淘宝更新售后规则，“仅退款”策略大转向率先改革

易榕旅网

2024-08-01 19:58:58

导读在电商领域的最新动态中，“仅退款”策略的调整无疑成为了市场关注的焦点。自这一策略成为电商平台标配以来，围绕其产生的消费者与商家之间的博弈与争议日益加剧，相关话题如“#仅退款动了谁的奶酪#”在社交媒体上引发广泛讨论，阅读量迅速攀升至1.3亿次。面对这一现状，淘宝作为行业领头羊，率先迈出了改革步伐。

在电商领域的最新动态中，“仅退款”策略的调整无疑成为了市场关注的焦点。自这一策略成为电商平台标配以来，围绕其产生的消费者与商家之间的博弈与争议日益加剧，相关话题如“#仅退款动了谁的奶酪#”在社交媒体上引发广泛讨论，阅读量迅速攀升至1.3亿次。面对这一现状，淘宝作为行业领头羊，率先迈出了改革步伐。

7月26日，淘宝正式宣布将对“仅退款”策略进行优化，核心在于依据新版体验分体系提升商家的售后自主权，特别是对于优质店铺，将减少或取消不必要的售后干预。这一策略调整计划于8月9日正式生效，旨在通过赋予商家更多自主权，鼓励其主动提升服务质量，同时保护消费者的合法权益。

值得注意的是，淘宝此次优化不仅局限于提升商家自主权，还同步升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型。这一举措旨在精准识别并拒绝那些存在异常行为的仅退款请求，从而在保障消费者权益的同时，有效遏制恶意退款行为，维护商家的合法权益。

与此同时，随着国家市场监督管理总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》将于9月1日正式实施，电商平台面临的监管环境也将发生深刻变化。《规定》明确指出，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段对平台内经营者的交易活动进行不合理限制或附加不合理条件，这一条款无疑为电商平台的公平竞争和健康发展提供了法律保障。