XXXX酒店
整体解决方案
2012年X月
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一、酒店语音方案
（一）IP-PBX实现方案
免费为贵酒店安装一个PBX客户小交换机，利用交换机的自动分析功能实现原来通话功能。为酒店组建一个内部优质高效的固话语音网络。
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1、方案特点
（1）分机外转外功能，外线呼入固定号码任一分机，都可免费转接到对应移动手机接听，如酒店管理人员和业务人员不在公司位置时来电也不会流失；
（2）拨长途时直接拨打区号+被叫号码，方便快捷；
（3）缴费方便，银行托收，每月为客户提供话费帐单和发票（清单）；
2、客户端交换机（PBX）的优势
（1）呼出只显示一个号码，方便客户记忆；也可开通DID功能，实现每一个分机一个专线号码； （2）外线可以直接呼入分机；分机拔打外线时，对方显示该分机的外线号码，同时大大的减轻了前台的工作量；
（3）传输速度快，抗干扰强，防雷性能好；
（4）拨打方便，包含了电话系统的所有功能，交换机可以任意设置。
3、自主维护权
系统提供直观的图形管理界面，维护人员通过以太网接入设备维护台，即可实现设备的维护管理。
4、系统建设
用户端新建融合媒体通信系统服务器，通过以太网口接入酒店内部局域网；
5、外线接入
提供2M接口连接至运营商网络；
6、终端配备
系统支持多种终端接口类型，可选择模拟话机或IP话机作为终端接入，根据实际需求，不同的场合采 不同的分级接入模式：
类型1：单独接入模拟分机（普通客房、办公分机、坐席分机）；
类型2：配置智能IP话机T600，通过以太网接口接入局域网（酒店高管、商务客房、酒店前台、
客服处理中心）；
类型3：配置可视电话作为豪华套房的终端分机；
说明：所有终端话机绑定桌面个人助理软件IPA，享受通信录、多方通话等增值功能；
7、综合VPN应用
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综合集群网是在语音专线业务的基础上，把
一
个集团内的手机、固定电话组成虚拟专用网。
固话与手机之间直接拨打短号，通话享受集群网群内通话的优惠资费。包月优惠资费5元/月/户。
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（二）功能应用特点
应用特点 PMSI接口 a)为客人分配房间、分机号码，输入记录客人相关的信息 入住 b)按客人需求为客房设置相应的拨号级别，允许某些长途呼叫功能等 c)按客人母语显示房间话机语言 a)退房话单送往酒店电脑管理网络， 退房 b)取消客房的免打扰、叫醒等功能权限 c)将客房拨号级别、功能级别设为酒店要求的预设值 a)客人可以通过自己客房分机设置，或委托前台代为设置 b)随时开起/取消客房的免打扰权限 免打扰 c)任何呼叫都不能进入，对来话示忙,呼出不受限制 d)叫醒功能将不会受到限制 a)话机自动语音提示/委托前台,设置叫醒服务 b)提供叫醒策略，在指定的时间向设置叫醒服务的客房振铃 叫醒服务 c)PMSI将根据间隔时间和尝试次数，并将叫醒结果输出给前台 d)语言提供中英选择 a)清洁服务员，可以在客房话机上面输入状态信息:清扫、清扫完毕无人占用等 房间状态 b)前台可以通过电脑直观的看到各个客房的状态 a)系统保存精确的大容量存储原始话单，停电不丢失 话单输送 b)可通过佳和配套的计费系统实现准确计费 c)可通过以太网方式与酒店管理系统进行信息交互，把话单传送给酒店系统进行计费 通信体验 功能描述 5
a)高级商务客房配置NTX T600 4线路智能话机 b)开放的标准SIP协议,大屏幕LCD，支持5行中英文显示 c)支持4线路，直观显示来电队列，提供3方通话功能 d)通过以太网接口，无需布放电话线，并为客房客人电脑提供以太接口 智能IP话机 NTX T600 e)分机号码＋密码注册，可按客人个性化需求分配分机号码，无需做硬件改动配合 f)提供酒店电话目录，方便顾客查阅拨号 g)可以获取酒店发送的贴心服务信息或通知 h)支持留言、电话会议、用户状态显示、彩铃等功能 a)可与IP话机实现轻松绑定 个人助理软件 b)点话会议、电子传真和语音信箱等 IPA c)设置自己房间分机的应答规则如：在酒店时，来电被发送到桌面电话；当不方便接听电话时，来电被转接到语音信箱；当不在酒店时，来电被自动转接到对应的租借C网手机 酒店语音门户 a)小型呼叫中心，支持根据来电的时间和定制的个性化、阶梯式的语音导航 b)系统可以自动选择空闲坐席接听电话如如：所有坐席同时振铃、顺振等，所有来电队列可在IP话机或IPA上显示，提供坐席主动调配应答的途径 内置IVR c)坐席人员可基于NTX多方会议功能 d)融合酒店PMS、订票系统等信息系统，实现实时的来电情况登记、订房登记来电弹屏显示对方姓名等应用 e)自定义分级交互式语音菜单，实现预订房间、业务咨询、投诉等业务需求 增值业务功能 a)个人助理软件IPA以及智能IP话机均有通讯录功能 b)分组织架构、公共联系人、个人联系人三部分，提供权限分级管理 系统通讯录 c)公共联系人：分机用户客户端添加编辑，相同部分同事可以共享联系人信息 d)个人联系人：分机用户私人拥有，其他所有人员无权访问 e)点击拨号:均支持联系人支持模糊搜索,支持点击拨号发起呼叫 6
f)状态设置和感知:灵活设置免打扰、离开状态，准确显示正常、正忙、免打扰、离开状态 a)支持24方成员的电话会议或广播电话会议 多方电话会议 b)弹性电话会议（随时增加或减少会议成员） a)每个员工或每间客房分配传真分机号码：数字＋分机号码 b)电脑接收、发送无需传真机 电子传真 c)通过IPA个人助理，可给客户发送传真，即便对方是传统的传真机 d)接收传真以文件附件的形式保存 a)为客房住户提供语音信箱服务 b)语音留言可设置是否转发至指定Email 留言和录音 c)通话或者电话会议过程中，启动录音，录音文件将存放在系统内 d)有新留言时，智能话机上的留言灯会点亮；个人助理上信箱图标变亮，显示新留言数量
（三）语音基本通信资费
项目名称 数字中继（固基本定电话月租月租 费） 营业区内固话 营业区间 本地移动手机 本地联通电信手机 国内长途 长 途 电 话 港澳台 美加 日韩澳 其他国家 语音专线资费 免费 其它运营商 约18元/月/线+6元来显 （24元/户/月） 首三分钟0.22元，以后0.11/分钟 0.22元/分钟 0.22元/分钟 0.22元/分钟 0.41元/分钟 1.61元/分钟 2.51元/分钟 3.71元/分钟 4.71元/分钟 27% 7% 4% 14% 32% 10% 优惠比例 100% 首三分钟0.2元，以后0.1/分钟 0.2元/分钟 0.18元/分钟 0.2元/分钟 0.3元/分钟 1.5元/分钟 2.4元/分钟 3.2元/分钟 3.2元/分钟 本 地 市 话 7
（三）优势对比
1、节省固定费用
以贵酒店300部座机为例，每部座机每月固定费用为18元+6元来显＝24元，即每月不打电话也需支出24元*300部＝7200元成本！如果使用以上方案，一年可节省固定费用 7200元*12月＝8.64万元。
2、节省通信话费
通过以上标准通信资费对比，在不打折情况下，本地基本节省10%、长途节省27%话费成本。
3、优惠折扣后整体节省更多！
贵酒店每月承诺最低消费，成本省更多！ 优惠方式 整体每月最低消费 （不含综合集群网费用） 500、800元 1000、1200元、1500元 本地长途优惠分开 2000元、2500元 本地优惠最低 9折 8折 8折 长途优惠最低 （指所有长途） 7折 6折 5折 3000元及3000元以上 （含5000、6000、7000、8000、9000、10000、13000） 7折 1000元以上（包含）---3000元 7折 6折 3000元及以上 （含5000、6000、7000、8000、9000、10000、13000） 5折 整体优惠 说明：每月出账超过最低消费额的以实际出账为准，低于最低消费额度则以最低消费额收取相关费用。最低额度包括相关固定月租费。
（四）与其它运营商对比――网络建设与结构优势
1、PRI（数字中继）光纤接入，免数字中继月租费和光纤投资费用，呼入呼出不占线，一条2M数字中继光纤可同时满足30路通话。
2、免费提供一台客户端交换机使用，节省通信建设投入支出。
二、互联网专线
我司网络是一个全国性的、以宽带互联网技术为核心的，可同时提供数据、多媒体等高品质电信服务
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的电信数据基础网络，由全国骨干网及各个省网组成。
互联网宽带接入业务是客户使用自有设备经过我司的传输网接入到我司网络，并通过我司提供指定的IP地址连接到互联网的业务。
（一）实现方案
接入机房传输PTN网络基站光纤接入传输PTN910设备路由器主交换机PC各楼层交换机各楼层交换机各楼层客房PC各楼层客房PC各楼层客房PC各楼层客房PC各楼层客房PC
1、接入方案特点
（1） 专线上行、下行50M带宽光纤接入，能满足客户300台电脑同时上网。 （2） 为了保障带宽平均利用，可对上网电脑带宽限速。 （3） 专线上行带宽充足，可满足用户做外网服务器。
2、技术优势
（1）全光纤接入，SDH技术，重要节点双备份 （2）独享带宽，上下行速度一致
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（3）网络质量更稳定：抗干扰能力强，传输速率高，网络延时小
（二）与其它运营商对比
明细 我司 有线光纤接入: 1.介质:数字信号,传输速度快,稳定. 接入2.防雷 方式 3.提供GPON,SDH/MSTO/PTN等多种接入方式独享带宽 设备 4.根据需求免费提供协议转换器 5．免费提供交换机的标准机柜 安全性 6.双路由保护认证鉴权，安全可靠 其它电信运营商 有线电缆接入: 1.介质:模拟信号,电压电流传输,损耗大,有衰减 2.防雷性:不高，电缆接入 3．ADSL宽带拨号接入模式；LAN局域网共享带宽接入 4.客户需自行解决,费用由客户自己支付。 对比 光纤接入材质更优 更安全 PON网络通信通道更宽。 客户没有初期设备投入及后续维护成本，服务增值 5.带宽共享，采用公用互联网模式 数据安全性更高，更加符合现代办公需求 6.不赠送静态IP地址 7.上网流量共享，使用动态IP地址，保密性较弱 我司服务更全方位、多元化，产品更具优势 7.提供n*2M的业务宽带，默认赠送1个公网IP地址 8.为客户搭建移动办公平台，开展移动产品办公，内部网访问，视频电视电话会议对比 系统等服务 9.光纤独享，传输效率高，质量好，保密性强；带宽独享，抗干扰能力强
（三）基础资费
带宽 50Mbps 60Mbps 资费标准 （元/月） 8000 9600 给予贵酒店专享优惠（元/月） 赠送公网 IP 数量 1 个 1 个
三、电路租用（酒店接入旅业治安管理系统）
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提供接入公安旅业治安管理系统，贵酒店租用我司一条点对点光纤线路直连惠州公安局旅业治安管理系统，实现数据传输等相关功能。
带宽 2 Mbps 资费标准（元/月） 1,800 贵酒店专享优惠（元/月） 700
四、成功案例
语音专线：富海人才开发有限公司（约500门分机）、惠州市质量技术监督局、比亚迪汽车销售有限公司、惠州市邮政局、中石化（本部200门及下属150个油站固定电话）、惠州市自来水总公司96968呼叫中心等。
互联网专线：市委办、惠州地税局、惠州供电局、慈云图书馆、金蝶软件等。
五、售后服务承诺与保障
（一）报障热线：5757000 （二）服务响应
服务响应分为电话响应和现场响应。
【电话响应】在接到集团客户报障信息后，网络工程师在1小时之内对客户作出电话响应详细了解故障情况，并请客户协助提供相应的故障信息，做出紧急有效的故障缓解或减低影响的技术指导。
【现场响应】在接到集团客户报障信息后，网络工程师在经电话响应后发现需要进行现场支持，将会委派高级网络工程师在24小时内赶至故障现场，为客户进行故障的解决。
（三）故障级别和故障修复时间
故障级别定义： 故障级别 日常告警 一般故障 严重故障 紧急故障 描 述 系统硬件、软件出现异常告警，但不影响业务正常使用 大部分业务仍能运行，但运行不稳定，或者部分终端中断 某项业务无法正常工作，相应服务中断 通信系统瘫痪，业务全阻 11
故障级别 日常告警 一般故障 严重故障 紧急故障 电话响应时间 24小时内 1小时内 30分钟 30分钟 现场响应时间 24小时内 12小时内 6小时内 4小时内 故障修复时间 24小时内消除告警，解决问题 12小时内恢复业务，解决问题 6小时内恢复业务，24小时内解决问题 4小时内恢复业务，24小时内解决问题 对于24小时内无法解决的故障，24小时内提出和故障应急方案，以保证集团正常的业务使用。
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