C．用口或吸管吸出毒汁 D．让其服用游客自备的止疼药
2、地陪小王带团在凤凰古城参观时，一位游客出现了中暑症状，小王不能采取的方法是？（ ）A A．就地平躺 B．移至阴凉处 C．平卧并解开衣扣 D．通风降温 3、游客心脏病猝发，导游员不应该（ ）。B
A．让其就地平躺 B．移至阴凉地方、头略高 C．地陪从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 D．找医生前来救治 4、SOS声音代码为一组（ ）的声音。C
A．三长--三长--三长 B．三短--三短--三短 C．三短--三长--三短 D．三长--三短--三长 多选
1、如团队中有游客溺水导游员要注意( )。ABCD
A．迅速清除口鼻内污物 B．拉出舌头，保持呼吸通畅 C．将溺水者腹部放在抢救者膝上 D．进行人工呼吸和胸外按压
2、地陪小王带团在凤凰古城参观时，一位游客出现了中暑症状，小王该怎么处理？（ ）BCD A．就地平躺 B．移至阴凉处 C．平卧并解开衣扣 D．通风降温 3、游客出现高原反应，导游员应该（ ）。ABC
A．补充高糖饮料 B．严重的话需要吸氧 C．尽快坐缆车下山或离开高原地区 D．报告旅行社 4、导游员通过以下哪些措施可以预防游客溺水？（ ）BCD
A．多做提醒工作 B．不让游客在非游泳区游泳 C．下水前做好全身的准备活动 D．将码头的电话告诉旅游者 5、游客心脏病猝发，导游员应该（ ）。ACD
A．让其就地平躺 B．移至阴凉地方、头略高 C．地陪从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 D．找医生前来救治
6、若游客被蝎、蜂蛰伤，导游员要设法将毒刺拔出，吸出毒汁，然后用（ ）洗敷伤口。ABCD A．肥皂水 B．5%的苏打水 C．清水 D．3%淡氨水 7、为了预防晕车，导游人员应该（ ）ABCD
A．告之游客保持心情畅快 B．提醒游客坐车前不要吃得过饱 C．让游客前排就座 D．提醒游客服用晕车药 8、在旅游过程中如遇暴风雨，游客们应做到（ ）ABC A．保持体力，不要盲动 B．调整心态，实时休息 C．相互鼓励，保持兴奋 D．采取仰卧姿势
9、目前被国际社会普遍认可的信号主要有以下几种（ ）ABCD A．火光信号 B．图形信号 C．声音信号 D．灯光信号
10、导游人员应该要掌握一些基本的疾病预防和急救措施以便在现场做应急处理，但在急救时应注意：（ABD
A．导游员的处理只是应急处理，严重者要及时送往医院 B．急救处理时一定要有领队或其他游客在场 C．导游的自备药品一般不给客人使用 D、极富经验的导游就可以直接给客人治病
11、台风来临后，要根据自己所处的环境，增强自我保护措施，如：（ ）ABCD A．在海边游泳，要立即撤离
B．在城市内旅游，要避免外出，避免待在危险的建筑内 C．不要靠近大树、广告牌、电线杆等
）D、行走在接到上要注意高空坠物 判断
1、导游员在为生病的游客进行现场急救时，应请领队或其他游客在场。（ ）T
2、游客发生中暑应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温。服用十滴水或仁丹等，饮用一些凉开水。（ ）T
3、团队在沿山谷行走时，一旦遭遇大雨，应迅速转移到附近安全的谷底停留。（ ）F 4、导游员一定要带游客到卫生条件合格的餐馆用餐。（ ）F
5、在游泳是，导游员绝对不能同意或带领游客到没有开放的水域游泳。（ ）T 6、信号镜利用太阳光向远处传播信号，是最佳的吸引注意力的工具。（ ）T 7、泥石流是海啸前的最明显前兆。（ ）F 8、发生海啸后要马上向港湾方向撤离。（ ）F 9、老年人长途旅行最好选择条件舒适的大巴。（ ）F
10、每晚睡前用热水泡脚，睡时将小腿和脚稍微垫高，可以防止下肢水肿。（ ）T 11、高原反应一般无需治疗，只需三天到一周，旅游者适应后，症状自然消失。（ ）T 12、如有客人心脏病突发，应立即背着或抬着去医院及时就医。（ ）T
13、如不小心被蛇咬伤上臂，可在咬伤上方5-10厘米处用一条带子绑住，切断血液循环。（ ）F 14、晕车船的游客应尽量多看窗外移动的物体分散注意力，以减少眩晕。（ ）F 15、海啸可以在瞬间吞噬掉数万人的性命，又称“杀人浪”。（ ）T
16、在暴风雪中如果被困在车上，应待在车里，启动发动机提供热量。（ ）T 17、山区最严重的自然灾害是地震。（ ）F
18、以三角形点燃的三堆火焰是国家通用的求救信号。（ ）F 19、汽车打开“双闪”，既可以代表警示，也可以代表救援。（ ）T
第八章 第六节
单选
1、某外国游客想买10磅猕猴桃，导游员应告知售货员为（ ）斤。B
A．8 B．9 C．10 D．11
北京地陪接待一来自美国纽约的旅游团，游客手表上的时间为2009年5月31日14：00，导游员应告知游客北京时间为（ ）。A
A．2009年6月1日凌晨1：00 B．2009年5月30日凌晨1：00 C．2009年6月1日凌晨2：00 D．2009年5月30日凌晨2：00 3、巴黎时间为2009年4月28日凌晨1：00，北京时间为（ ）。B A．2009年4月28日7：00 B．2009年4月28日8：00 C．2009年4月28日6：00 D．2009年4月28日9：00
4、上海导游手表上显示的时间为2009年6月1日8：00，洛杉矶时间为（ ）。B A．2009年6月1日16：00 B．2009年5月31日16：00 C．2009年6月1日20：00 D．2009年5月30日20：00 5、某外国游客想购买100英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员（ ）尺。B A．90 B．91 C．33 D．30
6、某外国游客想购买100英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员（ ）米。C A．90 B．91 C．33 D．30 多选
1、摄影的对称性构图具有哪些优点：( )ABC A．平衡 B．稳定 C．相对 D．缺少变化
2、摄影的X构图一般用于（ ）等题材的拍摄。 ABC
A．田野 B．公路 C．大桥 D．河流 垂直型构图一般用来表现（ ）等题材。ABCD
A．险峻的飞石 B．飞泻的瀑布 C．摩天大楼 D．万木峥嵘的森林 判断题
1、英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间。（ ）T 2、某外国游客想购买100英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员买30米。（ ）F
3、巴黎时间为2009年4月28日凌晨1：00，北京时间为2009年4月28日8：00。（ ）T 4、在拍摄人物和风景结合的画面时，一般使用九宫式构图法。（ ）T 5、拍摄自然景观要尽力在画面中截取多篇幅的天空。（ ）F 6、拍摄全景和远景时，往往采用逆光照明。（ ）T
7、在拍摄人物和风景相结合的画面时一般用“九宫式构图法”。（ ）T 8、全侧光照明可以较好的表现景物的立体感和骨感。（ ）F
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