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2024-05-10 18:56:29
近日，有多名网友对金山办公的WPS提出了投诉，主要集中在WPS随意更改会员等级，并存在“套娃式”的复杂收费模式。这些行为引起了消费者的广泛关注和质疑。
消费者吴女士反映，她在2023年6月购买了WPS的超级会员Pro年卡，这是当时WPS会员体系中的最高级别，理应包含所有功能，特别是AI功能。然而，到了今年4月，吴女士发现她无法继续使用AI功能。在咨询后，她得知这一功能原本是作为体验赠送的，现已到期。若想要继续使用，需要额外购买新推出的AI会员。
经过记者的深入调查，揭示了只有购买WPS的AI会员或WPS大会员，用户才能享受该平台提供的AI服务。这引发了关于WPS是否通过修改会员等级和增加收费项目来侵犯消费者权益的争议。
面对用户对于“每新增一项功能就要单独收费”的质疑，WPS的相关负责人回应称，之前会员享受的AI功能实际上是一种福利，并且这个福利期已经结束。他们解释，从2024年3月开始，WPS AI进入了商业化阶段，这需要大量的投入。
目前，WPS AI会员服务仍在灰度测试中，作为一项付费升级的选项，用户可以根据自己的需求选择是否升级。如果用户选择不升级，其原有的会员权益将不会受到任何影响。
