保洁服务质量检查制度

保洁效劳质量检查制度

一、目的

建立并执行本质量检查标准，以使保洁效劳检查有章可循，及时发觉和改正保洁效劳存在的问题，确保保洁效劳标准和效劳质量到达规定的标准。 二、范围

适用于社区保洁效劳检查。 三、检查要求

〔一〕保洁员对比本检查规程和操作规程，对本责任地域保洁效劳质量效果进行自查，对自查发觉的问题进行自我整改；

〔二〕保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各地域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录；

〔三〕环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各地域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录；

四、环境部主管督导、验证

〔一〕阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出精确的指正； 〔二〕了解当日部门全体员工的出勤情况；

〔三〕对S1-S5配套效劳模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共地域的清洁进行检查，内容包含清洁标准、员工的效劳标准及为客户主动提供效劳的意识；

〔四〕住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包含领班检查过的清洁标准、员工的效劳标准、员工的效劳意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患；

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〔五〕与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。

五、保洁领班督导、验证

〔一〕了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排；

〔二〕检查本班次员工出勤情况，负责各地域钥匙及物料的领用；

〔三〕巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，假设有，及时安排人员解决，以保证各地域清洁状态良好；

〔四〕例行检查全部楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特别工作状况，随时打算处理突发事件；

〔五〕检查全部楼层清洁标准的同时，要检查全部在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况；

〔六〕每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的缺乏之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题；

〔七〕严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实精确；

〔八〕填写工作记录，记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其他特别情况，并负责保洁员下班签离。 六、保洁质量检查内容

〔一〕员工作业情况

1.员工的言行是否符合行为标准；

2.员工的仪表仪容和效劳标准是否符合《效劳礼仪标准》； 3.员工的作业操作是否符合操作规程、平安规定；

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4.员工的工作质量是否到达各项标准要求。 〔二〕检查方法

1.视检：凭眼睛直觉检查，到达光亮、洁净、视觉舒适； 2.手检：用白色纸巾擦拭被检查物体外表应无尘、无污迹； 3.嗅检：凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。 〔三〕检查标准

楼宇外公共地域

部位 检查方法 质量标准 1.无明显泥沙、污垢； 道路 每责任区抽查3处，目视检查，取平均值 2.每100m内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个； 3.无直径1cm以上的石子； 4.雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。 1.地面无污迹、无水迹； 2出入口台阶 目视全面检查 2.扶手无污迹、积尘、锈斑； 3.雨、雪时应同时扫水、除雪，并铺设防滑垫。 1.大理石或贴砖墙面无污迹、无乱张贴物； 外墙面 目视全面检查 2.玻璃幕墙外表光洁无污迹、无明显积尘、无张贴物或悬挂物，空调供给期间窗户保持关闭。 1.地面无杂物、垃圾、污迹； 天台、雨篷 每责任区抽查1栋楼宇，目视检查 2.雨篷玻璃光洁无污迹，无积尘，无杂物； 3.管线无污迹； 4.地漏及排水沟无污物积聚、无堵塞； 5.雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。 .

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1.无明显烟头、纸屑、塑料袋等物； 每责任区抽查3处，目视检查，取平均值 2.无直径3cm以上的石子； 3.房屋阳台下每100m内烟头、纸屑等杂物平均不超过5个； 4.其他绿化带100m内杂物在1个以下。 每责任区抽查3处，目视检查 1.内无垃圾、无杂物； 2.侧面及槽边无污迹、无积尘； 3.下无积水，无泥迹。 目视水池清亮见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。 1.垃圾箱底部和周边、地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹； 2.垃圾箱外壳和内部洁净无污渍。 1.垃圾日产日清，清运及时； 2.地面无粘附物，无污水，无明显污迹； 垃圾中转站 每天目视检查 3.墙面无粘附物，无明显污迹； 4.无明显异味； 5.垃圾车外无粘附物，停用时摆放整齐。 果皮箱 每责任区抽查2个，1.内部垃圾及时清理； 全面检查 目视全面检查 抽查2栋房屋的排水排水明沟 沟，目视检查，取平均值 2.外表无污迹、粘附物。 外表无明显积尘、无污迹、无乱张贴 1.无明显泥沙、污垢； 2.每100m内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个 1.无污迹、无垃圾和沙石； 散水坡 污水井、雨水井 每责任区抽查3个，目视检查 2.水流畅通； 3.底部无沉淀物； 4.内壁无粘附物； 5.井盖无污迹。 化粪池 目视检查 进、排畅通，无污水外溢。 222绿化带 花坛、花箱 喷泉水池 目视全面检查。 垃圾箱 每责任区抽查1个，清洁后全面检查 标识、宣传栏、雕塑 楼宇内公共地域

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部位 检查方法 质量标准 1.保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾，地面、墙身有光泽； 2.大堂内其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁、大堂 全面检查 无灰尘； 3.玻璃门无水迹、手印、污迹，保持干净、光亮、完好无损； 4.大堂内不锈钢烟灰筒，保持光亮，无烟灰迹、痰迹。 1.无纸屑、积尘、杂物、污迹； 楼梯间、走廊地面 每责任区抽查2层楼梯间、50m走廊3处 22.每2层楼梯梯级烟头不超过2个； 3.50m走廊烟头不超过1个； 4.天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 21.电梯轿箱四壁干净无尘，无污迹、手印； 电梯 全面检查 2.电梯门轨槽、操纵面板干净无尘； 3.轿箱干净无杂物，无污渍，无异味。 1.地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印，地毯洁净无污渍； 2.走道四角及踢脚板保持干净，无积尘； 3.烟灰筒保持清洁，无污痕，烟蒂不超过6个； 4.茶水间保持清洁、整齐，保证开水供给，保办公室楼层 每责任区抽查5处，目视检查 证饮用水的卫生； 5.楼面垃圾桶放置整齐，把垃圾袋套在垃圾桶内，周围无散积垃圾，无异味； 6.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光亮，无积尘； 7.保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、整洁。 .

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窗、扶手、电梯门、轿厢、消防栓、竖井门、楼道灯开关等 每责任区抽查2处，全面检查 1.无广告、蜘蛛网，无痰迹、积尘； 22.用纸巾擦拭10cm，无明显污迹。 1.干净无异味； 2.地面无积水、无污渍、无杂物； 3.墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，无涂画； 4.便器洁净、光亮，无污渍； 5.设施完好，用品齐全； 6.天花板、灯具无明显灰尘； 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。 公共卫生间 全面检查 灯罩、烟感器、出风口、每责任区抽查3无明显灰尘，无污迹。 指示灯 处，目视检查。 玻璃门窗、镜面 每责任区抽查3玻璃外表无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无处，全面检查。 明显灰尘。 S1-S2 全面检查 1.餐桌面以下及椅子保持整洁、光亮，无污迹、无水迹； 2.走道四角及踢脚板保持干净，无积尘； 3.茶水间保持清洁、整齐，保证开水供给，保证饮用水的卫生； 4.卫生间无异味，地面无水渍； 5.每2层楼梯梯级烟头不超过2个； 6.每半个小时有巡检，无乱堆放垃圾。 1.保持教室地面、桌面、椅子的整洁和卫生无污渍； 2.讲台及教学设备洁净无积尘； 3.楼道无纸屑、垃圾； 3.茶水间保持清洁、整齐，保证开水供给，保证饮用水的卫生； 4.垃圾桶放置标准洁净，把垃圾袋套在垃圾桶内，周围无散积垃圾，无异味； 5.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光亮，无积尘； S3-S4 全面检查 .

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S5 全面检查 1.保持各科室医生诊桌、椅子等，清洁、光亮，无污渍； 2.走道四角及踢脚板保持干净，无积尘； 3.茶水间保持清洁、整齐，保证开水供给，保证饮用水的卫生； 4.各楼层生活圾桶和医用垃圾桶有明显标志按要求分开放置，把垃圾袋套在垃圾桶内，周围无散积垃圾，无异味； 5.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光亮，无积尘； 6.保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、整洁。 7.医疗垃圾是否分开密封放置在隔离地域。 1.棋牌桌面、椅子保持清洁、光亮，无污迹； 2效劳台干净整洁无汚物； 3.包间干净整洁无杂物，桌椅整洁有序摆放； 4.按摩椅、游戏机等设备干净整洁无灰尘； 5.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光亮，无积尘； 6.保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、整洁。 顶层 全面检查 停车场 部位 检查方法 质量标准 ---- 1.地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹； 每责任区抽查32.墙面无污渍，无明显灰尘； 处，目视检查。 3.标识牌、消防栓、通道门等设施无污渍，无明显灰尘。

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