一、概述
1 命题依据 （1）公务员精神
热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创新、顾全大局、团结合作。
（2）国家公务员通用能力标准框架 A 政治鉴别能力 B 依法行政能力 C 公共服务能力 D 调查研究能力 E 学习能力 F 沟通协调能力 G 创新能力 H 应对突发事件 I 心理调适能力
2 面试的核心原则 （1）审题法 点题 破题 解题
考官的兴趣点一般在开头的2-3分钟
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重点思考 首题和生题 每题答出答案要点的65%即可得高分。 （2）角度法
公务员角度答题，尤其面对不到的、腐败、丑恶现象题，一定要站在公务员角度表态。 （3）结构法
回答问题最好采用点子式。如1、2、3…… 作用：言之有序、层次分明、思路清晰。 抽丝剥茧‘层层递进、逻辑严密； 遇到障碍，自然跳跃，不作纠缠。
永远不要说“还有……”，发音要清晰，用开放式答题思路，不用闭合式答题思路。“对于这个现象我有以下几点看法”，不说我有以下三点看法。 （4）跳跃法
A 段落卡壳 把四点变三点，五点变四点 B 名言警句卡壳 用自己口语化言语代替 C 字词口误 （5）语音法
语言风格：简洁、朴实、流畅、通俗 让人听出标点符号，排比，问号，惊叹号 （6）不言败 A 投降 B 半投降 C 肢体语言投降
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（7）提升法 A 引用名言警句 B 排比句 （8）类比举例法 （9）添件 假如1、2、3…… 如果1、2、3…… （10）辩证法
3 面试亮点打造 内容 语言 气质
个性化、针对性、高水平
慢思考，快答题。
二、自我认知与职位匹配
1、为什么（报考）？
秒杀法1：梦想+政策+专业+影响+锻炼+生存+价值+经验
3
2、怎么办？
秒杀法2：四勤+四求+四水 公务员精神 国家公务员通用能力标准 四勤：勤动手、勤动脑、勤动腿、勤动嘴
四水：胸中装满墨水、腿上沾满泥水、脸上多流汗水、眼里饱含泪水 四求：向实践求真、向书本求知、向领导求教、向同事求帮 3、基本素质
秒杀法3：政治+业务+公平+道德+创新+沟通+协作+身体+心理+抗压+环境适应
成功经历:冷静看待+智慧努力+成功组织+再接再厉 失败经历：正确认知+敢于面对+分析原因+磨练改善
三、人际沟通
建立新的人际关系：求同存异 维持旧的人际关系：化解矛盾
（一）主要测评要素：
人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。
（二）人际沟通的主要原则
1、黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就要怎样对待别人”——耶稣 黄金法则的核心就是：已之所欲方施于人。
2、白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。 “人之所欲，才施于人”，是人际经营的白金定律。 3、用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点 4、成长自己 5、换位思考 6、理性客观
4
7 职业道德和法律法规不能违背 多用并列，少说转折 多讲正语，少讲反语
多建设性态度，少批评性态度
（三）人际沟通维度 A 与领导沟通原则
1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3. 尊重领导，服从领导的权威，听从领导的指挥 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报
6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误
8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） 9 保守领导秘密
10 原则性错误也应指出其性质和后果
类型：
（1） 面对领导的瑕疵 （2） 面对领导的批评 （3） 面对领导的错误 （4） 面对领导的忽视 （5） 面对领导推卸责任
B 与同事沟通原则
1 同事可能是错的，但可以改正 2 向同事学习
3 与同事分享，好事不独享 4 关心同事工作生活 5 加强联系沟通
类型：
（1）面对老同事的瑕疵 （2）面对同事的恶评 （3）面对同事的瑕疵 （4）面对同事的不合作 （5）面对同事的比较优势 （6）面对同事的嫉妒 （7）团队合作
（8）如何看待名利
C 与下级沟通原则
1 民主、团结、平等、宽容与下级交流
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2 信任下属 3 主动承担责任
4 关心下属工作和生活
5 加强对下属的教育、引导和管理 D 与群众沟通原则 1.群众都是利益诉求
2.坚持为人民群众服务的基本原则
3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 E 与亲友沟通原则
1 职业道德和法律法规不能违背
2 制度高于友情、规定大于私情、原则重于亲情、
（四）答题方法
秒杀法4：总原则+化解
我解决这类问题的一贯原则是：主动化解矛盾，消除误会，营造和谐，以工作为重，早日完成预期目标，具体我会做以下努力：化解1、化解2、化解3……
秒杀法5：一个中心+三原则:团结就是力量+感情中立原则、团结同志原则、完成任务原则 （适用于领导之间矛盾处理）
秒杀法6：态度+原因+化解+避免
A 态度：理性客观 辩证看待 换位思考 对事不对人 B 原因：自身原因 对方原因 双方原因
方案不被采纳原因
方案本身不现实，不具有可操作性，成本太大，目前单位不具有执行条件 我自己认识的 角度不对，以偏概全，国家政策与地方实际结合不对
自身原因：
1 业务不精 2 骄傲自满 3 高估自己 4 创新性不够 5 灵活性不够 6 主动性不够 7 理论和实际脱节 8 学习意识淡薄 9 效率低 10 语气语调不好 11 缺乏全局意识 12 情绪低落
C 化解
合作 说服
告知 （媒体、广播、电视、网络、宣传栏、入户、信箱、短信、电话、座谈、开小灶） 请教
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D 避免: 心态 行动
新到一个单位，有可能会遇到很多棘手的问题，比如与性格各异的同事如何相处的问题，我认为只要待人真诚，处理好与同事的工作关系和生活关系，就能够与同事们和谐相处。
四、组织管理
（一）答题原则
1、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划； 2、计划切实可行，具有可操作性；
3、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力；
4、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；
5、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力； 6、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。
（二）传统题型和答题思路
一个帽子+三个步骤（痕迹太重，一般不用） 传统题型：培训、演讲、调研、捐款活动 创新题型：接待 医 食 住 行
医：身体状况 食：饮食习惯 住：男女比例 行: 行程安排
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传统答题思路：
主题＝信任——锻炼提高——完成 三个环节＝计划——组织实施——总结
组织管理传统答题思路图
(三)创新思路
秒杀法7：创新开篇格局
1、就我的经验而言，我觉得完成这个任务应该重点抓好以下几个环节： 2、我在实习期间做过类似活动，我当时是这样设计的：
3、我在大学期间参与过相关活动，我认为完成这项任务必须重点突出以下几点：
4、借助于兄弟单位的经验和我自己的积累，我认为要高质量地完成这个计划，需要着重突 出以下几个环节：
5、我相信，借助于网络和我自身的积累，务必抓好以下几个环节，才能更好地完成这项任 务：
6、我应本着务实、节俭、高效地原则来组织这项活动： 7、用意义开头（围绕关键词）
8、依据事情的自然逻辑安排顺序（1、2、3、4、5、6……） 不分阶段
9、总结： 器械归还，文件存档，报告送达相关部门，财务报销结项，建档归宗
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秒杀法8：四步曲：目的意义+准备组织+协调控制+总结提升
1、目的意义（帽子）：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得 的效果、目的、意义、宗旨。
目的意义=人、单位、事件、意义+目的
抓取关键词法：指依据人、单位、时间、事件等四个方面提取题干中的信息。
2、准备组织：时间、地点、人员、物资、预算 （1）确定活动的形式
调查类：明查、暗访、调查问卷、访问调查、面谈、电话、新闻媒介、 会议类：小会议、座谈会
宣传类：街头宣传、广播、网络、论坛、宣传栏、派发传单、黑板报、讲座、短信、电视、电话 培训类：
（2）确定活动的流程
调查类:确定主题→划定范围→选择方式→进行调查→信息整理→提出解决方案 会议类：确定主题→人员名单→发布信息→准备材料→召开会议→做好记录 比赛类：确定主题→赛前宣传→人员拟定→统一规则→进行比赛→颁奖总结 （3）确定活动的要素
时间、地点、人员、物资、经费预算（大型活动） 3、协调控制
做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行。
对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件。
随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整。 对活动重点难点的把握。
对前面叙述不足的地方进行补充。 4、总结提升：
经验总结；过程记录；资料备案。
（四）重点和难点
围绕核心问题，先突出重点，再体现周密
重点1：参与者的广泛认同 重点2：参与者的积极性 重点3：事情的实际效果 重点4：紧抓题目的特殊性
难点1：如何获得参与者的广泛认同 难点2：如何调动参与者的积极性 难点3：如何获得更好的实际效果 难点4：如何把握每个题目的特殊性
老人活动：节奏、喜好、健康、安全
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孩子活动：安全、师生比例、安全手段等
五 应急应变
（一）题型特点
题中设定情景或身份；
突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态； 提问方式一般为：怎么办、怎么做、怎么处理
（二）题型分类
1 日常摩擦和矛盾
2 一般性突发事件的应急处理
3 公共突发事件的应急处理（自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件）
（三）答题原则
1 心理稳定、快速反应 2 工作为重、以人为本 3 轻重缓急、有序处理 4 多方协调、合理完成
（四）典型场景设计
A、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）
1．会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出
现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、 物）
2．会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。 B 展厅：一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度。
C 公共场所（机场、车站、商场、超市）：航班延误、火车晚点、商场和超市物品 错误、人多等。
D 学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、 有人迟到等。
E 日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露 F 外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）
1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现 问题。
交通事故、群体疫病、中毒事件、民事纠纷、群体事件、职场事件
（五）答题方法
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秒杀法9：
四部曲：分析情况+确定任务+解决问题+总结提高（追查责任、总结反思、整改提高）
秒杀法10：
主体分析法:个人+领导+企业+政府+公众+媒体
秒杀法11：
要素调换法：换时间+换人+换地点+换物+换活动
换时间：拖 调换顺序 时空互换 换人：光盘、视频、录音、电视电话会 换地点：大→小 小→大 分批发号 换物：工具、媒介、设备
秒杀法12：
小组分工法：第一时间+抢救组+调查组+安抚组+慰问组+信息发布组+教训
（六）公共突发事件处置 A 自然灾害
（一）灾前准备，提早预防
思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。 （二）灾中应急，措施得力
1．领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠 前指挥，统一组织抗灾工作。
2．以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。紧 急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级， 做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安 置时考虑周全，注意救灾物资发放到位。
3．搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害。 4．发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部 门各单位协调配合，全党动员全民动手。 （三）灾后重建，考虑周全
1．继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报 告。
2．灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。 3．加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。
4．恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复 产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。
5．全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。
6．政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识 和自救技巧。 B 事故灾难
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（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等 各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。
（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。 （三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌 情绪，以维持社会秩序的稳定。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故 中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。
（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工 作，避免事故灾难再次发生。 C 公共卫生事件
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关 部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱 离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多 病员或伤员。
（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防 控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。
（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。
（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善 应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高 群众的安全和预防意识。 D 社会安全事件
（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控 制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。
（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会 的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。
（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决， 对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。 （四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。
（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、 干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引 导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局。
（七）反模式
二不说： “我要保持冷静”、“请求领导支援和帮助/向领导请示”
▲摄入生活经验的点滴
六 综合分析
得综合分析者得天下
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