结帐服务
仪容仪表得体、大方 “三、二、一”服务规范 询问客人房号
确认宾客姓名，至少在对话中使用一次 确认客人所有消费，客房酒吧等 征询宾客住店意见 结账手续三分钟无差错
出示详细账单，条目清晰，正确完整 询问结帐方式（刷卡或现金） 结账时唱收唱付
向宾客致谢并邀请再次光临
接待服务
仪容仪表得体、大方 “三、二、一”服务规范 三分钟登记、无差错
确认客人姓名，至少在对话中使用一次 与客人确认离店日期 身份证核实，上传公安系统 房型房价介绍
饭店服务项目、客房产品介绍 是否有贵重物品寄存 收取押金或刷卡，唱收唱付
指示客梯方向，招呼行李员为客人服务 祝客人店愉快
预订服务
接电话时正确问候宾客，并报出岗位名称 确定宾客抵离时间
询问宾客是否需要交通接送服务 提供所有适合宾客要求房型的信息 正确描述房型的差异房内设施
如该日期无宾客要求的房型主动提供其它选择 询问宾客姓名及其拼写 询问宾客地址及其联系方式 说明房价及所含内容 提供预订号码或预定姓名 说明饭店入住的有关规定 重复确认预订的所有细节 通话结束员工向宾客致谢
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