公务员考试结构化面试各类题型答题思路及真题演示

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人际沟通

题目：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？

1（态度）当我的方案没有得到采纳，反而受到批评，心中难免有丝委屈，但一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它。我会把领导的批评当作是一次历练和鞭策。

2（原因）首先，我会认真分析原因：一方面是否是方案本身的问题，我来单位不久，对于单位的情况还不是非常熟悉，在这时候做出的建议方案不可避免会存在许多问题；另一方面是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，作为单位的新人，我有一些冒进，想通过这次机会好好地表现自己，有可能会让领导对自己有看法和误解。

3（化解）如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养加强。

4（避免）我不由于方案没有被采纳，反而受到批评，而影响自己工作的积极性，在今后一方面要继续努力工作，另一方面要克服不足，完善自我，兢兢业业地做

好本职工作，争取得到领导的认可。

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题目：科室有新同志不安心日常琐事工作，领导让你做思想工作，怎么做？

（态度）新同事出现这种情况，我会包容理解，但要给以正确指导，以利于今后他的个人发展和科室进步。

（原因）寻找合适时间，交流谈心；了解新同志目前状态的原因：一是不熟悉规则制度，日常工作流程；二是可能觉得大材小用，科室安排的工作不能体现该同事的价值；三家庭有困难，无法集中精力进行日常工作

（化解 ）告知同事，作为公职人员，我们身上的责任重大，组织给以我们这样好的机会，我们要好好珍惜，为人民为党服务，从思想上教育和引导；行动上，与领导请示，安排专门的时间对新入职的同事进行新员工培训，了解单位规则制度和工作职责；告知领导，建议工作安排上可以适当给以锻炼和考验；关心、帮助同事家庭困难，能力范围内为其解除后顾之忧，让他体会单位领导同事的暖暖爱心，并积极投身科室的发展和建设中。

（避免） 反思这一现象，今后多多关心新同志的心理、工作和家庭，将新同事入职培训作为一项必备课程定期开展，与新老同事积极交流，构建和谐友爱的办公氛围和工作环境，为科室的建设共同努力。

应急应变

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一般类的突发事件

题目: 某次活动，你临时邀请领导颁奖，在颁奖过程中领导念错了一个生僻字，你怎么办？

(分析情况+确定任务)在这种场合出现这种情况，作为政府工作人员一定要维护领导权威，让整个颁奖典礼顺利进行下去，不能造成中断。接下来就要尽快有效的处理问题。

（解决问题—层层假设法）一、如果领导念错的生僻字是微小的一个词语，不影响整个颁奖流畅，观众也没有注意，那么就可以当作没有发生，继续进行颁奖典礼；二、如果领导念错的字影响了颁奖流畅，比如说错了获奖嘉宾名字，那么此时，我先维护领导权威，不打断领导讲话，让领导将该环节进行下去，随后与领导取得联系，征得领导同意后，在下面的环节开始前我向各位做个说明，首先对获奖嘉宾道歉，由于我们工作人员的疏忽将该生僻字打错，接着按正常环节进行颁奖。

（总结加强）事后，我要向领导提交书面道歉书，慎重向领导道歉，并反思自己的工作能力和应变能力，今后在工作中一定要在事前做好准备，各方面细节要多多注意，做到心中有数，提高自己的工作能力，准备应急预案，应对各种突发事件。

题目：某村村民在住宅基地盖房，突发事故，造成一死一伤，你作为乡政府干部，如何处理此事？

(分析情况+确定任务)本村如果出现这样的情况，作为乡政府干部，我有不可推卸的责任，但是出现了重大事故，人命关天，我要本着以人为本的精神，冷静果断，迅速进行妥善处理。

（解决问题）第一，立即赶赴现场，并成立紧急应急小组与事故调查小组，要求严肃彻查此事，在赶赴现场的途中联系医疗部门，消防部门，住建部门等。

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第二，赶到现场后，立即将伤者送往医院救治，若不适宜搬运伤者则采取就地就医方式，对死者伤者家属进行安抚慰问，给以适当的经济援助，并表示彻查此事一定给大家一个满意的答案。

第三，安排消防部门控制现场秩序，避免事态进一步扩大，安排相关部门对民宅基地盖房的施工环境、施工程序和事故原因进行调查，并动员广大群众积极参与调查，最后给出合理工正的解释。

（ 总结加强） 最后，作为乡政府干部，我要深刻反思这类事件。首先，政府工作人员，特别是住建部门工作人员，对民宅基地盖房工程的重视程度不够，施工过程的安全监管不到位；其次，政府对施工单位的安全作业宣传工作不到位，

导致施工安全存在隐患和纰漏。人民群众是我们的衣食父母，胡锦涛总书记在七一讲话

中说过：“我们要知民情，解民忧，暖民心。”我们一定要深入基层、深入群众、深入实践，为人民群众谋福利办实事。 公共类突发事件

题目：某地发生食品中毒事件，领导让你处理，你怎么办？

遇到食品中毒这样紧急重大的事情，确实是对我们工作能力和群众关系的重大考验，因此我们一定要高度重视。领导让我去处理此事，我会做到刻不容缓，高度重视。

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首先，我要第一时间赶赴食品中毒事件现场，赶赴现场途中迅速思考应急对策、预案。同时一方面要立即通知相关部门如公安、医院、武警等部门也迅速到现场，另一方面要电话联系要求事故现场的当地领导干部做好现场的初步控制工作和救援工作。

其次，到达现场后，我会马上对在场的工作人员进行有效组织，一是要成立指挥组，统一指挥协调此事的紧急救援工作，保证工作有效有序；二是要成立抢救组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；三是要成立思想工作组，做好中毒人员家属和其它群众的思想工作，保持情绪稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序

第三，在各个工作组按部就班处理救援工作之机，我会向单位领导作好救援现场的情况汇报详细工作，既让领导放心，也为领导进一步部署救援工作提供决策参考。

第四，处理好现场工作后，我会尽快查找原因，制定应急预案。如果是制度原因，我们要追求相关责任人的责任，完善制度建设和责任划分工作；如果是食品自然原因，我们要建立完善的食品监管工作制度；如果是人为的原因，则要公安部门协助侦查。

总之，我们要本着以人为本的思想，尽自己最大的努力进行事故受伤人员的救治工作，避免给人民群众的生命财产安全带来不必要的更大的损失。作为个人来讲，也要认真总结，肯定成绩，找出不足，以不断加强自己的工作能力、应急、应变能力，以便更好、更快地完成上级交给的任务。

组织管理

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题目：关于“改进社区治安管理”的调研

（目的意义）社区治安涉及千家万户，关系到人民群众的切身利益，如何做好社区治安管理，让群众更加安心、放心地从事自己的活动，对增进经济社会稳定发展具有十分重要的意义。此次调研，旨在查找出治安管理上的漏洞和不足，为改进社区治安管理提供指导性的意见。我会以认真负责的态度去开展此次调研。 （准备组织）首先，我会跟领导及有经验的同事交流，明确此次调研目的，确定此次调研的对象，如社区负责人、物业公司负责人及管理人员、社区居民等，其中把社区居民列为此次调查的重点对象。然后确定此次调研的方式，可以采用问卷法，还可以结合电话访问等方式对不常在家的居民进行调查。考虑到大多数社区居民工作日需上班的情况，因此调研会安排在周末或是傍晚进行，以取得更好的效果。

（为使调查结果更为科学，我会咨询相关的专业人士，多方面查找资料来设计调查问卷，例如导致社区治安较差的原因可以设置多个选项供居民选择，如是否外来人口多、社区物业保安人手少、巡逻力度不够、或是社区监控系统薄弱还是居民本身疏于防范等，从而使问卷更为科学。）

（协调控制）其次，为了保证工作有序地开展，我会选取有经验、耐心细致的

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调查人员并进行合理分工，保证各司其职，有效展开工作。在调研的过程中要注意工作人员的态度，只有以谦诚的态度来对待，居民才会跟我们很好的配合。同时，为激发被调查人员的积极性，还可以适当发放一些小礼品表示感谢。 （总结提高）在调研结束后，我会依据统计的资料，群众反映的建议，进行收集整理、并用科学的统计方法进行分析，写一份详细的调研报告，呈送领导。同时我会自我总结，将调研过程中出现的情况做一个详细的记录，以免在以后的调研过程中出现同样的问题。

题目：纪念建党90周年，请你将革命传统教育和参观革命圣地结合，组织一次单位集体活动。

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（目的意义）今年是我党成立90周年，举办一次这样的集体活动可以让广大党员回顾我党90年来所走过的伟大历程，牢记历史，同时缅怀革命先烈，继承和发扬革命先辈不怕苦，全心全意为人民服务的精神。

（准备组织）首先，我会向领导和有经验的同事请教，以做好本次活动的筹备工作。我会事先在单位内部做一个调研，广泛征求同事的意见，从单位的实际出发，决定本次活动的主题，所要参观的革命圣地地点、时间，再统计下参加活动的人数，确定好参观模式，以何种方式出行。提前联络好革命圣地的接待人员，告知对方本单位来参观学习的时间以及人数，让对方帮助安排就餐等接待事项。为使活动达到革命传统教育效果，我会邀请一些熟悉革命老区的红军战士抑或红军后代为我们进行革命历史和革命景点的介绍。准备工作就绪后，我会做一个详细的计划表，并做好此次活动的财务预算，交由领导审批，同时通知参加人员集合时间地点等相关的注意事项。

（协调控制）在参观当天，我会在提前通知的集合地点进行人数清点，然后出发。在参观过程中，安排讲解员对革命圣地进行讲解，同时安排相关的人员留影摄像。参观过程中还应维护参观秩序，保证参观活动的有序进行，并随时应对可能出现的突发情况。

（总结提高） 参观活动结束之后，组织大家进行座谈，可以邀请还健在的老红军、老革命进行革命传统教育，并请同事们畅谈参观革命圣地之后的感想。我会把此次活动的详细过程写一份工作报告，呈交领导。经领导同意后，可以在单位内进行成果展示。

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题目：领导安排你组织一次预防H1N1宣传活动，你打算怎么做？

（目的意义）甲型H1N1流感会对人民的生命安全造成威胁，传染性强，如不及时控制局势，还可能会造成公众恐慌。举办这样的宣传活动目的就是要使人们了解关于如何预防H1N1的知识，科学对待，有效预防。 （准备组织）对于此次宣传活动，我将按以下步骤开展工作：

通过与领导的沟通，明确此次宣传活动的覆盖范围，活动的持续时间及主题。

成立活动筹备组，将工作人员进行分工，使责任到人。可设置协调组负责整个活动的协调和统筹工作，文案组负责活动文字资料的撰写，材料组负责相关物资材料的准备，秩序组负责活动秩序的维持，外联组负责与其他单位或人员的联系和沟通，宣传组负责对此次活动的宣传等。

（协调控制）方案获得审批后，按照方案逐步开始工作。依据宣传对象的特

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点，调查走访，选择合适的宣传方式。鉴于人员集中是甲型H1N1易于传播的环境，我们可以采取发放材料的方式来进行宣传。首先请教相关领域的专家，了解预防HINI的知识，由文案组人员将理论知识进行整理，以文字、图片、漫画等多种形式表现。再依据宣传方式，确定要发放材料的地区，重点是学校、商业区、公交站点等人员比较集中的地方。依据平常时段的人流量，确定发放材料的数量，并安排相应的人手来开展发放工作。与相关管理部门取得联系，协调各部门进行配合协作。

活动期间，要确保工作的井然有序，避免发放点出现群众拥挤混乱的现象。如果有突发状况，要及时解决，重要情况向领导汇报。

（总结提高）活动结束后，联系电视、网络、报纸等媒体对此次活动进行宣传，扩大活动影响力，使更多的人了解预防H1N1的知识。及时总结经验教训，通过走访等形式调查此次活动是否对人们的认识和行为产生有效的影响，使宣传活动能落到实处。

题目：组织一个残疾人座谈会，你怎么组织？

（目的意义）会议的筹划组织工作是一名年轻公职人员在岗位中经常接触到的

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一类工作，残疾人座谈会对于了解残疾人的生活需求和心理特点具有中的作用。

我准备分三步走完成本项工作：

（准备组织）第一步，我会写好本次座谈会的相关会议主旨和会议流程等方案，请领导审批。在确定相关方案后，我会联系好人、财、物、地、时以及媒体等事项，把具体工作提前落实到每一名工作人员身上。尤其是考虑到残疾人的特殊情况，我会事先准备好一些方便残疾人行动和讲话的设施或物资，尽量避免一些不便的情形出现。

（协调控制）第二步，在座谈会召开时，我会在现场进行组织工作，保证会议按照流程顺畅进行。开会前和散会后，我会安排工作人员专门照顾残疾人进出会场；会议中，我会和主持人保持联系，尽量避免会议流程上出现遗漏或错误的情况，同时，我还会尽己所能地调动座谈会的良好热烈气氛，保证座谈会的质量和效果。

（总结提高）第三步，在座谈会结束后，我会认真汇总座谈会的相关会议记录，形成一份完整、详实、有序的座谈会报告，向上级组织和领导汇报，如实反映残疾人的情况及相关要求。同时，我还将对自己进行总结，汲取经验教训，扬长避短，不断提高自我能力，争取在下次会议组织中做得更好。

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综合分析

积极类:

题目：国家提倡限塑令，很多居民都反映给生活带来了很多的不便，请问你是怎么看待这件事的？

(背景陈述+判断表态)当前，我国正在积极探索建设“资源节约型”、“环境友好型”两型社会，限塑令的提出正是落实建设两型社会的重要举措。当前，限塑令出台后，许多居民反映生活不便，我认为应当客观地来看待。

（分层论证）首先，限塑令确实会影响部分老百姓的生活习惯。限塑令出台前，方便袋是免费的，许多国人在购物的时候，习惯了免费使用方便袋，而限塑之后，由于还没有培养购物携带方便袋的习惯，因此反映给生活带来不便。

但是，这种不便只是短期的，从长期来看，限塑令的出台是利大于弊的。 第一，可以增进国人培养勤俭节约的意识。限塑令出台后，许多百姓在购物的时候已经养成了良好习惯，随身携带购物袋，并且正在影响其他人，购物袋只是节约意识的一个缩影，我相信这种影响会扩散到生活中的其他方面去。 第二，可以增进建立科学发展的观念。限塑令出台的直接目的是落实建设两型社会，其根本目的还是为了实现科学发展，因此，对于全面贯彻科学发展观来说，限塑令的出台可以起到模范表率的作用。

（对策提高）我们应当看到，要全面落实建设两型社会，还需要其他的努力。 首先，在教育环节把关。。。。。。。 其次，在监督环节把关。。。。。。。 最后，形成长效机制。。。。。。。。

我相信，通过以上的努力，我们在深入贯彻落实科学发展观上一定会走出一条与众不同的道路出来，老百姓会理解我们的努力，最终把行动落实到每个人的身上

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来。 辩证类:

“如何看待单身潮人交友节目，如我们约会吧、非诚勿扰等?

(背景陈述+判断表态)这类节目是在当前娱乐文化成为潮流的背景下出现的，我们应当一分为二的去看待。

（分层论证）这种节目的出现有其一定的积极意义：

首先，能够满足年轻人交友的需要。现代社会生活节奏快，压力大，部分年轻人由于忙于工作、学习，无暇解决个人终身大事，因此这样的节目为忙碌的他们提供了交友结婚的平台。

其次，能够顺应市场的需要。现在电视媒介发达，但是部分节目缺乏创意，脱离社会实际，老百姓不愿意看，因此这样一档接近现实生活的真人交友节目，能够满足百姓的需求，加强电视节目收视率，加强电视台的收益。

但是，必须注意到，类似的这类节目越来越粗制滥造，偏离了道德主流，宣扬拜金主义，出现了审丑化倾向，对年轻人产生了恶劣的影响，不利于社会精神文明的健康发展，因此，应当增强引导和管理。

（对策提高）首先，相关管理单位，比如广电总局，要严格把关，坚持社会主义核心价值体系，做好审查工作，对于一些违背社会道德，宣扬不健康言论的节目，坚决取缔。

其次，电视节目制作单位应当加强审美水准，增强自律，肩负起自身的社会责任。只有这样，电视台才会获得健康的发展，老百姓才不会抛弃这档节目。

再次，舆论媒体应当做好监督工作。对于这类节目出现的恶俗现象，要认真严肃地探讨，指出它的问题，而不能沆瀣一气，做这类节目的推手。 这类节目的出现已经提醒了我们社会精神文明建设还存在问题，社会管理机构、节目制作单位应当立足责任，放眼长远，只有这样才能持续健康地发展。

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消极类:

你对被就业，怎么看？

(背景陈述+判断表态)近年来，大学生“被就业”现象成为了人们关注的话题，它集中反映了我国大学生就业数据统计弄虚作假的情况，虽然这种现象是个别现象，但是却有极其恶劣的影响。 （分层论证：讲原因，谈危害）

第一，影响政府制定增进就业的政策。由于政府不能收集到真实的就业数据，在判断就业形势时，会产生不必要的误差。

第二，这是一种对大学生、对家长、对社会的极其不负责的表现。特别是对于学生，从短期来说，影响的是一段时间的就业，从长期来说，会影响到其职业规划。

第三，影响政府的公信力和权威。目前社会上已经存在对部分地方政府不信任的非理性声音，这种弄虚作假的行为会加深这种趋势。 追其原因，我认为有如下几点，

第一，个别高校为了完成就业任务，在与指标有差距的时候，欺上瞒下。 第二，部分教育部门政绩观扭曲，只对上级负责，而不对学生负责，为了粉饰太平，制造假数据。

第三，相关部门缺乏有效的监管措施。对于数据收集过程中出现的漏洞置若罔闻。

第四，个别大学生就业能力较差，也给被就业提供了前提条件。

（对策提高） 我认为，应对这种危机，有如下几点对策。

第一，部分高校要改变思想，对学生负责，正视就业中存在的问题，积极改变课程设置，与市场接轨，让学生学习到真本领。

第二，相关部门应当完善监管制度，增强监督，严厉打击弄虚作假现象。 第三，学生也应当加强自己的就业能力，尽早适应社会发展需要。

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就业问题作为民生问题的重要组成部分，全社会有责任有义务给予支持和帮助，更加重要的是政府要坚持科学发展观，真正为学生为本，为大学生就业创造良好的社会环境。

可以看看：

增强理论和新知识、新技能学习，全面掌握党在农村的各项方针政策，努力加强政策水平和综合素质，同时进一步增强实践锻炼，加强工作能力。在加快经济发展，带领群众增收致富上下工夫；在组织引导群众，发展社会事业上下工夫；在协调利益关系，维护社会和谐上下工夫；在增强基层党建工作，夯实组织基础上下工夫。牢记宗旨，心系群众；实事求是，求真务实；肯于吃苦，乐于奉献；谦虚谨慎，戒骄戒躁。倍加珍惜来之不易的机遇，在新岗位上严守政治纪律、工作纪律、廉政纪律。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。选择做了一名公务员，就是选择了责任，选择了奉献。我们衷心希望新录用的公务员抓住机遇、乘势而上，负重拼搏、克

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难奋进，在全面建设小康社会、推进社会主义新农村建设中作出新的更大的贡献。