一种基于知识库的智能问答系统和方法

（12）发明专利申请

（21）申请号 CN201910174790.8 （22）申请日 2019.03.08

（71）申请人 科讯嘉联信息技术有限公司

地址 230088 安徽省合肥市高新区文曲路创新产业园2期F5号楼2层

（10）申请公布号 CN109977204A

（43）申请公布日 2019.07.05

（72）发明人 马希望

（74）专利代理机构 合肥市长远专利代理事务所(普通合伙)

代理人 段晓微

（51）Int.CI

权利要求说明书 说明书 幅图

（54）发明名称

一种基于知识库的智能问答系统和方法

（57）摘要

本发明公开了一种基于知识库的智能问答

系统和方法，该系统包括：问题获取模块，用于获取问题文字；语义分词模块，用于对问题文字进行语义分词，得到问题文字中的特征词；问题检索模块，用于根据特征词在预设的问答知识库中检索与特征词相似度最高的问题作为目标问题；答案反馈模块，用于向用户反馈目标问题对应的目标答案，如此，将问答知识以问题和答案对应关联并存储于问答知识库中，并通过人工智

能的技术替代或辅助客服解决用户提出的问题，减少企业在咨询场景客服人力的投入，释放客服的工作量，为企业节省成本和提高用户服务满意度。

法律状态

法律状态公告日

2019-07-05 2019-07-05 2019-07-05 2019-07-30 2019-07-30 2020-01-03

法律状态信息

公开 公开 公开

实质审查的生效 实质审查的生效

专利申请权、专利权的转移

法律状态

公开 公开 公开

实质审查的生效 实质审查的生效

专利申请权、专利权的转移

权利要求说明书

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说明书

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