流程名称：重大质量事故管理规定流程责任部门：质量部流程编号：层级：版本号：E/0流程目的：为有效防止重大质量事故的发生，切实保障客户利益和公司利益，使重大质量事故得到快速有效的处理，明确造成重大质量事故相关方的责任划分方法，制定并落实有效的预防措施以避免重大质量事故的重复发生。适用范围：适用于重大质量事故的管理，包括客户索赔与退货等。重大质量事故管理规定流程图事故发现部门质量部A事故发生部门B财务部C企管部人事D管理者代表F总经理G事故发现开始检验员判定是否重大质量问题?NG质量问题发现人通知检验员OK质量主管到场事故处理确定事故发生部门召集相关部门进行重大质量事故原因分析和制订纠正措施完成重大质量事故损失费用结算表中物料损耗清单不合格品处理程序重大质量事故原因分析和纠正措施重大质量事故报告书事故调查事故报告书抄送完成重大质量事故损失费用结算表中不良品处理工时核算提供生产和生产辅助人员平均小时工资事故调查确定事故责任方核算损失物料费用重大质量事故责任划分一揽表管理评审管理评审重大质量事故原因分析和纠正措施核准相关责任处罚决定奖罚处罚决定的落实处罚文件归档纠正预防纠正预防措施的实施跟踪纠正预防措施的效果确认结束关键节点说明
关键点：指影响流程价值和运行的“瓶颈”环节。
关键点价值
A1：重大质量事故处理负责岗位
工作要求（时间/质量/成本/KPI指标）
重大质量事故处理及时性质量部1、重大质量事故处理不超过1个工作日